178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 01.03.2024 в 17:50, и мне ответил Вячеслав. У меня возникли вопросы по кешбек у, а именно я совершил покупку в аптеке на сумму примерно 3000, но не выбрал категории на повышенный кешбек в марте, среди которых была аптека с кешбеком 5%, и соответственно кешбек за покупку мне не начислили. Специалист ответил, что кешбек не начисляется, если категорию кешбека выбрать после оплаты покупки. Но Вячеслав пошёл мне навстречу и помог в этой ситуации начислив кешбек вручную, за что ему огромное спасибо! 

29 февраля, по акции с повышенным кэшбэком, произведён заказа с со сбермаркета с доставкой на 1 марта. 1 марта после сборки сбермаркета списал всю сумму повторно, а прошлую транзакцию вернул. Кэшбек, закономерно, Тинькофф отняли, т.к. был возврат. Сотрудник Мирон объяснил всю ситуацию и повторно начислил сумму кэшбэке. Чат очень удобный, решили вопрос на 10 минут. 

Обратилась в службу поддержки банка по вопросу списания комиссии за пополнение счета через банкомат банка-партнера. Первый консультант, к сожалению дал неверную информацию, но затем подключился более квалифицированный сотрудник Роман решил вопрос быстро и в мою пользу, за что ему большое спасибо! К сожалению, некоторая информация по обслуживанию наших счетов в банках не доходит до нас должным образом, либо теряется в обилие рутинных сообщений. Поэтому важно сотрудничать с банком, который способен войти в положение клиента и быстро решить вопрос с должной квалификацией. Поэтому я остаюсь с банком Тинькофф.

Доброго всем здравия! В феврале 24 года Тинкофф банк ошибочно списал с моей кредитной карты плату за обслуживаеие, хотя я выполнил все условия еще в декабре 2023 в день получения карты (потратит 1000р) в рамках акции "Приведи друга" и с этого момента карта согласно условиям должна стать бесплатной навсегда, то есть без платы за обслуживание. За то, что они ошиблись и я потратил время на выяснения всего этого, я у них ВЫПРОСИЛ бонус в виде кешбека. Сам банк видимо считает нормой создать проблему и что бы клиент её решал тратя свое личное время! Странно, что сотрудники у них в банке не за спасибо работают и не за приносим свои извинения! 

Далее по прошествию времени я обнаруживаю в отчетах банка об операциях по карте, что сама операция возврата неправильно списанной комиссии стоит не как возврат комиссии, а как выплата бонуса! При этом обнаруживаю я это не сразу, а когда обращаюсь в чат банка с каким то вопросом, а банк мне отвечает, что мы не можем вам постоянно идти на встречу и выплачивать бонусы, начинаю разбиратся - у них все корректировки идут как бонусы! По факту в рамках лояльности я получил лишь один бонус от банка, это кешбек за их банковскую ошибку, что я считаю серьезным проступком, в остальном у меня были лишь бонусы в рамках программ банка, где нужно было совершить какое либо целевое действие, купить что то на определенную сумму до определенного числа и тд, ТО ЕСТЬ НИКАК НЕ СВЯЗАННОЕ С ЛОЯЛЬНОСТЬЮ! 

В итоге я пишу несколько раз в чат Тинкофф банка, что б они поменяли код выплат, так как фактически это не бонус и никакого дохода я с этого не получил, а у них это идет по коду подарок и съедает мой годовой налоговый вычет по данному коду в суммарном размере 4000р. Пишу в чат поддержки, операторы выслушав пишут обращения которые рассматриваются 2-3 часа, начинают приходить ответы которые логически не связанны с вопросом. Я понимаю, что либо информацию передают не корректно, либо они меня не понимают, звоню на номер 8-800 Тинкофф Банка и минут 15 подробно объясняю, что я хочу от них, прошу что бы при рассмотрении обращения прослушали запись разговора и тд. Далее регистрируется новое обращение и через несколько часов приходит новая нелепая отписка. Что бы все понимали абсурдность их ответов, то я в начале просил подтвердить мне по какому коду прошла операция возврата по кредитной карте, так у меня в приложении отражается оно как бонус, а они мне присылают на почту нулевой сводный брокерский отчет и пишут в ответе, что послали мне информацию которую я запрашивал. Спустя примерно ШЕСТНАДЦАТЬ ОБРАЩЕНИЙ В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ мне наконец то подтвердили, что да, возврат комиссии проходит у них как бонус. Я попросил изменить это, так как фактически ЭТО ПРОСТО ЛОЖЬ БАНКА В ФНС, я такой бонус не получал и это просто возврат моих же денег которые банк списал по ошибке, что сам же и признал. В итоге они мне начали бесконечно писать про то, что у меня есть вычет в 4000р в год и мне не о чем беспокоится, в общем всячески пытались сделать так, что бы ничего не менять и по сути обмануть ФНС. Одна из специалистов которая вела со мной разговор, позвонив ответом на мое обращение (СПУСТЯ ЕЩЕ ОБРАЩЕНИЙ ДЕСЯТЬ!) начила мне вообще рассказывать ПОЛНУЮ ЕРУНДУ! Что вычет в 4000р в год это не для меня, а для банка, как раз вот на такие случаи, что бы закрывать такие финансовые ошибки и тп, а после того, как я ей сказал, что вычет у меня уже привышен в этом году, так как я от одной платформы получил доп.% по вкладу который мне в 24 году выплатели и он идет как бонус и что с их "бонуса" который вовсе не бонус с меня точно налог будут удерживать, сказала

Автоплатеж не сработал. В прошлом месяце сработал, а в этом нет. Казино Тинькофф!

