178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

18-го марта Обратился в онлайн чат приложения Тинькофф с проблемой неправильно начисленного кэшбэка. Специалист поддержки Анжела, с внутренним номером # 36**04 помогла решить проблему. Выражаю благодарность сотруднику анжела за помощь в разрешении проблемы, а команде Тинькофф банка за прекрасно и удобно выстроенные процессы

в прошлом была оформлена подписка в одном из приложений. Но сменили номер, а списание денег за подписку, оформленную на прошлый номер продолжилось. обратилась с этой проблемой в чат банка. Банк в считаные минуты вернул мне деньги, списанные больше 10 дней назад по данной подписке! Очень благодарна ребятам

18.03. 2024 года, мне было переведена на карту сумма денежных средств, так как я не пользовалась банком тинькофф около года, я не знала о подключенных услугах и их стоимости. У меня произошло списание за услуги. Я написала в поддержку в 22.34 и мне ответил Роман, на что он вежливо отреагировал на просьбу возврата денежных средств и сказал, что нужно сделать. По итогу денежные средства мне вернули и я была полностью довольна. Благодарна сотруднику и качеством банка!

Я обратилась в Тинькофф банк по поводу начисления кэшбэка в категории красота, потому что спа салон и санаторий Светлана одна организация, но кэшбэк 5% не отразился. Сотрудник Илья в течение 2 минут все проверил и вручную доначислил кэшбэк. Надеюсь сегодня 18.03.24 он будет зачислен до конца дня. Спасибо, что банк ценит клиентов!

Благодарю сотрудника Светлану, в 19.20 и 21.47 решила проблему несоответствия предлагаемых предложений между тинькофф и перекрёсток. В интернет банке было написано, что бонус на первые 3 заказа, а в приложении перекрёсток после введения промокода высветило ошибку, что код применяется только на первый заказ. Светлана приятная в общении и поняла в чем мой вопрос. Спасибо! 

Здравствуйте. у меня есть стикер-карта, которая всегда под рукой, благодаря чему можно с легкостью совершать покупки. Но за 2дня сотрудники магазинов постоянно просят оплатити покупку через qr-код, а это не очень удобно. Но уверяют, что кешбек начисляется. Так я и оплатила покупку, зная, что в Тинькофф акция сейчас на Restore 6%. После, я решила всё-таки переспросить у сотрудников в чате, будет ли начислен кешбек, так как может я смогу тогда вернуть товар и оплатить нормально, или же оспорить оплату. Но сотрудники в чате быстро решили мою проблему и пошли на уступки, не тратя мое время и нервы... и начислили полноценный кешбек. В чате работают всегда оперативно. Обожаю этот банк! 

Казалось бы что может быть проще - сменить номер телефона в моб. приложении?Большинство банков это умеют (Сбер, Росбанк, Райфайзен и т.п). Оказалось нет.

А началось все с того, что прочел новость о мошенниках, которые получили доступ к счетам клиента Тиньков используя поддельные видеозвонки.

Захотелось избежать подобного и в феврале месяце я завел обращение с просьбой установить запрет на смену номера телефона через оператора.

Был дан ответ:

"Запрет на изменение номера телефона через звонок установлен. Вы все еще можете изменить номер телефона в приложении".

Спустя месяц решил сменить номер телефона в моб. приложении. Получил ошибку - не получается изменить номер, попробуйте через поддержку и 2 кнопки: позвонить в поддержку и не сейчас.

Вечером 15 марта написал в чат, приложил скриншот, что не могу сменить номер телефона в мобильном приложении. Обращение зарегистрировали, а 16го начался цирк. Иначе и не назовешь.

Обращение закрыли со словами: Мы все проверили и не нашли ошибок. Смените номер через оператора.

Но ведь должен стоять запрет на смену через оператора?

Переоткрыл обращение, указал, что стоит запрет на смену через оператора и по февральскому обращению я должен иметь возможность смены номера из моб. приложения.

Закрыли снова, на этот раз: смена номера самостоятельно доступна только в приложении Тинькофф.

В приложении была все та же ошибка - невозможно сменить номер, позвоните в поддержку.

Все 16 марта было потрачено на общение с кол-центром с объяснением моей ситуации, на открытие и переоткрытие обращений.  

Всего было примерно 20 обращений по которым я получал любые отписки лишь бы обращение было закрыто (некоторые противоречили друг другу и смыслу запрета)

Например:

- у вас установлена старая версия приложения (6.32 с офиц. сайта)

- мы все проверили и не нашли ошибок. у вас установлен запрет на смену номера через оператора, поэтому изменить номер телефона в мобильном приложении не получится

- у нас нет запрета номера тел. через сотрудника банка. у нас есть только запрет на смену номера в мобильном приложении (звонок в кол-центр)

- у вас установлен запрет на смену номера через сотрудника. у нас не предусмотрен запрет на смену номера в мобильном приложении.

