143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

По отзывам (все нахваливали именно Тинькофф за то что это единственный банк который не передает никому данные клиентов и т.д) решила рефенансироваться именно здесь. Одобрили быстро, кредит дали тоже быстро. И тут на почте изучив все условия (где было прописанно что банк в праве передать кредит третьим лицам, но я так же вправе отказаться от передачи написав им, что я и сделала, и мне даже ответили, что мой кредит не будет передаваться в другие организации). а сегодня я узнаю что мой кредит в Уралсибе... Т.е. меня обманули, нарушили мои права!!! Очень хочется получить ответ, на каком основании мой кредит (с зафиксированной информацией о моем несогласии на передачу третьим лицам, и ответом представителя, что долг передаваться не будет)- оказался у третьих лиц? тем более что кредит не является проблемным (оплата всегда вовремя без задержек). Получить ответ от самого банка не получилось - куда удалось дозвониться - сотрудники не компетентные. Остается только юрист и прокуратура ( вся переписка сохранена). А у меня слов нет...

Здравствуйте. 

Вчера в течение полутора часов в чате мобильного приложения пыталась выяснить вопрос про лимит кэшбека в выбранной категории: 10% в супермаркетах за удержание баланса.

У меня расчетный период закончился 19.12, 20.12 начался новый.

Я уже выбрала стандартный лимит кэшбека 3000 и пыталась выяснить, этот лимит действует на расчетный период, и я могу снова получить еще 3000 кэшбека в новом расчетном периоде в декабре? Или лимит 3000 дается один раз на весь календарный месяц с 1 по 31 декабря?

Так вот 1,5 часа проведенные в чате оказались бесполезными.

По всей видимости сотрудники просто НЕ ЗНАЮТ САМИ этой информации.

У меня был длиннющий разговор, напоминающий беседу слепого с глухим.

Я спрашиваю конкретику, мне же следует пространный ответ, не содержащий ответа.

Это либо полная некомпететность, либо особого рода издевательство над клиентом.

Приведу выдержку из последних фраз этого "диалога":

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Т-банк (в дальнейшем: Т)

Здравствуйте, Светлана! Благодарю вас за ожидание. 

Понимаю как важно знать начисление кэшбэка.

Кэшбэк начисляется за расчетный период это +- 30 дней. И не важно в какой повышенной категории. 

За обычные покупки - до 3000 рублей без подписки. 

- до 5000 рублей с подпиской PRO.

Кэшбэк сверх лимита этой суммы сгорает.

Лимит за покупки по спецпредложениям Т-Банк Выгода:

- по Black — 6000 за расчетный период;

При этом возможны ограничения на сумму кэшбэка в рамках конкретного спецпредложения. Данное ограничение нужно проверять в самом спецпредложении.

Если вы заработали больше  6000 рублей, то мы начислим в текущем периоде, а остаток — в следующем.

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Ответьте по условиям именно этой повышенной категории, пожалуйста

Т

Категория распространяется на весь календарный месяц вне зависимости от количества периодов за него. То есть, за покупки в категории в новом периоде,  если месяц не закончился, можно получить кэшбэк.

Я

То есть Ваш ответ на этот вопрос:

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Да, верно?

Т

Категория установлена на месяц, а не на расчетный период. Поэтому, пока категория действует и условия выполняются, кэшбэк будет начисляться  в любом из периодов  до конца месяца.

Я

Вы можете ответить да или нет)

Я пытаюсь от Вас поэтому получить конкретный ответ на мою конкретную ситуацию: если я с завтрашнего дня потрачу до нового года 30.000 руб в супермаркетах, я получу еще 3000 или нет?

16 дней я уже продержала 15001 руб на балансе, выполнила это условие.

Т

Проверим ситуацию до 22.12.2024 включительно. О результате сообщим в чате и пришлём push-уведомление.

Следить за статусом обращения можно в [личном кабинете](https://www.tbank.ru/settings/questions/) и приложении Т-Банк в разделе «Чат» → «Обращения».

И, сегодня получила "вишенку на торте", а точнее ответ на обращение, цитирую:

Супермаркеты 10% действует с 01 декабря до 31 декабря при балансе от 15 000 рублей минимум 14 дней до конца декабря.

Бонус начислим в течение 62 дней после окончания действия категории. Подробнее - https://o.tbank.ru/bonus_balance

Принять участие в настоящей акции можно только 1 раз за весь период проведения акции.

--------------------------------------

Как так можно работать? Любила этот банк, но он испортился!( Ответа так и не получила!

Увидел предложение от банка относительно повышенного кешбэка при онлайн-покупках (покупки через интернет) продукции магазина Бетховен, выполнил все условия (переход в приложение магазина из-под приложения т-банка), но обратил внимание, что после оплаты начислен был стандартный, а не повышенный кешбэк. Написал в чат вопрос, приложил 2 скриншота (что обещалось и что по факту начислили) и мгновенно получил подтверждение, что, да, расчет неверный и будет доначисление. Меня вполне устраивает такая реакция представителей поддержки и позиция банка в их лице. Я прекрасно понимаю, что по разным причинам могут быть сбои, но, когда вопросы решаются, и решаются быстро - есть взаимопонимание и доверие. Молодцы.

