178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить свою благодарность Тинькофф Банк в целом и консультанту К-ой Надежде в частности. 

 При открытии ИП все мы сталкиваемся с определенными трудностями.Для меня лично разобраться со всеми тонкостями подключения систем принятия платежей - это как в космос слетать. Благодаря Надежде все успешно подключили. И это на минуточку в праздничный день! Столько терпения и внимательности со стороны Надежды достойны высшей оценки!

 Я очень довольна что решила вести свое ИП в Тинькофф Банке,поддержка всегда на связи,любая проблема достаточно быстро решается,консультации грамотные.

 Спасибо вам огромное что вы есть! Процветания вам и хороших клиентов! 

Здравствуйте, у меня есть потребительский кредит в тиньков банке. В конце прошлого года у меня возникли непредвиденные трудности, из-за чего у меня возросла финансовая нагрузка. Я решил обратиться за помощью в банк, что бы получить помощь, оформить программу реструктуризации или рефинанстрования. Отправил им документы через онлайн чат и в течении нескольких дней получил ответ, что банк одобрил процедуру реструктуризации. Для ее активации необходимо было внести 8500. После того, как я внес необъодимую сумму, выяснилось, что для активации нового договора нужно внести еще 8500, а предыдущую оплату они использовали как деактивацию старого договора. Хочу обратить особое внимание, если вы также решите воспользоваться процедурой реструктуризации очень важно, для активации нового договора, недостаточно просто положить деньги на свою карту, иначе они спишутся в счет старого договора. Необходиммо целый танец с бубнами провести,чтобы зачислить средства на нужный счет. 

Хочу обратить особое внимание, что никаких договоров и графиков платежей банк не предоставил, на то по всей видимости у них и рассчет. Процедуру оформили где-то через 2 недели после активации нового договора, аккурат 1 января. Тем неприятнее было осзнание, что твой договор увеличился с суммы в 290 тыс, до суммы 430. Банк чудестным образом включил в тело долга все свои проценты за 5 лет. Если взять кредит на 5 лет, а закрыть за 3 года, то все равно ты сэкономишь на процентах. В данном случае банк по сути застраховал свою прибыль. Я повторюсь еще раз банк не дает не кредитного договора, ни графика платежей. Следующий эпизод, это служба поддержки и служба взыскания долгов. Я потратил больше месяца, чтобы получить копию своего кредитного договора. Каждый раз служба поддержки давала шаблонные ответы, что договор еще не готов и необходимо подождать еще несколько дней. В конечном итоге спустя больше месяца они отказали мне в выдаче договора. просто так без обьяснения причин. Я читал, конечно, что они не дают договора по реструктуризации, но по потреб кредиту они также отказали в договоре. При возникновении просрочки включилась служба взыскания Тинькова. Моим родственникам, которых я не указывал в контактных данных стали поступать звонки с номера 8901*****36. Человек представился как сотрудник отдела досудебного взыскания банка тиньков, зовут его Иван О., при этом человек намеренно коверкает свою фамилию. В прцессе разговора он так и не назвал свою фамилию, сказал лишь только, что " моя фамилия лучше чем у тебя", еще чтото про мой низкий интелектуальный уровень. Вообще сложилось впечатление, что он не совсем в адекватном состоянии, не говоря уже о том, что данные высказывания совсем неприемлемы. Через несколько дней я попытался выяснить через онлайн чат, принадлежит ли данный номер банку Тиньков. Самая обсурдная ситуация заключилась в том, что служба поддержки отказалась предоставить информацию по данному номеру. Специалист Г-ов Евгений А. дословно написал " Перезвонить по этому номеру и уточняйте чей это номер". Понимаете всю абсурдность, мне и постороним людям звонит человек и предоставляет конфидециональную информацию, а банк отказывается предоставить информацию о том пренадлежит ли этот номер банку или нет. Методики взаимодействия с клиентом, схожи с некоторыми МФО. Я не один год был клиентом банка открыл Инвесткопилку, активно пользовался многими продуктами банка, пригласил несколько человек, но при возникновении трудностей, получил вот такое отношение к себе. Очень жаль,что банк прогрессирует в худшую сторону. 

В феврале 2024 года была необходимость решить вопрос с закрытием контрактов по работе с клиентами таможенного союза. Диана Л-ко подлючилась к решению этого вопроса очень оперативно, также очень быстро и со знанием дела организовала процесс решения вопроса. Очень жизнерадостный и позитивный сотрудник. И это не оборот речи, это действительно правда. Всем рекомендую сотрудничать именно с ней. Считаю, что нашей компании повезло с таким сотрудником банка.

Поделюсь рекомендацией банка тинькофф - неоднократно обращаюсь в поддержку по такому вопросу: имею повышенный кэшбэк за некоторые категории, однако не всегда продавец корректно предоставляет информацию касаемо типа категории. Уж не знаю почему это происходит, но замечал многократно (имею платёжные карты нескольких других банков - проверял там равно такая же ситуация по тем же магазинам/продавцам).

Сотрудники он-лайн чата довольно быстро вникают в ситуацию и принимают меры по восстановлению кэшбэка (недавнюю такую ситуацию оператор Полина исправила в течение 10 минут после обращения в чат).

Обратилась в банк Тинькофф за консультацией, т.к. Планирую открывать ИП.
Было много вопросов начиная с более подбора выгодного налогооблажения, заканчивая тем, какие условия предлагает банк, если открывать ИП через них. Сотрудник Ирина Б-ва (личный код сотрудника: 5***2) подробно ответила на все поставленные вопросы, а более того она в режиме онлайн звонка произвела расчеты и выяснилось, что та система налогооблажения, которую я хотела выбирать изначально была не совсем выгодна в моем случае.
Поэтому приношу Ирине свою благодарность и прошу почаще поощрать таких сотрудников, чтобы у них не заканчивался энтузиазм и любовь к своей работе! 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам службы поддержки банка. Я не один раз обращалась в чат банка Тинькофф с различными вопросами. Сотрудники поддержки всегда подскажут, как поступить в той или иной ситуации, помогут. Отвечают быстро и не отписываются шаблонными фразами, за что им огромное спасибо! 

