178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В незнакомом приложении сделала разовую оплату в не большом размере, всего 191руб никаких дополнительных кнопок не нажимала и галки по подпискам не ставила, но приложение само оформило подписку (это выяснилось гораздо позже) и без всяких подтверждений пошли сниматься суммы в размере 980руб, через три дня, первое снятие даже не увидела, т.к в тот день были другие траты с карты, увидела случайно через три дня, когда покупок с карты не делала, а сумма остатка изменилась. Написала отзыв по операции, банк в этот же день вернул деньги мне на карту. На следующий день обнаружила более раннее аналогичное списание и запросла отзыв по операции, банк вернул деньги через 2 дня. Спасибо за поддержку, все быстро и без проблем.

Услуга Оповещение об операциях была подключена ошибочно, несколько месяцев списывались денежные средства. Услугу отключила самостоятельно, обратилась в чат банка 15.03.2024 с просьбой отменить списания.

Оператор Анна сообщила, что проверит ситуацию. Через несколько минут от Антона поступило сообщение, что вернуть списания не получится.

К сожалению, банк отказался принять решение в мою пользу.

Здравствуйте!

Не рекомендую оформлять карту ребенка у этого банка, если не хотите пострадать сами. 

Мною в чате банка с телефона ребенка был задан вопрос по акции, связанной с начислением кешбека. 

Через несколько минут раздается звонок от банка - карта ребенка заблокирована (мошеннические действия) 

И спрашивают меня, что случилось 

У меня, собственно говоря, ничего.. а вот у банка похоже с чем-то 🧠проблемы… 

И предлагают идентифицировать меня по видео-звонку…

Паспортных данных мало? Кодового слова? (оно обычно и является способом идентификации личности в экстренных ситуациях, иначе зачем оно нужно?!) 

Может вам, извините, еще что-нибудь показать? 

!!! Но самое главное !!! Они отменили мне встречу с представителем, назначенную через час - стикер должны были привезти, который был мне очень нужен (перевыпускали взамен неработающего) 

Это здесь при чем?

Это личная встреча с представителем банка, мною и моим паспортом. 

Вот за это, я никогда больше не порекомендую друзьям вашу детскую карту, а наоборот предостерегу

Итак, невинный вопрос по акции в чате банка привел к: 

- блокировке карты ребенка

- отмене встречи с представителем (подвели меня со стикером)

- куче звонков и трате времени 

- и самое главное, «подмоченной» репутации банка в очередной раз 

Просто «сели в лужу голой ж…»

Горе от ума… 

24 ноября 2023 

Возникла ситуация, в которой ни разу не оказывалась , деньги списали за операцию , мне назначили менеджера Кристину, сообщение было написано в 21:10 и в 21:11 мне уже ответили , далее подробно объяснили момент , почему сняли комиссию за определенную операцию. 

Спасибо за быстрое решение моей проблемы

Хочу отметить работу Юлии 5****7, включенность, оперативность, грамотность, эмпатия. Приятно начинать работу с такими сотрудниками Тинькофф банка! Мне нужна была информация по налогам и документам закрывающим налоговый год, вся информация была предоставлена быстро и корректно. Очень приятно с такими специалистами иметь дело!

На самом первом этапе взаимодействия уже столкнулся с обманом.

На АЗС Роснефть сотрудник банка откровенно наврал про условия обслуживания и тарифы дебетовой карты, убедив ее оформить, при этом выдал за нее кредитную карту банка тинькофф, которую мне и выдал.

После того как я понял что произошло и задал ему резонный вопрос зачем так поступать, он ответил что я получил карту с хорошими кэшбэками и причин для недовольства он не видит.

В общем - в погоне выплатами по партнерским программам сотрудники данного банка идут на откровенный обман.

Теперь мне надо закрывать как кредитку в тинькове через их поддержку, так и ехать в этот банк чтобы закрыть договор на обслуживание и отозвать использование персональных данных.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

При выдаче КК полностью не ознакомился с условиями, а именно согласился на страхование кредитной суммы при НС (0,89% месяц). После списания средств сообщил в поддержку, что условия не были озвучены представителем банка при выдаче КК. Был согласен с тем, что при подписании договора я не досмотрел на то, на что подписываюсь. Но и представитель мог бы озвучить эти условия. 