и еще какие-то варианты, все уже не припомню.

Часа 4 времени было потрачено на исходящие звонки в кол-центр и принятие входящих звонков от тех.поддержки, каждый из которых начинался словами: опишите в чем ваш вопрос.

Я снова начинал рассказывать, что не могу сменить номер тел., скриншоты в чате, обращение оставлял. А дальше по кругу - новое обращение, закрытие его с очередной отпиской.

17.03 во время очередного общения с тех.поддержкой и очередного объяснения ситуации я "взорвался" и попросил дописать, что за мое потраченное время (а это часа 4 только на звонки) на объясние ситуации хотелось бы получить компенсацию.

Оператор завел обращение - пришел пуш, ответ предоставим до 18 марта.

18.03 - открываю в моб. приложении обращения, а обращения от 17го числа нет. Вообще! Не было никаких пушей с решением. Ничего подобного. Просто его тихо закрыли и скрыли.

Звоню в кол-центр (еще 30 минут времени), спрашиваю куда делось обращение от 17 марта?

Оператор долго искал, включал музыку несколько раз (видимо советовался с кем-то), в итоге выдал что оно вроде как закрыто, потому что было неправильно заведено.

Ну конечно неправильно, в нем же была запрошена компенсация за потраченное время (вечер пятницы, почти вся суббота, воскресенье)

Итого: 4 дня потрачено на безрезультатные попытки иметь возможность сменить номер телефона в приложении.

Спасибо всем кто дочитал.

История для всех кто будет читать.

отдыхаю в Тайлдане, хотел обменять рубли на баты переводом на карту физ лица ( так как наши карты не работают в Тайланде) , где человек кому перевожу отдает мне наличные баты. Человек лично приехал попросил перевести, я перевожу но не выходит, банк отклоняет операцию( не пойму в чем дело ), но как только, я сказал что перевел, человек просто быстро садится на байк и уезжает. А как Оказалось в дальнейшем банк Тиньков отклонил опрерцию и заблокировал карту мою.
дальше последовал звонок от банка от СБ где мне объяснили что этого делать не надо это мошенники.
Вообщем не попадайте и огромное спасибо банку за бдительность ❤️❤️❤️

PS если что то меняете ( раз такая ситуация ) пока в руки деньги не взяли ни чего не переводите.

всем хороших путешествий. 

Дата и время обращения: 14 марта 2024, 10:07. Способ общения: чат в приложении Тинькофф.

Моё обращение в службу поддержки Тинькофф касалось последней операции по покупке цветов, за которую я ожидал получить кешбэк. Сотрудник поддержки, Ольга 49**69, быстро отреагировала на мой запрос 

Ольга подробно объяснила, что кешбэк начисляется в зависимости от категории покупок, которую определяет торговая точка. В знак признания моего статуса клиента, Тинькофф решил скорректировать бонус, добавив дополнительно 230 рублей к кешбэк. 

Ольга также уведомила меня, что новый бонус будет начислен вручную и отразится в следующей выписке, хотя в личном кабинете и приложении Тинькофф будет отображаться первоначальная сумма кешбэк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тинькоф банка Рафаилу А. (ID:51**34) за его профессионализм и оперативность в работе. Он помог мне быстро и без каких-либо проблем пройти проверку моих документов по 115 ФЗ, что существенно ускорило весь процесс. 

Очень приятно видеть, что в банке работают настоящие профессионалы, которые готовы помочь клиентам в любой ситуации. Большое спасибо!

Дата обращения: 18.03.24 21:15. Способ общения: чат в приложении Тинькофф.

Обратился в службу поддержки Тинькофф через чат в приложении с проблемой непредвиденного перевода средств с кредитного счёта на дебетовый. Сотрудник поддержки, Валерия 49**94, отреагировала на мою проблему с пониманием и предложила эффективное решение, возможность отмены перевода . Также она проинформировала меня о возможности отмены комиссии за перевод, что было особенно приятно. Валерия вернула комиссию.

Был поражен оперативностью и внимательностью сотрудника службы поддержки

Хочется отметить высокий уровень сервиса и клиентоориентированность сотрудников Тинькофф. 

