178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат банка в приложении 21 февраля с запросом о том, что по какой-то причине перестало получаться совершать переводы с кредитки Тинькова на счет Озон банка, по простому - оплачивать покупки на Озон. Ранее довольно часто оплачивала так покупки - очень удобно и быстро.

и вот 21 февраля при переходе по ссылке с запросом на перевод, в приложении просто пропала возможность выставить крединую карту в поле откуда должно произойти списание. Сразу написала в чат, создали обращение, и тишина.
Повторно обратилась 7 марта, создали новое обращени, и вот пришел ответ - обращение закрыто с комментарием: "Стянуть деньги через СБП с кредитной карты через наш сервис нельзя. Простите за неудобства."

Как мне понимать данный ответ? Нет объяснения, почему так произошло, почему ранее можно было, а сейчас нельзя? Что значит "стянуть"? Всем использовать непонятный сленг с клиентом? Общение должно происходить на доступном языке для клиента. Ответ должен быть развернутым, понятным!
Тем более, я уверена, что оазбираться в истинной причине Тиньков не захотел.
Я не довольна ответом на обращение. 

Всем, здравствуйте! Хочу оставить отзыв о банке «Тинькофф». 

Летом 2023 у меня стал вопрос в открытие ИП, и нужно было выбрать обслуживающий банк. Собственно, я никогда не пользовался услугами «Тинькофф» и отношение к нему было скептическим. Но, на тот момент банк предлагал бесплатную помощь в регистрации ИП и довольно демократичные цены по обслуживанию расчётного счёта. Ну думаю, ладно, попробую. Если не понравится, перейти в другой банк всегда можно. 

Началась работа!

И со старта мне безумно не понравилось приложение. Я всегда пользовался приложением «Сбер», там всё логично, понятно, а здесь всё как-то не так. Кстати, в этот период практически все крупные банки постоянно звонили и перетягивали к себе))) И были мысли... тот же сбер делал неплохое предложение... Но меня удерживала безумно эффективная и компетентная тех. поддержка. И это действительно отличает «Тинькофф» от всех банков. В самом начале, когда ты попадаешь в мир ИП и налоговой отчётности ты как слепой котёнок. И очень важно помочь начинающему предпринимателю правильно встать на эти рельсы. Ко мне сразу прикрепили персонального менеджера, который всегда разъясняет любую непонятную ситуацию, помогает пошагово заполнить документы, контролирует результат. Он с Вами действительно 24/7. Я всегда быстро дозваниваюсь, чётко и по делу получаю ответ. Если нет ответа, меня переводят к специалисту по данному вопросу, и он точно найдёт решение.  

И пользуясь случаем выражаю отдельную благодарность своему персональному менеджеру Р-ля Нариману. Нариман, Вы гордость банка и профессионал своего дела. Спасибо! 

Спустя время, для другого своего проекта я открыл ещё один расчётный счёт в другом известном банке, и я сразу почувствовал эту разницу. Разницу в поддержке и клиентском отношении. 

Теперь, только с «Тинькофф»!

P.S.: В «Тинькофф» есть классные обучалки по разным направлениям. Недавно прошёл курс по бухгалтерии из 8 модулей. В нём собрана самая выжимка. А самое главное информация подаётся простым языком, с практическими примерами. Это реально революция в обучении. 

А к приложению я уже давно адаптировался, и там есть свои удобные эксклюзивные функции. 

Я написала в чат 9.03.2024 в 16:27, и мне ответила Дарина. У меня возник вопрос о начислении кэшбэка после покупки в Спортмастере, так как магазин, видимо, не отправил в банк информацию о начислении кэшбека. Дарина очень быстро ответила и сказала, что вручную начислит мне кэшбек. Я очень ей благодарна❤️ 

Добрый день всем! Этот банк противоречит сам себе. в 2022 сделали ограничения-я с ними согласен, вопросов лишних нету!
И, написали в чат(скрин пришлю)что ограничений на покупки НЕТУ! а теперь установили "свой собственный лимит" 50к на ПОКУПКИ.
без предупреждения...скорее всего обращусь в суд, запись разговора и чат имеется

