178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Так как я активно пользуюсь продуктами банка, то регулярно, не реже 1-2 раз в неделю получаю какие-либо сообщения на электронный адрес. 

В этом году я была вынуждена несколько раз заказывать справку для госслужбы, так как банк присылал некорректные данные (якобы автоматом справка некорректно формировалась)+2 раза переделывали справку 2 НДФЛ.

И в очередной раз, запросив справку для госслужбы, я не получила ее на мой обычный мейл, с которым я в банке с самого начала (2020 год, кажется).

Оказалось, что у меня в контактных числится мейл, к которому привязан мой гугл аккаунт. Доступ к этой почте у меня есть чисто теоретически, я ею не пользуюсь и НИКОГДА не указываю ее, как контактную.

Сотрудник банка утверждала, что якобы такая почта была с самого начала, но после долгих споров согласилась создать обращение. 

По созданному обращению 303565880 ничего не сделали, потом создали новое обращение 303831634, каждый раз продлевая срок. При этом обращение и его статус всегда от меня были скрыты на общем экране, приходилось каждый раз писать в чат, чтобы узнать статус.

1 марта я вынуждена была изменить свою контактную почту через оператора (справка-то мне нужна была, а в чат ее не выгружали), но попросила сделать отметку, что почту я меняю именно сейчас. Ранее я ее не меняла.

3 марта мне позвонил сотрудник техподдержки, которому я в очередной раз пересказала ситуацию и даже предположила, каким образом произошла замена почты: это произошло точно в период между 20 и 24 февраля, вероятно, когда я обновила приложение (по ссылке из самого же приложения). Тогда, вероятно, в результате ошибки в программе или еще по какой причине, но был подгружен именно адрес гугл-аккаунта, а не моя личная почта. Он обещал разобраться....

А 5 марта при попытке узнать статус обращения я обнаружила, что мое обращение 303831634 просто закрыли. Будто его и не было.

Я потребовала создать еще одно обращение, 305834203, со сроком ответа сутки. Сегодня 7 марта. На обращение ответа нет. Сотрудник в чате уже более часа(судя по отметке автоматической) "занимается моим вопросом". 

Итого, что мы имеем: банк самовольно нарушил 152 ФЗ. Сначала изменив мне почту без моего ведома, а потом направив на данную почту мою личную банковскую информацию (выписку о состоянии счета за месяц+справку для госслужбы).

Если не получу ответа здесь, напишу жалобу в ЦБ. Потому что такое наплевательское отношение к персональным данным должно быть наказано.

Открыл р/с Тинькофф бизнес в августе 2023г. Отличный банк, всё удобно (особо понравилось автозаполнение всех строк в документах при указании только одного ИНН клиента), на все вопросы сотрудники отвечают быстро. Как физ лицо я с Тинькофф много лет и очень доволен обслуживанием, как ИП я пол года с этим банком и всё на высочайшем уровне. 

29 числа были списаны 1800 около 12 часов дня было списание 1800 рублей за якобы подписку WINK (WINK GOROD MOSCVA). По описанию абсолютно сходится с мошеннической схемой, которую легко можно найти в интернете по данному запросу. Лишь пообщавшись с несколькими сотрудниками тех поддержки я смогла, наконец, удостоверить, что это мошенники. Когда пытались узнать подробности, я прямо сказала, что с моей стороны не было ни одной ошибки безопасности, я не контактировала с мошенниками, не получала смс и пуш-уведомления, не переходила по ссылкам и не регистрировал карту на подозрительных сайтах. Деньги были списаны без моего ведома, а узнала о факте хищения я случайно, проверив списания за покупки на следующий день после кражи. Счёт мне заблокировали и попросили перевыпустить, на что я временно отказалась, оставив электронный счёт, ибо более доверия к банку у меня нет. Когда я перенесла остатки денег на счёт другого банка, мошенники пытались списать ст счета практически 5000 рублей за услуги МТС, чьим клиентом я не являюсь. 

WINK подтвердил, что у меня нет подписки на их услуги, и что всему виной мошенники. Банк информировать т том тчто ори подали запрос в организацию, откуда сняли деньги до 20.03.2024, а ответ от вина я получила спустя пару суток 06.03.2024. Пока я не получила ответа от банка, есть ли у них информации о возможном возврате средств, потому что тех поддержка предупредила о возрасте в течение 10 суток, чтт если средства не вернуться на счёт, то нужно заново связываться с поддержкой. 

Второй момент: снятие кешбека, из-за чего счёт ушёл в минус. Поступил кешбек, который я перевела на счёт другого банка (из-за недоверия Тинькофф), на следующие сутки мой счёт ушёл в минус по цене этого самого кешбека. 

Благодарю за квалифицированную помощь нашего персонального менеджера - Вавинову Екатерину, за быстрое и грамотное решение проблемы, за помощь в вопросах валютного договора.

Это первый опыт работы нашей компании с онлайн банком. Мы не пожалели! Впервые обратились в 2023 году для постановки на учет Котракта в валюте Турецкая лира для расчетов с Турцией. Все мои проблемы в этом вопросе помогла решить Екатерина, там где мы что-то не понимали в силу своей неопытности, спокойно объясняла и направляла.

