178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 14.03.2024 в 23:02. Меня интересовал вопрос почему мне не начислили кэшбэк за покупку смартфона, в то время как за остальные покупки кэшбэк начислялся сразу. Мне ответил робот Олег, который не понял моего вопроса и переключил на сотрудников. Пришлось немного подождать, а потом я пообщался со Златой. Злата уточнила о каком кэшбэке идет речь и попыталась объяснить это каким-то исключением. Я не очень это понял, да и не стал вникать, так как Злата тут же предложила компенсировать этот кэшбэк. Мне, конечно, понравилось, что меня ценят как клиента и идут навстречу. Спасибо сотрудникам за быстрое решение вопроса.

Владимир.

Почему мне нравится банк:

Хочу оставить положительный отзыв за следующие событие, в котором мне помог банк.

В вайлбирис я сделал заказ. Всю необходимую сумму перевел на его кошелек, после получения, уже дома, обнаружил, что у меня списали деньги с карты. И это был он. Я им еле дозвонился и в итоге - на кошельке не хватало средств. Я им скрин, а они - не хватало средств. Три дня пытался объяснить - не удалось. Обратился в поддержку Тинькофф банка и мне сказали, что помогут. И через 2дня вопрос решён. Надеюсь Тинькофф не из своих заплатил, а взыскал с вб.

Также хочу отметить Прозрачность. Видишь сколько и за что начисляют кэшбэк. Бывают сбои, но напишешь в поддержку и все исправят. Тоже самое по гак.счету.

Здравствуйте. 

Хочу выразить огромную благодарность всей команде банка Тинькофф и в особенности менеджеру  Б. Анастасии, за оперативную и профессиональную работу. Регулярно обращаюсь за советами, с вопросами и пояснениями в работе с сервисами банка. Сотрудники очень оперативно и грамотно подходят к каждому обращению. Желаю всей команде Тинькофф процветания и высоких побед в их нелёгком деле. 

С Уважением, 

С. Владимир

ДСУ "У******"

Я обратилась в чат поддержки с вопросом о смене тарифа и подключении дополнительной подписки по бизнес-карте. Мне очень повезло, что меня проконсультировал отличный специалист по имени Олеся М., внутренний номер 68**11. Не могу не отметить ее потрясающую компетентность и профессионализм. Олеся помогла мне разобраться во всех нюансах и подробно проконсультировала по продуктам. Я еще раз хочу поблагодарить ее за отличную работу! По больше бы таких как Олеся))) 

Добрый день.

