178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У моей мамы кончились деньги на мобильном телефоне ( ей 84 года, она медик с более 50 стажем в онкологии) мне сообщила племянница. Я не смог в приложении оплатить так как оператора NEXT MOBIL нет в списке операторов на оплату. Ни кто из сотрудников чата, не сотрудников горячей линии банка не мог мне помочь, говорили что угодно: требовали в каком банке нельзя оплатит Тинькофф мобайл, требовали ИНН и реквизиты NEXT MOBIL. Короче все хотели чтобы я выполнил их работу или чтобы делал ещё кучу не нужных вещей или говорили о Тинькофф Мобайл - которого я не упоминай ни разу. Но ни кто в течении двух часов не смог мне помочь. А мама была без связи - это было ОПАСНО!!! 

Вчера обратился в чате банка проконсультировать по поводу акции S7 - Тинькофф банк которая пройдёт 19.03. Несколько операторов не могли понять и найти что это за акция, требовали чтобы я им предоставил больше информации ( достаточно набрать в Гугле:" S7 Тинькофф акция 19.03" - выскакивает первой). Я сам звонил общался только со специалистами второго уровня. Они тоже ничего не смогли. Но один узнал через некоторое мною потраченное время что банке есть один специалист по этой акции. Как с ним связаться не знаю. Так мне испортили настроение что даже претензию я отказался оставлять ( думал хотя бы деньгами на счёт извиняться) - противно так что денег не надо

Добрый день!

История моя началась с того что я меня попросили перевести деньги человеку, у которого незадолго до этого я брал взаймы.

Я ни о чем не подозревая кладу деньги на карту, делаю перевод как вдруг банк его отклоняет и блокирует мою карту.

Далее звонок от сотрудника СБ, казалось бы обычное дело, защита от мошеннических действий и тд, ответив на пару незамысловатых вопросов, подтвердив перевод и ответив НЕСКОЛЬКО раз что меня никто не обманывает, мне не звонили из "центробанка", я не перевожу деньги на какие-то "инвестиции" и тд сотрудник СБ назначает встречу с представителем дабы разрешить проблему и видимо подтвердить мою личность.

Я встречаюсь с представителем который говорит что у него стоит пометка о том, что я совершал перевод на какие-то там "инвестиции", что показалось СБ подозрительной операцией (читаем выше, несколько раз я сказал что я перевожу деньги своему знакомому и никаких "инвестиций" там нет).

Представитель подтвердил личность, отметил что я подтверждаю перевод и уехал, сказав что рассмотрение разблокировки займет ДВА! дня.

Банк просто заморозил мои деньги у себя, сотрудник СБ из головы берет причины для блокировки карты игнорируя мои слова, я пользовался только этим банком и все мои деньги лежат там.

В связи с произошедшим прошу поднять записи разговора с сотрудником СБ и сопоставить мои слова с причиной блокировки карты, любому здравомыслящему человеку будет очевидно что произошедшая ситуация это бред чистой воды, у меня могут быть неотложные обязательства перед людьми, ипотека, аренда жилья или что-либо другое, но к сожалению они решили просто обрубить мне доступ к моим деньгам.

Считаю что с сотрудником СБ стоит как минимум провести диалог, а еще лучше понести штрафные санкции, когда дело доходит до таких важных вещей, как ЧУЖИЕ деньги, сотрудник должен действовать как положено, а не как ему захочется, да и в целом считаю что там нечего рассматривать два дня, дело 10 минут, как это происходит в нормальных банках.

Я разочарован отношением, спасибо за внимание.