Ситуация следующая вижу в приложение нет кэшбека от партнёров, обращаюсь в поддержку, отвечают что якобы вы злоупотребляли тинькофф инвестициями ,звоню на горячию линию тинькофф инвестиции и мне отвечают что Юлия все у вас хорошо по инвестициям вы ничем не злоупотребляли ..за тем переключат на другого оператора и они снова говорят что якобы это тинькофф инвестиции...в итоге на след день дают ответ что : Юлия вы злоупотребляли программой лояльности тинькофф банка поэтому ваш начислиный кэшбек не может быть начислин... Ох и испортился банк к сожалению...Вот ничего лишнего никогда не делала и любила этот банк ...плюс сам банк даёт мне такие выгодные условия пользования картой почему я не могу пользоваться, почему мне перекрывают все ...и ещё решают что мой личный кэшбек они не выплатят...так ещё и не объясняют по каким покупкам что то не так ...твердят одно ...что банк вправе не говорить причины ...но а если пойти в роспотребнадзор ...

В сентябре 2023 гора оплатил услугу посещения фитнес клуба ParisLive и в феврале 2024 года он закрылся. Мною по рекомендации банка Тинькофф в приложении написано обращение на возврат части денежных средств и банк на следующий день зачислил деньги на мой счёт. Было очень приятно, то как банк отнёсся к решению этого вопроса.

17 марта я отменила онлайн заказ из магазина "М.Видео" из-за проблем с доставкой со стороны магазина, поэтому пришлось отменить. Заказ был оплачен на 100%.Срок возврата средств был в течение 7 рабочих дней. Деньги мне были необходимы сразу, поэтому решила создать заявку "Оспорить " 18 марта в мобильном приложении банка Тинькофф. Буквально через час,мне вернули деньги на мой счёт, в то время пока моя заявка была на рассмотрении. Очень приятное действие со стороны банка. Мою проблему решили и я очень рада,что пользуюсь именно Тинькофф.

8 марта произошло списание денег с моей дебетовой карты на чужой лицевой счет Ростелеком. В этот же день я обратилась в поддержку банка в приложении с просьбой о возврате списанной суммы. Я описала ситуацию, мне перезвонил сотрудник банка и , после согласования со мной, заблокировал карту, с которой было произведено списание. Было открыто обращение по моей проблеме.
9 марта я получила ответ от банка на свое обращение: "Вернуть деньги за операции, которые сделали через личный кабинет или приложение, не получится. Доступ к ним должен быть только у вас. А по договору это значит, что вы согласились со списанием.

Но ситуацию понимаем, вас ценим и хотим помочь: зачислили вам деньги от себя". Списанные деньги в этот же день были зачислены мне на счет!
В очередной раз была приятно удивлена как быстро Тинькофф решает проблемы и насколько же этот банк клиентоорентирован.
Замечательный банк, с ним приятно иметь дело-поддержка всегда на связи, операторы дружелюбны и пытаются помочь, приложение удобное и интересное, много акций с хорошими кешбэками! Всем знакомым советую этот банк, многие стали им пользоваться и тоже довольны.

В начальных числах марта мой ребёнок начил играть в онлайн игры как и многие пробывал донатить. 

К счастью у него своя карта тенькофюниор. 

А через какое-то время я обратил внимание что мне начали приходить уведомления о списания средств с детской карты, хотя он уже не чего не покупал, я сразу отключил на детской карте онлайн покупки. Как в дальнейшем выяснилось что этот игровой сервис как только ты хоть раз задонатил подключает в тихоря))) платную подписку, а там пошло поехало, пока ты спишь у тебя деньги воруют. 

А на днях я увидел уведомление о списании средств уже с моей цифровой карты этим же сервисом GameSport. Я был в шоке 🤯, как им это удалось, я не где не регистрировался , цифровую карту знаю только я. Не хочется ругаться одно слово СВОЛОТА! 

После общения с службой поддержки тинькофф решение было только одно: перевыпуск детской карты и перевыпуск моей цифровой. 

Служба поддержки тинькофф в это же день сделала возврат моих средств и начали разбираться с ними, за что им огромное спасибо. 

Всегда мне очень нравилась служба поддержки тинькофф, молодцы всё расскажут всё разжуют))) и скорость решения проблем мгновенная. 

06.03.2024 пришел на работу в ночную смену, получил зп и обрадовался премии за хорошую работу. Утром 07.03.2024 в 8.15 внес все эти много деняк рублей в банкомат сбербанка чтобы пополнить карту тинькофф банка, банкомат забрал деньги и выдал ошибку "банкомат не работает" деньги не поступили, служба поддержки сбербанка мягко говоря послала меня . Обратился в тинькофф банк, через 20 минут создали обращение в сбер о поиске и возврате средств. Все это время сберовцы отмазывались самыми тупыми отмазками. Сотрудники банка тинькофф решали вопрос днем и ночью, 18.03.2024 пришла моя зп обратно. Спасибо огромное за работу. Который раз убеждаюсь что выбрал правильный банк.