178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо большое всем в чате поддержки. 22.01.24 сделан был заказ и, не получив доставку, сделала возврат, но деньги на карту не поступили. Обратилась в поддержку, тут же приняли заявку, попросили выслать скрин оплаты. В процессе решения моего вопроса менеджеры постоянно были на связи и информировали меня. Спасибо большое за оперативное положительное решение моего вопроса. 

Я написала в чат 05.03.24 в 23.22 и мне ответила Татьяна. У меня возник вопрос по кэшбэку за покупку , которая входила в выбранные мной повышенные категории кэшбэка на этот месяц. Т.к. За данную покупку должен начисляться кэшбэк в размере 10% от покупки, а начислили только 1%.

 Я попросила специалиста разъяснить почему был начислен 1%.

Татьяна вручную скорректировала бонус за покупку на верный кэшбэк(10%) ,объяснив что магазин партнер указал др.категорию покупок.

Ответ был оперативным и решение вопроса меня полностью устроило!
Спасибо банку Тинькофф за качественный сервис и клиентоориентированных сотрудников!

Обратился в поддержку Тинькофф премиум по вопросу начисления кэшбека. Не сразу меня поняли сотрудники банка, но все же есть ответственные сотрудники которые подошли со всей серьезностью и решили вопрос, пока частично однако хотелось бы выразить благодаргость Сергею за быструю и максимально четкую информацию! Сергей спасибо! Номер его не могу написать, потому что пишу из приложения банка! Если будет возможность добавить обязательно это сделаю!

Советую Тинькофф Банк всем: быстро, четко и грамотно решили мою проблему, я к сажилению имею карту почта банк и если сравнивать Тинькофф и почта банк небо и земля не кому не советую иметь хоть какие нибудь связи с почта банк лучше закройте всё в почте банке и откройте всё в Тинькофф лучший по моему мнению банк это Тинькофф

Я написал в чат 05.03.2024 в 22:36, и мне ответил Владимир. У меня возникли вопросы касаемо акции и начисления кэшбэка. Владимир все разъяснил, и оказалось так что я выполнил не все условия, а покупка уже была совершена. Я сделал заказ через приложение портнера банка, а нужно было сделать заказ именно через сайт. Вопрос был решен,за что хочу сказать большое спасибо Владимиру. Лучший банк!)

Являюсь клиет банка как физ.лицо.

05.03.2024 обратился для оформления ИП через мобильное предложение и в чате начал общаться с Антоном! Большое ему спасибо за консультацию! Помог заполнить заявку, загрузить все необходимые документы, подобрать вид деятельности и подать заявки на оформление доп. услуг для ИП!

Спасибо!

Очень простая и банальная история. 

1. выбрал категории кэшбека (туда входили одежда и обувь)

2. Расплатился в магазине с одеждой и обувью 

3. оказалось, что магазин выставил другой код и покупка прошла как категория супермаркеты

Ситуация неприятная, особенно, когда покупка немаленькая. Банк ни при чем (начисление согласно категориям), магазин тоже (ставлю ту категорию, которую хочу), потребитель в итоге лысый. Но! Тинькофф пошел на встречу и вручную сделал пересчет. А многие другие банки послали бы на фиг. и начислили кэшбек по операции по категории 5%, вместо 1%. Спасибо, красавцы

У меня хорошая кредитная история, кредитами и кредитками пользуюсь регулярно, часть из них закрыта. Понадобилось взять кредит наличными, но из-за того что в нескольких банках есть кредитки и имеются кредиты, банки дают небольшую сумму или совсем отказывают. Написала в чат что хочу закрыть кредитку, но ждать месяц. Поэтому обратилась повторно 05.03, чтоб хотя бы лимит уменьшили на этот месяц. На связи оказалась оператор Мария, первый вопрос был о причинах, я объяснила ей ситуацию, и мне тут же была закрыта кредитная карта!) Спасибо большое Марии за индивидуальный подход, что мне не пришлось ждать целый месяц!