тиньков банк предложил открыть накопительный счет 16% проконсультировались на г /л там все описали специалисты Андрей Леонид Виктория александра есть переписка где все ответы отображены далее внесли д/с 29.02.24 и вдруг как они говорят что в приложении начались проблемы эти специалисты утверждали что с 01.03.24 начнет действовать накопительный счет и сказали что все будет в порядке. 01.03.24 составил обращение 304448993 и с этого дня еще мног обращений в итоге ответ по шаблону написали что счет открыт 5.03.24 а за те дни начислении не будет не предусмотрено. 06.03,24 оставил еще обращение на специалистов г/л которые обманным способом отписывалмсь и писали что все впорядке все пересчитают % ответ такой что это не они ПОТРЕБОВАЛИ ПЕРЕСЧЕТ %ЗА ЭТИ ДЕИ И МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ КОТорЫЙ УЖе СЕМЬ ДНЕЙ ТИНЬКОВ ПРОВОДИТ ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

У меня было списание за непонятный мне сервис (400 руб). Я написала в чат поддержки в приложении Тинькова. Меня сразу же перевели на офицера поддержки. Сотрудник София предложила мне заблокировать карту и тут же выпустить новую. Я согласилась, всё произошло онлайн, моментально. Спустя три дня мне вообще возместили списание. Отличный сервис, очень приятно

Впервые воспользовалась услугой доставки продуктов на дом из Дикси. На следующий день обнаружила недостающий товар из списка, при этом сумма за товар произведена и чек направлен на почту. Я написала обращение через приложение магазина о недостающем товаре. Вроде бы мелочь на 500 рублей, но решила дать обратную связь магазину для понимания им своих репутационных рисков. Мое обращение так и осталось без внимания, ответ от Дикси не получила, в связи с чем и решила оспорить операцию через приложение своего любимого банка Тинькофф. Сотрудник банка моментально отреагировал, попросил прислать скрин обращения в адрес магазина и чек, подтверждающий покупку товара. Вопрос был решен в течение нескольких дней и денежные средства возвращены на карту. А обращение в Дикси так и осталось неотвеченным. Спасибо сотрудникам Тинькофф Данилу и Юлии за внимательное отношение к своим клиентам и быстрое решение вопроса о возврате денег за недоставленный товар. Хотя это напрямую имеет отношение к магазину, а не к банку. Тинькофф вы лучшие!

 Седьмого февраля с моей кредитной карты телефонные мошенники сняли наличными большую сумму ,. Мной было подано в банк Тинькофф обращение по оспариванию операции. Четвертого марта сотрудники банка смогли добиться возврата денежных средств на мою кредитную карту .

Огромное спасибо .

 Покупал авиабилеты через тинькофф "путешествие" 10.02.2024 и 01.03.2024 и должны были начислить кэшбэк за эти авиабилеты. Я посмотрел что кэшбэк начислен только за 01.03.2024 , решил написать 06.03.2024 в чат поддержки, и мне ответила консультант Ксения. Посмотрела мои операции и сказала, что я не выполнил условия. Хотя я все сделал как и 01.03.2024 при покупке билета. Решил распросить как так получилось, если все делал по инструкции для выполнения условий. Ксения ответила на все мои вопросы и в качестве компенсации решили начислить кэшбэк. Спасибо Ксении! 

Перед новым годом я продлила свой абонемент в Фитнес клуб. Дата начала нового была 19.03.2024

17.02.2024, придя на занятия,обнаружила, что двери в зал оказались закрыты. На звонки и письма администрация не отвечала. Тогда я решила попробовать отозвать платëж через банк. Так как клуб закрылся, а услуга не была оказана. 

Написала в службу поддержки, отправила имеющиеся у меня документы. 

Договор с клубом, чеки. 

Сотрудники отреагировали оперативно. 

Попросили уточнить детали и поинтересовались обращалась ли я напрямую в клуб. 

Подробно написала сотрудникам ситуацию приложила скрин электронного письма в фитнес-клуб. На которое мне не ответили. Сотрудники поблагодарили и сказали ждать ответа 10 дней. 

Если честно, я не очень расчитывала на возврат. Потом пришло сообщение, что ждать нужно 20 дней, так как уточняют информацию в клубе. 

Каково же было моё удивление, когда мне вернули деньги раньше обещанных сроков! Банк зачислил деньги на мой счëт и дальше сам стал разбираться с должником. 

Спасибо огромное, за оперативность и понимание! 

Вы лучший банк, которым я пользовалась!!! 

