178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.

По итогам операций за февраль заметила, что кэшбэк по сервису Путешествия не были начислены за оплату отелей. 29.02.24, написала в чат мобильного приложения, оператор Саетлана быстро подключилась, вопрос был решён положительно в течение пары минут. Бонус начислен вручную. С Тинькофф банк всегда быстро решаются вопросы с минимальным контактом с оператором, звонки не нужны.

Благодарю за оперативность.

Друзья, по моей неопытности начинающего индивидуального предпринима словил проверку по 115 ФЗ в банке Тинькофф. Озадачился, растерялся и очень сильно напрягся всей этой истории, не понимал что делать и куда "бежать". И огромное спасибо хочу сказать специалистам банка, а конкретно старшему специалисту Лолите(внутренни номер 6808519). Она все спокойно пояснила что к чему, сказала что надо сделать, а когда я не успевал по срокам или не мог предоставит запрашиваемый документ, объясняла чем можно заменить недостаюшие документы и продлевала срок проверки. В итоге проверка прошла без лишних нервов и достаточно быстро! Спасибо Тинькофф, спасибо Лолита!

27.02.24 с моего счета произошло незаконное списание денежных средств двумя одинаковыми суммами. Я сразу обратилась в чат поддержки, где со мной сразу связались по телефону. Сотрудник очень вежливо меня выслушал, дал рекомендации, заблокировал мою карту и тут же выпустил новую. На следующий день ее привезли мне в офис. 29.02.24 года всю сумму мне вернули на счет. Я очень благодарна всем сотрудникам банка. Буду рекомендовать своим коллегам пользоваться услугами этого банка.

Уже давно являюсь клиентом Тинькофф банк с 2017 года, с каждым днём становится лучше идя всегда на встречу клиентам, вот из последних обращений и в этот раз, сбермаркет не делал возврат средств за покупку и отмену заказа 3 дня хотя отменили сами на стадии заморозки денег, ну у них это в порядке вещей и часто, так вот описав проблему в Тинькофф оставив обращение что 3 дня деньги не возвращаются отправив скрины заказа из кабинета сбермаркет и переписку с ними, обращение Тинькофф принимает всегда ответив за несколько минут ино время ожидание ответа и меньше минуты, поучиться бы другим сервисам так, и что же вы думаете не прошло и двух часов как был сделан возврат средств, думаю они сразу запрос сделали на сбермаркет обязав их вернуть, очень благодарна специалистам банка за такое отношение и быстроту к клиентам, у меня Тинькофф про подключен который оплачивает сам себя кешем накопленным по тратам за месяц, я обычный человек и трат у меня в месяц не более 40-60 т, но уже давно поняла что с таким банком где кеш платится рублями а не балами очень выгодно дружить, поэтому стараюсь все покупки и траты делать через этот банк, банку желаю процветать и дальше радуя нас своих клиентов что вы и делаете изо дня в день и днем и ночью, тк были у меня и ночные обращения и также всегда сразу получала ответ, вежливые сотрудники всегда приятно это в том числе, мой выбор и любовь только Тинькофф банк 🥰 Спасибо что вы есть🫶

Здравствуйте, уже на протяжении 2 недель пытаюсь закрыть счет и вывести деньги на сбербанк, кормят завтраками, то это не так то то, сказали паспортные данные не устарели в сбербанке идиите в сбер меняйте, пошел поменял, написал сказали "Ой это мы не правильно реквизиты написали" сейчас якобы отправят, в итоге так же морозят, потом сказали в сбере и в тинькофе отличаются данные, в фамилии буква не так написана, пошел в сбер сделал так как в тинькофе, в чате тишина никто не отвечает скрин прикрепляю, 100 раз описал ситуацию что нужно внести депозит за квартиру, сколько раз я это писал, а им все равно

/прикрепленное фото сюда выкладываю/https://bytepix.ru/ib/FkwJ5Or5pp

В воскресенье в 12 дня заказала в f***2u маме цветы на день рождения. Выбрала интервал доставки с 16 до 20 часов. На сайте у них написано - доставка по Москве и МО бесплатная, если заказываешь за 2 часа и более. Я нахожусь в Зеленограде, а это, как мы знаем, Москва. Мне выписали чек на 950 рублей за доставку за МКАД. Я уже была с ними не согласна, но бузить не стала. 

И вот, время 8 вечера, цветов нет, курьер не звонит. Я пишу в поддержку. Мне говорят, что они задерживаются. Ну, спасибо и на этом. Курьер по выданному номеру не отвечает или сбрасывает. 

Время 22:30, нам привозят букет. Я в шоке, мама уже собралась спать. За что я заплатила 950 рублей? За то, что букет, отданный курьеру в 3 часа дня, ехал 7,5 часов? 