10.03.2024 года с 20:57 по 22:20 меня консультровала менеджер Ксения .

Консультация была не шаблонного формата, мне нужна была помощь с оплатой налогов. Ксения полностью объяснила мне какие налоги и когда нужно платить, ответила также на сопутствующие вопросы. К слову, я не сразу понял как и что нужно делать, но она настойчиво 3 раза подряд объясняла мне подробно все действия.

Хочу выразить огромную благодарность ей за консультацию. Побольше бы таких менеджеров!

Я написала в чат веб-версии банка вопрос по беспроцентному периоду и процентам по моей карте 8.03.2024 примерно в 10:40, мне ответила Анастасия, она мне помогла: рассказала о сроках, о проценте, объяснила как именно они начисляются, что с моей стороны было не соблюдено. Анастасия проявила внимание к моей проблеме, очень оперативно мне помогла, сделала всё возможное, чтобы закрыть мой вопрос. Консультация с её стороны получилась эффективной и хорошей. Огромное спасибо! :)

10 марта обратился в чат, потому что забыл вовремя подключить повышенную категорию кэшбэка. 

Прекрасная сотрудница Кристина, напомнила, что это надо делать заранее, что категории предлагают в конце предыдущего месяца. Потом она поняла, что я очень расстроен ситуацией и начислила кэшбэк вручную. 

Тинькофф как обычно не подвёл и сохранил праздничное настроение

Хочу поделиться опытом взаимодецствия со службой технической поддержки. Обратился 10.03.2024 в 17:45 к оператору с вопросом по начислению кешбека, т.к. 2 марта я применил категории, за которые будет кешбек, но только 10 марта заметил, что они так и не были применены. На мой запрос ответила Варвара. Она максимально подробно в текстовом и графическом варианте описала работу и особенности функции кешбека и как с ней работать в приложении. Это была полезная информация, но для решения моего запроса я попросил сформировать обращение по перерасчету кешбека за прошедший период. И меньше чем за пять минут после создания обращения мне сделали перерасчет с 01.03.2024 по 10.03.2024 включительно по моей дебетовой карте. Выражаю огромную благодарность Варваре, Виталию, Оксане и Ольге за оперативное решение вопроса! Еще раз убедился в том, что техническая поддержка Тинькофф банка - лучшая в России. Что лично я считаю самым важным 

Поменял телефон, нужно было установить все приложения банка (основное, инвестиции, бизнес). Написал в чат, мне ответил сотрудник Сердар (2****4). все очень быстро, вежливо и даже мем отправил. Представитель банка приехал в течение часа и вот уже все приложения работают. Спасибо огромное, любимый банк!

Выбрал категории 10 числа, после чего уточнил, будет ли начислен кэш за прошедший период, на что получил отрицательный ответ, что кэш начинает начисляться только после выбора категорий. Претензий ни каких не было, но по своей инициативе оператор сам произвел расчет в ручную кэша за прошедший период и начислил его, за что ему большое спасибо. Оператор Артём (4****6)

Обратилась в поддержку, так как посчитала, что недоначислен кэшбэк за покупки с доставкой в магазине. Очень часто условия начисления нарушаются не по вине клиента, а из-за отсутствия товаров. Суммы в итоге не хватает до начисления кэшбэка. Оператор Андрей быстро разобрался в ситуации и решил вопрос в мою пользу. Это банк, с которым легко и быстро можно связаться и решить все вопросы. 

Обратился 10.03 в 15.00, так как был не удовлетворён начислением кэшбэк по акции "10% за заказ от 1500". Товар привезли не весь, сумма заказа оказалась меньше, кэшбэк начислили только 1%. Сотрудник Анастасия быстро поняла суть, согласилась, что не моя вина в том, что товар отсутствовал, и доначислила до 10%. Спасибо.

Оформил дополнительную карту на бабушку 7 марта. В конце процедуры оформления карты всплывает окно со следующим содержанием - "Бабушка скоро получит дополнительную карту. Мы сами позвоним держателю карты и согласуем, куда и когда ее доставить".

Так вот, оказывается, что никто ей не позвонил, а в онлайн чате ответили, что встречу мне нужно было "назначить самостоятельно, либо при помощи поддержки".

Такой вот парадокс, в котором меня сделали виноватым за то, что моя бабушка 3 дня сидит ждет звонка курьера...

Мораль. Если вам что-то нужно от банка, долбайте его, даже если он говорит "не долбайте". Видимо, это укладывается в их логику.

Пригласил двух человек (Ирина и Анна) оформить кредитные карты по акции "Приведи друга". После выполнения ими условий акции (оформление карты, покупка на сумму не менее 1000 рублей) одна заявка была отклонена, а другая вовсе исчезла!

По отклонённой заявке (карта Драйв, Ирина, оформление карты 9.02.2024) написали, что у Ирины уже есть такая же карта, что не соответствует действительности! У Ирины был Платинум, а карту Драйв она оформляла впервые! И главное, пока Ирина не выполнила условия акции, претензий не было!

Другая заявка (карта Платинум, Анна, оформление карты 31.12.2023) просто пропала после выполнения Анной условий!

Итого мне не выплачено 5500 рублей, люди не получили бесплатное обслуживание в рамках акции.

Ждите от них тоже отзывы и и закрытия ваших продуктов!