178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оочень приятно всегда общаться с сотрудниками. Все объяснят, вежливо, понятно! Устраивает в банке все. Есть и дебетовая карта и кредитная и детская. Сейчас в процессе открытия ип. Были вопросы: ответили быстро и максимально четко на все. Никогда не подводили. никаких сбоев, проблем не было. Есть с чем сравнить. 

Возник вопрос о возврате пополнения карты Тройка в связи с не поступлением на денежных средств на счет. Обращение в мобильном приложении быстро обработано, запрошены необходимые документы и сведения, скрины экран. После запроса получателю, возврат осуществлён в течение нескольких дней. Нежно люблю Тинькофф банк за сервис и оперативное решение всех вопросов. 

Здравствуйте, решил посмотреть карту all airlines premium дебетовку, в итоге нажимаю случайно кнопку "продолжить" после этого я сразу же нажал кнопку "назад" но после этого приходит СМС о подключении подписки, хотя я её НЕ ПОДКЛЮЧАЛ. Пишу в чат поддержки Тинькофф , мне отвечают то что нужно писать якобы какое то письмо в Москву . 

Хочу похвалить данный банк и отметить лучшие стороны:
- Решение вопросов в чате с поддержкой банка!
- Обслуживание представителей банков - объясняют всё четко и понятно, если появился вопрос на встрече помогут и подскажут как решить проблему/проблемы!
- Функции банка - такие как: Секретарь Олег выполняет свои функции на ура!
Отвечает на надоедливые звонки!
Ассистент Олег - в некоторых случаях помогает сразу же решить вопрос не дожидаясь агента поддержки это плюс!
- Tinkoff ID это решение многих проблем!

- 16.02.2024 - Появилась проблема и Агент поддержки помог решить ее за пару минут
Быстро и без вопросов спасибо!

Рекомендую данный банк к использованию!

03.03.24 решил снять деньги через банкомат Тинькофф. Успешно залогинился картой, выбрал сумму снятия, нажал и банкомат завис в бесконечном отсчете денег. Подождал минуту, он отвис,денег не выдал, дал рекомендации куда обратиться по этой проблеме. Я уже думал придётся воевать за свои 100 рублей, как в старые добрые))

Но нет, написал в поддержку, в чате приложения, дал адрес и номер банкомата. Транзакцию отменили сразу же, деньги вернулись на счет и дополнительно 100 рублей компенсации закинули. На всё ушло 15 минут времени пока ехал в метро. 

На следующий день был на той же станции метро банкомат уже нормально выдавал деньги.

Вот что радует, так это то что в поддержке тинькофф всегда быстро все вопросы решают и очень дружелюбно общаются, везде бы так было))

Оперативно и очень клиентоориентированно уточнили и решили вопросы по начислению кешбека. Оператор Валерия, номер: 538334, разобралась в ситуации и грамотно ответила на вопросы. Результатом стал доначисленный кешбек, который по техническом ошибке на засчитал я при покупе авиабилетов. Сервисом черезвысцно доволен 

Первый раз запрос о закрытии кредитной карты направила 15 февраля. Мне ответили, что запрос принят и что поступит звонок от сотрудников либо уведомление, если звонок не потребуется, до 22 февраля.

Звонков не поступало. 22 февраля пришло уведомление, что со мной не получилось связаться для закрытия счета и необходим звонок с моей стороны. Дальше самый интересный момент. Я позвонила на указанный номер, сотрудник подтвердил, что была заявка, но сказал, что по техническим причинам не может сейчас закрыть договор (!!!) и попросил меня перезвонить через час-два. За это время баннер на счете о том, что он в процессе закрытия, исчез (!!!) и по моему звонку мне лишь создали новую заявку и выставили новый срок до 29 февраля. Мне это очень не понравилось и я написала в чат. Девушка очень вежливо приняла заявку и пообещала, что ускорит коллег и мне перезвонят в течение дня. Но мне не перезвонили ни в течение дня, ни в течение недели. Просто через неделю, угадайте что - исчез баннер о том, что счет в процессе закрытия. я снова написала в чат и попросила пояснить причины, почему переносятся сроки, а тут уже откровенно по-дебильному мне ответили, что причины переноса сроков не могут указать. И судя по наличию других отзывов, описывающих подобные же схемы от других пользователей, эта проблема не только у меня. Репутация подорвана, и я совершенно не знаю, что еще предпринять в этой ситуации. очень надеюсь, что благодаря этому отзыву проблему все таки решат, иначе останется только приехать в офис и решать проблему уже на месте.

Направил с автору заявку на автокредит. Первым из откликнувшихся был зарплатный банк - Тиньков. Процент - сказочный. Быстро получил, заказал авто. 