Екатерина быстро отвечала на вопросы, была в курсе всей нашей ситуации, досконально вникала в суть нашей сделки. Более квалифицированного специалиста даже в других банках не встретили. Именно по таким сотрудникам и складывается мнение о Банке вцелом! Очень благодарю Екатерину В-ву за оказанную нам консультацию и помощь во всех вопросах, даже, несмотря на то, что мы не такие уж и крупные. Открыли у вас еще несколько счетов на другие наши ИП.

Всем рекомендую ваш Банк! СПАСИБО!

Ирина помогла решить вопрос по доступам к личным кабинетам, была на связи с нами в течение двух дней, всё было настолько экспертно, тактично!

неоьходимо было подстроиться по времени для звонка к двум людям, находящимся в разных локациях, Ирина была на связи, производила звонок тогда, когда это было действительно удобно.

я просто в восторге! Безмерно благодарна!

При просмотре одобренных кредитов, нажал на заявку и условия. Как итог сразу перебросило в окно где предлагают выбрать страховку, закрыл окно и увидел что появилась строка кредита. Написал в чат и через 10 минут всё исправили. Нет первый раз обращаюсь в чат и всё оперативно помогают ,объясняют. Оценка отлично

Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса! Написала в чат 7 марта 2024 в 02:50, когда увидела непонятное для меня списание с кредитной карты в 199 рублей (обслуживание у меня бесплатное), сотрудница Анастасия быстро и чётко разобралась в моём вопросе и вернула деньги на мою кредитную карту в течение 10 минут, так как 199 рублей списали у меня не с той карты - это подписка за Тинькофф Pro, оформленная на карту Тинькофф Black, которая имела бесплатный период пользования, а когда этот период закончился, меня не уведомили о дальнейшем списании, а просто списали с другого договора! Спасибо таким сотрудникам Тинькофф банка, как Анастасия, я рада, что являюсь клиентом Тинькофф банка, благодаря вот таким вот сотрудникам, ну, и, конечно, в целом за отношения к клиентам, отличным программам, лучшим и прозрачным условиям, чёткой и профессиональной работе 24 часа в сутки! Спасибо Тинькофф банку! 

Приветствую. 

Обычно граждане оставляют отзывы, когда чем-то недовольны. Но редко выражают благодарность, когда их всё устраивает. Этим отзывом я бы хотел в некоторой степени исправить эту оказию и поблагодарить Тинькофф в целом за уровень сервиса с подпиской Premium и сотрудницу Евгению (номер сотрудника 5***2) в частности за исчерпывающую консультацию во время звонка в колл-центр.
Упомянутый звонок имел место 07.03.2024 в 00:22 МСК. Вопросы касались статуса заявки на оформление продукта по программе "Приведи друга", а также возможных способов и условий заказа карты Mir Supreme. Евгения стоически выдержала все мои многочисленные вопросы и с достоинством ответила на них. Выражаю ей благодарность за подробную консультацию и профессионализм. 

В целом же хочу отметить образцовый уровень Premium-сервиса в Тинькофф, которым пользуюсь на протяжении многих месяцев. Это выражается не только в многочисленных плюшках (повышенный лимит кэшбэка, больше бесплатных переводов с кредиток и т.д.), но и в лояльности банка (банк часто идет навстречу и принимает решения в мою пользу), в профессионализме сотрудников поддержки (как в чате, так и в колл-центре) - бросаются в глаза (и в уши тоже) уровень экспертизы, степень владения языком, выразительность речи, манера ведения диалога, прочие стилистические детали, свойственные качественно высоким стандартам обслуживания.
Надеюсь, Тинькофф сохранит достигнутый результат и продолжит развиваться в лучшую сторону. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность лучшему банку с которым сотрудничаю порядка 10 лет. А в особенности в их поддержке, которая прям помогает, консультирует как полагается, а не пытается просто отмазаться набросав вам банковских терминов в которых сами сотрудники не все смогут разобраться. Честно ни однократно убеждался в лояльности Тинькофф банка, всегда найдут компромисс и помогут если это в их силах, идут навстречу, уступки. И что хорошо за 10 лет банк хорошо развился, много различных акций, бонусов, инвестирование, мобильная связь в приложении, каждый сможет найти что-то интересное для себя. Процветания и дальнейшего роста Тинькофф👍😉

Увидела в интернете рекламу займа беспроцентного, решила воспользоваться, но в процессе заявки с меня удержали ок пол тысячи рублей неизвестно за что. Я попыталась узнать это через интернет, но адресата, указанного в операции удержания, не нашла. Видимо, по невнимательности, подписалась на какую-то платную услугу. Связавшись со своим банком, попросила поддержку о помощи в этой ситуации. Ребята из поддержки проявили участие, и уже через три дня средства были возвращены на мой карт счёт 🤗

Очень приятно, когда твой банк по настоящему рядом и идет навстречу, не оставляя один на один с проблемой

Сторонний сервис списал деньги с дебетовой карты по подписке, которую не осуществлял, причем на электронную почту пришло подтверждение этой подписки. При попытке отписаться от сервиса, происходит переход на опасный фишинговый сайт. После обращения в службу поддержки банка, вернули деньги в течении суток.

Недавно приобрел подписку в мессенджере на один день, после чего мне без всяких уведомлений подключили автоплатеж. Сняли 400₽, подписка на один день стоила 9₽ (как пробная). написал в поддержку, быстро ответили и создали обращение. Спусят около недели вернули деньг, хотя процесс оспаривания еще идет - за это отдельный респект и уважение.