178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я пищу от восторга от клиентоориентированности службы поддержки моего любимого банка Тинькофф! 

Сама работаю в другом крупнейшем банке и, поверьте, мне есть с чем сравнить!

Я не думала, что так бывает!

В течение 5 минут в онлайн-чате приложения банка сотрудники Гульнур и Ольга решили важный для меня вопрос! Я даже сама не ожидала, как это будет просто, да еще и в мою пользу!

29.02.24г в 11:51 я обратилась в чат, попросила оператора, моментально подключилась Гульнур, затем Ольга и в течение 5 минут мой вопрос был решен!

Очень вежливые, очень компетентные сотрудники! Благодарю, вы сделали мой день! Желаю вам такой же радости и удовольствия в вашей работе, какую вы дарите своим клиентам!

26 февраля 2024 сотрудники Банка Тинькофф (в частности персональный менеджер по ИП Д-ов Е. и сотрудники службы безопасности Александр, Екатерина) помогли предотвратить действия мошенников по списанию крупной суммы с моей дебетовой карты. Своевременно проинформировали, отменили сомнительную операцию, спасли от финансовых потерь. Предоставили полезную информацию, как избежать подобных ситуаций.Отмечаю высокий профессионализм команды, желаю успехов и процветания Банку!

Увидела на карте списания за оповещения, хотя, насколько помню, при общении с представителем отказывалась ОТ ВСЕХ платных услуг по бесплатной карте.

Обратилась в чат поддержки. В приложении писало что услуги отключены, но через бота в чате услуга отключилась после моего запроса.

В итоге попросила подключить оператора. Того попросила перепроверить подключенные услуги. Услуги все отключены. Пока оператор проверял данные -- поделилась ситуацией. В итоге подключился другой специалист и пришли уведомления о зачислении средств. Сразу же. В момент обращения (причем, прямого запроса не было, просто досада от ситуации).

Считаю это прекрасным качеством сервиса и клиентоортентированностью в её лучшем проявлении. Огромное спасибо операторам Дмитрию и Юрию за их работу и профессионализм. А банку Тинькофф за подобную политику в отношении своих клиентов.

В 12 ночи произошло списание за подписку, которую я не продлевала, причем даже были полтвекржедния об отмене в переписке с представителями сайта. Сразу же написала в поддержку, чтобы оспорили ситуацию. На удивление, но ночью мне ответили через 2 минуты после обращения)) Елизавета запросила подтверждающие документы, была приятная и понимающая в общении, предложила параллельно заблокировать карты и выпустить новые. По итогу, меньше, чем за 12 часов вопрос решился в мою пользу, за что я очень благодарна

Уже около 5 лет пользуюсь кредитной картой S7-Тинькофф.

Сегодня у меня списали без каких-либо предупреждений плату в размере 1170. Как мне объяснили в чате, это была плата за сверхлимит.

Впервые сталкиваюсь с таким «грабежом» за столь продолжительное время пользования кредитной картой

Очень расстроен, что уже хочу откататься от этой карты(

24.02.2024 я обратился в службу поддержки Тинькофф по поводу комиссию, которую у меня удержал банк за внесение наличных через банкомат стороннего банка. 23.02.2024 Банкомат Тинькофф в ТЦ Город (Косино) был сломан, поэтому пришлось воспользоваться банкоматом другого банка. Я не прочитал правила пополнения дебетовой карты через банкомат другого банка и был удивлен удержанной комиссии.Сумма была значительной, поэтому обратился в поддержку банка с вопросом возможно ли вернуть комиссию. Сотрудник поддержки Ольга пошла навстречу, комиссию вернули. Спасибо банку за такое отношение к клиентам!!!

Брала карту кредитную, платить в определенный момент не смогла, банк подал долг в ФССП на основании подписи нотариуса. Через 2 года я восстановила свое финансовое положение и полностью погасила ИП через судебного пристава в декабре 2023. 08.12.2023 судебный пристав перечислил всю сумму на счет Тинькофф. 

