135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Всем привет, а это мой первый отзыв про банк, с которым я уже почти 4 года. В первую очередь скажу спасибо банку за значительное повышение моей фин/юр грамотности, ведь сколько банк меня пытается подловить, столько и я учусь на своих ошибках и все внимательнее вчитываюсь в условия банка и, при необходимости, уточняю эти условия. В этот раз мне не повезло и банк меня обхитрил, ведь банк сам по итогу запутался в своих же условиях. Итак, 16.12.2024, я планирую временно перевести деньги на месяц в другой банк. Сумма на счете около 2 млн 20 тыс руб. Деньги на момент перевода хранились на накопительном счете Т-Банка. Не хотелось терять проценты за день, поэтому попытался узнать, когда банк фиксирует дневной остаток по счету и следовательно когда деньги уже можно переводить без потери процентов. Договор накопительного счета я так и не нашел, поэтому так и не смог самостоятельно понять, в какое время банк фиксирует дневной остаток на счете. Окей, спросим поддержку по правилу "3 ДА" (моя авторская методика против банка, пользуйтесь) Попытка #1, 16.12.2024: - Здравствуйте, а когда по времени рассчитывается остаток накопительного счета? - Здравствуйте, ____! Проценты по накопительному счету рассчитываем каждый день. Расчет процентов происходит в закрытие бизнес-дня около 21:00 по МСК. Проценты рассчитываются на остаток средств, в момент закрытия бизнес-дня (он же входящий остаток следующего дня). А, супер, в 21:00. Понял, спасибо. Но на всякий случай спрошу еще раз на день планируемого перевода... Попытка #2, 17.12.2024: - Здравствуйте. Остаток на накопительном счёте фиксируется в 21:00? На сегодня уже зафиксировано, чтобы я мог перевести деньги без потери процентов? 21:00 прошло же, остаток зафиксирован. Нет? - Да, можете перевести деньги. Деньги перевел, с утра 18.12.2024 смотрю начисленную сумму и понимаю, что проценты не были начислены. Снова диалог с поддержкой: Попытка #3, 18.12.2024: - Тинькофф, когда ты перестанешь вводить в заблуждение? Вчера уточнял, могу ли я переводить деньги после 21:00, чтобы не потерять процент за день. Сказали да, можно. Сегодня захожу в детализацию и вижу, что проценты начислены на 20 тысяч рублей, которые остались после перевода. - Здравствуйте, ____. Ознакомился с вашим вопросом и перепиской ранее. Мы ни в коем случае не хотели доставить вам неудобства, а также озвучивать некорректную информацию. Коллега ранее предоставил верный ответ и расчет был действительно на сумму 20 005,55 рублей. Сейчас я передал коллегам обращение, чтобы они проверили корректность работы системы и верно ли бы посчитан процент. Мы вернёмся с обратной связью до 19.12.2024 включительно. Очевидно, вопрос должен был решиться в мою пользу, ну не могут три сотрудника одновременно не знать, как работает единственная услуга накопительного счета в банке. Но банк так не считает и спустя время отвечает отпиской: Здравствуйте, ____! Сотрудник неверно вас проинформировал по начислению процентов, если вы выводите деньги со счета, то проценты не будут рассчитаны, чтобы получать проценты в полном объёме нельзя выводить деньги со счета после 21:00 и до 06:00 следующего дня. Ага, получается для Т-Банка ежедневный остаток и вовсе считается магическим образом. И все три сотрудника ранее не знали об этом. Компенсаций и перерасчетов, разумеется не было предоставлено. Идея для Т-Банка на будущее: попробуйте считать ежедневный остаток по суткам на Венере, ведь считать остаток в 23:59 по МСК, как это делают другие банки, очевидно слишком для вас просто и прозрачно.

Добрый день! 9 декабря в 10.57 по московскому времени обратилась в контактный центр Т-Банка с обращением по списанию денежных средств телеграм ботом, хотя я удаляла реквизиты карты и блокировала бота. Сотрудник Т-Банка сразу же меня настроил хорошо на исход решения этой ситуации. Мне перевыпустили карту и оспорили операцию по списанию денежных средств. На следующий день деньги начислились на мой счёт в полном размере списания! Очень благодарна помощи сотрудников контактного центра.