После блокировки дистанционного обслуживания (10 января) я позвонил в поддержку Тинькофф банка, чтобы уточнить порядок пополнения кредитной карты. Мне объяснили, что пополнить я её теперь могу только в банкомате, и после моего вопроса о том, есть ли какие-то альтернативные способы пополнения, мне ответили, что пополнить мою кредитку можно только в банкомате. Далее, после уточнения порядка её пополнения, уже после подготовки налички, 22 февраля, я начал пополнять банкомат по номеру кредитного договора. Пополнение было в размере 125.500 руб, после чего я попросил своего брата пополнить оставшиеся 80.000 путём снятия их с его счёта в тинькофе и последующем пополнением моего кредитора договора. Однако, после пополнения первых 15.000 руб, пополнение ему стало недоступно с ошибкой "операция невозможна". После этого я позвонил в поддержку Тинькофф банка, и спросил, в чём может быть проблема, и почему возможность пополнения кредитной карты заблокирована. На что мне ответили, что лимит операций в банкомате исчерпан, и мне нужно прийти на следующий день. А также что беспроцентный период будет активен до 9:00 вечера следующего дня, и я могу спокойно прийти и пополнить свою кредитную карту. На следующий день я прошу своего брата ещё раз сходить до банкомата и пополнить по номеру кредитного договора мою кредитку, но после пополнения первых 15.000 далее пополнять снова было невозможно, с той же ошибкой "операция невозможна". Я вновь позвонил в поддержку Тинькофф банка и спросил, в чём может быть проблема, при этом уточнив, что пополняю не лично я, пополняет мой брат. На что мне ответили, что не знают в чём проблема, и мне остаётся только ждать, пока мне позвонят в течение одного дня и что-то там скажут. Я уточнил, точно ли банкомат заблокирован, и я не могу никак пополнить свою кредитку, на что мне ответили, что ничем не могут мне помочь. На следующий день мне никто не позвонил, и 25 числа позвонил уже я сам на всё тот же номер поддержки Тинькофф банка, и в результате разговора с сотрудником сразу же выяснилось, что, во-первых, пополнить я мог не только через банкомат, но также через межбанковским переводом, что было скрыто от меня в консультации 10 января, а во-вторых, что проблема 22 и 23 февраля с банкоматом с блокировкой возможности пополнения моего кредитного договора состояла в том, что пополнял не лично я, а мой брат. А мог ,оказывается, пополнять только я лично. Далее он мне пояснил, что теперь возможность пополнения снова доступна, и я могу погасить мою задолженность, что я сразу же и сделал. Далее, я захотел оформить обращение с целью отмены списания процентов, поскольку вина и ответственность за просрочку срока беспроцентного платежа лежит не на мне, а на сотрудниках, которые, во-первых, ввели меня в заблуждение, когда сказали, что пополнять я могу только через банкомат, и во-вторых, откровенно наврали мне, когда сказали, что не знают, в чём проблема, и мне остаётся только ждать.
Тогда сотрудник мне сказал, что оформить обращение можно будет только после факта списания, а именно 1 марта. Но в следующий раз, когда я позвонил двадцать восьмого февраля на всё тот же номер поддержки Тинькофф банка, обращение оформить мне всё же смогли, но к сожалению ответ на него пришёл не удовлетворительный, поскольку в нём было написано, что никаких блокировок на пополнение не было, и что возможность всегда была мне доступна, что противоречит, ладно уж здравому смыслу, но как минимум, словам всё той же поддержке, которая 22 и 23 числа подтверждала сама, что блокировка действительно присутствует

5 марта в Банке произошел какой-то сбой, вероятно он был массовым.

При попытке войти в приложение выдавалась ошибка "в приложении могут возникать ошибки. Исправляем", но вход в приложение так и не осуществлялся!

Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд операций в приложении и покупка под партнерский кешбэк. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Скриншот ошибки ниже.

В итоге массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... произошло это как всегда крайне невовремя. Очень сильно подвели, заставили переживать и расстроили сегодня.

Так что же случилось? По какой причине? И выполнили ли вы "работу над ошибками", чтобы избежать подобных негативных ситуаций в дальнейшем?

Сегодня 05.03.2024г. я оформил через мобильное приложение кредитную карту "Тинькофф Платинум", но в процессе оформления не было пункта о выпуске карты в индивидуальном дизайне. А очень хотелось ))) Решил обратиться в "Поддержку" , так как через неё однажды мне помогли выпустить дополнительную дебетовую карту в индивидуальном дизайне. Я наивно предположил, что с кредиткой тоже всё будет просто... Но что то пошло не так ))) Толи я не понимал сотрудника банка, толи не мог толково донести свои желания...

 Всё изменилось, когда в чат зашла ОНА - Луч солнца в Тёмном царстве - оператор Татьяна!!! 

 Быстренько вникнув в суть проблемы, Татьяна доступным языком рассказала что да как, почему Можно, почему Нельзя, и как мне получить свою Красивую карту. Ларчик просто открывался - я отказался от идеи владеть двумя картами, так как можно сделать сразу ту, которую я хочу. Вопрос был решён за несколько минут. 

 В связи с этим, хочу выразить Свою признательность и поблагодарить оператора Татьяну . Побольше бы таких шустрых , находчивых , знающих Своё дело сотрудников в моём любимом, самом лучшем Банке Тинькофф!!! )

 Всех Благ Вам и процветания!!!

