178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Екатерину из службы поддержки банка "Тинькофф". У Тинькофф есть подписка Тинькофф Pro, которая даёт различные привилегии. И совсем недавно появилась годовая подписка на эту услугу, которая выгоднее ежемесячной подписки. Вчера с меня списали 199₽ за Тинькофф Pro на месяц. А после этого пришло предложение о годовой подписке. Вроде бы пустяк, но не очень приятно, когда сначала с тебя списали деньги, а потом предложили более выгодную услугу. Я обратился в службу поддержки с просьбой подключить годовую подписку с этого месяца, а уплаченные 199₽ включить в счёт годовой. В итоге мне вернули оплату за месяц, а со следующего месяца будет действовать годовая подписка. Банк не должен так поступать, но клиентоориентированность в Тинькофф во всем. Это не первый случай, когда я обращаюсь в Тинькофф с проблемой и всегда вопрос решался в пользу клиента. Спасибо за работу. 

Первый раз пишу отзыв, хотя с этим банком можно было написать их кучу.

Наверное, в жизни каждого предпринимателя были моменты, когда вопросы нужно решить срочно, плюс идет общение с тяжелым клиентом, и в это время решаются сторонние вопросы.

Во время такого кейса обратился в поддержку Тинькофф. 

Были непонятные для меня моменты, связанные с экваирингом и сервисом Чеки. Клиент неистово требовал чек после оплаты, который должен был придти ему автоматически после самой оплаты. Уверив клиента, что чек приедет , сам полез в приложение бизнеса, проверить все на всякий случай.

Не смог сориентироваться где можно скачать чек, мало ли, покупатель дал мне не правильную почту или ещё что.

Обратился в поддержку, где и встретились с Виктором. Он доступно объяснил где я могу сделать, все что мне нужно, но вот незадача, не могу авторизоваться в ЛК через браузер, но Виктор выручил меня, отправив чек в чат поддержки, а когда понял, что у меня проблемы со входом, то не остался равнодушным, а предложил решить и эту проблему. Даже предложил договориться о времени связи, если в моменте было не удобно решить ситуацию со входом.

Во время нашего общения Виктор также отвечал на все дополнительные вопросы, которые у меня возникали, при чем говоря абсолютно простым языком о сложных для меня вещах. Буквально смог дать мне спокойствие и ответы в одной фразе.

По итогу, я научился скачивать чеки самостоятельно, клиенту пришел чек, а я не мог войти через браузер в ЛК, так как указывал не правильно номер телефона)

При этом, Тинькофф банк в лице Виктора очередной раз доказали мне, что я сделал правильный выбор, решив вести дела с этим банком, ведь с такой поддержкой в беде ни за что не остаться!

Самая лучшая чат поддержка в Тинькоффе. Всегда пришлют ссылки, понятные инструкции и скриншоты. Если у меня возникают вопросы, я всегда пишу в чат. Мне отвечают буквально в тчение 5 минут. Самый лучший банк лично для меня. Всегда самые оперативные ответы 24/7 как для физиков так идля ИП. Спасибо большое!

08.03.2024 г. в 21.51 по мск обратилась по телефону в поддержку премиальных клиентов Тинькофф Банка. Сотрудник (Никита, 5***82) оказал быструю, квалифицированную помощь по компенсации милями по карте ALL Airlines. Благодарю Никиту за ответственное отношение к работе, оперативное решение вопроса, а также развёрнутые ответы по начислению кэшбэка. Прошу руководство отметить грамотного квалифицированного работника. Тинькофф - лучший банк. Он действительно дорожит своими клиентами и делает обслуживание комфортным.

Мой любимый банк. В любой ситуации помогут. Был случай с начислением кэшбэка, оператор Юлия помогла решить проблему. По сравнению с другими банками здесь всегда быстро помогают решить ту или иную проблему а если что не понятно то грамотно объясняют. Условия всегда максимально прозрачные и без подводных камней. Рекомендую

Доброго времени суток. Хотела бы поделиться впечатлениями об открытии р/с в тинькофф банке. Со мной связался сотрудник банка Александр П-ов, задал уточняющие вопросы по виду деятельности и предложил оптимальные варианты по открытию счета, это был ненавязчивый и приятный разговор, все доходчиво объяснил, обсудили все моменты, которые я не понимала. Спасибо за такой лояльный и адекватный подход к своим клиентам, не каждый банк может этим похвастаться 

Написал в поддержку банка 08.03.2024. Ответил Антон -представитель Тинькоф банка . Задал ему вопрос про кредитную карту и ее условия , ответили бвстро и качественно . Через несколько минут возник вопрос по дебетовой карте. Я задал вопрос по поводу отмены услуги ,,оповещение об операциях,, на данный вопрос мне тоже ответили быстро и качественно и вернули деньги. Рекомендую ! 5/5

Открыла ИП в Тинькоф бизнес для работы на WB и параллельно решила открыть небольшой розничный магазин и возник вопрос по поводу онлайн кассы. Обратилась в чат поддержки Тинькофф, где специалист 6***8, Щ-р Екатерина проконсультировала по данному вопросу, дала мне развернутый и профессиональный ответ, дала ценные для меня рекомендации, за что ей огромное спасибо!

