178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т-банк вводит в заблуждение своих клиентов, предлагая рассрочку по кредитной карте, за которую по факту берут проценты, называя ее комиссией. В общих правилах рассрочки, размещенных в мобильном банке, об этом нет ни слова. . мной был выбран партнер банка, по которому в приложении было указано, что предоставляется рассрочка на 5 месяцев, срок акции до 28.02.25 . Вчера, 24.02.25 покупка на сумму 139 тыс руб была оформлена, теперь банком предлагается оплатить комиссию от 10 до 20 тыс руб за рассрочку от 3 до 6 месяцев.
Прикладываю скриншоты правил рассрочки и что фактически банк предлагает по факту оплаты. 

Добрый день 

Совершил покупку в магазине бытовой техники 05.02.2025 , 9.02.2025 г решил сделать возврат,так как в другом магазине товар стал значительно дешевле. При возврате я спутал карты (совершал покупку картой Совкомбанка,обе черные и взял с собой карту Росбанка который перешёл с первого января 2025 года в Тинькофф банк)приложил карту Росбанка,на сегодня 25.02.2025 г денежные средства не поступили.

Обратился на горячую линию т банка в первый раз 14.02.2025( с тех пор уже 5 раз создавалось обращение и каждый раз ответ поступает шаблонный - типо с нашей стороны мы ничего не можем сделать обращайтесь в банк с которой производилась оплата,у нас карта Росбанка с номерами 6910 не отображается ) 

Обратился в магазин 14 числа, в магазине сказали что возврат от магазина произведен на карту 6910,карта Росбанка 

Но в Т банке уже 11 дней не могут проверить информацию по карте, потому что она у них не облагается( при объединении банков Росбанк по любому же предоставил все данные клиентов с реквизитами и ТД, сначала запрашивали у меня реквизиты карты в чате и банка,но приложение Росбанка с нового года не работает и даже горячей линии нет, так как Росбанк перешёл в т банк... Я приложил в чате чек возврата с qr кодами , КПП время дата возврата. Но проблему так и не решили, закрывают обращение хотя проблема не решена, я открываю новую и все по кругу... Неужели в таком огромном банке нет сотрудников кто может проверить по карте реквизиты и почему зависли денежные средства.. 

Просьба Т банк проверить карту, по реквизитам и т.д почему Денежные средства зависли.

Надеюсь что после письма на банки ру вы рассмотрите корректно мою проблему,если нет буду писать в Центробанк на т банк 

PS

в январе создалась карта т банка ( счет который перешёл с карты росбанка 6910, сама карта Росбанка работает,так как если бы она не работала то возврат бы не произвелся, проверил даже сегодня на банкомате работоспособность карты, ввел пароль, меню открылось , ( приложил фото в документах и в т банк я тоже в сообщениях указал что карта срабатывает, хотя они сегодня написали что карта заблокирована, фото приложил тоже)

 но снять или проверить баланс не даёт но снять или проверить баланс не даёт

Очень нравится работа сервиса премиум. Уже несколько раз мне помогали с бизнес-залами. В премиум сервисе за месяц начисляется два бесплатных прохода в бизнес-зал. Я путешествую с мужем и на одну поездку требуется 4 прохода. Получается, что вылет "туда" и два прохода должны быть в одном периоде сервиса, а вылет "обратно" - в другом. Один раз период не попадал на один день и мне специально начислили 4 прохода вместо 2х, чтобы можно было и при путешествии обратно посетить бизнес-зал. Второй раз мне быстро помогли перенести оплату сервиса на два дня, чтобы наша с мужем поездка разделилась на два периода сервиса. Сотрудники банка очень доброжелательно общаются и всегда стараются решить вопрос. Отдельное спасибо Станиславу (43***2).

Былиятно удивлен скоростью, понятливостью и технологичностью премиум поддержки. Сбрасывал телефон до заводских, соответственно переустанавливать приложение пришлось. Как это часто и бывает - переводы блокируются, так как считается что это новое устройство. Мне не приходили смс коды о переводах самому себе. Позвонил в премиум поддержку, решили вопрос супер быстро и неожиданно технологично: позвонили по видеосвязи, увидели что я это я и в общем-то вопрос был сразу решен. Спасибо большое команде тбанка и лично Юлии (с номером сотрудника 5****8)

Если моя консультация оказалась полезной - можете оставить отзыв - о моей работе и о работе банка на одном из сайтов по ссылке  

https://www.tbank.ru/finance/public/premium/ 🙏

Хочу поблагодарить сотрудника Т-банка по имени Руслан, фамилию, к сожалению, не знаю. Банк внезапно ограничил мне возможность пользоваться и дебетовой картой, и кредитной. Можно было смириться и молча негодовать, но я настояла на разбирательстве. И попала на проверку к этому милому зайчику. Он побеседовал со мной по телефону, спросил комментарии по каждой операции. Респект ему отдельно за выдержку и самообладание!))) Затем попросил выслать подтверждение по операциям. Я соответственно все выслала, как есть. Сутки меня проверяли, оказалось вопросы были по операциям 7(!) летней давности (действительно, почему бы и нет🤪. А че не 20-летней, когда полстраны попало с кредитками от русского стандарта😀). Благодаря дотошности Руслана, проверка завершилась благополучно, и ограничения сняли. Руководство банка прошу премировать неравнодушного сотрудника!