Авто едет издалека, не успевал предоставить доки для залога, попросил менеджера, Каро М., и мне продлили срок предоставления документов. Приятный сервис и приятные условия! 

Пока остаётся самым быстрым и адекватным банком для физических лиц. Всегда вовремя решают вопросы очень оперативно реагируют в чат. В основном адекватные ответы, а не отписки. Хочется надеется, что так и продолжат и будут становиться только лучше. В этот раз отдельное спасибо Денису (299928) за быструю разблокировку карты. Связался по видеосвязи, задал уточняющие вопросы, разблокировал карту. 

Очень приятно удивлен программой Премиум и больше даже помощью моего менеджера. Это действительно индивидуальный подход, участие и помощь в решении моих проблем и задач. Очень радует то, что в особенных ситуациях менеджер может пойти навстречу оказав даже больше помощи, чем официально заявлено в программе. Вот такие моменты, когда не ждёшь помощи, а все равно ее получаешь особенно ценны и заставляют поверить в то, что о нас (клиентах) на самом деле заботятся. 

Большое личное спасибо моему менеджеру, Д-ву Глебу.

На март мне выпала интересная категория повышенного кешбека - 16 % по накопительному счету. Предложение меня заинтересовало и 28 февраля я подключила эту категорию. На следующий день, 29 февраля, я открыла накопительный счет. Банк обещал повышенную ставку уже со следующего дня - т.е. с 1 марта:

[img] https://i123.fastpic.org/big/2024/0304/e3/c53b11bcf65bb30833bef90d9b36d1e3.jpg [/img]

А в полных правилах акции есть оговорка, что в исключительных случаях, банк имеет право подключить бонус в течение 5 уже рабочих дней:

[img] https://i123.fastpic.org/big/2024/0304/58/e61c23f49fccdded0967d176ffd5c358.jpg [/img]

И, несомненно, мой случай оказался исключительным и бонус мне до сих пор не подключен:

[img] https://i123.fastpic.org/big/2024/0304/0e/203f484308292c4046c9d1e9920dd50e.jpg [/img]

Уж не знаю, что там такого исключительного случилось, наверное 29 февраля повергло банк в ступор.

На самом же деле, считаю, что это просто хитро мудрый ход, и вроде бы и прираться не к чему, всё в соответствии с правилами - до 5 рабочих дней.

Поддержка в чате бубнит то же самое - ждите 5 рабочих дней, т.е. фактически банк будет пользоваться моими деньгами минимум 7 дней, а то и все 11, и выплачивать мне жалкие никчемные 7 %.

Что-ж, видимо сиюминутная прибыль в 300 руб. в день для Тинькоффа стала важнее лояльности давних клиентов.

У меня 2 года ТинькоффPREMIUM

За мной закреплён персональный менеджер - Алиса 685***45, которая образцово взаимодействует со мной и по итогам решаются мои вопросы оперативно и я удовлетворён результатами!

04 марта просил компенсацию 5-го в текущем месяце прохода в бизнес зал аэропорта. Получил

Тинькоф на глазах превращается в непонятно что. С 01 марта мне треплет нервы и ни одного вопроса не решено. Итак, по порядку:.

1. В декабре я выбрала в разделе кешбек опцию Тинькоф премиум на 2 мес. бесплатно. Никаких дополнительных условий банк при этом не озвучил. 

2 марта я с удивлением увидела, что с меня списали стоимость обслуживания на премиум 1990руб. На мой запрос о правомерности списания я услышала, что оказывается, должна была сама позаботиться об отключении этой опции по прошествии 2 мес. О том, что мне не озвучили условия акции в декабре- никто слышать не хочет. Как и том, что согласно п2.3 своих же правил действия акции Банк обязан в дистанционном режиме уведомить клиента заранее о том, что ему необходимо сделать выбор о продолжении опции Тинькоф премиум. Мне уведомление никто не высылал, деньги списали. За свой косяк банк не хочет отвечать.

2. На март месяц я выбрала опцию кешбэка 16% ставки по накопительному счету на март. Неоднократно звонила на гл и писала в лк с вопросом об условиях акции. Все дружно вплоть до вечера 02 марта уверяли, что опция будет подключена именно 2 марта ( на следующий день после активации.) и вдруг 2 марта в 23.15 я узнаю, что банк в одностороннем порядке решил изменить условия акции и активировать ставку с 5 марта. Весело, правда? 

3. Ну та теперь вишенка на торте: 01 марта в 20.13 я делаю перевод со своего накопительного счета для пополнения вклада через финансовую платформу банки.ру.Мой перевод зависает! Начинаются бесконечные разговоры о том, что я поздно сделала перевод, что выходные и т.д и т.п. 

