178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С утра перевёл с кредитной карты 100 000р, а потом случайно обратно. Днем деньги понадобились, обнаружил их на кредитной карте, а перевести можно было только с комиссией из-за преаышенного утром лимита. 

Написал в поддержку, решили всё за минуту (серьёзно, всего минута), операцию с утра отменили и деньги снова на дебетовой. В очередной раз доволен поддержкой Тинькофф. Лучшие. 

Спасибо большое за помощь! Очень помогли с проходом в бизнес-зал, не работала связь для настройки приложения. Находился в другой стране и не смог настроить по техническим причинам!

Отдельное спасибо , Александре(табельный 4***35), очень оперативно помогла и предложила альтернативное решение. Тинькофф как всегда на высоте!

Банк до сих пор решает вопрос. Никаких извинений, компенсаций ничего! Складывается ощущение что это обычное явление в этом банке.  

Более того слетели все льготные месяцы подписки Pro, которые также не восстановили. 

Как считаете это нормально и законно ли? 

Нужно менять банк срочно.

Буду благодарен кто посоветует банк лучше. Спасибо. 

В марте, мае, августе 2023 года в Адрес Тинькофф Банк направлялись исполнительные документы для произведения удержаний по ним. На протяжении всего 2023 года, и Января, Февраля 2024 года, направлялись заявления об из отзыве. По состоянию на 12.03.2024 никакого ответа не посупало. Исполнительные документы не возвращались. Всего было направлено около 400 документов- ни один не вернулся. Связывались с представителем Банка, обещал дать обратную связь, но также ничего не ответил спустя месяц. Такое впечатление, что сотрудники Тинькофф просто игнорируют не интересные для себя запросы. 

Срок возврата исполнительного документа регламентирован ФЗ "Об исполнительном производстве" и составляет "не позднее дня следующего за днем окончания производства".

Прошу срочно разобраться в данной проблеме. Треки направленных отзывов документов 800***984, 800***864, 800***878, 800***505, 800***305, 800***153,800***223. Есть также описи вложений к данным письмам.

давно являюсь клиентом данного банка как Физ лицо.

Недавно стала обслуживаться как юр. лицо.

Очень нравится данный банк.

 Очень удобное приложение, поддержка тоже всегда на связи.

Отдельно хочу поблагодарить Владимира Н-го - когда мне нужно было подключить эквайринг и сервис по выдаче чеков - все очень подробно рассказал, подсказал что лучше подключить (помог сэкономить при выборе сервиса по выдаче чеков), а так же подключить рассрочку и различные методы оплаты для моих клиентов. (сама бы я со всеми этими нюансами очень долго разбиралась)

Будучи в курсе практики по навязыванию биометрии, всегда внимательно закрывал крестиком или смахивал предложения ее подключить в приложении. Несколько дней назад приложение ультимативно запросило обновление, пришлось его обновить. Все, что всплывало после входа было аналогично закрыто. Однако, на госуслугах появилась информация о регистрации биометрической информации 8 марта. 

Обращался в чат и по телефону в КЦ, четко разъяснил банку свою позицию, что я против передачи моих данных левым лицам и ориганизациям. То, что у банка есть образцы моего голоса и фотографии со встреч с курьерами-я знаю и меня это полностью устраивает, иначе я бы не пользовался услугами банка. А вот данные из ЕБС я требую удалить, а не просто зарегистрировать статус, что они отозваны. 

Возможно, для сотрудников банка является открытием, но при отзыве, блокировке или даже "удалении", данные остаются в системах, хоть и помечаются, как отозванные и удаленные. Это связано с технологическими особенностями и консистентностью данных. Поэтому пепердать данные и потом отозвать, не эквивалентно вообще не передавать.Именно об этом и идет речь в моих обращениях. 

На email поступил документ следующего содержания:

АО «Тинькофф Банк», универсальная лицензия Банка России No 2673 (далее – «Банк»), в ответ на Ваше обращение

сообщает следующее.

Благодарим за Ваше обращение. На основании Вашего заявления, Банком прекращена обработка Ваших

биометрических персональных данных.

Ответ банка на обращение

К сожалению, у банка нет инструментов для отзыва биометрии из ЕБС. Поэтому рекомендуем вам самостоятельно обратиться в ГосУслуги и отозвать данные из системы.