Но тут на помощь пришел сотрудник поддержки (Павел), банк пошел на встречу и отменил операцию по списанию средств. За что Павлу отдельное спасибо Тинькофф банк топчик) 

Созвонились в заранее обговореное время с оператором. Спасибо Мери за помощь в настройке бухгалтерии в личном кабинете тинькофф бизнес. Всё быстро и понятно объяснила. Ответила на все вопросы, проконсультировала по тарифам и по другим услугам. Самому первый раз конечно нереально разобраться. Спасибо за помощь 

Спасибо большое сотрудникам банка, быстро решили проблему, денежные средства вернулись буквально в течение нескольких дней. Давно пользуюсь банком и безумно довольна. Сотрудники всегда помогут и подскажут как правильно поступить в той или иной ситуации. Банк всегда находится на стороне клиента это очень важно и приятно. Мошенникам не удаётся списать деньги, что в наше время не мало важно. Спасибо большое за вашу работу)

Благодарю Тинькофф за оперативное решение ситуации.

ВВыждав 

 Уже несколько раз сталкивался с решением вопросов с Тинькофф и меня поражают сроки решения и их качество. ОТЛИЧНЫЙ банк, КЛАССНЫЕ сотрудники. У меня был вопрос по недоначисленному кэшбэку, я написал поздно вечером, специалист взял в работу сразу и в ручном режиме доначислил сумму. ТОП уровень клиентоориентированности!

Являюсь ИП и как любому из моей среды периодически приходится сдавать декларацию в налоговую. Чтобы не ездить лично, оформляется электронная подпись на флешке через которую происходит дистанционная отправка в налоговую напрямую с личного кабинета в банке, - современное и удобное решение, но что-то пошло не так…

Так вот, суть всей ситуации которая со мной произошла в этом году, заключается в том что саму декларацию на новогодних праздниках я отправил, и насколько я понял по объему списанных налогов, она была благополучно принята, однако, в тот же личный кабинет банка приходят ответы от налоговой, которые необходимо предварительно расшифровать при помощи той же флешки которой отправлялся документ, чтобы увидеть возможные несоответствия или подтверждения того, что налоговая всё зачла как нужно.

И начались проблемы.

Несмотря на то, что декларация была благополучно отправлена, никакие ответы по ней я расшифровать с помощью той же флешки не смог.

Несколько дней угробил на общение с «техническими специалистами» из отдела которые занимаются проблемами с КЭП, однако вся суть их движений заключалась в: зайдите туда, нажмите сюда, сделайте скриншот того, и т.д. и т.п. Кто хоть раз общался с дистанционными техниками поймёт от чём я.

В итоге дошли даже до переустановки сертификата подписи на компьютере, а вопрос так и не решился.

Всё это было все в январе, а с декларацией нужно разобраться до конца апреля. Выглядит очень печально и намекает что придётся ехать и сдавать декларацию на бумаге, и так делать каждый раз. Но ведь есть «услуга» от банка по сдаче отчётности дистанционно, - ещё бы она у меня заработала…

 Помня о сроках, несколько дней назад решил обратиться повторно и с удивлением услышал девушку, представившуюся как «Валерия, ваш персональный менеджер», удивился, т.к. ранее был другой, - заменили, и как оказалось - удачно.

Почему акцентирую ваше внимание на этом моменте, а дело в том, что эта девушка настолько заморочились, что связалась не знаю с кем и не знаю для чего и по какому наитию, но в итоге отменили отправку моей декларации с личного кабинета чтобы я смог повторно попробовать эту декларацию подписать той же электронной подписью и той же подписью смог расшифровать ответ от налоговой - в итоге все получилось.

Замечу, девушка заморочилась, контролировала процесс до финала, названивала несколько раз, а в планах уже мелькало ехать не только сдавать отчётность, но и переоформлять КЭП, а это лишние 2-3т.руб. потерь на ровном месте.

Я упоминал, что с «техниками2 переустанавливали сертификат подписи, и хоть отправленные скрины намекали что проблема как раз в этом, понять ошибку они не смогли, почему, те, которые заточены под такие ситуации не решили вопрос, для меня до сих пор остается загадкой, однако Валерия действуя больше интуитивно, смогла.

Ведь работу работать можно по-разному, и если «техники» яростно делали рабочий вид, то прикреплённый ко мне ПМ «дожал вопрос», а решение вопроса любыми силами и средствами, это уровень профессионализма.

