178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Я обратился 24.02.2024г в 10.07 в чате в личном кабинете интернет-банка. Я хотел сменить тариф и несколько часов просрочил с обращением по смене тарифа, так как сложно следить по времени. С меня законно была снята оплата по действующему тарифу, но так как я являюсь давним клиентом Тинькофф банка мне пошли навстречу и списанную сумму вернули. Специалист Владислав (его номер сотрудника - 4***1) оказал квалифицированную консультацию и быстро решил мою проблему. Он разъяснил все преимущества тарифов и у меня осталось приятное впечатление от работы службы поддержки Тинькофф банка. Приятно быть клиентом такого банка где тебя ценят и работают такие специалисты как Владислав.

29 февраля Яндекс плюс снял с моей карты денежные средства в размере 1990 рублей за подписку которую я не оформлял! При попытке связаться с ними у меня ничего не получилось. Решил попробовать вернуть деньги через приложение Тинкофф банка. Объяснил ситуацию сотруднику банка. Через 3 дня деньги яндекс вернул! Спасибо большое Тинькофф банку за понимание и быстрое реагирование на проблему !

Здравствуйте! Хочу поделиться историей, являюсь клиентом банка Тинькофф, в пятницу мне позвонил представитель банка 8915*****30 (М-ин) из отдела взыскания с предложением погасить долг умершей тети, получив отказ предложил взять у них кредит для погашения, поддержка подтвердила что звонок был из банка и обещали разобраться. В субботу утром не смогла зайти в банк,усановила снова и там отразилась только страховка,моих карт не было, после 2 часов общения по телефону и в чате мне вернули карты, каждый оператор спрашивал как я зашла в банк,ведь мои номер не зарегистрирован в из базе данных, вечером после 18.00 мне вновь поступил звонок от банка с тем,что у них появилась информация что номер телефона не мой,и нужно подтверждение данных. Выводы которые сделала для себя, со стороны банка после отказа оплачивать чужой долг началось давление, была попытка обмана, угроза.

Скрины переписки и разговоры зафиксированы.

01.03. Открыл накопительный счёт и пополнил его по времени около 22 часов вечера. На следующий день вынужден был закрыть счёт, но проценты не зачислили. Связался с поддержкой. Оперативно, проверили и ответили в течение дня. Объяснили, что опер день закрывается в 21 по Москве. При это проценты за день начислили. Всё отлично 

У ребенка с детской дебетовой карты мошенники обманом списали деньги! Обратилась с этой проблемой в мобильном приложении в чат с банком. Огромное спасибо Ярославу, всё решил быстро и профессионально! Деньги вернули в тот же день! Супер! Результат превзошёл все ожидания! Мы очень рады! С ребёнком провели беседу о финансовой грамотности

Приятно удивило отношение к клиенту, то есть ко мне, когда пытались решить (спойлер - и решили) мою проблему с работой электронной подписи в интернет-банке. Тимур - так звали специалиста - не только профессионально и уверенно помог решить проблему ( на это потребовалось 45 минут общения по телефону), этот человек поддерживал меня и был невероято доброжелателен. Для меня это ценно, благодарю Тимура и Тинькофф банк за человечность. 

Пользуюсь услугами банка Тинькофф более 4-х лет. Все вопросы решаются очень быстро, профессионально. Сотрудники очень доброжелательные, порой это удивляло, ведь не всегда в хорошем настроении обращаешься. Сегодня обратил внимание, что в результате технического сбоя, в последней выписке неверно удержаны проценты по кредитной карте. Обратился к специалистам, очень быстро разобрались, исправили и вернули всю сумму. Благодарю всех сотрудников, с кем я сегодня взаимодействовал за соучастие, опыт и профессионализм.

Написал в онлайн чат по не начислению кэшбека за покупку, все выслушали, обсудили. Банк ответил, что по правилам акции кэшбек не должен быть начислен, но после обсуждения все равно начислили, хоть и платеж был сделан через системубыстрых . Приятный подарок от банка, кэшбек сразу начислили.спасибо!!!

