178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня, 05.03, случайно заметил что по двум крупным операциям, одной в этом месяце, другой в прошлом, почему-то не был начислен повышенный кэшбэк, в принципе никакой не был начислен. Решил поинтересоваться по какой причине, и написал в чат в мобильном приложении своему менеджеру, Аиде, в 10:10. В течение 10 минут Аида решила вопрос, разъяснила, что этим платежам не начисляется кэшбэк потому что оплата была не картой, а по QR-коду, но не смотря на это они все равно решили начислить мне повышенный кэшбэк и за операцию в прошлом месяце и в этом. Вот это клиентоориентированность. Пример другим банкам, как правильно решать такие вопросы. Снаибо Тинькоф, спасибо Аида.

Картой Тинькофф пользуюсь более двух лет. На протяжении этого времени считала Тинькофф лучшим банком из всех существующих! Очень нравится, что там нет ботов, поддержка очень лояльная и оперативная. Всегда и всем рекомендовала данный банк, ведь у них ещё и хорошие условия с кэшбэками! 

Но март месяц начался у меня с ежедневных обращений! За ПЯТЬ дней ЧЕТЫРЕ обращения! Даже самый худший банк так не умеет! Я пять дней тратила свои время и здоровье (нервы мне помотали не мало) на переписки, а должно было бы всё начисляться автоматически. А теперь по порядку. 

29 февраля я выбрала повышенную категорию на март месяц - ставка 16% на накопительный счёт. Ставка должна была примениться на следующий день, то есть 1 марта. Но 1 марта ставка не повысилась, как и у всех клиентов банка, кто выбрал такую же категорию. Поддержка отвечала, что в правилах написано, что ставка повысится ЧЕРЕЗ 5 дней! Но на главной странице совсем другая информация - там пишут, что на следующий день! Жаль, что скрины нельзя прикрепить. Банк обманывает и вводит людей в заблуждение! По другому никак не назвать. Мною было составлено два обращения по этому поводу, потому что после первого обращения я получила просто отписку. 

3 марта в приложении кэшбэк дня товар со 100% кэшбэком. Товар куплен, чек отсканирован, но кэшбэка нет! Опять обращение! Третье число месяца и третье обращение! 

5 марта был куплен товар из раздела "товары с кэшбэком", заявлен 100% кэш. Чек отсканирован, но кэш не начислен, только 1% - за категорию в текущем месяце. По опыту знаю, что если кэш не начислили сразу, то не начислят и через 10 дней, только по обращению! И снова обращение! В ответ только извинения, нам жаль и прочее бла-бла-бла. Поддержка тратит такое же время и получает за это зарплату. А я трачу своё время на то, что должно быть автоматическим. Компания решила, что так и должно быть, в извинительных бонусах мне отказали.....

Пока писала этот отзыв - новый косяк! Всё приложения банка, сайт ни у кого не работали более часа! Представляете сколько сделок сорвалось у людей! В самый ответственный момент не войти в кабинет, деньги не перевести, бронь и т.п.

Тинькофф стремительно летит на дно! 

04.03.2024 осуществил покупку в мобильном приложении зелёного продукта бытовой техники и электроники, эти нехорошие люди списали деньги два раза. Вчера 05.03.2024 обратился в чат и на горячую линию банка Тинькофф. За сутки решили проблему огромное спасибо! Работа техподдержки на высоте, далее сами позвонили и держали в курсе. Огромное вам спасибо!

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, которая произошла у меня при пользовании продуктами Тинькофф банка. Так. На протяжении 3 лет пользуюсь дебетовой картой Тинько блэк, очень удобно планировать свои покупки с категория и в повышенном кешбеке у партнеров. Так в марте я выбрал категорию спортивные товары, учитывая что я посещаю фитнес центр решил купить спортивных товаров в специализироыанном магазине спортивного питания. Однако был огорчен тем что вместо повышенного кешбека мне был начислен обычный. Я редко обращаюсь в службы поддержки, но в этот раз решил узнать почему произошла такая ситуация, и написал в чат в мобильном приложении. Я был очень удивлен что моя проблема была решена очень быстро, я добавил чек где видно было какие товары я купил и банк без проблем поменял категорию покупки и мне начислился повышенный кешбек. Хочу выразить большое спасибо операторам службы поддержки банка за быстрое решение проблем и персональный подход к клиентам.

