178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!
в сентябре 2023 года приобрела абонемент в спортзал, в январе этого года спорт зал закрылся, вернуть денежные средства не получилось, обратилась в техподдержку банка, банк вернул денежные средства до получения ответа от фитнес зада. Благодарю банк за высокий уровень лояльности к клиентам.

Делал заказ оборудования у крупной компании. В связи с определенными обстоятельствами, компания не уложилась ни в одни сроки, так и не организовав доставку.

Банк получив от меня все необходимые данные, оспорил перевод денежных средств и вернул все в полном обьеме.

Сотрудники в чате быстро откликнулись, запросили от меня перечень документов. Самостоятельно сделали запрос в компанию, с которой был договор, и в указанную дату решения, вернули деньги.

Превысила лимит по беспроцентному переводу, оплатила комиссию и потом ещё начислили проценты, написала в чат все подробности, что бы получить разъяснение какие мои действия привели к начислению процентов, так как в тарифе про это нет информации.

Специалист создала обращение для уточнения информации и по итогу мне вернули средства. Лояльность 👍 

Хотела бы признаться в любви Тинькофф банку! Поддержка самая лучшая! 

24 февраля у меня списались деньги по подписке, которую я не оформляла. Я обратилась в банк и параллельно к поставщику услуг, продлением которых не желала пользоваться. Поставщик сказал, что имеет право ответить в течение 14 дней и ушёл решать вопрос (я надеюсь). 

Тинькофф предложил перевыпустить карту (теперь она у меня ещё и с дизайном) и вернул деньги через 6 дней! При этом внимание(!) - они ещё бодаются с поставщиком услуг и тот не вернул деньги банку, но банк перевёл мне. Не знаю внутренней кухни, но мне как пользователю это безумно приятно! 

Каждый день при входе в приложение банка мне предлагалось "разрешить" использование селфи для операций по счетам. кнопки "отказаться" нет в уведомлении, поэтому я написала в техподдержку и попросила "запретить" эту опцию. 

в результате уведомление о необходимости включить подтверждения по биометрии пропало, а от банка был получен ответ ".... давайте все-же ОСТАВИМ эту опцию?"

в смысле? Как это "оставим", если я не не подключала?

на требование немедленно отключить это безобразие начались 7 кругов ада:

- нам надо позвонить вам по видеосвязи

- мы не можем до вас дозвониться, позвоните сами

- назовите вашу дату рождения, кодовое слово и остаток денег на дебетовой карте, и мы отправим заявку на отключение биометрии

- нам снова надо созвониться по видеосвязи

и так по кругу! Я не понимаю 2 момента: 

- почему опции подключают на прямое обращение ЗАПРЕТИТЬ это делать

- почему теперь меня гоняют по видеозвонкам и не могут решить простейший вопрос отключения навязанной мне услуги

Контрагент запросил документы Заявление о переходе на УСН и Лист записи. Не мог нигде найти, на сайте Налоговой в ЛК никакой информации и конечно же возможности скачать эти документы. Распрашивал своего бухгалтера как быстро получить эти документы, серфил сеть. Все поиски сводились к написанию писанию письма в налоговую и ожиданию от них ответа " в течение 30 календарных дней". А так как Документы нужны для участия в тенедере, то времени на вышеупомянутые ревернасы увы не было....

Обратился в онлайн чат своего банка Тинькоф и оо, чудо по мановению руки, сотрудники предоставили мне необходимые документы в течение 10 минут! 

Отдельную благодарность выражаю сотрудникам онлайн поддержки. 

Галия внутренний номер – 6****9 и Анна внутр номера нет.

18.02.24 руководитем Юр. лица была произведена смена с e-sim на физическую sim карты 19.02.24 в 11:37 пришла смс от оператора связи, что доступны входящие смс от банков и фин. сервисов. 19.02.24 наше юр. лицо соврешает платеж нашему контрагенту в 16:57, и он удачно проходит и смс проходит от банка. Совершая платеж в 18:15, платеж не проходит, специфика деятельности нашей компании это туристские услуги, где крайне важно проводить срочно платежи, так как существует жесткий тайминг у авиакомпаний, и не проведя платеж контрагенту турист может остаться без авиабилета или тура. Я обратилась в колцентр, и попросила объяснить почему возникает такая ситуация и почему часами ранее платеж возможно было произвести, а сейчас нет возможности, оператор мне ответил, что ожидайте и вам перезвонят, я попросила остаться на связи и решить этот вопрос как можно срочно, так как тайм лимит истекает, но оператор отказалась перевести на сотрудников для решения вопроса, ответила: ожидайте. Через некотрое время со мной связался сотрудник банка, где задал вопрос: Вы обратились как юридическое лицо ".....", я подтвердила, мне задали вопросы по моим данным, ФИО и дата рождения, мои паспортные данные не запросили, следующий вопрос был : кто вам является, и называют Фамилию моей дочери, запросили ее польностью ФИО и дату рождения. На каком основание банк производит индетификацию как физичекого лица, почему не задают вопросы по юридиескому лицу, это номера договоров, это назвать контрагентов, это последние операции и прочее? На какого основание банк запрашивает конфиденциальную информацию третьих лиц, как я могу быть уверена, что со мной разговаоривает банк, а не мошенник? Я данную информацию не предоставляла банку, я не предоставляю данные моей семьи, родствеников и прочее, на каком основание запрашивается инфо физических лиц, юридическое лицо производит расчеты с контагентами с юридическими лицами. Прошу разоьбраться в данной ситуации, также вынуждена буду написать жалобу в ЦБ России. 

Оператор Татьяна с внутреннним номером 54**53 рассказала все доходчиво о кэшбеке, почему по проведенному платежу я его не получил, и в качестве подарка мне дали бонусы вместо ннедополученного кэшбека. спасибо тинкофф банку за качественные услуги в рамках технической поддержки премиум аккаунтов. я рекомендую банк тинькофф 

Я написал в чат 1.03.2024 в 11:57, и мне ответила девушка. У меня возникли вопросы о размере процентов за пользование кредитной картой. Я попросил специалиста о помощи, поскольку упустил момент оплаты для получения беспроцентного периода. Решение было принято в мою пользу, не первый раз банк идет навстречу. Также хочу отдельно отметить что мобильнле приложение банка Тинькоф является лучшем среди всех банков на 2024 год. 

Уже 10 лет пользуюсь кредиткой и думала, что знаю про неё всё) На % без надобности не попадала, всегда старалась погашать в беспроцентный период (но были давно потребности, где не вышло обойтись без них, и карта меня в те моменты здорово выручила, особенно в заграничных поездках с непредвиденными расходами)

Осенью прошлого года воспользовалась услугой "перевод баланса", забыла про неё , набежали небольшие % - не сразу поняла, за что именно.

Общалась в чате 1 марта с Екатериной. Получила от неё очень подробные разъяснения, как и что произошло (именно с переводом баланса возникла ситуация), сразу же погасила долг. 

Это не первое моё общение с поддержкой. Очень грамотные и терпеливые ребята там. Всегда помогали (а мне часто моя вспыльчивость мешает включить "холодный разум" и всё понять) Спасибо им большое за терпение и компетентность 

Благодарный клиент с 2014 года)