29.12 я сделала заказ продуктов через раздел «Город» в магазине ВкусВилл. Две позиции доставили со сроком годности сегодня. Кашу как бы вечером не едят, тем более 2 порции за раз. Я обратилась в поддержку по данному вопросу. Сначала был согласован возврат денежных средств от партнера (ВкусВилл), но только за одну позицию. За вторую позицию возврат делать отказывались, якобы ешьте всё сегодня, а если хотите получить свежий продукт, то пишите в комментариях, что вам именно свежий нужен (бред какой-то). В итоге за вторую позицию сделал возврат сам Тинькофф. Спасибо Банку за проявленную лояльность. Вопрос решался по обращению №276468681 от 29.12.2023, сотрудник Даниил.

Это ключевой пункт этого банка! Казалось, подписался на акцию, Вам обещают просто и доступно все выгоды... Но нет, читайте как всегда мелкий шрифт, тонны документов и прочее! А теперь по порядку. В конце месяца как всегда предложили категории на следующий месяц, среди которых было "Получайте повышенную доходность по всем накопительным счетам целый месяц. Повысим ставку на следующий день, если откроете счёт после активации категории до конца месяца." Необычно, но 16% заинтересовали. Хорошо, открываю счёт, перевожу средства из другого банка, теряя проценты там, все правила вроде выполнены, жду... И ничего не происходит! Звоню туда - говорят ждите 1 марта, когда мартовские категории заработают, на следующие сутки всё будет Тип Топ! Не происходит... Звоню 2 марта - говорят, мда, что-то пошло не так, ждите ответа от специалистов, всё будет Тип Топ! Специалисты через некоторое время отвечают "Извините, что Вас не устроили категории на март" (фейспалм). Потом другой специалист пишет, что "В исключительных случаях Банк имеет право подключить Бонус в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выбора Участником Категории" Интересно, когда я стал "исключительным случаем", общаясь с этим банком не один год и делая за месяц порой не одну сотню тысяч транкзаций?! В любом случае я изучил ещё раз договор и понял, что фраза из заголовка - это главный пункт! А так потеря процентов в другом банке, потерянные время и нервы, что дороже любых денег, зато с другой стороны обещание, что всё будет Тип Топ!

02.03.2024 в 15:59 обратилась в службу поддержки с вопросом "почему такая комиссия?". 24.02 вносила наличные (100тыс+95тыс+5тыс) на дебетовую карту Тинькофф через банкомат Открытия ( экране банкомата было указано, что за одну операцию до 100тыс не взимается комиссия) и только дома в мобильном банке увидела что списали комиссию 1300 руб. - я подумала может это за сутки не больше 100тыс и не стала ничего выяснять. А сегодня (02.03.2024) опять всё повторилось( Внесла 50тыс на карту - 1000р комиссия.

В поддержке рассказали, что существует лимит внесения наличных со сторонних банков - 150тыс за расчётный период - 1месяц (расчетный период у каждого клиента свой). Я об этом не знала, ни оповещений ни уведомлений не было, и попросила вернуть хотя бы часть комиссии. Несколько консультантов не смогли мне помочь, но всё подробно мне объяснил консультант Андрей, а также вернули сумму комиссии. Благодарю банк Тинькофф и в частности Андрея за решение вопроса и ориентированность на клиента! Я всё так же с вами)

1 марта по рекомендации менеджера подключила сервис премиум, но к сожалению не смогла разобраться в правилах применения этого сервиса соответственно мне нужно было заплатить ежемесячную плату в размере 1990₽ ! Обратилась в онлайн поддержку. Сотрудники очень грамотно подсказали в чем моя ошибка и как работает сервис. Было предложено решить проблему, я очень рада что и сервис премиум остался подключен и первый месяц будет бесплатным! Большое спасибо оператору Андрею номер 4***8 и Татьяне! В принципе считаю что банк Тинькофф лучший! Спасибо огромное что цените клиентов!