02 марта в 18.26 сумма возвращается на мой счет в банке.  

Сегодня 04.03 я получаю требование от тинькоф вернуть эту сумму до 17.00 . Оказывается, банк без моего ведома повторно отправил деньги по указанным реквизитам без моего на то согласия и без уведомления! И теперь засыпает меня требованиями вернуть сумму! 

Все выходные прошли в бесконечной переписке и перезвоне с банком, две бессонные ночи! 

Как это расценивать? Все скриншоты переписки прилагаются.

хочу выразить Марине В-не, в очередной раз благодарность за быстрый, компетентный, вежливый и точный ответ на мой запрос, который полностью меня удовлетворил и позволил избегать ошибок в будущем! 

так же благодарю команду Тинькофф банка обеспечивающую стабильную работу It платформы и возможность решать некоторые задачи персональным менеджерам быстрее и проще, чем в других банках. Это экономит мое время и деньги!
успехов вам и уверенного развития!

Добрый день.Мой персональный менеджер Альбина.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику.Она помогает со всеми возникающими вопросами.Благодаря ей не возникает проблем ,все доходчиво и понятно объясняет.Помогает вести бухгалтерию,что ну очень важно.Я считаю она очень ценный сотрудник,побольше бы таких.Спасибо огромное за помощь.

Здравствуйте! Меня зовут Юрий Н.

Докладываю обстановку.

01.03.2024г. При попытке распорядиться средствами размещенными на счете в АО "Тинькофф Банк" посредством мобильного приложения я получил всплывающее сообщение следующего содержания: "Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк". Обратившись в чат поддержки получил ответ:

"Вижу, что у вас наложены ограничения на дистанционное обслуживание, вы можете пользоваться картой, личным кабинетом и приложением Тинькофф, но с некоторыми ограничениями.

Лимит на наличные

Установленный лимит: — 1 000 000

Остаток лимита: — 1 000 000

Лимит на покупки

Установленный лимит: — Без

Истраченный лимит: — -

Для уточнения информации, мне потребовалось передать запрос коллегам.

Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передала им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть быстрее.

Мы ответим вам в течение одного календарного дня. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!"

По истечении календарного дня со мной никто не связался, а наложенные без всякого уведомления ограничения сняты не были. На следующий день 02.03.2024г, я снова обратился в чат поддержки за разъяснениями, получил ответ:

"Юрий, здравствуйте.

Ваше обращение находится на рассмотрении. Извините, что не можем быстро решить ваш вопрос, на это требуется время.

Не могу уточнить точное время ответа. Ожидайте, пожалуйста, до конца рабочего дня."

По истечении дня со мной снова никто не связался, а ограничения, наложенные без каких-либо обоснований сняты не были. На следующий день 03.03.2024г, я снова обратился в чат поддержки за разъяснениями, получил ответ:

"Юрий, здравствуйте.

Ваше обращение находится на рассмотрении. Извините, что не можем быстро решить ваш вопрос, на это требуется время.

Не могу уточнить точное время ответа. Ожидайте, пожалуйста, до конца рабочего дня."

По истечении дня со мной опять никто не связался, а ограничения, наложенные без всякого уведомления о причинах, сняты не были.

Сегодня при попытке снять в банкомате наличные денежные средства, которыми АО "Тинькофф Банк" без каких-либо пояснений не позволяет распорядиться наиболее удобным для меня способом, я с удивлением обнаружил, что за снятие наличных в банкомате банк берет комиссию в размере 3790 рублей.

Таким образом, банк фактически не только лишил меня возможности распоряжаться собственными средствами в соответствии с договором банковского счета, но и принуждает меня к необязательным расходам при попытке распорядиться ими указанным банком способом (а именно - снятие наличных в банкомате).

Отмечаю, что отказ банка в проведении операции, предусмотренной договором банковского счета, может базироваться исключительно на нормах законодательства РФ.

Я исхожу из того, что введение любых ограничений на реализацию гарантированных договором банковского счета прав клиента, может быть обусловлено исключительно особо серьезными причинами.

В связи с тем, что мои права, как клиента, были нарушены и продолжают необоснованно нарушаться АО "Тинькофф Банк" я вынужден записаться на консультацию к профильному юристу с целью формирования правовой позиции касательно недобросовестности и злоупотребления правом АО "Тинькофф Банк".

В заключение хочу добавить, что в отстаивании своих законных прав и интересов я намерен идти до конца, а процесс урегулирования возникшего с АО "Тинькофф Банк" спора буду освещать публично здесь и на других популярных ресурсах.