178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В последнее время понадобились справки об активах на счетах.
Обращался 27.02.2024г к своему личному менджеру Марине В-не.
Очень оперативно прислали все, а я знаю, как другие банки присылают, т.к у них тоже заказывал). Пришлось корректировать некоторые позиции, но команда вновь прислала оперативно уже отредактированные документы.
Так же Марина решает все вопросы, Я обратился12.03.24 в 12.30 с вопросом, у отца не был назначен личный менеджер. Попросил Марину - чтоб она им стала, примерно через час ее назначили к Отцу. Возникли вопрос по проходам в бизнес зал, в этот же день. Марина и здесь прислал все инструкции, скриншоты и любезно сказала, что если не справимся, то позвонит и сделаем все онлайн. Пишешь вопрос, просьбу, и заявка уже в работе.
Я очень доволен работой сервиса и личного менеджера. 

Добрый день. У меня были списаны деньги с карты за подписку о которой я не знала 9 марта в 19.00 . Я связалась с поддержкой банка. Сотрудники быстро и оперативно ответили на все мои вопросы. Дарья помогла выяснить что это была за подписка. Порекомендовали заблокировать карту, с которой было списание. Предложили ее перевыпустить. Александр продолжил заниматься вопросом возврата денег на счет. И деньги мне вернули на счет 12 марта. Очень довольна данным банком. Пользуюсь данным банком около 10 лет. Всегда быстро и оперативно решаются вопросы.

Приветствую, уважаемые: портал Банки Ру, читатели и банк.

Сегодня я вынужден обратиться ко всем за помощью, так как мои переговоры с банком зашли в тупик.

Я надеюсь, что у нас получится найти общий знаменатель в этом нелегком уравнении совместными услиями. Потому что я считаю, что прав я, а банк считает, что правы они.

Я предлагаю расудить спор порталу и его читателям. Я не буду спорить с вердиктом, который вы вынесете.

Итак, кейс:
Место действия:
6 марта 2024

Омск

Я часто стараюсь помогать родственникам, и данный кейс был связан с помощью моей бабушке.
Так как она пожилой человек, она уже не пользуется картами. И с интернетом и техникой она на "Вы". Учитывая частые ситуация с попытками мошенничества среди пожилого населения, я вынужедн просить знакомого, чтобы я отправлял ему, а он уже снимал и передавал деньги ей лично в руки.
Знакомый написал переводи лучше на сбербанк.
Но к сожалению по своей невнимательности я увидел что есть тинькофф и перевел туда.

Перевод: Сумма: 5400 рублей от 6го марта.

И как выяснилось, у него есть непогашенная задолженность перед банком в стадии просрочки.
Банк, естественно, деньги сразу спиал в счет погашения задолженности по кредитной карте, для которой используется ссудный счет банка. То есть конечный получатель денег в данной ситуации - банк.

Всё бы ничего, но эти денежные средства предназначались для моей пожилой бабушки, ей надо было купить лекарств. Безусловно, я не стал дожидаться решения от банка о возврате, и отправил деньги повторно, уже через другой банк.

Но я то хочу вернуть свои 5400, так как я переводил их не для того, чтобы знакомый погашал за мой счет свои долги.

Я об этом уведомил банк.
Банк отвечает: Мы не можем, обращайтесь к получателю.
Я обратился к получателю, в тот же вечер мой знакомый уведомил в чате об этом банк. Что эти деньги ему не предназначались и он просит их вернуть отправителю.
Однако банк ссылатеся на то, что не может вернуть деньги, так как они уже списаны. Но списаны они были на счета банка в пользу погашения задолженности перед БАНКОМ.
Я понимаю, что согласно УКБО, банк вправе списывать поступающие средства, однако нужно брать в расчет, что в конкретном данном случае - деньги не преднаначались получателю. Он их просто должен был передать моей бабуле.

И получается следующая ситуация:
Банк уведомлен о том, что это расценивается как незаконное обогащение.
Я не зазщищаю знакомого у кого задолженность и я думаю он ее решит с банком в любом случае, но мои деньги - не должны в этом участвовать. Я не выражал желания за кого-либо гасить долги.

И поскольку банк в курсе этой ситуации, то логично, что операцию надо отменить, или проявить лояльность и вернуть средства. Так как денежные средства на ваших счетах, вы можете делать корректировки.

