178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток! Я позвонила на горячую линию, потому что была не уверена правильно ли я сделала перевод баланса и неужели я сделала просто перевод денег с кредитной карты. 

Татьяна переключила меня на Дмитрия, внутренний номер сотрудника 62**30, он узнав детали очень грамотно мне объяснил что делать и через 10 минут мой вопрос оказался решен! Я всё сделала правильно! Очень довольна консультацией и помощью Дмитрия! 

Также он мне объяснил про сервис Премиум. Обязательно его подключу летом перед полётом в Турцию. 

Большое спасибо за ваш труд! 

Банк Тинькофф просто супер-банк и сотрудники молодцы, стараются помочь всеми силами. А ещё Дмитрий пожелал мне хорошего дня и прислал милое фото, (он прислал мне необходимые ссылки в чат по моим вопросам)! Это так приятно. 

Специалист Тинькофф страхование пообещала по телефону кэшбэк за оформление КАСКО и ОСАГО в рассрочку. Дескать этот кэшбэк по моей программе Премиум как раз покроет увеличение тарифа при оформлении рассрочки. Я поверил и оформил. В чате приложения мне на мое обращение №301431554 вначале отказали, а потом начали обещать разобраться и уже несколько недель кормят завтраками, типа это хорошо, ведь им надо эффективно решить вопрос. На самом деле просто врут, морочат голову и издеваются. 

Хочу выразить благодарность Светлане К. из отдела ВЭД за помощь в прохождении валютного контроля и совершения платежа нерезиденту. Все оперативно и понятно. Также хочу отметить, что платеж быстро дошел до получателя. Мы работали по ВЭД с несколькими банками и это было одно из самых быстрых перечислений. Спасибо.

Тинькофф банк в феврале 2024 отличился отвратительным сервисом. 1) не работает интернет за границей. 2) бонусы не начисляют без напоминания. 3) переводы не работают. 4) специалисты поддержки Тинькофф-премиум отвечают дольше, чем обычные специалисты. А теперь по порядку: 

1) с 4 по 17 февраля путешествовал по Европе. Уточнял у сотрудников о интернет роуминге, сообщили что проблем не должно возникнуть. В итоге : интернета не было, ни один сотрудник не смог помочь настроить интернет. Даже приходилось видео отправлять о том что я делаю все по инструкции (ежедневно на настройку тратил около часа). Безрезультатно! Специалист сообщил что тарификация идет , но скорости не хватает для того чтобы открыть страницу интернет браузера или приложение.

2)бонусы, пришлось напоминать о их начислении: 4 февраля (Приведи друга Тинькофф премиум- не подключили);10 февраля повторное обращение по тому-же вопросу;  

29 февраля (кэш бек за подписку Тинькофф премиум 50%)

3)27 и 28 февраля не работали переводы, хотя у знакомого перевод на ту же карту (беларуского банка) всё работает.

4) отвечают сотрудники очень долго. Иногда доходило до 40 минут.

Все проблемы (кроме интернета в роуминге) решили, но приходилось каждый раз напоминать. 

Моя оценка 1- (единица)только за бизне-зал по подписке премиум , (поставил бы 0). В остальном не рекомендую этот сервис.

У меня много карт разных банков, какие то для кэш бэка, какие то для онлайн покупок, или для зарплаты. Но вот сколько бы раз не возникали сложности, Тинькофф единственный банк, который оперативно решает вопрос в мою пользу. Подключила подписку на видеосервис, 7 дней бесплатно потом платно. Сервис не зашёл, решила отменить, был как раз 7 день. Деньги списали почему то, хотя этот день ещё был бесплатным. Я отменила подписку и деньги мне вернули, так как я не пользовалась даже сервисом. Класс! Побольше бы лояльных банков, а не наживаться на нас. Спасибо.

29 февраля обратилась в чат с вопросом о неначислении кэшбэка, так как продавец при приеме платежа указал неверный МСС код. Предоставила скриншоты, подтверждающие категорию моей покупки и скриншот операции оплаты. Оператор Вячеслав подключился очень быстро и сразу дал мне положительный ответ на мой запрос. Дополнительные приятные фразы подняли мне настроение. Поблагодарила его и за это и за решение моего вопроса.

Классный банк! Поддержка всегда на связи. Отвечают всегда операторы и оперативно помогают разобраться с возникающими у меня трудностями.

29 февраля в 21.45 часов я написала в чат поддержки банка вопрос о списании с меня процентов за услуги банка. Мне было не понятно, почему с меня списали алгебр проценты, если моя кредитная карта Платинум бесплатная навсегда и без условий. Мне ответила Лейла и рассмотрела мой вопрос. Мне ответили быстро, разъяснили сложившуюся ситуацию и подсказали, где я ошиблась.