26 февраля поступил звонок с номера +7******7219, женщина сказала, что мой номер в рондомайзере выиграл отличное предложение на обучение в инвестициях,но забрать я его смогу,если выйду на связь по видео в мессенджерах. Я согласилась. Тут же позвонила девушка по видео. Вещала она с офиса,все в деловых костюмах(мужчины/женщины),все сидят за компьютерами, на мониторах видно,что люди работают в приложении... И вот девушка,которая представила Анной В-ой,вскрывает конверт на камеру,а там золотой сертификат на обучении. У меня сейчас в жизни очень большие финансовые проблемы, двое детей,брак дал трещину(проблемы с мужем,дело к разводу),я чуть ли не в депрессии,конечно повелось на это всё! Далее мы вышли на связь с компьютера, я включила трансляцию экрана, действовала,как меня учила Анна. Мы установили программу,она несколько дней обучала меня в этой программе продавать и покупать валюту,строить графики. Давала дз. Потом начались разговоры,что нужно завести счёт, у них есть робот(такая программа),которая работает за человека,не нужно ничего отслеживать,просто берём его в аренду у компании на полгода за 100000,можно и на месяц,но в месяц 50т,поэтому выгоднее сразу на полгода. И именно сейчас, потому что у них пока действует акция,скоро закончится и будет 600т на полгода. Рассказывали,что клиентка одна взяла кредит 1700000р, вложила,сейчас ушла с работы и живёт отлично! Так же говорила,что чем больше сумма,тем лучше прибыль! Несколько дней я пыталась брать кредит, банки отказывали. Тогда она предложила помощь их кредитного специалиста. Он вышел со мной через скайп, его не видно,но слышно,так же идём через демонстрацию моего экрана. Он видел,как я заходила в свои приложения,какие данные вводила,какие смс коды приходили. За его услуги нужно было заплатить 20% от одобренной суммы. Сегодня,9 марта,мне одобрили кредит на 200000, но Анна настаивала,что нужно через кредитного специалиста брать ещё 500к! Мне одобрили в сбере, но их менеджер сказал,что с этой карты нельзя делать перевод дальше,так как заблокируют,нужно сперва перевести сумму на другую свою карту,у меня тинькофф. Сперва мне позвонили с номера 900(сбер),там робот спросил обычные вопросы,я доказала,что перевод мой. Затем мы зарегистрировались на сайте, там можно внести нужную сумму,она позвонила ещё какому-то менеджеру через которого заказывала карту обменник(типо какая у меня сумма,на такую сумму она звонит и заказывает карту обменник),он сказал ни в коем случае на Потом мне Анна скинула реквизиты для пополнения карты 22******1794 Дмитрий С. После этой операции мне позвонил сотрудник Тинькофф банка и доказал,что я совершаю ошибку. Хотя до сих пор не верится. С Анной прям сдружились, она и с дома звонила,и с офиса... Общались искренне

Банк Тинькоф уже не первый раз идет мне навстречу в ситуациях, где казалось бы я сам виноват, и они помогать не обязаны. Так получилось, что случайным нажатием подключил подписку (не хотел этого делать, нечаяно нажал не на то) и списалась с карты сумма за данную.подписку, которая мне не нужна. Сумма небольшая, но сам факт неприятен т.к. я купил то, чего не хотел покупать. Обратился в банк. Банк решил этот вопрос в течении 15 минут - мне пошли навтречу и вернули деньги за эту подписку, хотя могли бы это не делать и тоже были бы правы. Очень благодарен банку. Приятно удивлен клиентоориентированности его сотрудников.

Заказал стикер-карту, тот который на телефон клеится для быстрой оплаты, чтоб карту с собой не носить. Оплатил 22го февраля. Первые несколько встреч отменяли, потому что представитель до меня не дозвонился. звонил днем, а не за час до встречи. Хотя я изначально четко сказал, что днем я работаю и трубку брать не смогу. А у последний 3х представителей, с которыми должна была быть встреча, тупо не было моего стикера. Банк его просто не сделал, а встречу назначал. И я как дурак каждый раз планировал эти встречи. Общался с 3мя менеджерами, и все как один твердили "возьмем на контороль". С последним аж 30 минут висел на трубке. Делал вид что решает там вопрос. В итоге, сегодня 9е марта. А мне звонит уже 7й представитель с которым назначе встреча, и угадайте что? А вашего стикера нету. Ну хоть деньги сразу вернули. Короче имитация деятельности и никакого контроля там нету, это очевидно. Более безалаберной организации чего-либо, я еще не встречал. 

Так случилось со мной. Покупки были недешевыми. Название торговой организации витиеватое, и не отразилось в категории повышенного кешбэка. Думала, ну все, потеряла возможност.

 Благодаря вниманительному отношению к клиентам, операторы пересчитали кешбэк вручную. Спасибо за заботу.

Случайно отправил перевод с комиссией, после обращения в банк комиссию вернули 👍лучший банк! Делаю процветания, благополучия, развития, роста, больше благодарных клиентов!

Открыть свой банк — нелегкая задача, 

Но если следовать по плану, 

Вам сопутствует удача!

Наш банк — надежный банк, проверенный годами, 

И как он создавался, мы вспомним вместе с вами:

Ох, помню времена: толпа, народ и шум, 

И все решают делом заниматься, 

Желают высказаться, создавая гул, 

Но только пару человек не стали ору поддаваться.