19 ноября в Т-банке был повышенный кэшбек (20%) на заказы из Дикси. Решил воспользоваться. Но в этот день приложение никак не хотело принимать оплату, выдавало сообщение об ошибке. Попробовал оформить заказ через сайт dixy.ru. Оплата прошла.

В 19:17 заказ был оплачен банковской картой T-банка.

В 20:19 согласно банковской выписке был произведен возврат денежных средств.

Но сразу за этой операцией последовало списание той же суммы.

Так как статус заказа не менялся, 20:29 обратился в чат на сайте Дикси за информацией о моем заказе, получил следующий ответ:

Уважаемый клиент!

Сообщаем вам, что в настоящий момент оплата временно недоступна. Мы активно работаем над устранением возникших проблем и постараемся восстановить оплату в ближайшее время.Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Так как и на следующий день ни заказанных продуктов ни потраченных денег я не получил, обратился снова в чат на сайте ДИКСИ за информацией, получил ответ: 

Уважаемый клиент! 

Сообщаем вам, что в настоящий момент оплата временно недоступна. Мы активно работаем над устранением возникших проблем и постараемся восстановить оплату в ближайшее время.

Ваш заказ отменен. По данному заказу было произведено холдирование денежных средств (средства были «заморожены» на сумму заказа на карте покупателя, которые не списываются на счет продавца при оформлении заказа и недоступны на определенный период покупателю). После отмены заказа деньги обычно возвращаются в течение суток. Точные сроки зачисления средств рекомендуем уточнять в банке, который обслуживает Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

22 ноября повторно обратился в чат и получил следующий ответ:

Поддержка Дикси

Благодарим за ожидание! Заказ был аннулирован по техническим причинам, приносим извинения за ситуацию. Ваш заказ отменен. Срок возврата денег зависит от работы банка, обслуживающего Вашу карту. Общий срок возврата от 1 до 7 дней. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

В тот же день решил обратится к тех поддержке Т-Банка через чат. 

В чате общался с оператором Елена. После уточнения ситуации она оформила обращение, попросила сделать скриншоты общения с тех. поддержкой магазина Дикси и уточнила некоторые детали.

Через пару дней после обращения в банк деньги вернулись. Понравилось, что оператор предоставил четкий список информации, которую желательно предоставить для быстрого решения проблемы.

Всегда слежу за акциями в Т-Банке, в частности за разделом кэшбэк. Очень приятно получать подарки в виде кэшбэка от 30% до 100% за покупки, которые ты совершаешь каждый день. Но жизнь устроена так, что периодически и у людей, и у машин случаются ошибки. Мне не пришёл кэшбэк за покупку в июле и для того, чтобы разобраться в ситуации, обратился в онлайн-чат поддержки.

Сначала чат-бот правильно определил покупку, по поводу которой я обращался, что упростило общение с консультантом. Далее Елизавета из поддержки объяснила подробности, из которых я понял, что кэшбэк не зачёлся из-за какого-то сбоя. И оперативно отправила эту ситуацию в техническую службу. Ситуацию разобрали и начислили бонус на следующий же день. Большое спасибо Вам за такое отношение к клиентам.

Я обратилась в службу поддержки за помощью, так как на моем счете есть ложные транзакции, которые я не совершала. Они решили проблему в течение нескольких минут, заблокировали карту и предоставили мне новую карту на следующий день прямо на пороге. Мне очень понравились услуги в приложении, и в целом мой опыт работы с T-bank положительный.

15 ноября 2024 в 10 часов утра я написал в чат, что хочу установить последние версии мобильных приложений на iPhone и прошу приехать сотрудника банка в тот же день. Сотрудник банка Елена ответила мне через несколько минут, назначила встречу на 17 часов того же дня, как я и просил. В назначенное время приехал сотрудник Евгений, быстро установил последние версии приложений на iPhone мне, моей жене и сыну. Все четко и вежливо. Мы довольны !

Совершил покупку по акционному товару на вайлдберриз, нужно было добавить чек по операции в приложении Тбанка, чтобы получить акционный бонус ща товар.

Но Вайлберриз засунули в один чек две разные покупки потразным картам и их чек уже был на другую сумму и приложением Тбанка не узнавался. Следовательно, и бонус не начислялся.

Написал в чат поддержки и менеджер Денис (#сотрудника 409956) помог в данной сиуации и начислил бонусы вручную, пойдя мне навстречу.

Очень признателен за такое отношение Тбанка к своим клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка за то что оперативно ответили на мою просьбу и пошли навстреч. Я не внимательно согласился на подписку Иви в приложение банка. И увидел в приложении, что средст меньше чем должно было быть и решил посмотрел историю покупок. После этого обратился в чат-поддержку с просьбой возврата денежных средств за услугу которой не планировал пользоваться, где уже оператор Наталья решила мой вопрос. Отдельное спасибо ей, но и самому Банку что пошел навстречу своему клиенту. 

