178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вчера, в свой день рождения 07.03.2024, банк предложил мне повышенный кэшбек на рестораны. Сходив в ресторан и оплатив счет на 9000, мне пришло лишь 90 рублей кэшбека, так как он был рассчитан "фаст-фудом". Оператор Семён мне объяснил причину такого расчета, что не сам банк решает к какой категории отнести покупку, а принадлежность к конкретной категории терминала, через который проходила оплата. НО, благодаря пониманию, мне начислили остаток от суммы повышенного кэшбека вручную, чтобы праздник оставался праздником. Спасибо банку за клиентоориентированность и решение проблемы в пользу пользователя.

Пополнял баланс на голоса в соцсети один раз а списалось за три, обратился в чат в поддержку быстро оперативно помогли решит. вопрос и вернули деньги. Вообщем огромное вам спасибо 🙏 буду и дальше пользоваться банком Тинькофф.

Во время консультации в чате банка сотрудником банка был оформлен кредит без моего уведомления и согласования, а также начата процедура открытия расчетного счета на юр лицо, о чем я вообще не просила!!!! На все мои просьбы связать со старшим уполномоченным лицом получала перевод на другого сотрудника, который не мог решать такие вопросы и переводил снова и снова на нового сотрудника! В итоге, никто не за что не отвечает в Тинькофф, не несет ответственности за свои действия, оформленный кредит самоуправно то создается, то удаляется сотрудниками банка, полный хаос, все влияет на кредитную историю. В итоге, моральный ущерб, 10 дней убитого времени, непрерывного написания в банк в просьбой помочь решить вопрос. Ужасный банк! С таким отношением НЕ советую никому этот банк! 

Добрый день , несколько месяцев назад оформила дебетовую карту данного банка и пользовалась ей буквально пару раз. Мне дали подарочную акцию от Тинькофф инвестиции, нужно было продержать портфель 30 дней на сумму 20 тысяч , что я и сделала , но внимание ! вывести денежные средства обратно возможности нет, да даже кнопки такой нет. Я обратилась в тех поддержу, мне подсказали , что моя дебетовая карта оказывается еще и заблокирована, на вопрос - в связи с чем? никто не знает . Просто составляют обращение и бесконечно переносят время решения проблемы ( просили паспорт, мое фото с паспортом) . Как итог, я не могу воспользоваться своими же денежными средствами, которые банк решил незаконно удержать. А еще я планировала открыть вклад, отлично , что не сделала такую глупость, потому что неизвестно увидела бы я потом свои деньги ! Обращение последнее 306749075, уже в течение 6 дней проверят возможность разблокировки, то есть еще не факт , что разблокируют. При неразблокировке счета, планирую обратиться в Центробанк.В дальнейшем закрыть все счета , в том числе инвест. Если вы не хотите лишиться своих денег , то не советую иметь дело с этим банком. 

7 марта в 02:20 через мою карточку была совершена покупка в сервисе Яндекс Еда на сумму 3,699 рублей. Заметил это не сразу, а только к обеду. Написал в онлайн чат поддержки, где сразу же приняли меры и заморозили счет, приложение и карточку. Спустя 10 минут мне позвонила девушка из Тинькова, уточнила несколько моментов по поводу этого перевода, помогла мне разобраться, перевыпустила карту и сделала еще несколько моментов по поводу безопасности моего кошелька. Затем она приняла мое обращение о возврате средств и уже 8 марта (сегодня) рано утром деньги мне вернулись. Выражаю благодарность Тинькову за помощь в трудной ситуации. Девушек с праздником! 

При покупке авиабилета, возник вопрос по кешбэку! Обратился в центр поддержки Тинькофф в мобильном приложении, оказывается я сам не выполнил условия получения кешбэка, поддержка ответила сразу на всё вопросы, и всё решилось в считанные минуты, кешбэк начислили! Всё быстро,конкретно,понятно! Самый лояльный банк, рекомендую всем! 

6 марта обратился в поддержку по вопросу непонятных для меня списаний с кредитной карты. 

Ранее уже более месяца назад были списания дважды по 57 руб. Прежний просмотр истории вызывал вопросы, но я предполагал ,что мог забыть о мелких тратах. 6.03 очередное списание - два раза подряд по 57 руб с пометкой "Центральные кассы". В этот день подготовки к празднику четко контролировал все переводы, все карты с собой. 

Специалист Руслан в чате поддержки заблокировал карту, приложение. Я сначала удивился и не приложение было закрыто перед записью номера. Не успел я расстроиться, как мне перезвонил специалист, которому я объяснил причины. Оперативно сделали заявку на перевыпуск карты. Сегодня, 8 марта (поздроавляю всех девушек) карту с утра доставили. А ранее 7.03 мне на карту зачислили все суммы по расходам 57 р, которых, как оказалось, набралось 10. Приятно, что ситуация с источником списаний ещё не разрешена, а сумму вернули. Приятно. 

С другим банком еще подумал бы, идти ли в отделение (рабочее время дороже), а с Тинькофф оперативно и удобно

Вчера 7 марта 2024 года обращалась по поводу приложения . Просто не смогла разобраться чуть чуть . Со мной по телефону общалась Ангелина! Спасибо огромное за терпение , профессионализм , тактичность и вежливость ! Помогла и я смогла дальше пользоваться своим приложении без проблем.  С праздником 8 Марта, дорогие девочки! Счастья , любви , благополучия и успехов во всем! 

