178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

30.10.2023г. я воспользовался услугой Перевод баланса (далее - ПБ): погасил задолженность по кредитке другого банка со своей кредитки Тинькофф Платинум. Услуга ПБ - не самая простая и понятная. Но сотрудник в чате, который помогал в её подключении, вроде бы всё изложил по сути.

Сообщение из чата от 30.10.2023г., 15:43: "У перевода баланса есть важные особенности. <...> Чтобы не платить проценты за покупки, вносите сумму, которая нужна для беспроцентного периода. Ее покажем в приложении".

В итоге я жду, когда Тинькофф мне покажет "в приложении" сумму, которую я должен внести для беспроцентного периода (далее - БП). Каждый месяц мне приходят выписки, в них указана сумму платежа для БП и дата следующего платежа, я каждый месяц их оплачиваю (последний оплатил до 18.02). В актуальной выписке сумма платежа для БП 58 075 рублей, дата 18.03.2024г.

В общем, в конце февраля я не думал, что мне нужно что-то ЕЩЁ гасить по кредитке для сохранения БП. Тем более на сайте Тинькофф сейчас написано, что для Тинькофф Pro льготный период по ПБ не 120 дней, а 180. Ну классно, думал я, значит, действительно, ещё рано платить.

Случайно зашёл в приложении в эту карту 29.02 - а там уже проценты "капают", 420 руб. начислили.

Написал в чат. Уточнили, что 120 дней уже прошли, нужно было погасить задолженность 27.02. На вопрос о том, почему меня об этом не предупредили, и в выписке совсем ДРУГИЕ сроки - надо было считать срок самому или уточнить здесь, в чате. В выписке мы ничего такого сообщать не обязаны.

Вопрос к представителям Тинькофф: если Ваш сотрудник обещал, что мне в приложении будет показана сумма, "которая нужна для беспроцентного периода" - где и когда Тинькофф показал мне эту сумму?

Или забрали обещание обратно?

Также 29.02 в чате мне написали "Чтобы остановить начисление процентов нужно внести долг по выписке от 24 февраля 58 075₽". Я заподозрил неладное... Строго переспросил. И тут подключился другой оператор, который ответил, что "ранее коллега вас неверно проконсультировала", "чтобы остановить начисление процентов, необходимо внести полную сумму долга". Ну кто бы мог подумать!!!

То есть Тинькофф создал услугу Перевод баланса - настолько сложную, что даже сотрудники Тинькофф с условиями этой услуги не могут сходу разобраться. И предлагают мне как клиенту САМОМУ считать, КОГДА и СКОЛЬКО я должен погасить для сохранения беспроцентного периода по кредитке?

Вы в таком случае зачем в выписке, которую ежемесячно высылаете мне, пишете, что платеж для БП такой-то и дата следующего платежа такая-то?! Я ведь вижу эту информацию и понимаю, что если ИМЕННО ЭТУ СУММУ и ИМЕННО В ЭТУ ДАТУ заплатил, то сохранил БП. Вы предупреждайте тогда при подключении услуги Перевод баланса, что Тинькофф из-за этой услуги будет предоставлять НЕКОРРЕКТНУЮ информацию в выписке.

Я запросил у Тинькофф компенсацию начисленных мне процентов (420 рублей) и ещё столько же в качестве возмещения морального вреда. Тинькофф обращение рассмотрел, в компенсации отказал. Мол, действия сотрудника, обманувушего меня 29.02, не повлияли на начисление процентов, а в остальном всё ОК.

На начисление процентов, конечно же, консультация сотрудника от 29.02 не повлияла.

Повлияло то, что я видел сумму для сохранения БП и дату платежа в выписке - на них и ориентировался при погашении. Эти параметры были НЕКОРРЕКТНЫ.

О сумме, которую я должен был погасить для сохранения БП, Тинькофф меня не уведомил - в нарушение договорённостей, обозначенных при подключении услуги Перевод баланса. Но у Тинькофф виноват всегда клиент. Продолжать обслуживание в Тинькофф, при таком хамском отношении к клиентам, я не намерен.