Что касается обработки биометрических данных, мы уже приняли отзыв согласия на обработку биометрических данных. Больше мы их не храним, не обрабатываем и не будем отправлять в Единую биометрическую систему. В таком случае запрашивать согласие повторно не будем, кроме как на встрече. На данный момент это можно сделать только обратившись в поддержку после встречи с представителем. Простите за неудобтсва.

Дмитрий, безусловно вас понимаю, как человека, что, вопрос биометрических данных крайне важен, давайте разберемся вместе.

По вопросу отображения согласия на Госуслугах, после отзыва согласия на обработку биометрических данных мы прекращаем обработку и их хранение. На Госуслугах информация отображается из Единой биометрической системы(ЕБС).

По личному опыту скажу, что после отзыва согласия информация передается в ЕБС, а ЕБС передает данные на Госуслуги.

Решение по обращение, к сожалению, пересмотреть невозможно.

______________________________________________________________________

Я не просил банк удалять данные у себя, более того, я за то, что б банк мог меня идентиицировать по голосу во время звонков, так как это снижает риск мошенничества. Я против передачи данных на сторону. С этим мне почему-то помочь отказались. Сами что-то затеяли, сами не могут вернуть. Заслуженная единица

Здравствуйте, меня зовут Оксана и я обратилась в поддержку Тинькофф банка через онлайн чат в приложении. На помощь ко мне пришла Мария, она изучила мой вопрос и за несколько секунд решила его. Так получилось, что я случайно подключила подписку Pro - 12.03.24 в 15:10(~) , сразу отключили её, решила обратиться в поддержку, попросила отменить подписку и вернуть денежные средства на счёт. Мария всё сделала на отлично. 

12.03.24. в 9-50. Выражаю сердечную признательность сотруднику банка внутренний номер 6***7 за высокопрофессиональную консультацию и помощь. 12 марта 2024г в 9-50 я позвонила в поддержку как премиальный клиент за помощью в оформлении страховки путешественника за рубежом. Сотрудница Яна не только помогла мне оформить полис, но и проход в бизнес -зал! Я очень ей благодарна!!!! За ее компетентность, четкость, вежливость и быструю помощь. Побольше бы таких сотрудников!!!

31 января 2024 на мою почту пришло сообщение: "Как вижу, вам ограничили Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО.

В таком случае вы можете вывести деньги на свой счет в другом банке и закрыть счет Тинькофф. Для этого пришлите в чате на нашем сайте (он находится в правом нижнем углу) или по электронной почте распоряжение о закрытии и реквизиты для перевода денег в другой банк." 15 февраля я отправил на почту сообщение с реквизитами и просьбой закрыть счет. 16 февраля мне пришло сообщение что вопрос можно решить только по звонку. 20 февраля я позвонил, ответил на все проверочные вопросы которые были заданы, повторил еще раз что закрываю счет и вывожу денежные средства на свой счет в другом банке, продиктовал реквизиты. С тех на мои сообщения тинькофф отвечает шаблонными фразами типа: "К сожалению, потребовалось больше времени для решения ситуации. Коллеги в приоритете рассматривают обращение. При необходимости с вами свяжутся в течение 1 рабочего дня."

Но никто так и не связался, и деньги до сих пор не поступили на мой счет. Около 10 раз я уже напоминал о себе, но ответ стандартный. Согласно пункту 5 "ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета" денежные средства перечисляются на счет в течение 7 дней. К слову, моей супруге в такой же ситуации перевели деньги в течение часа. Мы звонили в банк в один и тот же день! 

Очень оперативно помогают клиентам решить ситуации на расстоянии, по вопросам оплаты услуг сервиса. Рад взаимодействию с оператором Мария 2****6. Помогла в ручную исправить ситуацию с неправильно оформленной карточкой оказания услуг у одного ресторана, в результате чего неправильно начислялся кэшбэк.

Мне нужно было оплатить взнос и нужно было заполнить платежку . Написала в чат поддержку. Сразу же мне ответили. Поддержка просто крутая. Мне ответила Елена . Она все проверила , ответила на все мои глупые вопросы))). Хотелось выразить свою благодарность Елене внутренний номер 6***9. За четкое, быстрое решение задачи и приятное общение. Очень милая девушка.Когда отвечают на вопросы так спокойно и четко конечно мне очень было приятно . побольше таких работников . 