В поддержке мне сказали, что в случае доставки да МКАД автоматом прибавляется 1 час к доставке. Ладно бы, если бы это было написано при оформлении, но нет. Я даже на общественном транспорте доезжаю до дома с юга Москвы за 2 часа. Думаю, за 4 часа можно было успеть и приехать хотя бы "через час", то есть в 21:00! Поддержка извиняется и присылает промокод на 16%, который будет действовать НЕДЕЛЮ. 

Принимать свою вину отказались, деньги за доставку не вернут. 

Обратилась в тинькофф с обращением. Спустя 4 дня прислали деньги обратно. 

Кстати, букет завял через 3 дня, так что f***2u придётся раскошелиться и провезти нам новый бесплатно, поскольку у них написано "если букет завяли за 5 дней, привезём новый". 

С банком Тинькофф почти с его основания, где-то 2006-2007 года имела кредитную карту, которая кормила меня в прямом смысле, баллы- рубли списывала на вкусную еду в ресторанах. Но имела неосторожность зашла на сайт хотела пройти 30 дневный курс по астрологи, но оказались мошенники. Оплатила через ID банк Тинькофф дебетовой картой и готова учиться, но от описания курса в основном красивые картинки и почти ноль информации. Меня ждал неприятный сюрприз, оплатив раз сайт без твоего согласия списывает средства типа подписка. У меня через пару дней, в 0-25 ночи 24 февраля списали деньги и на почту прислали письмо с поздравлением успешно продлена подписка, которую не выбирала. В теле письма есть кнопочка отключить, но не работает. Позвонила в банк 1-33 ночи объяснила ситуацию, оператор парень всё выслушил, и мы перевыпустили карту, написали на возврат средств. Хочу выразить огромное спасибо и благодарность за такое внимательное и понимающее отношение. Жаль не помню имени, была в шоке. Банк ещё работает с сайтом мошенником, но мне средства вернули, за это низкий поклон. Ребята вы лучшие 👍

Хочу поблагодарить Дмитрия личный номер 4****2 за очень четкие советы по выпуску карт к совместному счету. Долго крутилась на странице, не могла понять, как получить пластиковые карты.

За пару минут вопрос решился благодаря Дмитрию.

В целом приложение и сервисы банка очень клиентоориентированы.

Всей семьей пользуемся Тинькофф.

Как я вижу, у вас уже назначена встреча по новой карте к совместному счету с номером 

Очень здорово, что получилось разобраться 

Хочу поблагодарить, Л-ву Елена из отдела сопровождения финансовых проверок, она единственная кто смогла меня выслушать и помочь по моему вопросу .

Было наложено 115 фз ,до этого общался с другими менеджерами ,но они все затягивали .С Еленой пообщались вчера днем, а сегодня она помогла уже решить мой вопрос. Спасибо ей огромное и желаю карьерного продвижения ,как очень отзывчивому менеджеру ,два года общался с банками ни кто не помогал .

больше месяца назад подала заявку на кредит под залог 27.01.2024 так же предоставила новые паспортные данные. В приложении паспортные данные не отображены, заявка на кредит с слов операторов в чате была принята 05.02.2024 переодически списываюсь в чате с операторами, каждый раз меня кормят обещаниями что скоро рассмотрят заявку, хотя по факту прошло уже больше месяца. Все документы предоставлены, все подтверждения имеются, но в ответ тишина и тотальный игнор. 

Как же здорово общаться в чате банка Тинькофф, так как там специалисты высокого уровня и мгновенно решаются все вопросы. И сегодня в 14.55 29.02.2024г. обратился о отключении премиум пакета, так как в ближайшие месяцы не смог бы в полной мере использовать все привилегии и попросил отключить. Но менеджер Василий предложил мне до 7 июня 2024г премиум пакет с бесплатным обслуживанием, что конечно же меня порадовало. Очень рад , что пользуюсь услугами банка и банк Тинькофф дорожит нашими отношениями. Благодарю за такую сверх лояльность! 

Обращался с вопросом помощи в подключении оплаты по QR коду, а также ликбезу по пользованию кассой. Получил от Екатерины исчерпывающие объяснения в очень дружелюбном тоне. Сервис оплаты по QR коду также был активизирован в процессе разговора. Очень приятно иметь дело с такими квалифицированными и заботливыми сотрудниками. 

Валерий, его личный номер 48***6. Очень помог с решением проблемы, а также не закрывал вопрос и не переводил на другого оператора хотя я не отвечал час. Очень вежливый и понятливый. Чётко и правильно давал указания по решению проблемы, за что благодарю его чем могу-отзывом. Спасибо Валерий ещё раз и удачи вам. 