Не могут доставить карту в указанное время. Потом идут куча извинений от каждого сотрудника по чату и не чего не меняется. Банк мастер по извинениям, лудьще бы работали и извинятся не приходилось бы.

И чат для общения это тоже медленное унылое общение с извинениями. Вам надо что то менять в своей работе

Пользуюсь Тинькофф Премиум, сделал покупки в разделе Город, с расчетом на компенсацию. Оказывается, компенсацию можно делать от 500 миль, обмен милль 1к1.25, имейте в виду. Не знал этой информации, хотел компенсировать, не получалось, мне помог сотрудник Александр (его внутренний номер 4***5). Компенсировал меньше и 1 к 1. Спасибо большое Тинькофф банку, его сотрудникам и конкретно Александру (4***5), за открытый диалог, вежливость, отзывчивость и положительное решение вопросов

Ну что хочу сказать, мне понравилось общение с сотрудницей банка Еленой К-вой. Елена помогла мне решить все мои вопросы, которые возникали на пути следования к цели, огромная благодарность Елене за помошь при оформлении заявок. Cвои обязанности Елена выполнила очень хорошо и чуть лучше. Спасибо!

В вашем банке на данный момент у меня нет ни задоложенностей, ни кредитов, ни счетов. Однако, если верить вашим "специалистам" из чата, у меня есть какая-то незакрытая заявка на доп. карту аж от 17.05.2022 г. Отмнить её ваши спецы не могут, а некий "Сергей" в чате от 12 февраля 2024 г. года написал, что : " Не получится отменить заявку, до погашения задолженности." Какой задолженности? У меня её нет. Прошу разобраться, отменить эту заявку и наконец, распрощаться с вами. Также прошу выслать мне справку об отсутствии задолженности на мой электронный адрес.

Обратилась в чат банка по вопросу изменения названия заведения для чеков и приложений банков при оплате покупок клиентами, и сотрудница К-ко Ксения (вн. номер 680****) решила вопрос за 3 минуты. Спасибо за качественное и оперативное обслуживание. Всегда приятно обращаться в техподдержку Тинькофф банка.  

Очень хороший, быстрый, честный банк. Пользуюсь давно и никаких проблем не вижу. 

Общался с поддержкой, все вопросы решались быстро без проблем и задержек. Приложение очень удобное и понятное в использовании, никогда не глючит, всегда все перевод приходят в срок. 

Всем советую тему про инвестиции, там много подарков. 

В декабре мне предложили попробовать сервис Тинькофф Премиум и дали два месяца бесплатного обслуживания. Очень полезным для меня оказалась услуга консультанта по инвестициям, он оценил мой портфель и дал несколько советов, очень эффективных. За февраль (третий месяц уже) у меня не получилось выполнить условия для бесплатного обслуживания и стоимость услуги была списана. Я оценила свои дальнейшие планы трат и остатка на счете и решила пока услугу отключить, написала в чат и со мной связалась сотрудник Екатерина (3****0). Мы обсудили мои ожидания и привилегии по карте, я сказала, что думала, что за февраль у меня получилось выполнить условия (остаток по всем счетам и сумма трат за период) и оказалось, что по сумме трат я прошла, а по сумме остатка не хватило всего 4000 руб. И Екатерина согласовала для меня возврат суммы за обслуживание, они вернулись на карту еще в процессе разговора. Это было очень приятная инициатива. Мне понравилось, что со мной общались вежливо, на равных, меня слушали и диалог велся осознанно, а не просто по инструкции. По человечески было очень приятно пообщаться. Договорились, что пока я услугу приостанавливаю и вернусь позже, когда выгода от привилегий превысит стоимость обслуживания. У меня осталось очень приятное впечатление, спасибо!