178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 11.03.2024 в 20:31, и мне ответила Маргарита. У меня в этот день списались средства за подписку Tinkoff pro,который не планировал пользоваться по истечению бесплатного периода. Подписка может и выгодна для других пользователей, но не для меня, потому что, являясь школьником, трат и накоплений у меня пока немного, и тогда преимущества подписки в полной мере для меня пропадают. Я попросил специалиста об возвращении средств, поскольку за оплаченный период совсем не пользовался подпиской, надеясь на лучшее, хоть и не ожидая признательности со стороны банка. Но вот, в 20:34 мои надежды исполнились, и подписку отключили, а деньги вернулись. Я доволен работой банка и оператора Маргариты за оперативную работу и понимающее отношение к клиентам! 

Утром 19.02.24 я пополнила карту тройка в метро через автомат, произведя оплату картой Тинькофф. Как выяснилось, деньги были зачислены не на мою карту, а на карту тройку мошенников, которая находилась внутри автомата. Сотрудники метрополитена изъяли мошенническую карту, а мне пришлось заново класть деньги на свою карту. Я начала общаться в чате с сотрудником банка Тинькофф Алиной. Она передала информацию в профильный отдел, мне перезвонили, уточнили подробности и обещали решить проблему возврата денег метрополитеном не позднее 18.03.24. Не верилось в успех, но тем не менее, благодаря слаженной работе сотрудников банка Тинькофф уже 02.03.24 деньги от метрополитена вернулись на мой счёт! 

Добрый день...

Даже не подберу слова для описание всей ситуции с банком, кторая решается более суток, поэтому буду краток.

Решил воспользоватсья сервисом путешествие-Тинькофф, планирование забронировать авиабилеты для отпуска на 3 пассажиров , по маршруту Москва-Коломбо, и решив сэкономить подаю заявку на супер кредитную карту с бесплатным обслживанием от банка с лимитом 299000 (как после подачи заявки мне прислали письмо), но оформление договоар не возможно, тк есть дейстующая заявка на кредит...вопрос что здесь не так и какая заявка?В конечно итоге, сотрудник чата -подтвердил, чт оесть заявка и да ее надо отменить и после продолжить оформление, думая я, классный ответ. Мне что делать? По проходила безсмысленная конмультация в чате , авибилет подоржал до 350к с учетом багажа, конечно же все желание уже упало офорлять и даже за свой счет...

на слдеующий день я решил попробовать сконверитровать валюты и снять через банкомат, полутра я выяснил, где это можно сделать ... мне прислали адрес, я подъезжаю к этому банкомату иничего подобного с операцией по конвертации сделать не-воз-можно! В чате решить вопрос не смогли, просил звонок оператора, прошло 2 часа звонка так и не было...

просто отвратительный сервис!

У меня возникла проблема с начислением кешбека. Я позвонила в банк 11.03.24 г. где-то в 11 вечера по местному времени и мне ответила очень милая и вежливая сотрудница банка Анастасия. Я объяснила суть проблемы Анастасии и она очень быстро разобралась в ней и устранила ее. Оказалось, что я не выбрала в этом месяце категории для начисления кешбека и поэтому он и не начислялся автоматически. И несмотря на это обстоятельство, после выбора категорий вместе с Анастасией, мне начислили кешбек в ручную. За что я и выношу свою благодарность! 

P.S. Так получилось, что во время разговора с Анастасией, мне названивала сестра. Ясное дело (что не отвечаешь и с кем болтала) и во время нашего разговора выяснилось, что у нее была похожая ситуация с Альфабанком. Она делала покупки полмесяца, а потом заметила, что кешбек не начисляется, позвонила в банк и ей было сказано, что время ушло, и надо было в начале месяца выбирать категории и фигу ей, а не кешбек. Она очень на них обиделась и теперь пользуется картой Тинькофф:)))

29.02.2024 Банк ограничил мне операции по счету в банке Тинькофф. Обратившись в Банк за уточнением информации, со мной связался сотрудник Никита  (ID 7***7 из отдела сопровождения финансовых проверок). Никита очень профессионально проконсультировал меня и посоветовал, какие документы мне нужно предоставить на пересмотр. спустя 2 недели Банк снял ограничения по счету. Спасибо сотруднику Никите за его профессионализм и то, что держал на контроле мой вопрос, а также за оперативное снятие ограничений по 115 ФЗ. 

Обратилась в банк с просьбой оспорить 3 операции, так как ещё 6 мес. назад оплатила товары по ссылке и так и не подучила ни товары, ни деньги. Продавец то игнорировал, то переносил сроки поставки/возврата! Когда поняла, что ничего уже от них не получу, решила попробовать написать заявление на чарджбэк в банке, не была уверена, что банк мне что-то вернет, но Тинькофф вернул всё!!! Сначала обращалась в чат, подробно объясняла свою ситуацию, подтвердила чеками и переписками с продавцом. затем попросили позвонить на горячую линию, и сделать заявку на возврат Примерно в течение 2х недель вернули деньги по всем трем операциям. Спасибо огромное, Тинькофф банк! 

