178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне поступил запрос Почтой России от Тинькофф о том, что есть задолженность о некоего субъекта, проживающего якобы по адресу, по которому проживают мои родители. Для понимания: в этой квартире с даты сдачи объекта проживали только мои родители (квартира никогда не сдавалась, никто в ней не прописан).

Я направила запрос в компанию о том, что по указанному в письме адресу указанный субъект не проживает. Пришел ответ: «Этот адрес указан у нас как адрес регистрации клиента. Чтобы мы могли удалить его, пожалуйста, пришлите копию выписки из домовой книги или справку из ЕГРН на адрес sb@tinkoff.ru. Номер запроса TB1B8A630D7B286F4»

Вопрос 1. Почему я должна предпринимать дополнительные телодвижения, чтобы доказать, что я не верблюд. Почему бы андеррайтингу банка не пробить по своим базам выписки из ЕГРН и проверить данные? 

Вопрос 2. Как работают ваши службы андеррайтинга, если они не могут проверить даже регистрацию. Например, в адресе указан дом.27. Дома 27 нет, есть другой номер дома (пишется через слэш). 

Вопрос 3. Правильно ли я понимаю, что человек может назвать любой адрес (например, почтовый) другого человека, при этом андеррайтеры особо не проверяют эти контакты. Как обычному рядовому «другому человеку» обезопасить себя от подобных ситуаций? 

Работаю с банком уже давно, в плане работы по России проблем нет - все четко. А вот решил через Тинькофф отправить партнерам деньги в Китай 26.02.2024 г. - так платеж до сих пор не поступил...Уже 3 неделю партнерам не доходят деньги, написали заявку на розыск, прошла неделя - тишина. В итоге имеем зависшую сумму и испорченные отношения с партнером...не рекомендую!

Тинькофф всегда выручает. пользуюсь всеми сервисами: банкинг, инвестиции, отели, билеты и тд. Всегда супер приятный кэшбэк. Помощь в получении всех справок и документов. В последний раз помогала менеджер Антонина (50**51), нужны были справки на английском языке для получении визы. Все четко и быстро, спасибо

5 марта осуществила перевод на 3300 руб ( по просьбе дочери, она на Бали хотела сделать подарок своему молодому человеку) по номеру карты. Через некоторое время звонит расстроенная: тот человек оказался мошенником, ни товара, ни денег.

Я написала об этом в чат банка. Просто предупредить о том, что карта под номером 220***96 принадлежит мошенику.

Потом решили ряд моментов безопасности и т д.

И что самое интересное и приятное- банк от своего имени, в целях лояльности мне, как клиенту ( оспорить перевод уже не было возможности, он уже ушёл клиенту), так вот банк вернул мне эту сумму. Что было прямо ооочень приятно и неожиданно. Большое спасибо за заботу и лояльность!

Всегда с вами, Э. К-их.

Благодарю Тинькофф банк за быстрое рассмотрение моей просьбы. Так получилось, что у детей есть аккаунты на сайте учи.ру, но пользуемся одним. Про второй забыли. 8 марта телефон напомнил об ежегодной оплате, но с утра решил что платить не будем. Пока искали логин и пароль, со счета снялись деньги (Автоплатеж). Написали в поддержку банка, чтоб вошли в наше положение вернули средства. Надежды не было от слова совсем. Но видимо сотрудники банка пошли нам на встречу и 18 марта деньги поступили обратно на счет. За что мы очень благодарны. Хоть и с подписью, что ещё идёт рассмотрение дела, но всё равно это уже что-то! Лучший банк во всех смыслах! 

Хотел бы рассказать о ситуаци сегодняшней. оформил сим-карту с доставкой, при передачи и подписании документов впарили еще отказывается кредитную карту, хотя я не соглашался на ее оформление и жду когда закроется старая в этом банке чтобы прекратить обслуживание в нем. В итоге впарили на 80 тысяч кредитную карту и получилось только до 15 тысяч снизить ее лимит, а не до 5 как обычно, еще месяц придется ждать пока ее закроют. Тех поддержка вместо того чтобы сразу закрыть карту пытались несколько раз на протяжении получаса уговорить не закрывать ее и рассказывали о ее "преимуществах" вместо того чтобы закрыть моментально желательно счет и объяснить представителю что нельзя так впаривать карты. 

Обратился в банк 17.04.2024. Мне было важно как можно быстрее решить вопрос, поэтому я воспользовался звонком на горячую линию. Звонил в 00:14, поэтому был приятно удивлён, что после двух вопросов от робота был сразу перенаправлен к сотруднику без какого-либо ожидания.
Причиной обращения стало непонятное мне списание по "процентам по кредиту" и страхованию этой задолжености. Ольга (так зовут сотрудницу банка) отбъяснила, что списание по кредитной карте за пользование заёмными средствами, а произошло оно по причине того, что я по-ошибке, выбрав неправильную строку при оплате по выписке (это мой личный вывод), внёс средства лишь для погашения минимального платежа, а не для беспроцентного периода. У меня была возможность полностью закрыть задолженность по выписке, но я ей не воспользовался своевременно, хотя был уверен в обратном. Во время разговора пополнил счёт кредитной карты для погашения задолженности, а Ольга предложила попытаться отменить это списание, т.к. Банк "заинтересован в продолжении сотрудничества", а так же отказаться от страхования. Банк отобрил возвращение средств за списание и "по процентам", и за страхование. Деньги было возвращены ещё до окончания телефонного разговора. За 18 минут общения удалось разрешить все возникшие у меня вопросы, а также вернуть списанные средства, на что я даже не расчитывал, т.к. причиной их списания стала моя невнимательность. Результатами обращения и качеством услуг полностью доволен, собираюсь и дальше активно пользоваться услугами Тинькофф Банка.

