178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

17.03.2024 обратился в премиальную поддержку по вопросу перевода по реквизитам со счета Тинькофф на счет в Сбербанк (ипотека). Ранее всегда переводил по СБП тратя лимит, оказалось, что перевод по реквизитам это немного сложнее, но достаточно один раз разобраться и потом будет счастье. Чтобы не искать информацию в документации спросил в чате, как быстро проходят переводы со счета на счет по реквизитам. В течение 5 минут мне ответила специалист Татьяна (внутренний номер - 5***52) и в развернутой форме описала, как происходит перевод денег. Данная информация мне была необходима, чтобы настроить авто платеж для своевременного пополнения ипотечного счета.

Я понимаю, что эта информация есть в документах, но их надо найти и затем изучить, а тут в кротчайшие сроки дали исчерпывающий ответ!

Спасибо команде Тинькофф!

В декабре 2023г. я оформила бесплатную подписку Premium в мобильном приложении Тинькофф. 

16.03.2024г. с моего счета была списана сумма 1990 руб. за следующий месяц подписки, т.к бесплатный период закончился. 

Такая сумма оказалась сюрпризом для меня.) 

17.03.2024г. утром я обратилась в службу поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть оплаченную сумму. 

Оператор Ксения (51***4) поняла проблему и очень быстро, вежливо, успешно решила этот вопрос и смогла вернуть плату за сервис на мой счёт. 

Я искренне благодарна, что в банке Тинькофф находят подходящие решения в пользу клиента. 

Были расхождения по налогам с ФНС. С помощью специалиста Владислава проблема решилась в кротчайшие сроки. Спасибо за такую классную службу поддержки! Планировали закрытие ИП, но не знали как и что делать. Он все подробно рассказал и сказал как правильно действовать в сложившейся ситуации. Побольше бы таких сотрудников ! Тинькофф лучшие!

я написал 17.03.2024 в 16:13 в онлайн чат с банком, ответила Гузелия, спросила что случилось, я обьяснил ситуацию и попросила документ для сверения данных
скинул и прошло минут 5 и были возращены мои средства.
Гузелия была приветлива и очень быстро со всем помогла чему я остался очень доволен и рад что есть такие сотрудники.

• Очень быстро оказывают помощь
• В точности, как мне нужно
• Запрос у меня был не простой
• Сотрудница Анастасия поняла меня с первого запроса
• Вопросы всегда решаются

В целом, это мой любимый банк, который я очень уважаю за скорость переводов, большие лимиты переводов и снятий без комиссии, постоянную поддержку в чате живыми квалифицированными сотрудниками. Крайне рекомендую от всей души!!!!

Хочу выразить благодарность, за быстрое решение вопросов, и почти всегда с пользу клиенто. Онлайн чат очень удобно. Не надо никуда ехать. Оператор ответит на все интересующие вопросы, поможет разобратьс. У меня был вопрос по кэшбэку, который не начислили. После обращения и проверки информации, бонусы тут же поступили на счет.

3 марта 2024 г. состоялось встреча с представителем банка по имени Сергей (доставка дополнительной карты и платежего стикера). 

Принимая во внимании, что это уже вторая встреча с ним за последнее время, хочу высказать положительное мнение о его работе.

Так вот, представитель очень вежлив, диликатег и тактичен в общении. Очень спокойно и комфортно «подстроился» под мои планы, оперативно прибыл для встречи. 

В ходе встречи был приветлив и открыт. Несмотря на то, что я уже почти 10 лет являюсь клиентом банка и вроде бы все уже знаю, Сергей всё равно всё вежливо объяснил, И это выглядело естественно и ненавязчиво. Подписали все документы, сфотографировались. Далее Сергей предложил обновить приложение, но я был вынужден отказаться, так как спешил. Сергей любезно порекомендовал обновиться в дальнейшем.
В очередной раз получаю приятные впечатления от взаимодействия с банком и его представителями.

Спасибо банку за сотрудничество, спасибо Сергею за качественное выполнение своих функций. 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тинькоф банка, в частности, Алене и Андрею. Алена - это исключительно профессиональный специалист, с легкостью ответила на все мои вопросы и помогла решить все возникшие проблемы. Я очень ценю ее помощь и оперативность. 

Андрей также заслуживает самых теплых слов. Очень приятный и отзывчивый человек. Всегда готов помочь и поддержать своих клиентов. 