Здравствуйте. Спасибо большое за помощь сотрудниками т банка. 17 ноября в 19 , 48 обратилась за помощью к поддержке через мобильное приложение к Ярославе. Проблема была следующего вида. Пришла в магазин. Собрала корзину и на кассе при оплате кассир случайно отменила покупку. Деньги при этом были списаны уже. Чек аннулирован мне не отдавали мою покупку. Тк чек не прошёл и соответственно оплата тоже, а у меня и деньги списали. Я написала в поддержку о происшедшем. Оператор быстро все проверила и деньги вернули на карту. Спасибо банку за оперативную помощь. Тк в таких случаях в других банках надо ждать возврат в течение 3 суток, а т-банк вернул в тот же вечер. 

Написал в поддержку 24 ноября, 2024г, была проблема что Яндекс плюс списали деньги за какую то подписку которую я не подключал, по времени это было в 15:24, поддержка ответила через две минуты, написала мне Дарья, я объяснил ей ситуацию, и она начала работать над моим вопросом, через 3 минуты она уже решила моей вопрос, Яндекс плюс вернул мне мои деньги за подписку, я очень благодарен поддержке за то что она такая быстрая, оперативность на высоте, поддержка очень доброжелательная и приятная, всем советую данный банк

16.12.24 приехали на заправку Лукойл и стали заправляться через сервис Топливо. Бак заправили и все зависло. Оплатить через приложение было невозможно. Обратилась в техподдержку в приложении. Оказалось, что был массовый сбой именно в это время в данном сервисе. Обращение в банк составилось сразу же, могу похвалить за оперативность и внимательность к клиентам. Хотя мы оплатили другой картой т-банка на кассе, кешбэк начислили. Банк очень лоялен к клиентам, обращения рассматриваются быстро причём всегда в пользу клиента! Очень рекомендую, мы всей семьёй обслуживаемся в этом банке.

14 декабря я совершила покупку спортивного комбинезона в магазине Триал-Спорт в нашем городе. 15 декабря я вернула товар и мне был оформлен возврат. Менеджер сказала, что возврат придет на мою карту в течение трех дней, но обычно это происходит раньше. 17 декабря я заволновалась, сумма не маленькая. Я написала в техническую поддержку Т-Банк. Мне ответила менеджер Дарья, обзначила крайний срок возврата и заверила, что вопрос на контроле. Тем же вечером мне вернулись денежные средства и пришло уведомление от Т-Банк о выполнении моего запроса. Я хочу поблагодарить Дарью и сотрудников Т-Банка за их работу!

▎Добрый день!

Хотел бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной на днях. Меня зовут Яковлев Степан, я являюсь клиентом Т-Банка с подключенным Premium статусом. Обратился в банк с вопросом относительно кэшбека за покупки 17 декабря 2024 года в 8:41 PM.

▎Ситуация

Я готовился к новому году и заказывал подарки в сети DNS. При оплате я случайно указал СБП-QR, в результате чего кэшбек за покупку не начислился. Обратился в техподдержку в 8:41 вечера по московскому времени. Со мной связалась сотрудник Екатерина с внутренним номером "883361". Она сообщила, что на оплату по QR кэшбек не распространяется. Однако через минуту мне пришло новое сообщение, что Екатерина смогла согласовать начисление кэшбека за данные покупки, что сделало меня очень счастливым. Огромная ей благодарность!

▎Вопросы по другим покупкам

Также у меня были вопросы относительно покупок на АЗС Лукойл/Роснефть, когда я по пути в Шереметьево оплачивал стеклоомывающую жидкость и платную дорогу М11 (участок Долгопрудный-Терминал B, C) с моей основной карты Tinkoff MIR Platinum. Благодаря Екатерине с тем же внутренним номером "883361" я узнал, что транзакции всё еще в обработке. Утром я увидел, сколько будет кэшбека по этим покупкам.