Я объяснила Лейле, что 12 февраля я общалась с ботом банка и он написал мне о списаниях, но речь шла о минимальном платеже и я его выполнила. Возможно, я не правильно его поняла и попала на комиссию банка по кредитной карте.

Мой вопрос Лейла решила положительно, хочу поблагодарить банк, в частности Лейлу, за оперативное решение моего вопроса, за компетентное разъяснение моих ошибок, за положительное решением возврат снятых процентов.

       29 февраля 2024 г. в 19:55 я обратился в чат поддержки с вопросом: "Почему с меня спсали средства за выпуск металлической карты, если я пользовался подпиской премиум 3 месяца? Ведь по условиям именно столько и нужно было пользоваться подпиской для бесплатного получения карты". В чате Юлия мне ответила: "Понимаю, что списание оказалось для вас неожиданным", а так же прояснила, что оказывается для выполнения условий нужно оплатить 4й месяц и уже в течении него производить отключение. И тогда уже условия будут считаться выполненными. В чате я приложил скрин с условиями, где ничего не указано о 4м периоде (там сказано "3 месяца или дольше"). Позже в чат включалась уже другой оператор техподдержки Даниэла, которая в свою очередь так же написала что система списала все правильно, но это списание в итоге отменили. 

       Думаю для исключения подобных недопониманий, следует подкоректировать текст условий. 

       По итогу деньги вернули, сам я перешел на подписку Pro и в будущем планирую вернуться на Premium. Вопрос был решен оперативно. А операторы тех поддержки отвечали с пониманием и очень корректно. Взаимодействием я остался доволен. Спасибо, что не отмахнулись системой, а решили вопрос по логике человека, я как клиент это очень оценил.
       

Пишу сюда по 2 причинам:1для справедливости,2помочь людям не повестись на обманную схему Тинькоффа. На 9.12. заказала себе карту Тинькофф Блэк в промежутке 19-22. Примерно в 16:15 звонит Анна-представитель банка,говорит,что всем карты уже отдала,осталась я,что хочет пораньше освободиться,она устала и т.д. В итоге согласилась встретиться раньше. Она приезжает, т.к.мы договорились встретиться у подъезда, ждала там, но вижу, что мне идёт звонок на мой номер телефона, сразу хотела взять трубку, но тут она сбрасывает, перезваниваю- не берёт, в итоге она мне просто просигналила гудком машины, я подхожу, Анна говорит: садись в машину, это меня ввело в ступор, т.к. было сказано не вежливо (но потом хоть начала на Вы обращаться), да мы и договаривались встретиться у подъезда, но т.к. карта мне нужна была, пришлось сесть, она начала возмущаться: вот Вы что ли телефон не взяли, почему не брали трубку, у вас тут негде припарковаться, я тороплюсь и т.п. Я про телефон всё объяснила, мы закрыли тему. Потом девушка сказала вскрыть конверт, проверить ТОЛЬКО личные данные, поставить подпись, я начинаю проверять, а в этот момент Анна: вам не нужны другие товары банка Тинькофф?-нет-А дополнительные услуги-нет. Т.к. я не знала, что такие обманные действия могут быть, да и мне сказали просто проверить личные данные, а про дополнительные услуги всё было обговорено, ещё девушка пыталась быстрее закончить встречу, говорила под руку, ещё мой ступор (см.выше), то, к сожалению, я не смогла прочитать договор и не заметила, что там надо поставить галочку, чтобы не было услуги об оповещении, я даже о ней не задумывалась, т.к.всё было обговорено. В итоге 21.02. я замечаю, что не хватает 200 ₽(до этого я даже этого не замечала, так как не было оповещений о списании, да, услуга об оповещении, деньги списывали, а ничего не было).Как только я это заметила-начала писать в поддержку: как это получилось, что без моего согласия услуга была подключена? Мне пытались промыть мозг: то договор должен был быть на встрече, то его носить представитель не может, т.к. он на 80 страниц рукописного текста, то про эту услугу говорилось при оформлении карты на сайте банка(а-то недавно работник поддержки банка оформлял карту своей маме, у него было так, даже пуш-уведомление было об этой услуге, значит и 3 месяца назад якобы должно быть так и у меня, хотя было совершенно по-другому(в том числе вид сайта)и на сайте при оформлении инф-и об этой услуге не было). Потом началась новая эра-обращения, в которой я всегда была виновата: я со всем согласилась(не соглашалась),услуга была выполнена(сообщений не было), деньги списывались согласно тарифу(о котором я была не в курсе). Но что меня больше всего поразило-то, что банк придумал свою ложь про то, что услуги с представителем мы вообще не обсуждали, у меня было полно времени(целую минуту, если не меньше)на чтенение документа, поэтому я сама виновата, уведомления о списании я не видела, т.к. я их просто закрывала 😂. Угадайте, как прошла первая проверка представителя ,где нужен был подробный ответ? Да очень просто,10 минут проверки, ответ: мы на встрече услуги не обсуждали ,и только я виновата😂. Всегда думала, что банк не пытается нажиться на людях, всё проверяет, КАК БЫЛО НА САМОМ ДЕЛЕ ,к сожалению, в реальной жизни оказалось всё наоборот, я поняла, что главная цель представителя-отвлечь, заговорить ребёнка, чтобы не дать прочитать договор. Очень жаль, что пользуетесь такой схемой, обманывая клиентов. Уверена, это-обманный прием, ведь все сотрудники поддержки и отдела обращений убеждают в вине самого клиента. Надеюсь, что людям этот отзыв поможет не попасться в данную аферу, клиенты не будут отвлекаться на уловки сотрудников.