Утром 11 марта, я написал в чат поддержки банка об оспаривании операции связанной с автоматическим списанием за подписку на сервис start.ru. Описал ситуацию, приложил скриншоты сотрудник банка уточнила подробности, передала вопрос коллегам. Уже не был удивлен скоростью решения вопроса, поскольку периодически обращаюсь в поддержку с вопросами. Деньги по моему обращению вернули уже 12-го марта.
На мой взгляд Тинькофф лучший клиентский банк.

Недавно открыла ИП и счёт для бизнеса. Менеджеры пропоксультировали на начальном этапе. 

Вчера самостоятельно оформила ссылку на рассрочку, утром пришло сообщение об оплате. Очень переживала за корректность оформления первой операции. 

Менеджер Елизавета И-ко, ответила оперативно, по каждому вопросу ответила быстро, чётко и без заморочек. И по поводу зачисления на счёт и по корректности оформления. 

Дополнительно поддержала меня, как начинающего предпринимателя)) 

Я довольна работой чата-поддержки! И особенно работой Елизаветы 🔥🔥🔥

Спасибо Тинькофф за прекрасных сотрудников ❤

Здравствуйте! 

Краткая история. У нас с другом появилась необходимость в открытие ИП, поизвучав информацию о сторонних банках, остановились на Тинькофф. Приятным бонусом для нас оказалась акция приведи друга за которую начисляют:

отктие ИП - 10000 руб;

открытие расчетнго счета - 10000 руб.

Мы удивились о небывалой чедрости, но мы же все знаем, что бесплатный сыр только в мышеловки. Вот тут уже и начинаются проблемы. 

1. нигде не указано условия акции. Нужно прям догадываться где же они. Поискав в приложении, потом на сайте так и не получилось найти нужную нам информацию(да, в поддержку ума не хватило написать, но это я уже узнал после того как нам не пришли деньги) это ведь трудно сделать в одной кнопке с ссылкой для "передового банка".

После неудачного поиска мы все же решили испытать удачу. скинули друг другу ссылки, сделали все поинстрцкции в приложение во вкладе "приглашайте друзей" высветился мой друг, а у него - я. Тут важно, высветилось два продукта 1 - открытие ИП и 2 - открытие расчетного счета . и что нужно сделать для получения вознаграждения. За открытие ИП нам должны были начилисть 10000 руб, а за расчетный счет - 15 000 руб. 

И вот мы подошли с самому главному. при выполнении условий нам приходит по одной выплате в размере 10000 руб. и мы думаем ну наверно потом вторую часть зачислят, но нет.

мы прождали 2-3 неделе и ничего не зачислили. И решили узнать, а как так получилось, а все очень просто.
эти два РАЗНЫХ продукта "прогрессивный" банк считает одним, НО в приложении он их все же разделяет, ведь это хорошая приманка открыть ИП и Расчетный счет у них, а потом включить дурочка и сказать, что это один продукт и выплата одна. А еще они ссылаются на свои невидимые условия акции в которых четко не прописано, что бонус начисляется только за расчетный счет, а если даже они притянут за уши свои краснописания, то все равно прокол, ведь бонус мне пришел за открытые ИП, а не за расчтеный счет тобиш 10000 руб, а не 15000. при обращении в поддержку о тупа сливают обращние базовыми скриптами. Ну и не владеют информации сначала говорят, что можно получить только за расчетный счет, а спустя время говорят, что либо ип, либо за расчетный счет.

В данный момент я пользуюсь всеми услугами банка (кредитку только закрыл) и глупо терять клиента из-за вашей же некомпетентности. 

Мне всегда банк идёт на встречу, дарит подарки и лояльные условия и акции! Люблю этот банк! Условия часто детские, но практически всегда можно решить вопрос и найти компромисс. В этом они молодцы! Всегда на связи и оперативно отвечают! Даже ночью! Подключила всю семью свою и близких. Все довольны! Да, и кэшбэк получается отличный! Спасибо!

8 марта заказала в летуаль продукцию на сумму 8832 р. Деньги снялись, но летуаль отклонил заказ. 

Непонятно на каком этапе произошел сбой.
Чат с поддержкой отреагировали быстро, составили заявку, все операторы компетентны, всегда были на связи. Я отправила скриншоты товаров отмененного платежа.  

12 марта банк мне вернул деньги, несмотря на то, что разбирательство с летуаль будет до 24 апреля, как ответил магазин. Спасибо большое, чат поддержки Тинькофф очень оперативно сработал!