В очередной раз выражаю благодарность банку тинькофф за лояльность, высокую клиенториентированнось, скорость работы операторов колл-центра, сотрудников поддержки. Обратился с вопросом не правильного начисления процентов по накопительному счету. Банк признал ошибку и исправил с дополнительным бонусом для меня. Спасибо

на днях в марте 2024 г. я узнала , что на Яндекс. Еда якобы сделан заказ и по кредитной карте произошло списания денег. я отношения к заказу ничего не имела, ничего не заказывала. Я написала в поддержку Яндекса маркет Яндекс еда о возврате денег так как не имею отношения вообще к их истории , но результат ноль. Затем написала в поддержку Тинькофф, заблокировали сразу карту, начали выяснять, отправляла скриншоты переписки я Яндекса, чеки. затем была переписка, созвон с Тинькофф Банком . Спасибо за оперативность, за понимание, за разбор ситуации досконально. Я запросила возврат средств у Тинькофф банка и чтобы мне помогли рпзобраться в данной ситуации. в приложение Тинькофф за возвратом средств было создано обращение . Затем произвели через некоторое время возврат всей суммы , незаконно списанной с моей кредитной карты. Спасибо Тинькофф банк за помощь 

Выражаю благодарность "Тинькофф банку" и высоко квалифицированным специалистам по работе с юрлицами. Отдельная благодарность ведущему специалисту "отдела Номинальных счетов" Дмитрию М-му за проявленный профессионализм, поддержку и курирование в решение технически сложных вопросов в интеграции ИТ платформ. Желаю банку Тинькофф большого развития а Дмитрию успехов и продвижения в профессиональной деятельности.   

Раньше всем рекомендовала данный банк,но с каждым днём все больше и больше об этом жалею,каждый день думаю,что пора закрывать все продукты банка и переходить в другой.

В этот раз возникли проблемы со входом в приложении, в личный кабинет через сайт,на горячую линию не могла дозвониться полчаса,мне необходимо было выполнить срочный перевод,в следствие чего я несу убытки,т.к вовремя этого не сделала. А если бы история была бы более печальной и я потеряла карту,которой бы расплачивались,а заблокировать её невозможно, так как банк не работает не через сайт,не приложении, невозможно дозвониться. По итогу кроме негатива к банку с каждым днем не остаётся никаких эмоций больше

Пользуюсь Премиум поддержкой около 3х месяцев. Сегодня возникла ситуация при которой я не зная, что повышенный кэшбэк не начисляется при оплате СБП, оплатил крупную покупку спорт товаров и не получил кэшбэк. Написал в поддержку вопрос, на что сотрудник банка Анна (внутренний номер 5****7) доначислила кэшбэк в ручном режиме. Всегда радуют компании, которые идут на встречу клиентам. Это приятно.

Здравствуйте. Оформила 04.03.2024 карту Тинькофф Драйв по ссылке с Банки.ру, как "специальное предложение" с бесплатным обслуживанием. Но по тарифу , после оформления, посмотрела указано стоимость 990 р. в год. Написала обращение в чат банка - ответ: оплата предусмотрена тарифом. Вроде кредитка есть, оформили, но зачем указывать "бесплатно " если это не так? Ну и администрации сайта следует следить за актуальностью предлагаемых предложений 

5.08.2024 года я обратилась в службу поддержки Тинькоф банка по вопросу начисления кешбека в рамках спецпредложения. У меня возникла проблема с начислением вознаграждения, хотя мне казалось, что я сделала всё верно,выполнила условия спецпредложения и кешбек должен был засчитаться,но этого не произошло. 

Мне ответила оператор Наталья и после рассмотрения информации от меня сообщила, что в рамках лояльности, мне доначислят кешбек вручную. Тинькоф банк в 99% случаев идёт на встречу клиентам в этом вопросе и это очень радует. Желаю процветания!