Я пользуюсь картами многих банков, но Т-банк в очередной раз удивляет!
Ситуация такая: в миллионный раз делаю заказ в Летуаль, оплачиваю заказ по сбп, сразу же решаю отменить заказ, тк ожидание заказа долгое. И вместо 10 тысяч, мне возвращается только 2! Я в шоке, тк обычно возврат моментальный . жду сутки...двое. тишина. Дозвониться до летуаль нереально, в обращениях сплошные отписки-ждите возврат ! Но даже чека возврата до сих пор нет !!!! Спустя неделю нервы мои были на пределе и я решила написать в банк. Мне сразу же ответил в чате Владимир . Я скинула все скрины и чеки. На утро у меня был возврат 8500!!!!!
нет слов!!! Я билась неделю с поддержкой из Летуаля, а банк за ночь оспорил операцию . Обидно, что бонусы в размере 8500 бонусов так и не вернулись обратно, поддержка у магазина просто ужас (((( спасибо огромное банку за быстрое решение вопроса!!!! 
скажу сразу, что это не первое мое обращение, всегда все решают в мою пользу, иногда не с первого раза, но проблемы решают действительно очень быстро . 

Неоднократно обращалась в чат поддержки Т-банкаи всегда получала развернутый и понятный ответ.

9.11 решила поучаствовать в акции от банка, но не поняла условия акции, обратилась в чат поддержки, где мне все объяснили и подсказали как правильно совершить покупку, что бы получить кэшбек, оператор Татьяна молодец) Как и все остальные , вообще радует такое отношение к клиенту, но одного вопроса не осталось без ответа!

Прилетел пуш от магазина, что заказ отменен. Смотрю в приложении, действительно, отменен. Но денег нет.
Написал в поддержку Т-Банка 21 декабря 2024 года, моментально ответил сотрудник Кирилл. Рассказал подробнее про возврат средств. Но деньги мне нужны уже сегодня, чтобы успеть оформить заказ в другом месте.
Написал это в чат, сотрудник уточнил детали и передал информацию своим коллегам. Букваль в течении часа деньги вернулись, по обращению пришел ответ "По операции получили возврат. Зачислили его на счет 21.12.2024".
Спасибо за помощь, все таки есть банки, которые готовы оперативно помогать клиентам.

Добрый день, портал! Столкнулся с обманом этой организации. В сентябре месяце подключил услугу Снижение платежа по кредиту наличными, спустя 3 месяца, по условиям представления данной услуги решил ей воспользоваться. Написал в чат мобильного приложения с просьбой подключить снижение платежа. На что оператор мне ответила, что они не могут активировать эту услугу, так как банк её не предоставляет) В течение 3 месяцев я платил за неё 1490 рублей и в графике последующих платежей она включена! Банк ответил мне что вопрос решен закрыл обращение. Прошу администрацию портала и пользователей обратить внимание на действия этого банка. Необходимые документы прилагаю.

Перенесли кредит в другой банк без предупреждения , поставили перед фактом день в день. Какой смысл предлагать свои услуги раз потом отправляете к конкурентам или может это так же их банк только под другим названием , обманщики, не компетентные специалисты которые не могут помочь в каких либо решениях проблем , умеют лишь шаблонами отвечать , закрою кредит и удалю ваше приложение раз и навсегда .

В ноябре у Тбанка была акция в рамках которой банк обещал выплатить 20% за платежи за ЖКУ при условии оплаты мобильной связи.

Я стал участником акции, оплатив мобильную связь в ноябре.

Согласно условиям акции, за первый платеж за ЖКУ до 13.12.2024 полагался кешбэк 20% который должен был быть выплачен в ближайшую дату выписки после 13.12.2024. 11.12.2024 я совершил операцию по оплате ЖКУ на сумму 14850 рублей в адрес Газпром межрегионгаз Краснодар, оплату производил на собственный л/с. Согласно условиям кешбэк по этой операции должен был составить 2970 рублей, выплата должна была быть произведена в ближайшую дату выписки - 15.12.2024.

В итоге 15.12 кешбэка за операцию по оплате ЖКУ выплачено не было, по этому вопросу я уже обращался в службу поддержки трижды.

Банк отказывается начислять кешбэк в полном объеме, ссылаясь на выдуманные причины которых нет в условиях акции (якобы оплата должна была производиться по

счёту ранее выставленному организацией ЖКУ, но таких требований в условиях акции нет).

В Тбанк направлено заявление о восстановлении нарушенного права, далее будет подключен финомбудсмен.

Также хочу отметить, что банк "что мне не было так обидно" предлагает всё-таки начислить кешбэк, но не более 1500 рублей. Спасибо, мне подачек не нужно. Выполняйте условия договора.

Клиентом банка являюсь с 2012 года. При Олеге такого не было!

 удостовериться поблагодарить сотрудника банка Дмитрия который сегодня 21 декабря 2024г. примерно с 16 15 до 16 55 был со мной на связи в чате онлайн банка Дмитрий заметил движение средств на моих счётах и своевременно отреагировал связался со мной по видео звонку да удостовериться что это я перевожу средства