Я остался очень доволен обслуживанием в Тинькоф банке и благодарен этим двум замечательным сотрудникам за их профессионализм и дружелюбие. Всем рекомендую ТИНЬКОФФ. (Звонок от 17.03.24 в 00.49 и 17.03.24 в 1.46) 

Через бота Олега 04.02.2024 случайно отправил заявку на закрытие банковской карты по договору All Airlines. При этом договор не мог быть расторгнут, т.к. по карте имелась задолженность в размере кредитного лимита. Незамедлительно я связался с банком и отменил заявку на закрытие кредитной карты. Договор остался действующим.

Оператор Диана в чате ответила, что при закрытии счета мили сгорают. Закрытия счёта не было, банк согласился вернуть мили полном размере.

Также банк изменил кредитный лимит. Согласие на изменение кредитного лимита не давал. По данному вопросу оператор Наталья передала коллегам информацию. Банк отказался вернуть прежний кредитный лимит.

Таким образом банк отказался проявить лояльность и серьезно меня подвёл.

Услугами Тинькофф Банка я, пользуюсь уже более 5 лет: сначала оформил дебетовую карту, потом кредитную, брокерский счёт. Кредиткой почти не пользовался, но на этой неделе срочно понадобились деньги для покупки подарка супруге, поэтому решил воспользоваться кредитной картой: 12 марта в 18:25 перевел деньги (49000) на счёт в другом банке (скрин совершенной операции прилагается) . После использования кредитных средств уточнил условия кредитования и длительность льготного периода у мобильного консультанта "Олега". С роботами общаться я не очень люблю, но в данном случае " Олег" со своей функцией справился (скрины прилагаются в письме). Теперь до 6 апреля можно спокойно спать и не переживать, что снимут проценты за использование кредитных средств. А 6го дадут зарплату и всё погашу, без лишних%. Спасибо банку за предоставленные деньги! 

18.10.2022 я оформила удаленно кредит в Тинькофф Банке на удаленную покупку в магазине на сумму 11 899 рублей (купила планшет), уже в течении месяца я полностью закрыла кредит ( то есть в 2022 году). Далее началось самое интересное, где-то в районе мая 2023 года я из кредитного отчета обнаружила, что на мне до сих пор этот кредит числится. Да, с меня эти деньги никто не требует, сам счет закрыт - тут все хорошо, НО. После года переписки с банком (где я уже закрыла все свои дебетовые карты) я поняла что смыла нет с ними переписываться и солзваниваться, так как от них одни извинения и никакого толку больше, они мне кажется уже и сами не понимают как решить мою проблему. Моя проблема по сути мелочь, для другого нормального банка с офисами и так далее, где это решается очень быстро, а тут год и ничего. Да провалитесь вы вместе со своим хваленым "чудо" НЕбанком, мне кажется в любом захудалом МФО и то более ответственнней относятся к своим клиентам. Да вы потеряли меня как клиента, я всего лишь 1 из 146 447 424 граждан этой страны, но глубоко убеждена что не все 146 447 424 ваши клиенты и от души желаю их Вам еще меньше, раз вы не можете решить одну маленькую, самую простейшую проблему, просто нормально передать информацию в БКИ и все, все что от Вас требуется! И этого вы не можете сделать, просто нет слов! 

Я всем клиентам Тинькофф Банка рекомендую проверить свои кредитные истории, потому что они передают только то, что вы взяли кредит, но могут ничего не передать когда вы с ним расплатитесь полностью, и это будет влиять на дальнейшее решение у других банков на лимит или в целом само одобрение! Я например никогда за все мои 58 лет никогдла не имела просрочек и других негативных факторов, но с Тинькофф я не знаю что делать, одни слова и никаких реальных решений.

Я никому не рекомендую этот банк, у них работают совершенно не квалифицированные сотрудники, которые за свою жизнь научились только хорошо извиняться.

Самый ужасный банк России по моему мнению!

Сегодня 16.03.2024 зашёл в личный кабинет Тинькофф и обнаружил, что вчера были списаны средства за подписку И-и, которую не совершал. Я написал в чат, и мне ответил Андрей. Он навёл справки, оказалось, что это автоподписка, которая была выбрана мною в прошлом месяце в качестве бонусной категории. Я попросил Андрея о помощи, чтобы её убрали. Подписку убрали, ещё и компенсировали стоимость. Благодарен Андрею из поддержки Тинькофф за содействие!