Добрый день! В банке остались только боты с некомпетентными ответами? скажите, кто-то в банке владеет информацией, что такое операционный день? когда он начинается и заканчивается по Мск? если оплата услуг, погашение задолженности, процентов, комиссии, штрафов и прочее по графику 5 число месяца, до которого часа банк производит списание с указанного клиентом счета? на каком основании банк занимается самоуправством, и игнорируя нормы и требования банковского законодательства, решает, когда списывать оплаты??? Тинькофф банк мало жалоб и проверок? мы же прошли с вами этот путь в ноябре, после жалобы в ЦБ и РПН вам пришлось извиняться и возвращать деньги, зачем опять на те же грабли, простите? теми же словами отвечают безграмотные боты, один в один, несмотря на то, что вопрос в другом! Я направляю идентичную жалобу в надзорные ограны или кто-то из адекватных старших сотрудников соизволит подключиться и решить вопрос без очередной жалобы и проверки? опять жалобу направлять в ЦБ и РПН,в ноябре посылали меня тем же текстом.Пока я не скинула ответ ЦБ и РПН, где признано нарушение со стороны ТБ.Извинились,вернули деньги.Верните деньги на Платинум, спишите с Блэк!решайте, устраняйте косяки! 

Возникли проблемы с СМС-подтверждением операций по карте, написал в чат. Со мной связались Данила, Алексей и Айсулу. Понадобилось некоторое время, но проблема была решена. Более того, получил подарок за причинённые неудобства. Хочу поблагодарить службу поддержки Тинькофф банка за оперативность, старания и, главное, компетентность.

Спасибо большре ребятам из службы поддержки клиентов. Очень отзывчивый персонал! Помогли разобраться с кэшбэком, (не выбрала по невнимательности категории) доначислить то, что я сама проморгала.
и в целом, всегда на связи, всегда помогают, не было еще ни одной ситуации, в которой не смогли бы помочь. 

5 марта около 12 увидел что у меня списали деньги за подписку Тинькофф про, которую забыл отключит, написал в поддержку, думал будут решать очень долго, но менеджер Иван помог бым решить проблему и вернул денежные средств, и вообще был очень доброжелателен и заинтересован. Также менеджер Екатерина помогла отключить автопродление подписки, большое ей спасибо!

Я написала в онлайн чат в приложении тинькофф 5 марта 2024г. по проблеме начисления Cas о ответила оператор Анастасия

Вопрос был решен за 2 минуты – оперативно, с пониманием и   

Многочисленные мои обращения в поддержку всегда находит положительный ответ и решение всех вопросов. С удовольствием пользуюсь многочисленными продуктами банка тинькофф

Была карта танков от АльфаБанка. Но ..... проект закрыт. Решился и открыл коллаборацию Лесты&Тинкофффф. Что заявлено на сайтах игры и банка? Голдбэк 25 единиц за каждые 100 потраченных рублей. И всё. Раз какие то копейки пришли, второй раз, потом 4 месяца не до игры и проверки что упало на ак. В феврале проверяю - потратил 52 000 рублей. (52 000/100)*25=13 000 голды. Смотрю на ак и не понимаю: 4500(остаток)+13000(должно прийти)=6700. Оказывается. Коммуналка мимо, сотовая связь мимо итд итп. Так что сами решайте стоит ли брать карту Лесты&Тинкофф.

Лучше не заработать, чем потерять. Потерять деньги, а главное доверие и репутацию.

05.03 обратился в чат поддержки банка Тинькофф со следубщей проблемой: ошибочно перевел сумму с дебетового картсчета на счет кредитной карты - хотя должен был перевести на накопительный счет. Дмитрий (внутренний номер 4** ***) оперативно ответил и зарегистрировал обращение. По обращению банк вернул деньги на дебетовый картсчет в течение 7 минут.
Очень оператвно и без лишней бюрократии решили вопрос. Спасибо Тинькофф банк и Дмитрий (4** ***)

Иногда захожу в чат доначислить кэшбэк, который по той или иной причине не поступил. Обычно операторы подключаются и как назло затягивают диалог, пытаются доказать, что кэшбэка быть не должно даже тогда, когда он ну точно должен быть. Сегодня в 13:46 5 марта впервые ко мне подключился такой сотрудник, как Елизавета. Обычно мне лень писать отзывы, но сейчас я не могу не отметить, как оперативно она разобралась в ситуации, не стала дотошно просить перечислять все покупки, а сама зашла, посмотрела, доначислила. В общем решила вопрос за пару минут с точностью 100%. Я осталась в восторге