Я прошу банк, вернуть мне МОИ деньги. Я Вам ничего не должен, кроме комиссий за переводы и оплату по тарифу.
Я уведомил, что это мои деньги.
Получатель тоже уведомил вас что хочет их мне вернуть и просит банк это сделать.
Я все понимаю, банки зарабатывают, но негативный отзывы стоят такой ситуации, то Вы вправе платить эту цену, а я вправе продолжать решение вопроса всеми возможными законными методами. Это вопрос приницпа - потому что нельзя так просто призирать чужие средства. 

Портал, читатели, банк, ожидаю вашего ответа.
Я виноват в своей невнимательности и яэто признаю. Но это ведь не необратимый процесс. Все можно решить, было бы желание.
Вопрос теперь только в том, будет ли желание у банка сохранять лояльность клиента или присваниваение чужих средств теперь становится нормой для Тинькофф Банка?

P.S. При Олеге такого не было.

Я написала в чат в 16:00 и в 16:18 Илья, номер 51*** мне ответил, также он помог мне решить мой вопрос. У меня на март подключен повышенный кешбек в категории развлечение. И я обнаружила, что за театр кешбек повышен, а за кино обычный. Написала в чат, мой запрос обработали и хотя кино шло отдельной категорией мне до начислили повышенный кешбек.

С карточки ребенка происходили постоянные списания на реквизиты неизвестной организации. После обращения в техподдержку, карту заблокировали до ввяснения всех обстоятельств. Оказалось через мошеннические действия была подключена подписка к карте ребенка и деньги автоматически списывались на счет левой организации. Сотрудники банка Тинькофф помогли разобраться в ситуации и что самое удивительное все деньги были возвращены! Благодарю 

Благодарю за профессионализм и терпение в решении вопроса по перевыпуску квалифицированной электронной подписи. Очень вежливые и отзывчивые специалисты. Влас вчера меня консультировал, но у меня не оказалось токена под рукой, а Дарья сегодня быстро довела дело до победного финала. Спасибо за профессионализм и потраченное время.

11 марта 2024г в 13.40 обратилась в онлайн чат по вопросу начисления кешбэка.

моя покупка на Яндекс маркете попала в категорию Дом и ремонт.

в марте по моей карте по категории Супермаркеты 5% кешбэк.

Консультант Алексей идентификатор 51**75 занялся моим вопросом, быстро ответил, и начислил вручную мне повышенный кешбэк.

благодарю Алексея.

Ранее имела дебетовую карту в данном банке. Позже прошла процедуру банкротства, во время которой фин. управляющий закрыл все мои счета в разных банках. По итогу стокнулась с тем, что сейчас не могу открыть счёт.
Процедура банкротства завершилась 14.02.24, в банк я обратилась 29.02.24 с просьбой снять все ограничения и отправила постановление суда в чат. В этот же день получила ответ по обращению, что все ограничения по банкротству сняты. 06.03.24 попробовала открыть новый счёт и сразу же получила отказ. Решила обратиться в чат за разъяснениями и тут началась классика этого банка - операторы путаются, составляют кучу обращений, результата 0.
Сначала оператор сказал, что отказ в открытии счёта происходит из-за банкротства (при том, что 29 февраля банк уже подтвердил снятие ограничений). Потом создали кучу обращений, в которых часть сотрудников ссылалась на банкротство, а часть - на технические проблемы. Просили подождать пару дней, но на 12.03.24 проблема не решена. Теперь в чате просто отвечают, что причины озвучить не могут.

Очень оперативно и лояльно банк решает проблемы клиентов. Мне помогли получить кэшбек от партнера, разъяснили подробно почему был не начислен изначально. Спасибо Екатерине, вн.номер 22**51, быстро отвечала и вежливо общалась.

Очень довольна, что явояюсь коментом банка Тинькофф, рекомендую всем друзьям и знакомым

Ребенок накопил на гаджет, попросил помочь купить. Ценник на оригинальную продукцию был везде одинаковый, поэтому, чтобы опомчь сэкономить - просмотрела акции с кэшбэком. На дату покупки нашлась подходящая, прям в салоне оформила заказ с сайте (по условиям акции), забрали товар, оплатила с карты Тинькофф, но кэшбэк начислен не был. Сумма небольшая, но т.к. была договоренность с ребенком, что вся выгода вернется ей - было обидно. Написала в чат в он-лайн приложении, приложила скрины акции и чек покупки. Оператор оперативно подтвердил соблюдение условий, прислал подтверждение начисления кэшбэка в ручном режиме. 