Сегодня 18.03.2024 09:07 утра обратился в поддержку в чате по поводу начисления повышенного кешбека за онлайн покупку. В 0916 ответила сотрудник Татьяна, - вопрос решён за считанные минуты. Всё очень оперативно, профессионально и без необходимости идти в какой-то офис или отделение банка. Пользуюсь уже многими продуктами от Тинькофф и качеством обслуживания доволен. Спасибо. 

Картой "Тинькофф Джуниор" пользовались давно. Все нравилось, до последнего времени. За последнее время уже два случая когда я переводил денежку ребенку и у меня в личном кабинете зачисление на детскую крту отобразилось. А по факту деньги на карту не пришли. Т.е. родители видят что деньги зачислились а у ребенка на карте ни чего нет! А если деньги срочно нужны на обед или проезд?!

Спустя какое-то время деньги приходят на карту, но проблема в том что неизвестно когда они придут. И то что я вижу что они зачислились в личном кабинете, вообще не значит что они пришли.

Обращался в поддержку. Мне ответили что очень жаль что так получается и что надеются что дальше все будет хорошо. 

В статусе обращения в банк стоит пометка "Вопрос решен". Такая-же как и при прошлом случае.

Нужна такая карта ребенку? Каждый решает сам.

Карта Тинькофф банка у меня уже около 5 лет. Раньше была Мастеркарт, сейчас Мир. По любым возникшим вопросам, будь то потеря карты, получение новой, вопросы по кэшбэку и тд обращаюсь в чат поддержки в мобильном приложении банка. Всегда оперативно и полно отвечают на любые вопросы,решают их, всегда вежливы и корректны. Спасибо. 

Более месяца пытаюсь оформить кредит наличным, третий раз переносят встречи, постоянно какие то технические ошибки!!! Отвратительно!!! По телефону операторы приносят свои извинения не более того! Первая встреча была назначена на 1 марта, приехал сотрудник подписали документы, вроде все, но нет звонит другой оператор и говорит, что техническая ошибка, нужно встречу перенести, 11 марта на назначенную встречу никто не явился, позвонила на горячую линию, перенесли на 21 марта, сегодня звонят, говорят не корректная информация и встречу опять нужно перенести!!! Что за бардак и есть ли смысл вообще обращаться в такой банк!!!

Открыл кредитную карту тинкофф-с7 в октбяре 2023, согласно п 4.1 программы "Радовать близких", за траты в размере 250 тыс за первые 3 месяца, мне должны были начислить 12 тысяч миль с7. Я выполнил условия, банк это подтвердил в обращении 283422292. Выписка была 11 февраля 2024, но мили не пришли, было создано обращение 298416544 от 17 февраля 2024. И собственно всё, уже прошла выписка за 11 марта, а миль так и нет. Каждые пару дней приходят уведомления с извинениями, что требуется больше времени для решения задачи и высоком приоритете моей проблемы... и сдвигаются сроки. Только не приходят мили. В компенсации (планировал купить билеты используя эти мили, пока их ждал цена выросла) мне отказали (решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение банка). Получается банк может абсолютно безнаказано не выполнять условия со своей стороны, просто принося извенения.

Хотим сказать огромное спасибо Александру Ч-ну , за профессиональный подход к своей работе. С момента первого звонка и до получения документов на машину, он сопровождал нашу сделку дистанционно. Грамотно и без раздражения отвечал на наши вопросы, постоянно был на связи, своевременно и безошибочно подсказывал наши действия. Сразу было понятно, что человек разбирается во всех тонкостях. Очень помогли, в выборе машины, его комментарии по техническим характеристикам автомобиля. Несмотря на то, что мы долго выбирали марку, он не бросил нас на полпути. За машиной выехали в другой регион, немного опоздали, он договорился с сотрудником салона, нас дождались очень быстро оформили документы, всё обещанные скидки предоставили не было и намёка на обман или нечестную сделку. Благодарим за любовь к работе, честность, заинтересованность в результате. Побольше бы таких сотрудников, тогда бы автомобильный рынок в России процветал и развеется бы стереотип, что покупать авто в один клик, это опасно!!!

Хочу выразить благодарность менеджеру банка Тинькофф Константину, за помощь, оказанную в настройке Личного кабинета в системе " Кредит на покупку".

Меня Пошагово " провели" по настройке кабинета, подробно, очень грамотно и корректно объяснили работу.

Прекрасный стиль общения, хорошая грамотная речь менеджера оставляет очень благоприятное впечатление от взаимодействие с банком.

Константину- хорошего, большого карьерного взлёта!

С ув. ИП К-их Э. В.<