В очередной раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников Тинькоф. Описываю ситуацию: 11.02 мною были приобретены билеты СПб-Калининград 22.06 и обратно 28.06 для меня и супруга, через сервис Тинькоф Путешествия. 14.03 от Тинькоф приходит сообщение о том, что время обоих рейсов изменено(на пол часа в бОльшую сторону). Понимаю, что все наши планы трещат по швам, т.к. время рейсов итак было впритык вписано в расписание путешествия. Обращаюсь к операторам Тинькоф с просьбой составить обращение о смене рейсов(те же даты, та же авиакомпания), с указанием, что меня устроит такой вариант только при условии, если он будет бесплатный. С подобными ситуациями я сталкивалась до этого очень часто(с разными авиакомпаниями и агрегаторами) и никогда не было никаких проблем по замене билетов при учете переноса рейса по инициативе авиакомпании даже на 5 минут. Но тут, отчего-то начался «цирк с конями». А именно-15.03 мне начали звонить бесконечно роботы, которые хотели перевести меня на оператора, но почему-то не могли, потом операторы, которые не могли ответить ни на один вопрос, при этом почему-то спрашивали меня о том, как им решить эту ситуацию, бросали трубки. Про чат я молчу. Компетентность операторов из чата, в 9 из 10 случаев-явно под вопросом(половина моих вопросов остается всегда без ответа, операторы невнимательные, по 10 раз переспрашивают одно и тоже). Итог всей этой ситуации: 1.Мне было предложено поменять рейсы по моей инициативе с доплатой больше, чем билеты стоят, если их оформлять просто с нуля 2.В замене рейсов без доплат было отказано, ссылаясь на внутренние регламенты авиакомпании(ввиду того, что время вылета изменено менее чем на 2 часа). На мой законный вопрос-почему так, если на официальном сайте авиакомпании в разделе о вынужденном обмене билетов из-за переноса вылетов рейсов, ни слова не сказано о 2х часах - вменяемого ответа я так и не получила(скриншоты прикрепляю). Мне было сказано, что регламенты для работы авиакомпании с агентами отличаются, помочь мне более ничем не могут и что я могу самостоятельно решить все вопросы с авиакомпанией по номеру телефона, за 59р. В минуту. Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего. Откуда мне знать про различия регламентов работы авиакомпании с обычными людьми и агентами при оформлении билетов, особенно учитывая положительный опыт решения подобных ситуаций с другими агрегаторами, если об этом нигде ни слова не сказано? И почему меня должно это волновать сейчас, когда решение моей проблемы так, как мне бы того хотелось, оказывается невозможным потому, что агрегатор(Тинькоф Путешествия) до приобретения мною билетов умолчал(или намеренно скрыл) важную информацию о взаимодействии с авиакомпанией? Почему решение ориентироваться до и после покупки билетов на общедоступную информацию на официальном сайте авиакомпании оказалось неверным? Почему о подобном развитии событий Тинькоф не предупреждает даже мелким шрифтом? Почему при создании повторных заявок с просьбой направить их в авиакомпанию, ответ от Тинькоф, который они направляли мне с якобы отказом от авиакомпании, приходил всего через несколько минут после того, как его зафиксировал Тинькоф? Направлял ли Тинькоф действительно дополнительные запросы в авиакомпанию при таком быстром(в несколько минут) плече: Тинькоф-авиакомпания-Тинькоф-конечный клиент? Какой смысл в будущем выбирать Тинькоф Путешествия, как агрегатора для покупки авиабилетов, при наличии более грамотных посредников? Этот и многие другие вопросы, разумеется, остались без ответа со стороны представителей Тинькоф Путешествия. И что делать теперь - непонятно.

Хочу поблагодарить банк Тинькофф за качественное быстрое решение проблемв и помощь . Отдельно специалиста Софью. Очень грамотный сотрудник а банку огромный + за ответсвенный подход к решению проблем и подбор кадров для взаимодействия с клиентом клиентами.....

Начал изучать вопрос заведения сейфовой ячейки. Оказалось, Тинькофф также предоставляет такие услуги, даже без наличия отделений. 

В общем, это удобно - приезжают прямо на дом, через чат можно оформить доверенность на жену. 

Еще и бесплатно. 

На всё ушло минут 15 общения в чате с личным менеджером (Светлана Г-ва). Значительно проще и быстрее, чем я рассчитывал. Класс!

В феврале выбрала повышенный кеш бек за автозапчасти 5%. Сегодня сделала большую покупку. А на числился всего 1% как за все покупки, тк у магазина указана другая категория. Девушка Елена мне все объяснила, и сказала что они ценят своих клиентов и вручную мне до начислят оставшуюся часть кеш бека. Это так приятно, очень благодарна. Очень люблю этои банк и только им пользуюсь, тк всегда идут на встречу❤️

15.03.2024 написала в поддержку. Мне ответил сотрудник Егор.

У меня на этот месяц повышанный кэшбэк в категории"книги". Но вот беда, купила дорогущую книгу в книжной лавке при музее (аж 5 тысяч!), но почему-то эта лавка попала в категорию платных дорог

Написала "оспорить кэшбэк", описала проблему. Втечение нескольких минут сотрудник ответил, недостающий кэшбэк перевели вручную.

Спасибо за оперативность и отзывчивость, очень порадовала столь лояльная политика банка. 

НП

Позвонили сегодня из банка, предложили кредитку. Я отказался. Зайдя через некоторое время в приложение обнаружил, что я, оказывается, сделал заявку, и ее отклонили. Это уже третий случай заявки на кредит от моего имени с последующим отказом, о которых я не подозревал, с декабря месяца, результате чего мой кредитный рейтинг обрушился на 300 пунктов и продолжает падать. Поддержка каждый раз извиняется и обещает ситуацию исправить, но вместо этого ее усугубляет. 

15.03.24 пополнил карту в банкомате партнёра и с удивлением обнаружил списание комиссии, хотя операция была в пределах лимита. 