Мне позвонили мошенники, девушка говорила очень убедительно, но я не доверяла до конца. В итоге мо поняли это и скинули звонок. Я позвонила сотруднику тех поддержки. Светлана не только сделала необходимые действия, но и оказала поддержку. Очень ценно, что такие сотрудники как Светлана работают в банке. Всего доброго!

Это наверное лучший бакн которым я пользовался.

Очень удобное мобильное приложение. Всем советую.

Очень рад что являюсь клиентом данного банка уже многие годы. Радуют часты акции и розыгрыши, так же отмечу лучшую тех поддержку которую я когда либо видел, работают быстро четко и все в приложении.

Удачи в продвижении

29.02.2024 в 19:58 обратился в поддержку Тинькофф по поводу некорректного начисления кэшбэка по транзакции (совершенной 29.02.2024 в 17:56) оплата топлива (в размере 547,9 руб.) в сервисе приложения Город- Тинькофф топливо. Начислили 1% вместо положенных 5%. В 20:24 к моему вопросу подключилась сотрудница банка Валерия, которая организовала работу по корректировке бонуса за оплату до 5%. В итоге моя маленькая проблемка решена менее чем за 30 минут! Спасибо поддержке Тинькофф за оперативность!

Имею кредитную карту, из-за тяжелой финансовой ситуации не могу оплачивать по ней минимальный платеж. Вчера (28.02.2024) и сегодня (29.02.2024) сотрудниками банка были произведены звонки по номеру +7920............03 насчёт моей задолженности, в процессе звонка были сообщены данные о моей задолженности и предложении погашения ее за меня.

В соответствии со ст. 26 ФЗ N 395-1 "О банках и банковской деятельности" Сутрудники банка не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов. 

Завтра собираюсь писать жалобу в ЦБ РФ, а также в ФССП и прокуратуру. 

28.02.2024г. обратилась в техподдержку в приложении, так как находилась в заграничной поездке и не могла пройти в бизнес зал аэропорта Дохи (Катар). Мария (внутренний номер сотрудника — 5*****) оперативно расписала как можно решить мою проблему, и я через 10 мин, следуя ее инструкции, уже сидела в бизнес зале. класс, я в восторге от моментального решения проблемы. Спасибо большое сотрудникам Тинькофф 

Фитнес-клуб "Айронбулл" куда ходил мой сын и куда я ему купил абонемент со своей карты Тинькофф, неожиданно закрылся через 1,5 месяца. Никого в помещении не было, письма не принимали. Тинькофф банк через сервис "Оспорить операцию" помог вернуть деньги за неизрасходованные время абонемента (4,5 месяца). Я очень благодарен банку, что относительно просто он помог решить эту проблему.

Выражаю огромную признательность сотруднице Тинькофф Банк Тоне (не знаю, псевдоним это или нет, иендтификатор сотрудника 4****) за то, что она разобралась в достаточно сложном вопросе по поводу выпуска дополнительной карты для моей несовершеннолетней дочки, несмотря на все нюансы и ограничения (были определенные заковырки). В итоге было найдено оптимальное решение и для банка, и для меня, и для дочки.

Руководству Тинькофф Банк на заметку: Банк отличный, но ваши отдельные сотрудники еще лучше. Всегда погогут и всегда найдут решение win-win.

Неделю назад произошел сбой у выше названого банка, и на 3 дня у меня пропал доступ к физическому счету, инвестиционному, и бизнес счету.