Хочу выразить благодарность за терпение, помощь и отзывчивость сотрудников банка Тинькофф Антона (внутренний номер 68***30) и Марину (внутренний номером 68***20). Надеюсь все сотрудиники будут похожи на Вас в ответственном подходе к своему делу. Помогли решить мои вопросы и грамотно проконсультировать по решению проблем, с которыми я столкнулась.

Здравствуйте! 27 февраля у меня зависли 2 перевода в статусе "в обработке", при первом обращении в поддержку мне сказали, что резко установили мне ограничения на счет и сказали ждать ответа в течении 2 рабочих дней.

Сразу же мне предложили попробовать отменить эти переводы и вернуть деньги на счет - я согласился. Пообещали ответить до 28.02 (спойлер, до сих пор не ответили)

Далее я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что деньги по факту сейчас на моем счете и никуда они не ушли, так что можно попробовать закрыть счет и вывести остатки на другой банк. Я предоставил реквизиты, прошел видео-проверку и вот что мне написали "Передал ваше обращение коллегам из профильного отдела по данному переводу. Ответ предоставим до 01.03.2024 включительно" (спойлер, без ответа)

Тинькофф банк до сих пор удерживает мои деньги (нарушая Гражданский кодекс, как минимум по двум статьям), постоянно перенося сроки и переключая меня между операторами, которые по шаблону пишут одно и тоже. 

01.03.24 я обратилась в банк за получением информации по открытию р/с для ИП. Консультировал меня специалист Наталья. Предварительно задав несколько вопросов по моей деятельности, Наталья предложила вариант, который мне подошел, без навязывания ненужных услуг и дорогих тарифов (как делают в других банках). Хочу отметить компетентность сотрудника в своем деле, клиентоориентированность и человеческие качества. Банку стоит "держаться" за таких сотрудников.

Много раз задавал вопросы в поддержку, поддержка отвечала. Оформлял дебетовую карту, получил в добавок бесплатное обслуживание. Часто проходят акции. С оформлением карты проблем не возникнет, представитель банка привезёт вашу карту прямо к дому к следующему дню после заказа карты. Также можно оформить сим-карту с выгодными условиями 

.Всем привет. Здравствуйте, представитель банка. Я являюсь владелицей кредитной карты Платинум и давно уже исправно пользуюсь ей для покупок в рамках льготного периода. За всё время не допускала ни одной просрочки.

И вот 24.02.24 мне пришло время вносить долг по карте. Я иду в Газпромбанк, где у меня лежат деньги к возврату, и... не могу их перевести. В банке ГПБ сбой, поддержка кормит завтраками о том, что скоро всё починят.

Ладно, жду. Жду несколько часов, пытаюсь повторить — и тут выясняется, что в банке ГПБ вообще полный сбой, и я не могу войти в приложение! Что мне делать?!

Из-за такого неприятного казуса со стороны Газпромбанка я не успела внести долг по карте, и попала на проценты. Не по своей вине, и даже Тинькофф тут ни в чём не виноват!

Для меня, как для многодетной матери, потеря таких больших денег — очень сильный стресс.

Я просто прошу пойти мне навстречу и вернуть начисленные проценты. В ГПБ их просить бесполезно, они отсылают, что виноваты все, кроме них! Знаю как вы в Тинькофф лояльны своим клиентам и уверена, что моя проблема не останется без положительного ответа.

Спасибо.

Был выбран месячный повешенный кешбек на автоуслуги, однако при покупке зачастей в exist, категория была указана "супермаркеты" и повышенный кэшбек не начислялся. Обратившись в службу безопасности, проблема была решена быстро и повышенный кешбек поступил. Рекомендую Тинькофф банк. Все проблемы решаются быстро и качественно.

Подключила поздно кэшбэк за категории в марте. По правилам, он будет начисляться только после подключения. Написала в поддержку 03.03 с просьбой рассмотреть возможность перерасчёта за те дни, которые не попали. Решили вопрос положительно, сделали перерасчет. Супер лояльность, очень приятно! Спасибо.