оплачивала госпошлину за регистрацию права за супруга , прописывала в платежке фио супруга, но в чеке не было этой информации , обратилась в техническую поддержку с просьбой направить документы фио, тк в росреестр нужно , чтоб оплата была от того кто регистрирует Право. Документы испоавили и напоавили на почту даже быстрее чем обещали! Супер, спасибо вам. 12.03.2024 оператор Татьяна

Очень классно сработала службу поддержки Тинькофф. Я обратился в час 7 марта с просьбой прекратить списание абон. платы за телеграм-бот, на который я подписался случайно (он выдавал себя за другое приложение). Каждые 3 дня с моей карты списывали 199₽. Специалист Дарья пояснила, что банк может только блокировать карту и перевыпустить ее с другими реквизитами. Я согласился, и мне привезли новую карту через день, абсолютно бесплатно.

кроме того, Дарья сообщила, что передала информацию о трех мошеннических списаниях коллегам. Я не особо рассчитывал на положительный исход, но, спустя несколько дней, все три суммы поступили мне на счет. Спасибо за профессионализм и неравнодушие.

7 марта в1:44 Я начал общаться в чате с оператором Анной. Я описал ей ситуацию, она быстро поняла суть вопроса и сразу прописала всю комбинацию дальнейших действий. Было очень приятно от скорости и грамотности ответа, вежливости при обращении, были сразу указаны сроки решения вопроса. И главное Деньги были возвращены даже раньше указанного срока. Это самый лучший клиентский банк в наше время.

10.03.2024 мною были куплены авиабилеты через соответствующий сервис тинькофф. 12.03.2024 в чате тех поддержки я задал вопрос о перечислении кэшбэка и в какой период будет начисление и получил неожиданный для себя ответ, цитирую: "здравствуйте. Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету, наша проверка подтвердила, что Ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Решение приняли на основании пункта 6.3 Общих условий Программ лояльностей. Поэтому вам больше не будет начисляться кэшбэк".

Естественно причины никто не указал, те пункты по каким чаще всего проходит такая проверка, ни под один из пунктов я не попадаю.

После переписки в чате и звонка на горячую линию сформировано обращение №308620676, с датой решения 13.03.2024. В тоже время, практически через час я уже получаю ответ, что отказано в рассмотрении моего вопроса и банк прав.

Прошу разьяснить данную ситуацию и решить вопрос положительно в мою сторону

На мой почтовый адрес приходят письма с кредитным долгом и угрозой передачи коллекторам на имя неизвестного мне лица с договором № 064***85. Два раза звонила в банк с 10 утра 12.03.24 с тем чтобы исправили их некорректные данные с регистрацией некой особы и составили соответствующее от меня заявление. Один из операторов при первом звонке не стал со мной разговаривать при выяснении, что не я явлюсь договорным с банком лицом. Вынудили звонить второй раз. Они с меня требуют письменное заявление с предоставлением всех моих личных данных, выписок из ЕГРН и пр. Почему один из операторов спрашивает мою дату рождения? Моя дата рождения каким образом относится к решению вопроса, если никаких последующих действий от банка нет? Уважаемый Тинькофф, я не являюсь вашим клиентом и ничем вам не обязана. При передаче некорректных данных банком коллекторам я буду вынуждена обратиться в суд. После вашей неспособности решить элементарную проблему я не стану вашим клиентом в будущем и никому не посоветую ваши услуги. 

Самый отвратительный банк. Каждый год нужны справки из банков. И каждый раз этот банк морочит голову. Всегда присылает не то что просишь. Просишь по трем счетам, они присылают по одному. И все по кругу. Ни разу не отправили быстро и без лишних вопросов нужные и правильные документы. То число не то стоит. То еще что-нибудь.

Перепутал срок безпроцентного периода по кредите, так как в личном кабинете смотрел не в то поле ю, в результате чего не погасил вовремя. Банк списал процент за пользование средствами. Написал в тех поддержку, что ввела в заблуждение дата, следующего платежа. В тех поддержке подробно описали правило пользования безпроцентным периодом и дату начисления процентов. Кроме этого, вернули проценты. Очень доволен!