при попытке зайти в личный кабинет вылетала ошибка, и так несколько дней, по сто раз на дню мне звонили представители выше названного банка, потом перезванивали по видео, чтобы подтвердить мою личность, и обединить задублившиеся учетные записи. В итоге из-за отсутствия доступа к деньга, я как говориться попал на бабки.

Спустя 3 дня доступ восстановили, но убытки возместить алчные, нахальные лица отказались.

Далее звонит мне менеджер, говорит : 

- "...., вам одобрен экваринг по фикс ставке 1.6%".

- Ну говорю ок., 

- на след день "персональный менеджер одного дня" звонит, расхваливает продукты банка , но говорит 1.6 нет , можем 1.7 предложить.

- говорю ну вчера обещали, то се.

-давайте 1.7% согласуем, а с 1.6 потом разберемся 

- Ну говорю ок.,

чуть позже звонит мада выше обозванного ЮЛ, и заявляет 1.7 согласовано, 1.6 будем разбираться почему вам так сказали

Настает сегодня, и говорят, ничего вам не будет, приносим извинения. Это какая-то ошибка.

в общем ужасный банк

У меня был ряд, наверное очень глупых, вопросов по ИП, по подаче декларций, уплате налогов, доверенностях и такого рода вещах. После недолго общения с ботом к чату подключилась сотрудница по имени Диана и полтора часа (!) помогала мне разбираться во всех сложностях налогообложения, оформила за меня декларацию, терпиливо ожидала пока я найду все нужные документы и данные и ответила на все вопросы. Я и до этого ничего плохо го про Тиньков не мог сказать, но после такой поддержки, если это не идеальный сервис, то я не знаю каким он должен быть. )

У дочки в начале месяца с детской карты мошенники каким-то образом списали 4+ тысячи за 2 операции через личный кабинет. Причём с якобы смс подтверждением. Один перевод по номеру карты, второй- по номеру телефона.

Сегодня в обед (раньше не мог, был без связи в командировке) обратился по этому поводу в банк.

В ходе разговора мне сказали, что так как вход был в её приложение и подтверждение операций по смс вроде как было, то оспорить эти операции не получится. Да я и сам понимал, что это вряд ли возможно.

Но!

Обращение составили, результаты должны были сообщить до 5 марта.

Повторюсь, это было сегодня в обед. Сейчас, прихожу с работы, захожу в приложение, а там уже ответ, что оспорить операции не получится, но меня ценят как клиента и поэтому просто зачислить 4000 на баланс детской карты!

Был приятно удивлён и даже решил написать отзыв по данному случаю! :)

Здравствуйте.

Сегодня оформлен был мною кредит на товар, написала в чат, чтобы узнать не подключилось ли лишних услуг, так как переживала, ибо обычно по умолчанию страховку и оповещения подключают. Сначала мне сухо ответила Евгения в 18:12, что смс отключены, а вот страхование включена услуга. В эту минуту я ей спросила какая сумма страховки и попросила отключить, не прошло и минуты как мне начала отвечать другая сотрудница-Наталья. Я стала больше нервничать, так как оператор сменился просто за доли секунды и за это время накопилось больше вопросы и не понимания. Написала в Наталья уже, что страховки не подключена, далее конечно я в недоумении стала расспрашивать как так вышло, ведь по суммам не сходится и стала переживать действительно, особенно кому верить. После Наталья не совсем понятно объяснила условия, хотя бы так, только после этого ответила на мой вопрос почему же мне неправильно все рассказали выше, ответ был об ошибке другого сотрудника настолько сухой и не живой, что удивлена. Сотрудники лицо компании и меня ждало сухое «извините за некорректную консультацию». Ну спасибо конечно, что извинились «так искренне».

После того когда я поняла, что ждать более четкого ответа нет смысла и это может быть бесконечно решила лучше здесь задать вопрос и узнать. В итоге Наталья ещё раз принялась объяснять условия, все также сухо и без эмпатии, как и не коллега Евгения. После того как я написала Наталье, что ей консультация была просто ни о чем, и что она после даже моих жалоб не консультацию выше не удосужилась оставить жалобу получила «была Рада помочь». И закрытый чат.

После я ещё раз указала, что жалобу не оформили и никакой лояльности не было - наконец-то снова попала на нее и она оставила жалобу в итоге. Получается, что мы должны «поддержку» бедную уговаривать оставлять жалобу, даже когда была прямая ошибка и я это несколько раз подчеркнула. 

В итоге, Наталья мне написала в конце «очень искренне» - нам жаль, что доставили вам неудобства. И это все она могла из себя, видимо, выдавить, и на этом спасибо. 

Вот вам и лояльность, эмпатия.