И сколько бы негативного у меня не было между мной и банком, я остался всё-таки доволен проделанной работой персонального менеджера, а это дорогого стоит, ни тех сэкономленных 2-3т.руб., а гораздо большего, что не объяснишь словами. И зная мотивацию внутри компании, очень надеюсь, что то, что я сэкономил получит Валерия в виде премии, мелочь, а приятно.

Дополнительно хотелось бы чтоб руководитель группы в ведении которого сейчас находится виновница торжества, вынес данный отзыв на общий «созвон» как пример того, как нужно «работу работать», и возможно тот, кто до сих пор халявил - возьмётся за ум.

Я являюсь клиентом банка «Тинькофф». 12.03.2024

мной был совершен вход в приложение банка, я собирался перевести средства и проверить свой баланс. Возникла техническая ошибка в приложении, в следствии которой мне в 12:42 подключилась услуга «Тинькофф Премиум» стоимостьЮ 1990.00 ₽ , также к услуге открылась карта.

Я незамедлительно позвонил на горячую линию банка, сотрудник контакт-центра отключила услугу «Тинькофф Премиум» и аннулировала заявку на карту. Время отключения услуги 12:47, т.е. спустя 5 минут после её подключения. Затем я обратился в банк с целью возврата денежных средств за услугу, подключенную в связи с их технической ошибкой. Оператор контакт-центра уверила меня в том, что деньги вернутся. Мы вместе составили обращение в банк, по нему пришло отрицательное решение, мотивированное тем, что списание правомерное и списано по тарифу. После 8 звонков в банк, где каждый сотрудник создавал новое обращение а также уверял меня в возврате, мне пришел официальный отказ в возврате средств. Фактически, услуга подключенная не мной, которую мне отключили спустя 5 минут, считается не оказанной, а деньги за нее списаны и не подлежат возврату.

Я считаю это списание не правомерным, а отказ в возврате - противоречащим нормам действующего законодательства.

Прошу вас дать ответ по этой ситуации и принять меры.

Очерь разовчарован банком.

Всегда хорошо и приятно отзывался об данном банке.

Но с февраля месяца все изменилось.

Я выбрад на февраль месяц категории кэшбэка на месяц. Одна из которых была (Кэшбэк 100% за Приглашение Тинькофф Мобайл). То есть я получу за приглашение друга +100% к бонусу за приложение.

Я пригласил одного человека в Тинькофф Мобайл, но бонус так и не получил. Подождал около 3 дней, все также. Бонуса я не увидел.

Только после беседы в чате с поддержкой и предоставлением данных об приглашённом человеке (ФИО, Дата рождения, номер телефона), мне выдали мой бонус.

Но на этом не все. Вы же помните, я писал выше - У меня был кэшбэк на приглашение в Тинькофф Мобайл. Так вот, кэшбэка я не получил.

Решил опять через 3-4 дня написать в чат поддержки, где мой кэшбэк.

Меня долго по новой расспрашивали, кого я пригласил, когда и тп. В ответ я получил - "Кэшбэк придет до 14 марта".

Я со спокойной душой принял данный ответ и просто ждал.

И вот на календаре 14 марта. И как Вы думаете что? Правильно, кэшбэк мне не пришел. 

Я снова пишу в поддержку, предоставляю данные приглашённого человека и жду.

Как итог, мне отвечают только через 30 минут. И вот тут ответ меня поразил.

Цитирую: "К сожалению, не можем решить данный вопрос через чат. Чтобы коллеги разобрались с ситуацией, отправьте нам письмо по почте РФ на наш юридический адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26 с пометкой в Отдел Обработки Заявлений Клиентов"

То есть, мне предлагают писать письмо на их почту, по проблеме с их кэшбэком. Классно?

Я прошу в чате позвать другого оператора, который может мне поможет. В ответ мне ответили. Цитирую: "К сожалению, другой оператор не сможет изменить решение банка."

Как итог, я не получил кэшбэк. Потратил время и нервы на решение проблемы, а получил ответ - пишите на почту...

Я очень расстроен банком, особенно поддержкой.

Приложил все скриншоты чата, чтобы не было вопросов 

Скриншоты: https://postimg.cc/gallery/7SscHz6