01.12.24 мой ипотечный кредит был передан из РОСБАНКа в АО «ТБанк». Согласно законодательству и заверениям банка, переход не предусматривал изменения условий договора и графика платежей. Я даже обрадовался, так как давно являюсь клиентом АО «ТБанк» и активно пользуюсь их продуктами (вклады, счета, инвестиции и т.д.).

Понимая, что интеграция не пройдет гладко, я ещё в ноябре запросил график платежей, чтобы «сверить часы», и положил на счет 116 тыс. руб. по старому графику.

Вот тут и начался ЦИРК.

График мне не предоставили, ссылаясь на технические сложности. Операторы извинялись, просили не переживать и советовали платить по старому графику. Я успокоился.

30.11.24 списалась сумма по старому графику, но платежный документ выгрузить не удалось — только картинка с суммой. Куда и за что переведены деньги, осталось неясно. (На 25.02.25 это списание всё ещё не отображается в приложении, а документ доступен только по запросу).

01.12.24 от АО «ТБанк» стали поступать требования об оплате суммы, вдвое превышающей мой платеж. Началось начисление пеней. Оператор уверял, что это техническая ошибка, и просил ждать.

К 02.12.24 задолженность в приложении выросла до 347 тыс. руб. (втрое больше платежа). /Далее, моей жене (активному пользователю продуктов АО «ТБанк» с "ПРЕМИУМ" подпиской), как доверенному лицу, начали поступать звонки от сотрудников службы урегулирования задолженности Банка, которые в грубой форме стали интересоваться моей платежеспособностью. Опять обратился в чат поддержки, где сотрудники уже не извинялись, а интересовались, с чем связаны мои финансовые трудности и переводить на службу урегулирования задолженности. Тогда мне стало ясно, что Банк некорректно фиксирует мои обращения, а информация трактуется по усмотрению операторов.

В ходе разбирательств, Сотрудник службы урегулирования вынудил меня пополнить счет ещё на 116 тыс. руб., угрожая пенями и ухудшением кредитного рейтинга. Я пополнил, но сумма не списалась — её якобы спишут в счёт будущего платежа 30.12.24. Зачем требовали эти деньги, осталось загадкой, но долг в приложении сняли.

09.12.24 ЦБ зарегистрировал моё обращение. В тот же день банк прислал график платежей без строки «ИТОГО» — просто 300+ строк с датами и суммами. Анализ показал, что график АО «ТБанк» отличается от РОСБАНК в пользу первого. Я запросил корректировку, обращение взяли в работу.

29.12.24 прислали обновленный график, содержащий строку «ИТОГО». Оказалось, банк в одностороннем порядке увеличил сумму процентов на 2,7 млн. руб. Также 30.12.24 должен был списаться платёж в 232 тыс. руб., что противоречило их же графику от 09.12.24 и графику РОСБАНК. Мне пришлось снова пополнять счет.

На 25.02.25 меня продолжают игнорировать, а вопрос не решается. Официальный ответ АО «ТБанк» от 23.01.25 на обращение через ЦБ не соответствует сути претензий. Даты ответов постоянно сдвигаются, а я вынужден платить некорректные %, не имея возможности начать закрывать кредит досрочно, т.к. со стороны Банка происходят подобные махинации.

Сотрудники горячей линии уже в открытую отказываются связывать меня с отделом ипотеки, пока я не начинаю грубить. Создается впечатление, что ТБанк ждёт, когда я опущу руки или забуду об увеличении долга на 2,7 млн. руб. 

Считаю, что 3 месяца - это вполне адекватный срок для решения такого рода вопросов. 

Совместно с юристом сейчас готовим материалы для суда за нарушение Банком как минимум двух статей ФЗ. Параллельно готовлю обращение в федеральное СМИ.

Благодарю за быстрое решение вопроса: возврат денег. Я оплатила заказ в интернет-магазине, но они мне перезвонили и сказали, что товара нет в наличии. При этом деньги не вернули, я ждала более 2х недель, многократно писала в поддержку магазина, дозвониться до магазина так и не смогла, и потом решила оспорить операцию через банк. Через банк помогли быстро, и деньги вернулись мне. Спасибо!

25.02.2025 обратился в чат поддержки по вопросу зачисления кэшбэка. Кэшбэк якобы не попадал под категорию выплат . Сотрудник ответил оперативно, разобралися в вопросе и решил мой вопрос положительно. Хочу поблагодарить за внимательное отношение к клиентам. Очень приятно пользоваться услугами такого банка.

• В феврале у меня повышенный кэшбэк в разделе обучение. Оплатил по договору за обучение двоих детей, а кэшбэк отразился обычный, как за покупку. МСС отразился как услуга доставки. Написал в чате в службу поддержки. В течении пяти минут рассмотрели и пообещали доначислить кэшбэк и выплатить в установленные сроки. Надеюсь, что не подведут. Хорошего дня всём и Т банк лучший

25 февраля 2025 года, мой ребёнок случайно подключила подписку премиум дебетовой карты. Я обратилась с вопросом, что мы ине надо её отключить и вернуть денежные средства. Сотрудник ответила очень быстро, рассказала о возможностях премиум, что будет после отключения подписки. Уточнила точно лия хочу отключить и вернуть средства. И в ту же секунду мне поступили деньги. Я очень довольна, Мария провела качественную работу. Одни положительные эмоции.