Сегодня речь пойдет о том, как так всеми любимый банк, не отказавшись от практики вкрапления условий мелким шрифтом, активно пользуясь отсутствием офисов незаконно получает согласие на сбор биометрии. Тут следует не путать продукты банка с действиями самого банка. Стоило бы наверно обратить внимание на многочисленные жалобы пользователей, начавшиеся с конца прошлого года, но в связи с появившейся информацией, мною был сделан запрос в поддержку в тот же период, где мне ответили, мол мы биометрию не собираем и не обрабатываем, так как вы не давали на это согласие. Это внушило доверие. Спустя 4 месяца обнаруживаем на госуслугах сданную упрощенную биометрию. Кем бы вы думали она передана? Верно! Поддержка начинает убеждать меня в том, что я дал согласие на обработку введя ПИН-код в банкомате, когда снимал деньги. О том, что у них, якобы, было какое-то окошко с каким-то текстом. Это, к слову, практиковалось и у некоторых пользователей при входе в приложение. Якобы нужно было куда-то залезть и где-то отказаться, в противном случае получается так как получается и о том, что идет процесс обработки и передачи хрен знает кому банк скромно умалчивает, пока пользователь сам не выяснит. Но давайте будем честными, много ли людей подходит к банкомату читать дополнительные условия, как часто среднестатистический пользователь госуслуг заходит на эти самые госуслуги? А все просто, дьявол, как всегда в деталях, этими обстоятельствами активно пользуется сей банк. Впрочем, нет никаких гарантий, что остальные не делают это. В данной же ситуации огорчает другое. Понятно, что все это мероприятие будут заворачивать в пламенные речи о заботе о безопасности клиентов (хотя, к кому попадет, ложь приводит к катастрофам). Характерно КАК это делается, ведь банк никто, как я понял, не обязывал ее собирать, а только обязывал передавать в ЕБС. А метод сбора весьма сомнителен. И, допустим, даже если обязали собирать, надо наверно честно сказать клиенту (ну как, например в ВТБ, вылазит на весь экран окошко с предложением защититься с помощью отпечатка пальца, или тот же face-ID), мол ребят, мы с вами, но такая ситуация, батон хлеба не продадут, если биометрии не будет, решение за вами. Это было бы действительно на доверии. Здесь же по схеме "сам дурак". Не доведя толком информацию до клиента за него подписывают согласие. Была уже тема с рассрочками в приложении, дескать глянул предложение - автоматически согласился на рассрочку. Таким незатейливым способом можно клиенту вкорячить кредит какой-нибудь, а потом рассказывать ему, что он сам согласился. А, ну еще забыл упомянуть, что "отзыв согласия на обработку и хранение мы получили, и теперь не можем хратнить и передавать". Ну логично, теперь-то чо, когда 4 месяца собирали). Кроме того, банк не удосужился предупредить клиента за 30 дней до передачи биометрии в ЕБС о том, что он собирается это сделать. Разумеется после того как банк вернулся в эпоху рассовывания кредиток по почтовым ящикам (с этого начинали), считаю правильным отказаться от пользования услугами, какими бы привлекательными они не выглядели. Хотелось бы, конечно, чтоб ЦБ, РКН и прокуратура все-таки обратили внимание на эти действия. Еще более интересная ситуация описана здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11379452/

Ну то есть официиальный представитель прямым тектом отвечает, что для получения согласия банку не требуется ничего подтверждать, а вот для отзыва согласия клиенту должны звонить.

Здравствуйте, вчера(28.02) меня консультировала по телефону сотрудница Елена в 15:42(по Мск), звонила с номера +7 917 545-31-26 на мой номер +7*******35, хотел бы оставить отзыв. Очень вежливо и подробно объяснила все условия по кредиту, который я с ней и активировал. Также хочу отметить то, что в изначальном договоре кредиты не была добавлена страховка ‘по умолчанию’. Возможно это индивидуальный случай, а не новая политика банка, но все равно, был приятно удивлен отсутствию скрытых условий, 6 месяцев назад было по-другому.

В середине февраля покупал игру через интернет магазин Plati, после покупки товара в описании было написано что нужно подождать 3-5 дней и я спокойно ждал пока продавца не заблокировали а товар я так и не получил, после написания в поддержку плати, они отправили меня в поддержку сервиса через который проходил платёж а именно Юкасса и спустя кучу сообщений(и дней) через почту они так и не смогли мне помочь хоть и пытались, сроки продлевались но дело так и не шло, но когда я увидел что в онлайн банке тинькофф можно оспорить платёж, я сразу это и сделал и после нескольких уточняющих вопросов они сразу начали решать проблему и через несколько дней средства вернулись на мой счёт за что я им очень благодарен