В который раз убеждаюсь, что Тинькофф банк максимально лоялен к своим клиентам. Уже бывали такие ситуации, когда представители банка шли навстречу мне. Хотя были и не обязаны этого делать. Но обо всем по порядку.  Давно пользуюсь кредитной картой от Тинькофф. Ни разу не было просрочек по карте. Но несколько дней назад я все же допустил ошибку. Неправильно понял работу беспроцентного периода и был уверен, что платёж можно пока отложить в дальний ящик. Итог: списаны проценты, просрочен платёж. Ошибки банка нет. И после объяснения, все встало на свои места. Я признал свой просчёт, обратился к службе поддержки, и они отнеслись ко мне весьма доброжелательно. Как итог этой ситуации, я получил компенсацию чписанных процентов. Пишу отзыв, переполняемый эмоциями. И дела тут даже не в суммах и деньгах вцелом. Обычно банк обезличен и поступает строго в рамках правил. Но Тинькофф такой один. Нестандартный подход к проблемам и их решениям. Именно это отличает данный банк, и людей, которые его представляют! 

Очень давно уже в этом банке. Помню их первые шаги. Было разное. Но как быстро они превратились в клиентоориентированных специалистов! Некоторое время назад подключила Премиум и только в восторге от этого. Столько возможностей дает этот сервис!  Недавно мне потребовались справки из банка о состоянии счета, если конкретно, то 14 марта 2024.Так сотрудник Александр смог даже сделать их на англ.языке к моему восторгу. Более того, курьер доставил их мне домой совершенно бесплатно! К слову сказать, все сотрудники всегда стараются помочь, реагируют быстро и профессионально. Желаю им успехов!

У ребенка была украдена детская карта, мошенник потратил чуть меньше 1000 рублей. После обращения в банк Тиньков, сотрудники проявили желание разбираться в ситуации, помогли создать обращение! Денежные средства были возвращены ребенку в полном обьеме!!! Спасибо большое за внимание к клиентам! Теперь точно буду Вас рекомендовать!

Обратилась в чате в личном кабинете к сотрудникам банка Тинькофф с вопросом по ошибке в снятии денег, хотя предполагался льготный период на подписку Тинькофф про , т.к. условия я выполнила своевременно. Сотрудник банка Эвелина пошла навстречу, вернув сразу снятые по ошибке деньги . Вопрос решился быстро. Спасибо. 

10 января в 14:33 мой друг купил авиабилеты на сайте партнёра OneTwoTrip, совершив переход туда из раздела «Путешествия» в приложении банка. Друг совершал покупку с карты, выпущенной на его имя, но привязанной к моему счёту.

27 января я проверил выписку и обнаружил, что повышенный кэшбэк за авиабилет не начислен, и написал в поддержку.

Сотрудник банка попросил прислать маршрутную квитанцию, чтобы разобраться.

На следующий день я прислал квитанцию по заказу, которую предоставил мне OneTwoTrip.

Сотрудник объяснил, что нужна именно маршрутная квитанция. Я запросил её у OneTwoTrip.

29 января я направил маршрутную квитанцию. Кроме того, я направил дополнительные разъяснения и свидетельства, косвенно подтверждающие, что покупка была совершена именно после перехода из сервиса банка. После проверки разъяснений банк начислил кэшбэк в полном объёме.

Я благодарен банку за решение проблемы, возникшей из-за того, что партнёр не передал данные. Кроме этого, хочется отметить подробные объяснения, которые банк предоставлял на каждом этапе решения проблемы, и исключительную вежливость сотрудников.

11 января с утра я зашёлна сайт Every Lounge, чтобы посмотреть, есть ли в аэропорте, из которого я улетал, бизнес-зал. Я заходил через Tinkoff ID.

12 января в 0:19 я оплатил два прохода на общую сумму 8000 рублей. Судя по сумме, сайт Every Lounge забыл, что я входил через Tinkoff ID, и предложил обычные цены (в обратном случае было бы 7200 рублей).

27 января я проверил выписку и обнаружил, что кэшбэк не начислился. Это произошло из-за того, что партнёр не передал информацию банку (вероятнее всего из-за проблем с авторизацией). Сотрудник пообещал разобраться с проблемой и отправил инструкцию, как надо авторизоваться, чтобы начисление происходило автоматически.

28 января в 10:05 мне пришло сообщение, что банк компенсировал 7200 рублей в рамках бесплатных проходов, а ещё 800 рублей компенсировал сам Every Lounge.

Я задал дополнительный вопрос касательно того, как понять, авторизован я или нет, и сотрудник разъяснил, что в целом можно ориентироваться на цену пропуска (если авторизован, то 2000 в России и 3600 за рубежом).

Я благодарю банк за решение проблемы, возникшее на стороне партнёра, а также подробные разъяснения по всем возникшим вопросам.