Обратилась в поддержку в приложении для оспаривания перевода, тк. благотворительная организация, в которую я месяцем ранее делала пожертвование, подключила мне ежемесячный платёж и без моего ведома повторно списала с меня сумму денег. Менеджер уточнил детали, предложил перевыпустить карту, если организация сама откажется отключить автоплатеж. Если честно, даже не надеялась, что деньги вернут, да и на благотворительность не так жалко, просто мне не понравилось, что деньги были списаны с меня принудительно без предупреждения. В сам фонд я тоже писала и они пошли навстречу, поэтому, думаю, возврат денег дополнительно ускорился. Сумму вернули в полном размере на следующий же день. Благодарю поддержу банка Тинькофф за неравнодушие к клиентам, что посодействовали в возврате средств и дали советы по дальнейшим действиям! 

29.02.2024 мною был полностью погашен долг по ипотечному договору с Г-ул АА,обещали в течении 3х дней передать документы в росреестр о снятии обременений,однако даже после 10000звонков это не происходит,заставляют погасить долг по другому договору,тогда предоставят документы по закрытому 29.02.2024,считаю это обманом,нарушением моих прав,незаконным действием банка!

Общение только по телефону,с руководителем отдела не соединяют,почему не предоставляют документы, на каком основании,уже не могу 7дней как выяснить!

обратился в чате приложения за сменой тарифа по кредитной карте ALL Airlines с перевыпуском карты в металлическом дизайне. сотрудник Рамиля (личный номер 43***5) решила мой вопрос за пару минут, проконсультировала, сменила тариф и оформила выпуск карты. завтра карту уже привезут! быстро, чётко, профессионально! благодарю, Рамиля, Вас и банк Тинькофф.

В конце декабря 2023 года озадачился сменой своего автомобиля. На просторах Интернета часто встречается реклама Тинькофф Авто, а я как раз являюсь держателем карт этого банка. Дай, думаю, попробую. Все общение с происходит онлайн-перепиской W*** и телефонными созвонами. Менеджер подобрал новый автомобиль, договорился с диллером о выкупе моего старого авто. Условия приобретения нового авто: сдаю свой старый по трейд-ин, довношу часть денег, оставшуюся через автокредит того же Тинькофф. Банк сделал предварительный расчет, предложил 18% годовых (с учетом отсутствия каких-либо страховок, только кредит). Меня это устроило. Приезжаю в автосалон к одному из диллеров, с кем работает Тинькофф, новый авто уже поставлен (поставщик сам Тинькофф), сдаю свой старый по трейд-ину, вношу на карту деньги и Тинькофф делает окончательный расчет кредита, но уже под 20,9% годовых. Сообщаю менеджеру Тинькова, что это как-то многовато, т.к. дешевле мне будет приобрести авто у диллера напрямую по их кредитным программам, хоть и со страховками. Представитель Тинькова сообщает, что у них достигнута договоренность и процентная ставка будет мне снижена до 18%, но только после подписания кредитного договора на 20,9% (при этом не будет рассмотрена сама возможность снижения, а уже есть договоренность). Вся переписка с Тинькофф ведется в чате текстом, которая сохранилась и до сих пор. Хотя конечно и понимаю, что договор подписал - ставку зафиксировал, но все же, а вдруг. Вроде бы официальный представитель банка, да и Тинькофф не плохой банк, переписка текстом, неужели обманут? Соглашаюсь, подписываю кредитный договор, забираю авто, плачу кредит под 20,9%, обращаюсь в банк по поводу снижения ставки, ответ - нет технической возможности. Говорю обещали, банк попросил скрины переписки, несколько дней думал, потом снова отказал, но пообещал провести профилактичскую беседу со своим сотрудником, который неправильно меня информировал. Вот так-то, верить никому нельзя. Возможно кому-то пригодится, если банк будет обещать.