5 марта я обратилась в чат, сначала меня соединили с девушкой, она не смогла мне помочь, после чего с молодым человеком, П-ым Денисом С. Денис оперативно решил мой вопрос, помог вернуть мне незаконно списанные деньги со счёта. Я довольна оказанной помощью, специалист с большой буквы. Благодарю!

Периодически у меня возникают вопросы, касающиеся начисления кэшбэка, каждый раз, обращаясь в службу поддержки, я получаю полный и быстрый ответ! Большое спасибо сотрудникам за клиентоориентированный подход, всегда объяснят, расскажут. очень приятно взаимодействовать с ними. Сегодня в очередной раз обратилась за консультацией, сотрудник Алена в чате мне помогла за считанные секунды! Спасибо!

Очень клиент ориентированный сотрудник! Обратилась с вопросом вечером по поводу возврата не верно совершенной оплаты , утром проснулась с решенным вопросом. Это так важно, когда клиенты не остаются без веимания Если есть возможность - отметьте или поощрите Дмитрия! Дмитрию желаю профессионального роста . В он точно будет! Спасибо вам большое ! 

Купила товар по спецпредложению от банка в магазине Дикси , но не смогла погрузить чек, так как на нем не было qr-кода! Я написала в чат 12 февраля 2024г, чтобы мне помогли подгрузить. Варвара занялась моим вопросом. Спросила какое спецпредложение я использовала и составила обращение коллегам . Буквально через 10 минут со мной связался Артём и сказал, что они рассмотрели мое обращение и вручную начислят мне кэшбэк на дебетовую карту. Операция в истории пройдёт как корректировка . Я увидела сразу в истории покупок позицию корректировка и начисление кэшбэка. Я обрадовалась , так как мой вопрос решили за 10 минут! Благодарю команду банка Тинькофф!

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 08.03.2024 г в 00:42

7 марта обратился в чат поддержки Тинькофф с вопросом о неверном начислении кэшбека по акции от партнера "цветов. ру". По условиям акции кэшбэк должен был составить 30% от суммы покупки, но не более 1000 руб. Мой заказ как раз составил 3 с небольшим тысячи рублей. Однако спустя сутки в операциях сумма кэшбека была намного ниже расчетной. Сотрудник Тинькофф банка Надежда проверила информацию и подсказала, что скорее всего из-за того, что заказ был сделан не через сайт партнера, а через приложение, в операции указан неверный адрес нахождения магазина При всем этом банк пошел мне навстречу и доначислил кэшбэк согласно акции партнера. Выражаю благодарность банку Тинькофф и конкретно сотруднику Надежде за проявленную клиентоориентированность.

Благодарю, Викторию (68***19), за оперативное и качественное решение вопроса! Запрос был в том, чтобы "поженить" эквайринг с рассрочкой. Виктория всё поняла с первого раза, без множества всяких лишних непонятных вопросов и тут же реализовала всё необходимое по данной задаче. Так держать! Большое спасибо!!!  

Я написал в чат 07.03.2024 в 14:00, и мне ответила Юлия. У меня возникла проблема с получением кэшбэка за покупку авиабилетов в сервисе Тинькофф путешествия. Из-за своей невнимательности, я оплатил билеты с накопительного счёта, а по условиям, для получения кэшбэка, необходимо было оплачивать билеты с дебетовой карты Тинькофф Black. Юлия перевела меня на Тамару. Тамара с пониманием отнеслась к моей проблеме и очень быстро помогла мне её решить. Меня попросили прислать чек или квитанцию об оплате билетов, а после, в течении 5 минут, вопрос уже был решён в мою пользу. В рамках лояльности мне на на дебетовой счёт зачислили кэшбэк за покупку авиабилетов. Я очень доблагодарен за такую поддержку. С пониманием отнеслись к моей ситуации и быстро помогли. Большое спасибо!

Я пользуюсь многими разных сервисов и услуг, но такой поддержки клиентов как в тинькове я ещё не видел ни где. В тинькове она реальна самая лучшая которую я когда либо где встречал. 1. Отвечают на звонок мгновенно. А это одна из главных за дач. 2. Сотрудники действительно видно старабтся помочь. Надеюсь банк будет продолжать в том же духе.

Перепутала счета, в ночи вместо кредитки отправила на долларовый счет...естественно конвертация и обратно тоже был бы вывод с конвертацией. Сумма немаленькая...ночью написала в чат и позвонила в поддержку. ОГРОМНОЕ СПАСИБО банку, что поняли ситуацию и отменили этот перевод, хотя он был уже совершен. Отдельное спасибо менеджерам, которые успокаивали меня в ночи и говорили, что все решится, делали пометки, что это важно и я переживаю. Несмотря на то что сроки называли до 3х дней, уже на утро получила смс, что перевод возвращен. В такой ситуации банк мог заработать на моей ошибке, но предпочел помочь клиенту. Спасибо огромное за это! Вы действительно самый лучший и клиентоориентированный банк 🙏🏻 я рада быть вашим клиентом ♥️