24 февраля 2024 года я совершила покупку бензина на сумму 1767,15₽ через приложение Тинькофф топливо, оплатив ее дебетовой картой. У меня был повышенный кэшбек 5% за топливо, 88₽ мне начислили сразу же. Но еще было спецпредложение в Тинькофф топливо 10%, этот кэшбек не начислился. Тогда я обратилась 27 февраля 2024 года в чат приложения. Мне сначала ответил Владимир. Он поздоровался и извинился за эту ситуацию, сообщил, что рассмотрит мой вопрос до 28.02.2024 гтда, о чём меня известит. Но уже в этот же день, спустя непродолжительное время мне написал Борис и сказал, что мне уже начислили 10% в размере 177₽ по спецпредложению. Владимир и Борис были вежливы, действовали быстро и профессионально. Мой вопрос решили положительно за несколько минут. Благодарю Владимира и Бориса за помощь.

Хочу сказать спасибо службе поддержки и решению проблем, у моего сына с детской карты мошенники списали 750₽, следом хотели списать еще и 1200 но банк среагировал, операцию не провели, карту заблокировал. в тот же день я позвонила в поддержку, нам предложили составить обращение на возврат средств, на что я согласилась, но мало верила что деньги смогут вернут, так как мошенники делают все максимально успешно и возврата не видат обычно. А здесь получилось и буквально через 2-3 недели ребенку на счет вернулись деньги. Еще раз огромное спасибо. 

08.03.2024 обратилась в чат банка с вопросом по счету рассрочки, а в последующем и с просьбой помочь в решении небольшого вопроса с переводом оставшихся после досрочного погашения рассрочки денежных средств. Сотрудник банка Ирина просто молниеносно, не смотря на праздничный день, ответила коротко, чётко и понятно на вопрос и мне кажется еще быстрее решила вопрос с переводом денег на основной счет. Огромная благодарность, Ирине, банку за такой прекрасный подбор персонала (к слову сказать, абсолютно все сотрудники хороши в чате мобильного приложения для физлиц, а также в системе клиент-банк, в котором я, 

как бухгалтер-казначей, работаю от юрлица). Спасибо Тинькофф банку за супер сервис!

Увидела в мобильном приложении Акцию "Пригласи друга на вклад" и получи бонусы. Предложение было очень интересным,я написала в чат поддержки 29 февраля 2024г, чтобы подробней узнать о минимальной сумме вклада и минимальном сроке. Мне ответила Ирина. Очень быстро включилась вопросы, я узнала от неё ,что вклад можно открыть от суммы 50 тыс руб и на срок от 6 месяцев. У меня появились ещё вопросы в процессе беседы, одного ли друга можно пригласить, срок действия даной акции. Ирина быстро отвечала на них. Также она рассказала про все бонусы-выплаты при открытии другом вклада по моей ссылке

! Я поставила высокую оцену на консультаци специалисту в чате. Для себя решила, что эта акция очень выгодная. 

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 08.03.2024 г в 14:35

Подала заявку на автокредит суммой 1.700.000₽

звонят на следующий день и с радостью сообщают что мне одобрено 900т, отказываюсь. Они присылают сообщение "извините нам пришлось отказать вам в кредите". Всё бы ничего, но они самовольно начали переподавать мою заявку в день по два раза с разными суммами. Я уже и с кол-центром ругалась и просила прекратить делать мне заявки и отказы. Это влияет на мою кредитную историю отрицательно!!! В итоге я сбилась со счета сколько было звонков, заявок, отказов ! Это было невозможно остановить.

в очередной из дней сумму всё-таки увеличили до 1014.000₽, все самостоятельно, без меня😂

звонят, соглашаюсь . Оператор говорит что пришлет мне договор и документы на электронку в течении 5минут.

жду день-тишина.

на следующий день начинаются звонки мол че не берете кредит, мы же вам одобрили 938тыс🤣

каламбур

говорю жду договор на 1014тыс

мне отвечают что нужно время разобраться и составить тех.задание, мол заявка моя СЛОМАЛАСЬ! 🤣

чинили заявку две недели , морочили мне мозги и в итоге позвонили попросили отменить в режиме диалога. Отменяю.

и знаете что? Верно! Мне присылают отказ!!!! Я подам на вас в суд за испорченную кредитную историю и потраченные нервы, время и силы

Обратилась сегодня с вопросом по дебетовой карте. На связь вышли мгновенно, писала в чат через приложение. Отдельное спасибо консультанту Дарье (33**90)🌸, которая решила проблему в считанные минуты без дополнительных звонков и действий.

Прекрасный банк, перешла на него в этом году и понимаю на сколько высокое качество обслуживания.