Вдруг голос строгий прозвучал, тишиной окутан зал, 

И мужчина средних лет спокойненько сказал:

Мол деньги граждан следует хранить 

Не в сундуках и не в мешках картошки, 

Идею с банком решил он предложить 

И с одобрением все захлопали в ладошки.

В глазах людей повис другой вопрос. 

Как создавать и что такое банк? 

Быть может это банка для засола? 

А может он сказал не банк, а [censored] ?

Мужчина понял весь расклад и начал объяснять, 

Что банк — такое учреждение, которое способно кредиты выдавать, 

Открыть счета, перевести наличку, 

Хранить все те же деньги из мешка 

И под процент вложить богатства с сундучка.

Звучит не плохо, но что нам нужно делать? 

И как вести дела, расчеты? 

Ведь для того, чтобы хранить, 

Нам следует вести учеты!

Вы правы господа, — ответил наш главарь, 

Лицензии, договора, устав 

Без них не обойтись нам, это даа, 

Скорее, поспешим, преступим к делу господа!

Процесс пошел, и коллектив в работе, 

Друг другу все пытаются помочь, 

С любовью создавался новый банк, 

И с ожиданием нового клиента уж при входе!

Так вот друзья, история и подошла к концу, 

МЫ часто вспоминаем те моменты, 

И рады сохранить всю теплоту, 

А также рассказать про низкие проценты!

Хочу поблагодарить сотрудника (номер 44***5) Татьяну за оказанную помощь в решении вопроса.) Помощь поспела быстро, и была оказана в полном обьеме. 09.4.24 я обратился в чаи за помощью. На зов откликнулась Татьяна. Достаточно быстро она ответила на все мои вопросы. 

Татьяна, огромное спасибо! Успехов Вам)

09.03.2024 я обратилась с вопросом не зачисления кэшбэка. Оплата была произведена 08.03.2024 через QR код - в этом т есть причина не начисления, о чем я не знала. Ответила Вероника. 

И помогла с зачислением кэшбэка. 

Очень неожиданно то, что посредством онлайн чата можно решить такие вопросы. 

Благодарю

При получении кредитной карты не проинформировали о том, что за нее будет списываться абонентская плата . При том, я спрашивала в чате о платных услугах, мне написали, что ничего нет, а о том что есть годовое обслуживание не предупредили! При подписании документов даже не был открыт кредитный договор, представитель просто сказал, где нажать галочки и подписать. Я считаю, что о платных услугах должны говорить сразу, а они только с инвестициями весь мозг пудрят!

Обращался в чат поддержки по вопросу спорного списания денежных средств с кредитной карты, оператор Ирина оперативно заблокировала карту и мобильное приложение во избежании возможных дальнейших списаний, после чего со мной связались по телефону из отдела безопасности, задали определенные вопросы и составили заявку на рассмотрение проблемы. Так же мы оформили перевыпуск карты. Заявка по списанию еще в работе, а деньги по спорному списанию уже вернули на следующий день. Хочу поблагодарить сотрудников поддержки за оперативную работу.

9.03.2024 я обратилась в поддержку банка Тинькофф с просьбой проверить начисление кэшбэка за совершеннее в феврале покупки. Мне ответила консультант Ася, которая в очень короткий срок проверила действия по моей карте и сообщила, что недоначисление произошло потому, что из некоторых магазинов информация о покупке не поступала. В результате кэшбэк был начислен мне вручную сотрудниками банка, за что я им очень признательна. 

Обратился в банк 09.03.2024 по кэшбеку, как я считал, по категории развлечения, но магазин указал категорию "частные покупки", за которую нет кэшбека, но банк пошёл на встречу и вручную решили начислить кэшбек. Весь вопрос решила сотрудница Анастасия, за что ей и банку спасибо.

Надеюсь и в дальнейшем на полезное сотрудничество

Большое спасибо банку что всегда готов войти в положение!!! Абсолютно всегда!!! Правда! Я не знаю, как это описать!
надо было положить на счет N сумму денег. Человеческий фактор. До обидного. Забыла про клмиссию за пополнение через банкомат партнера.
ЗАБЫЛА и все. Не описать по-другому. 

1! ОДНО сообщение в банк - и до слез...банк просто вернул комиссию (комиссия огромная!) указав, что все было по тарифу.
полностью признаю свою ошибку, но банк - нет слов. Просто взял и вошел в положение.

Как вы говорили ранее "дальше действовать будем мы!" Так и сделали! Я в шоке! 

Человеческое вам спасибо!!! Вы лучшие! Желаю вам покорения новых вершин и достижений! 40 миллионов - это только начало!