В Марте 2023 года после запроса Документов в рамках 115ФЗ несмотря на то, что большинство документов было предоставлено, банк Ограничил Дистанционное банковское обслуживание(ДБО). В течении 2023 года неоднократно писал в Банк с помощью чата в приложении с просьбой пересмотреть решение, но получал отказ. В феврале 2024 спустя почти год, я случано в сети наткнулся на адрес эл. почты connect@tinkoff.ru, как я понял - почта для работы с публичными запросами и отзывами, написал на него с просьбой пересмотреть решение об ограничении ДБО. И о чудо - мне перезвонили побеседовали, указали на операции которые вызывали сомнения, попросили предоставить дополнительные документы... Я отправил, Потом еще раз побеседовали, попросили поискать еще документы, еще раз дослал, что смог найти и мне Все таки сняли ограничения на ДБО.  

Со мной работала Алена К. из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов - большое ей спасибо, очень чуткий, терпеливый и внимательный сотрудник - чувствовалось, что человек хочет оказать содействие, а не просто действует формально.

Была проблема со старым диваном из которого уже торчали пружины. Долго искали подходящую кровать и остановились на кровати в магазине мебели H***. Так же оказалось, что в это время в банке был кэшбек 10% на покупки в на сайте H*** (важно, что именно на сайте). Думал все карты сошлись и кровать получу, и приятный кэшбек в 2000 рублей. В назначенный приехал курьер и попросил оплатить СБП, на что естественно получил отказ. Оплатил картой курьеру, собрал кровать и начал ждать кэшбека. Даже в приложении высветилось, что покупка была именно в H*** , но пришло 200 рублей, я стал разбираться. Конечно же ответ был прост, надо было оплачивать именно на сайте, а не курьеру, когда он приехал. Расстроившись, я все же написал в поддержку, чтобы услышать подтверждение моих догадок. Ответила приятная девушка Айгуль и пообещала разобраться. Через пару минут я засиял от радости. Айгуль подтвердила, что акция распространялась только на сайт, но вошла в положение и сказала, что понимает как я ждал этого кэшбека и оформила мне его в ручном режиме. Очень ей благодарен за ее доброту и понимание, а главное быстроту ответа. Спасибо банку Тинькофф, что идете на встречу своим клиентам и делаете их жизнь проще.

В начале 2024 года мне пришло уведомление от Госуслуг о том, что истекает срок пользования сертификатом электронной подписи. Сотрудники банка помогли мне вначале перевыпустить подпись, а затем зарегистрировать её в налоговой. Не знаю, сколько времени я бы потратил время на всё это, если бы у банка не было удобных виджетов, а сотрудники службы поддержки не отвечали оперативно и развёрнуто на вопросы. На последнем этапе мне помогала Галина (идентификационный номер 6*****).

Хочу выразить благодарность В-вой Екатерине - клиентскому менеджеру Тинькоф Банка. 26 февраля 2024 года Екатерина помогла оформить доверенность на бухгалтера, оформить ЭЦП и добавить в личный кабинет уполномоченное лицо. Тинькоф Банк - это лучший онлайн банк! Несмотря на свое позиционирование, мне не приходится общаться с медлеееееенным ботом. Банк понимает эффективность живого общения клиентов с менеджерами, и может себе позволить оплату этим специалистам, которые помогают решать вопрос в том темпе и в то время, которые интересует потребителя. Екатерина всегда вежлива, компетентна и эффективна! Спасибо большое!

Добрый день! Обратился в чат банка Тинькофф 6.03.2024 по вопросу начисления бонусов Ответил сотрудник Андрей. Произвел платеж по QR коду на большую сумму с СБП. Однако бонусы не начислились. Андрей пояснил что с оплаты по QR коду с СБП бонусы не начисляются. Было неприятно так как сумма была порядка 1000 бонусов. Однако как и всегда команда Тинькофф оказалась на высоте. Бонусы начислятся в день получения выписки. И это сделают вручную. Очень ценю сотрудников Тинькофф банка так как они действительно по настоящему ценят своих клиентов и делают для них все возможное с целью помочь по настоящему. Спасибо вам огромное! Вы действительно самая лучшая команда и банк номер один в мире!