   С глубоким уважением, Александр.

Благодарен сотруднику Анне 69013** за простое и оперативное решение вопроса по карте. Быстро разрешилась задача! рассказала простыми словами, направила в нужные разделы и все понятно. Всегда бы служба поддержки так работала, то было бы очень комфортно! Пусть банк выпишет ей премию и благодарность! Еще раз спасибо!

Написал в поддержку онлайн 5 марта 2024 года, в 23:25 и обратился к оператору Матвею с просьбой отключить мне подписку и вернуть списанные средства, не что Матвей, не долго думая и без лишних слов отменил списание и вернул сумму, а так же после этого грамотно объяснил всю остальную информацию и отключил ещё уведомления платные, ставлю 100/100, спасибо оператору! 

 Хотел погасити весь долг на кредитной карте, спрашиваю оператора могу ли я ей пользоваться в дальнейшем, сказали что да. Погасил, а другой оператор говорит что карта должна быть закрыта. в теории ввели в заблуждение, хоть и извинились, но мне эти извинения ненужны. Это обман. Никогда не буду больше иметь с Вашим банком дела. Хочется только матерится. Вы заработали на мне уйму денег, больше не получится ни копейки. 

Обратилась в поддержку 05.03.2024. У меня был вопрос по повышенному кэшбэку. Я оплачивала автотовары (куда входили сто и запчасти) и у меня эта категория была в повышенном кэшбэк на март, но магазин провел это как топливо, соответственно кэшбэк начислялся только как на все покупки 1%(( 

Я общалась с сотрудниками банка в чате Марией и Сергеем, они помогли решить этот вопрос и начислили бонус вручную. 

Было очень приятно, что вопрос решился быстро и хорошо для меня.

Осталось хорошее впечатление об обращение в поддержку. Благодарю за качество решения вопроса и быстроту!

Добрый день. Мне 02.03 была отправлена сумма 138 697 рублей на мой рублевый депозитный счет (по номеру телефона, внутренний перевод Тинькофф). Однако деньги из-за технического сбоя (утверждение банка) были зачисленны на валютный счет в Евро. При обращении в поддержку в этот же день мне перевели средства на рублевый счет по внутреннему курсу банка и вышло 113 177 рублей. Комиссии и проценты обещали пересчитать сначала аж до 5.03. Сегодня 5.03 и Тинькофф отодвинул срок до 12.03.

Напомню Ваши обязанности и ответственность, также, как и всех Банков:

1) В соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа

2) В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 

3) Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. 

4) В соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.

Также, как не основание - ненадлежащая правильность компетенции внутренних Кадров, обучаемых Вами и тех ресурсов, официально принадлежащих Сбербанку (и любому другому Банку) - которые Выделяются кадрам Сбербанка (и любого другого Банка) для обработки запросов, платежных поручений, требований и претензий Клиентов (к этим официальным ресурсам относятся телефония и номера телефонов, банковские продукты, устройства самообслуживания, отделения, внутренняя база данных, персональные данные клиентов, программная и техническая часть вычислительных центров, эквайринговые системы).

Напомню мои права относительно этого случая, как Гражданские, так и Потребителя Ваших услуг:

2) В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.

Требую незамедлительно, выполнить свои законные обязательства в течение завтрашнего рабочего дня (06 марта 2024 года), передо мной - Вашим клиентом, а именно зачислить на мою карту перевод комиссию и проценты, которые я потерял из-за конвертации при техническом сбое - 25 520 рублей.

То же самое я написал технической поддержке Тинькофф в приложении, и ответ меня шокировал :

"Здравствуйте, Денис! Очень здорово, что вы так хорошо знакомы с нашим законодательством. Мы проверим возможность возврата средств за конвертацию и предоставим вам ответ до 12 марта включительно."

Спасибо большое персональному менеджеру Анатолию Б-ву, я ошиблась банкоматами из за схожей цветовой палитры и положила на дебетовую карту наличные 💴 через сторонний банкомат и у меня списалась комиссия 780₽ мой менеджер с полуслова все сразу понял и молниеносно вернул комиссию , большое спасибо и подобные ситуации были не раз . Дата и время обращения : 6 марта 2024 00:29 

Обратилась за помощью в чат по поводу решения вопроса по своему ИП. 

Молодой человек Никита , номер 68***43 оказал подробнейшую консультацию и помог решить мой вопрос. Тинькофф банк всегда идёт навстречу, всегда делаю на этом акцент, когда советую Вас. Ни один банк так, ни клиентоориентирован как вы. Процветания и большое спасибо Вам