▎Заключение

В заключение хотел бы отметить, что пользуюсь Т-Банком на протяжении 3,5 лет и не сталкивался с конфликтными ситуациями, которые мы не могли бы решить вместе с поддержкой или курьерами Т-Банка и Тинькофф. Огромное спасибо сотрудникам за оказанную помощь и ответственную работу!

15.12.2024 с моей дебетовой карты начались списания, переводы которые я не совершал. Позвонил в поддержку и мои карты и счета немедленно заблокировали, "во избежание" так сказать. После этого перевели на специалиста по этому профилю и мы совместно всё решили. А именно: блокировку оставили только на дебетовую карту, оформили перевыпуск карты, оформили обращение, по которому я могу отслеживать дальнейший ход разбирательства. Также открыли виртуальную карту, чтобы я мог пользоваться своими средствами немедленно, не дожидаясь получения нового пластика. Всё это заняло не более получаса в рамках одного звонка(было бы ещё быстрее, но это всё мой перфекционизм, по несколько раз всё уточняю. Спасибо девушкам за терпение). Хочу выразить благодарность банку и девушкам операторам и прошу их отметить и вознаградить, звонил я в 12:39 по Пермскому времени, то есть в 10:39 МСК. Действительно очень помогли, очень удобно, один звонок и все проблемы решены. Спасибо. 

Купил в магазине дезодорант и оплатил дебетовой картой Т-Банка. Деньги списались с моего счёта, но не зачислились в кассу магазина. Кассир попросила отменить операцию и тут начинается целая история. Операцию отменили, но деньги мне не вернулись. Потом к вечеру, с помощью службы поддержки Т-банка, деньги зачислились обратно, но на утро они опять списались. Сразу оспорил операцию в приложении. Потребовалось время, но сотрудники службы поддержки вскоре смогли вернуть мои денежки. Огромное спасибо мощной команде поддержки Т-Банка. 

Пользуюсь этим банком с 2017 года, большую часть этого времени на тарифе премиум, но около года назад отказался от него, так как толку никакого - приоритетной поддержкой там не пахнет, ответ все равно будете ждать по несколько часов, особенно если пишите им после 10 вечера.

В общем премиум я отключил, но карта металл осталась, и тут мне нужно ее поменять. Пишу в чат, прошу выпустить новую карту также в металле, на что просят оформить премиум и заказать карту в рамках пакета премиум бесплатно или не оформлять премиум но тогда карта будет стоить 2к. Оформляю премиум, списывают плату за него, после чего оформляю доставку карты. Так как живу сейчас в Минске, выбираю удобный для себя день, когда буду в Москве проездом, чтобы сразу встретиться с курьером. Ехал кстати в отпуск, и как хорошо что я взял с собой другие карты, а не понадеялся на их курьера. В общем курьер звонит за час и говорит что не успевает на встречу, но вроде договариваемся что я его подожду и он успеет, говорит что перезвонит и скажет точно. В итоге он просто отменяет доставку почти сразу после нашего разговора и трубку больше не берет. Сервис.

Ок, другие карты с собой есть, в целом не страшно.

Возвращаюсь в Минск, пробую перезапустить карту еще раз, пакет премиум уже закончился, буквально последние дни (на момент заказа новой карты еще был активен), выбираю снова дату и время доставки карты, и за 5 минут до времени доставки курьер снова отменяет встречу.

Пишу в банк, внятного ответа почему доставку отменили не получаю, пробую снова оформить доставку, но с меня уже требуют или продлить премиум снова за 2к или просто за 2к купить карту в металле. И пофиг что на момент оформления доставки премиум еще действует, на момент доставки то он уже не будет действовать, поэтому плати.

В общем карту так и не поменял, деньги за премиум потрачены впустую, супер-сервис который они обещают это обычный сервис, никакой разницы с простой картой. Ну и бизнес-залы в аэропорту это уже просто столовка с толпами людей разных мастей и воспитания.

Сижу выбираю другой банк. Т-банк идет лесом.