Написал в чат, и выяснил, что лимит действует на расчётный период, а не календарный месяц. Так что в сумме с предыдущим пополнением вылез за лимит, сам виноват. 

Попросил рассмотреть возможность возврата комиссии в рамках программы лояльности на всякий случай и не прогадал! Вернули в полном объёме. 

Сомневаюсь, что в любом другом банке пошли бы на встречу в такой ситуации. 

Естественно, в результате общения остались только положительные эмоции! 

Пополняла карту тройка через терминал. Оплата прошла, деньги списались. Но на карту тройка не зачислились. Обратилась там в кассу "Да да, мы вам все вернем! Деньги в ближайшее время поступят вам на карту!". Час, два, день, второй - естественно никакого возврата. Решила попробовать обратится в поддержку Тинькофф (честно, не надеясь ни на что), а они мне помогли!) Сразу ответили в чате, запросили доп информацию, попросили номер карты тройка, сказали что сделают запрос в метро (или какая там компания отвечает за эти тройки). И через 6 дней мне вернулись деньги! Спасибо большое за работу, клиентоориентированнось, да и просто человечность. Лучший банк ☺️

Хочу поблагодарить персонального менеджера нашей компании Викторию Г-ву. Всегда максимально оперативно решает возникающие вопросы. Виктория компетентна, вежлива, внимательна к деталям и терпелива. В условиях постоянно меняющихся условий работы по ВЭД, подобная оперативность очень ценна и важна. По моему мнению, клиентская поддержка банка Тинькофф лучшая в России, а один из лучших персональных менеджеров - Виктория.

Давно являюсь клиентом Тинькофбанка. Пару раз по итогам месяца видел недоначисление кэшбэка. В чате техподдержки приходится писать через шаблоны, что для меня не очень удобно. Проще было бы поговорить с оператором напрямую, но увы... После набивки шаблонов наконец -то подключается оператор. Сегодня мне помог Василий. Описал ему проблему по недочислению кэшбэка по категории "красота". В течении короткого времени Василий сообщил о принятии банком решения о доначислении кэшбэка. Деньги начислены на карту в течение 15 минут. Нравится, что второй раз подобные вопросы решаются без проволочек.

Сегодня была оплата в салоне оптики, у меня подключена категория Аптеки-5%.

Банк начислил 1% кэшбэка. Написала обращение в службу поддержки будет доначисление 4% в качестве постоянного клиента пошли мне на встречу. Люблю ваш Банк всегда быстро отвечают в чате. Благодарю за отзывчивость, успехов вам! 

У меня списали деньги займ без моего ведома , я сразу позвонила в банк Тиньков рассказала ситуацию специалисту , мне тут же заблокировали карты и перевыпустили новые . Деньги обещали вернуть и через несколько дней мою проблему решили и деньги были возращены на карту ) Большое спасибо банку и кто помог вернуть деньги ! 

Добрый день. Сегодня обратился в поддержку по вопросу кешбэк дня 50% на отели. Задал вопрос на который получил ответ, что мне уже не положен этот кешбэк, хорошо что в прошлый раз я разговаривал по этому вопросу и переспросил, тогда оператор ответил "может быть и так" и сказал переведу на профильного специалиста, который сказал что я могу воспользоваться данным предложением. Научите поддержку своим правилам, или пусть отвечают что не знают и переводят на профильного специалиста, такими необдуманными ответами теряете клиентов, а поддержка превращается в лотерею, кто что думает, то и отвечает

Добрый день. Столкнулся с проблемой, привязал карту к сайту мошенников, не специально. Было написанно, что снимут 1 руль для проверки карты, списали почти 500. Деньги не большие, но осадок от обмана не приятный. Написал в поддержку Тинькофф, честно не думал что мне что то вернут. Прошло меньше недели и сегодня написали из поддержки, что ещё не до конца всё уладили, но деньги мне на счёт вернули. Спасибо вам за вашу работу. Для меня Тинькофф банк на 1 месте в России. 

Нужно было срочно закрыть кредитную карту, чтобы снизить кредитную нагрузку. Обычно это занимает 30 дней после оформления заявки, но сотрудник Андрей (1**56) помог закрыть ее прямо сразу! Общался вежливо и самое главное решил проблему. По итогу, осталось приятное впечатление о банке и о его сотрудниках.