Заказала суши в день, когда у всех были проблемы с интернетом. Заказ отметился в системе, а средства так и не вернулись на мой счёт. Писала несколько раз на почту ресторана и в их чат, но ответом была тишина. Решила попробовать оспаривать операции а Тинькофф и не пропадала. Сотрудники запросили необходимые сканы и начали разбираться, а деньги зачислили на счёт даже раньше, чем получили их от ресторана. Очень быстрый, понятный и реально работающий сервис.

Обратилась в поддержку по телефону с вопросом о некорректном списании. Решили проблему очень быстро. По остальным продуктам, которые заинтересовали меня ,дали полную и подробную консультацию. Неоднократно обращалась в поддержку Тинькофф, сотрудники всегда очень вежливые и корректные, и чувствуется, что действительно хотят помочь.

Добрый день.

Обратился в чат банка 11.03.2024 г. в 18.27 по начислению бонусов за покупки совершенные мною в феврале 2024 г. Уже в 18.36 менеждер банка Анастасия обьяснила мне правила начисления бонусов, мои покупки не входили в перечень операций за которые начисляются бонусы. В 18.48 после моих пояснений мне скорректировали начисления бонусов в мою сторону. Большое спасибо за оперативный ответ и решение моего вопроса.

Здравствуйте, хотел бы поделиться очень не приятным моментом связанным с данным банком. Сегодня супруга пополнила мобильный телефон в 9:30, спустя час деньги так и не пришли, на вопрос в поддержку-почему так, сказали что это проблема со стороны мобильного оператора. Далее написала мобильному оператору, который заверил, что с их стороны проблем нет. После того как скрин был отправлен в поддержку Тинькофф, они признали что ошиблись, но свою вину не признали, и свалили всё на какую-то платежную систему. Как итог: супруга не смогла поработать; настроение у неё испорчено, а роллы и цветы покупал я, для поднятия настроения. Вывод: если хотите пользоваться данным банком, закажите, на всякий случай, ещё карту любого другого банка и держите на ней некую сумму для вот таких случаев. На момент написания отзыва (18:10), деньги так и не пришли на счёт 

11.03.2024 я обратился в онлайн-чате по вопросу отмены списания денежных средств с карты Tinkoff Black за услугу, которую активировал случайным образом. Ассистент Олег соединил меня с оператором Олегом, который решил вопрос в мою пользу, возвратив на вышеуказанную карту денежные средства. Благодарю ассистента, оператора и Банк Тинькофф за лояльность к клиентам. 

С сентября прошлого года начал работать с Тинькофф банком, как индивидуальный предприниматель. Хочу от души поблагодарить менеджера Никиту С-на, который все это время помогает мне. Ни одного вопроса не остается без ответа. Все вопросы по бухгалтерии, налогам, декларациям, электронной подписи и т.д. решаются оперативно и на отлично. Никита - высокопрофессиональный специалист, всегда на связи, доступен, и готов оказать помощь. Отдельно хочу отметить его ответственность, пунктуальность, вежливость и особенно терпение. С удовольствием продолжаю с ним работать.

 Тинькофф Банк исключил из программы лояльности в момент, когда от меня поступило обращение о начислении некорректной суммы кэшбэка: Банк начислил 1% вместо 15% (повышенная категория кэшбэка). После этого Банк, сославшись на п. 6.3. принял решение исключить меня из программы лояльности. Позднее Банк запросил подтверждающие документы по всем покупкам, данный запрос был выполнен, предоставлены все необходимые документы, но Банк решил не менять своего решения. К сведению кэшбэк за покупки был накоплен около 20 000, и как результат, они исключили что бы не выплачивать такую сумму.

С момента исключения прошло пол года, после каждого моего обращения банк ссылается на то что бы я обратился через два месяца. Как видно это без результатно, ему просто не выгодно что бы у них был такой клиент, которому в действительности нужно выплачивать кэшбэк.

Вывод: Банк не выполняет своих обязательств и при первом обращении Клиента о некорректном начислении баллов Банк решил исключить Клиента из программы, а не заниматься решением сложившийся ситуации из-за технических проблем Банка.

Обратилась в онлайн-чат поддержки с вопросом о списании за обслуживание кредитной карты, при получении не обратила внимания на озвученные условия о наличии платы за обслуживание карты, плата небольшая, но неожиданная трата была незапланирована, сотрудник подробно объяснила все условия и в конце беседы сообщила о принятом решении: возврате списанной суммы! Неожиданно и приятно! Мне всегда нравилось обслуживание в Банке Тинькофф, а теперь ещё больше!!! Рекомендую!

Давно хотела написать отзыв о Тинькофф, никак руки не доходили. Сегодня они меня в очередной раз приятно удивили, поэтому нельзя больше молчать Во-первых, сам сервис tinkoff premium - очень спасает в аэропортах по всему миру, когда карты авиакомпаний уже не работают в лаунжах. Оформление прохода быстрое и безболезненное, компенсация прохода моментальная. Общение в чате быстрое, без перепалок с роботом Во вторых, лояльность банка к клиентам. У меня есть счета в нескольких крупных банках, ни у одного из них не заметила такого уровня лояльности и скорости решения проблем.
Все сотрудники максимально вежливы и компетентны. Особенно хочется отметить работу сотрудника Ирины (внутренний номер 61**64), быстро ответила на интересующие вопросы и неожиданно сделала приятный сюрприз. Спасибо, Тинькофф! Оставайтесь таким же крутым, современным и легким банком