Поддержка сначала заявила, что его вообще не видит. Потом извинилась и перенесла решение вопроса на след. день. Оценка КОЛ! Жаль, что банки.ру не позволяют выложить скрины переписки файлами. Итог банк с деньгами, ребенок без денег, пользователь в шоке.

Я пополнил дебетовую карту через банкомат банка-партнёра, за что с меня сняли комиссию, о которой не было указано. Я обратился в чат тинькофф-банка в 14.43 за разъяснением по этому вопросу. Мне ответил оператор Вадим. Он подробно объяснил, за что были сняты денежные средства. Также сотрудник учел, что данной информацией я не владел, и, вследствие этого, банк вернул мне деньги. Благодарю за быстрое решение моего вопроса. 

Выражаю огромную благодарность, специалисту банка О-к Ольге за грамотную консультацию и пошаговую инструкцию с заполнением необходимых полей. А ангельский голос, еще и настроение поднял. Приятно общаться со специалистом высокого уровня и просто хорошим человеком. Я рада, что являюсь клиентом банка Тинькофф. 

Давно пользуюсь премиум обслуживанием от Тинькофф.

Хочу поблагодарить менеджера Т-ву Екатерину.

01.03.2024 обратился в банк, уточнить когда обновляются проходы в бизнес-зал (в расчетном периоде было использовано 4 из 4 проходов), оказалось, что только через несколько дней (думал, что новый месяц - значит должны обновиться). Екатерина поинтересовалась о том, собрался ли я в путешествие, предложила что-то придумать с проходами в бизнес-залы. Вопрос решился в течение 8 минут, мне подарили 2 дополнительных бесплатных прохода до окончания моего расчетного периода.

27.02.2024 обращался также к Екатерине, с просьбой добавить одного из членов семьи в полис для выезжающих за рубеж (ранее поторопился и оформил только на себя). Вопрос решился за 6 минут, новый полис был уже у меня на почте!

Отличный банк, превосходный сервис, высочайшая скорость обслуживания и прекрасный менеджер!

Много лет пользуюсь Тинькоф. 

вопросы любые решаются в дистанционном режиме в течении 15 минут. Отличные кэшбеки и международная страховка включена на 5 человек. Спросил у оператора. Будет ли у меня кэшбек по крупной покупке с кредитки. Мне вместо 1 процента. Согласовали 6. Хотя я и не просил их об этом !

Самый дружелюбный и лояльный к клиентам банк, по моему. Могут пойти навстречу по многим вопросам, иногда даже в тех случаях, когда к примеру начисление кэшбека не должно иметь место, все равно могут начислить после личного обращения в спорных ситуациях. Вежливые сотрудники (из последнего обращения - работник Данил), беспроблемная страховка зарубежом. 

Здравствуйте, 27 февраля у меня с карты списали денежные средства без моего ведома, якобы сервис Яндекс

Обратилась в чат поддержки банка Тинькофф, оператор Евгений, очень грамотно все разъяснил, предложил заблокировать карту и выпустить новую что и было оперативно сделано

Деньги вернули на карту в течении 2х дней

Огромное спасибо сотрудникам за оказанную помощь

Обратилась в службу поддержки клиентов, так как с моего счета неведомый мне сайт списал 399 рублей. Ко мне сразу подключились, ответив на пару вопросов, предложили заблокировать карту и перевыпустить во избежание новых списаний этим сайтом. И отправив данную проблему на разбирательство. Почему и кем были списаны деньги. Сам же сотрудник перевыпустил мне карту, которую привезут через день. А так же банк вернул мне эти 399 рублей на счет, пока идет разбирательство. От себя хочу сказать, что по любому вопросу, которые у меня возникают, мне сотрудники банка всегда помогают, очень быстро и качественно, за что им огромное спасибо. Тинькофф это пока единственный банк , который полностью меня устраивает. 

Предотвротили перевод мощенникам, и вовремя спасли средства которые были заработаны с большим трудом.

Спасибо службе безопасности тинькоффа. Простите не знал что еще написать

Прекрасные сотрудники.Занимаются решением вопросов клиентов,очень быстро и качественно.Хочу отметить Софью(4****9).Которая прекрасна и быстро помогла решить вопросы,и прекрасно проконсультирововала.Столь внимательные и трепетные работники в Тинькофф к своим клиентам.Тинькофф лучший банк,с лучшими сотрудниками.