17.12.2024 решила положить наличные на дебетовую карту через банкомат в ТЦ XL. Но банкомат в процессе пересчета, завис. Позвонила по номеру телефона, который был указан в сообщении на экране банкомата. К сожалению, на стрессе не запомнила имя сотрудника. Но молодой человек был очень вежлив и быстро помог. При этом еще и успокаивал меня, говорил что все будет хорошо и вопрос решиться. Сразу же зачислили мне деньги, указав сроки полного решения вопроса. Осталась очень довольна обслуживаниес специалиста. Все таки не зря пользуюсь услугами Т-Банка.

у меня возникла проблема, онлайн магазин снял деньги не законно и безосновательно. Я тут же обратилась к чат поддержке Т-банк, они выслушали все обстоятельства ситуации, и в течении трех дней мне вернули всю сумму, которую у меня сняли. Я очень благодарна за такое оперативное и понимающее отношение операторов и самого банка.

люблю Т-банк за его клиентоориентированность и оперативность. 

На днях продавец отменил оплаченную покупку. По опыту другие банки нампросьбу отменить операцию оплаты дают скрипт, что обращайтесь к продавцу. А в Т-банке отдельная кнопка "оспорить" есть. Жамкнул, написал детали и в теч пары часов деньги на карте. Очень удобно. 

Доброе утро. Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за то, что быстро и оперативно решают все задачи и вопросы.

Шестого ноября обратился к ним в онлайн-чате приложения, чтобы решить свою проблему. Мне перевел деньги незнакомый человек, я думал что с этим делать. В итоге мне ответил оператор Сергей, и я попросил сотрудника банка перечислить средства обратно отправителю. Все прошло удачно!

25 ноября 2024 года я решил сделать покупку через приложение Т-Банка в разделе "Город-Шопинг". В процессе у меня возник вопрос: как правильно оплатить, чтобы транзакция была учтена именно в рамках данного раздела. В магазине предлагалось два варианта оплаты — картой или через Т-Pay, и я не был уверен, есть ли разница между этими способами с точки зрения начисления бонусов или условий программы.

Я написал в чат поддержки прямо из приложения и был приятно удивлен оперативностью. Специалист сразу зафиксировал мой вопрос, уточнил детали и создал обращение для более детального разбора.

25 ноября 2024 года я получил развернутый ответ. Оказалось, что банк учтет оплату любым из предложенных способов как покупку из раздела "Шопинг". Этот ответ был очень подробным, понятным и помог мне быстро разобраться в ситуации, а так же мне написали общие правила покупки. После чего я задавал еще уточняющий вопрос на который довольно быстро получил ответ в рамках обращения

После чего я сделал покупку и рекомендованным способом оплатил ее, и банк начислил соответствующий бонус мне на счет - все как и должно быть. Я покупал вначале ноутбук, а затем и память к нему.

Такая внимательность к клиентам делает использование приложения и услуг банка невероятно удобным и приятным. Кроме того, сама функциональность приложения впечатляет: удобная навигация, наличие полезных разделов, таких как "Город" в котором есть возможность, купить например, продукты. И возможность быстрого доступа к поддержке. Добавлю, что раньше у меня также возникали вопросы и ситуации, которые Т-Банк решал на высоком уровне. 

Мне приятно осознавать, что Т-Банк не только предоставляет финансовые услуги, но и действительно заботится о своих клиентах, оперативно помогая решать любые вопросы. Спасибо за профессионализм и комфорт!

Заказал товары в интернет магазине, внес оплату, но после пришлось изменить состав заказа. 

Я сделал заявку на возврат на что мне этот интернет магазин сказал, что деньги будут возвращены до 10 дней. А заказать мне нужно было как можно быстрее.

Я написал об этой проблеме в тех. поддержку т-банка, предъявив им все чеки. Мне сообщили, что сроки возврата должны быть до 3х дней, мол все хорошо. И так оно и случилось, через 2 дня мне пришло сообщение, что возврат был осуществлен. 

Я обратился в онлайн чат подержки Т- банка 

11.12.2024 года по вопросу возврата денег за покупку в магазине Перекресток за неправильный ценник .

очень быстро и оперативно оператор Юлия решила мой вопрос , на следующий день деньги были возвращены мне на карту 

спасибо большое банку и сотруднику 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 за быструю помощь