Обратилась в банк за консультацией по эквайрингу для самозанятых, так как думала что не могу открыть ИП (ребенок-инвалид, оформлена по уходу, раньше было запрещено открывать ИП). В течении полутора часов специалист Людмила (5****4) меня консультировала, рассказала все об ИП на НПД, именно данный вид мне подходит и система налогообложения сохраняется как у самозанятых. Оформили заявку на ИП, попутно рассказала о сервисах, доспутных мне, как клиенту банка уже в новом статусе. Мне, как новичку в малом бизнесе, очень помогла такая поддержка банка, их консультация. Остались положительные впечатление и уверенность в том, что в этом плане работа у меня будет отлажена. Связь с банком постоянна. 

Хочу отметить работу сотрудника Александра (внутренний номер - 8***8) а так же выразить ему благодарность. Александр очень быстро смог решить проблему по программе лояльности. Ситуация - приобрел по спецпредложению шоколадку киндер, за данную покупку должно было начислиться 15% бонусами от суммы покупки, но так как магазин неправильно передал информацию в чек, наименование шоколада под участие в акции не подходило. Александр попросил чек, проверил его и вручную начислил бонусы. Еще раз большое спасибо!

24 января были куплены билеты с карты банка Тинькофф. 26 января был вынужден сдать билеты. Обычно возврат средств происходит за 1-2 дня. 1 февраля через онлайн чат написал о своей проблеме с возвратом денег. Общался с операторами Ольгой и Олегом. Ольга составила запрос на возврат денег, но поскольку процедура возврата - длительный процесс, банк вернул сумму, уплаченную за билеты задолго до того, как завершилась процедура возврата, за что большое спасибо операторам и банку!!

меня уведомили что за 14 лет в банке обслуживания мне предоставят кеш бек 14% на ресторанры до 2 марта. я воспользовался 2 марта на приблизительно 10к и мне был ответ что кешбек до 1 марта а вас мы обманули - пользуся еще . такое обслуживание в такой не простой ситуаци заставляет считать что там окопались враги и из надо проверить.

Спасибо огромное банку Тинькофф (службе поддержки) за оперативное решение любой проблемы в пользу клиента! Также вообще благодарна, что есть такой банк, с такими ежемесячными интересными предложениями кэш-бэка, а также ежедневным предложениями от партнёров. Очень выручает в столь непростое время, и помогает экономить. 

Обратился в чат поддежки Тинькофф по поводу кэшбека, не смотря на то,что категория кэшбэка не была выбрана, сотрудники банка пошли на встречу и начислили кэшбек. Максимально лояльный банк, отличная служба поддержки, чувствуется, что люди на самом деле стараются помочь своим клиентам. Спасибо Тинькофф one love

Очень хочу поблагодарить менеджера Тинькофф банка Полину (внутренний номер - 37***1) за быстрое решение моей проблемы. Обратилась я в поддержку по вопросу о программе Premium, Полина грамотно т очень доступно описала все плюсы данной программы, быстро решила мою проблему и очень вежливо общалась. Большое спасибо.

Добрый день! В который раз хочу выразить Огромную благодарность Тинькофф Банк за оперативное решение вопросов, а именно менеджеру Кириллу (внутренний номер - 6***1) вошел в положение и решил вопрос в мою пользу, в пользу клиента! Хотя некоторые другие банки, не буду делать "красному" антирекламу, кто понял тот понял, даже на телефон не отвечают и невозможно дозвониться. А вот Тинькофф Банк всегда выручает и идет на встречу клиенту! Вопрос был в том, что не начислился кэшбэк за достаточно крупную покупку, вечером того же дня я обратился в поддержку и менеджер Кирилл, объяснил, что за покупки через СБП кэшбэк не начисляется, о чем я к сожалению не знал, хотя пользуюсь этим банком уже много лет, даже по отзывам на банки.ру можно это увидеть! И в который раз банк объяснил мне условия и проявил Огромную лояльность и все таки мне начислят кэшбэк за эту покупку, на который я так надеялся. Тинькофф, Вы-Лучшие!!! Менеджеру Кириллу прошу объявить благодарность и поощерить за великолепное исполнение обязанностей и оперативную профессиональную помощь в решении вопросов клиента!

Спасибо Тиькофф банк за оперативное решение вопроса по начислению cash back по итогам урегулирования проблемы с корректным определением категории (изначально категория со стороны поставщика услуги была указана некорректно, в результате чего размер и cash back был рассчитан, с учетом бонусной категории, неверно)