7 марта в 19.42 часов обратился на горячую линию Тинькофф по факту возврата денежных средств на мою дебетовую карту, так как отменил посещение музея по причине . Все это объяснил менеджеру Вадиму . В ходе общения Вадим пояснил что по закону сервисный сбор не возвращается но он с командой Тинькофф попробуют вернуть полную сумму . 

8 марта команда Тинькофф сообщила мне что на мою дебетовую карту поступят в полном объеме деньги за билеты в музей а также сервисный сбор , который не должен возвращаться . 

Нет слов ! Восторг , это высший пилотаж Тинькофф! Ты мой любимый , единственный! Ты мой навсегда , никому тебя не отдам . 

Поздравляю женскую половину Тинькофф с праздником! Милые , хорошие удачи Вам и всего самого хорошего! Спасибо. 5++++++++

Обратилась в поддержку Тинькофф банка с такой проблемой: заказал через сайт доставку цветов маме на день рождения, перевел деньги по номеру телефона продавцу за цветы. Доставка должна была быть на 9:00 утра. Доставки в назначенное время не было. Весь день продавцы меня игнорировали, объясняя ситуацию тем что слишком загружены. Цветы заказал заранее, за сутки. В итоге после долгих переписок с продавцов, в 20:00 вечера я написал продавцу, что услуга уже не актуальна. Попросил вернуть деньги, дальше начался полный игнор. Обратился в службу поддержи банка. Объяснил ситуаци, прикрепил скрины переписки. В течении полу часа банк решил мою проблему и вернули средства. Обычно такие обращения в других банках занимают много времени и нервов. В Тинькофе же все легко и не занимает много времени, а главное проблема была решена! Замечательгый банк!

Здравствуйте! 

Я обслуживаюсь как ИП в Тинькофф банке уже 2 года и то, что получила и получаю здесь мне не может предложить до сих пор ни один банк, хотя они ежемесячно звонят и предлагают перейти к ним. Мне нравится то, что у меня полное обслуживание моего ИП только в Тинькофф и при этом я оплачиваю фиксированную комиссию ежемесячно только за р/с и онлайн-кассу (партнёр CloudKassir в их же структуре) и с каждой операции % за интернет-эквайринг. То есть пользуюсь я в итоге Тинькофф как ИП следующим: р/с, онлайн-бухгалтерией, через которую, кстати, сдаю отчётность в ФНС и ту, которую не могу подать через кабинет ИП на сайте ФНС, а также пользуюсь в Тинькофф бесплатным конструктором сайтов и хостингом для сайта, интернет-эквайрингом и подключенной к нему же онлайн-кассой + техподдержкой Тинькофф. Вот последнее тоже очень важно для меня, так как порой надо быстро решить вопрос и в диалоге с поддержкой Тинькофф. С одной стороны, сотрудники Тинькофф мне могли бы выслать инструкции по работе, оставив один на один со своей проблемой, с другой -- они этого не делают :) Поэтому связываются по телефону день в день, край -- на следующий день, и прям в онлайне висят со мной на телефоне иногда и по часу, пока я действую согласно их указаниям и исправляю то, что нужно для работы сайта, бухгалтерии и др. Но радует, что почти все сотрудники проактивны, поэтому всегда отпишутся в чате Тинькофф бизнеса о статусе решения задачи, обозначат срок решения, если надо повысят приоритет, а затем еще и перезвонят, спросят, всё ли ок работает. На все вопросы, кстати, у них всегда есть ответы и конкретные шаги по решению задачи, проблемы. Вот мне нужна такая оперативность и проактивность сотрудников, потому что в своём деле нет времени на подождать, ошибиться и сделать в итоге не то, что надо и др.

ПС. Тинькофф, я иногда, но очень редко (1 раз за всё время) тут бурчу на вас, но потому что есть единицы у вас сотрудников которые какие-то вот глобальные тикеты, направленные на улучшение ваших сервисов, делают долго ну или вот не так, как в самом начале обещали мне, но в целом всё, что касается сопровождения в рамках текущих возможностей сервисов -- супер, не к чему придраться даже и ни один мой вброс в чат поддержки или контакт-центр не остался до сих пор без внимания. Даже там, где прошу очень срочно, в итоге очень срочно и решают. За последние недели у меня было решение 2х моих вопросов, связанных с сайтом на вашем конструкторе и онлайн-бухгалтерией. Разные сотрудники подключались, но все были проактивны. Поэтому за них благодарю и хотелось, чтобы вы им передали мои спасибо, может, даже как-то отдельно от себя похвалили. Обращалась 05 марта по вашему конструктору сайтов и подвтерждению прав по созданному на нём сайту в Яндекс.Вебмастере, вопрос решили на следующий день Алексей, Альбина (есть инфа об этом в онлайн-чате Тинькофф Бизнеса) и звонила на горячую линию Тинькофф Бизнеса 07 марта, вопрос решала Марина (№6860709) со мной в онлайне по КУДиР в онлайн-бухглатерии Тинькофф Бизнеса. Оба вопросы были решены с положительными результатами, при этом со мной эти сотрудники висели на телефоне и направляли в личном кабинете ИП Тинькофф Бизнеса.