Но тут, вдруг, 13.02.2024 приходит письмо от банка Тинькофф, что остаток 1130,20р передан в коллекторское агенство Феникс..

Хм, подумала я, какой остаток?

1131р в итоге я также оплатила по реквизитам Феникса, но у Тинькофф все же хочу выяснить: Какой была сумма задолженности на момент 01.12.2023 (т.е. за 1 неделю до погашения задолженности).

Собственно такой вопрос и был задан в чате операторам Тинькофф.

Сначала меня отправляли по всем вопросам в Феникс, якобы все вопросы по задолженности к ним.

Ок, я спросила там. Но там мне сообщили, что данной информацией они не оьладают, так как им передано только 1130,2 и позднее. И я снова вернулась с вопросом в Тинькофф. Оператор составила обращение и срок ответа по нему сдвигался раза 4. Как итог, спустя почти 2 недели мне пришел ответ от Тинькофф:

Рекомендуем по вопросу остатка долга обратиться к предыдущему кредитору, так как при уступке предыдущий кредитор гарантировал действительность прав требований.

Если мы получим документальное подтверждение об отсутствии долга, то действия по возврату будут прекращены.

О каком предыдущем кредиторе говорит Тинькофф - непонятно.

О каких действиях по возвращению, которые прекратятся - не понятно.

Ведь первый кредитор - Тинькофф, и долг продан, и действия по возвращению не от Тинькофф вовсе сейчас...

Напомню, на этот ответ им понадобилось 2 недели.

А вопрос то был: Размер суммы задолженности на 01.12.2023

Т.е. Тинькофф затягивает решение вопроса (отправляя в Феникс, зная, что у них нет данной информации), и уходит от ответа на простейший вопрос.

Запрашивала выписку с движением денежных средств, предоставили 2 формата: в первом есть пополнения и списания, но нет балансов после каждой транзакции. Во втором выписка за ноябрь 2023, и там все по нулям. Задолженность и её размер в этих выписках никак не отражена.

Тот факт, что ответ на мой вопрос таким образом затягивается наталктвает меня на мысль, что после оплаты мной долга через ФССП долг был полностью погашен, а остаток вырос по прихоти банка из воздуха и это откровенное мошенничество.

А я всё ещё жду ответ на простой вопрос: Сумма задолженности на 01.12.2023

Добрый день! Сегодня совершила покупку в магазине ив Роше, по которой был начислен неповышенный кэшбэк. Обратилась в поддержку в приложении, где сотрудник Николай помог решить вопрос быстро и оперативно, объяснив почему не был начислен повышенный кэшбэк. При этом банк всё равно пошёл на встречу и доначислил кэшбэк. Благодарю за оперативное решение вопроса, понимание и вежливость со стороны банка и его сотрудников. Пользуюсь данным банком уже более 4 лет, довольна, рекомендую всем. 

2024 год начался с огорчений от банка Тинькофф, сначала заблокировали карту при переводе, пол часа разблокировал, много сотрудников выслушивали и переводили стрелки, еле разблокировал с подтверждениями видео и согласиями. Следующий раз при переводе в чеке от банка была ошибка в имени получателя хотя когда переводил высветилось имя реальное, человек подумал что я аферист когда предоставил чек с ни его именем. Вчера потребовал банк от меня фото паспорта, якобы у меня он у меня сменился, в переписке чата сказали для актуализации паспарта надо иногда отсылать им фото, ни один банк таких не требует, актуализаций. Вообщем банк косячит в последнее время, придеться переходить на другой банк.

2 месяца подряд Винк списывал с моей карты деньги за несуществующую подписк. На Винке мне ничем помочь не могли. Обратившись в банк, подробно рассказала о своей проблеме, сотрудник отнесся с пониманием. В течении 2 дней моя проблема была решена. Выражаю большую благорадность сотрудникам банка Тинькофф.

Как всегда все быстро и удобно, заранее позвонили и даже немного подождалм, спасибо большое! 

Обращался за дополнительным терминалом по новому магазину.

Все подробно рассказали, после встерчи позвонили и подключили терминал к уже существующему счету.

Отдельное спасибо оператору К-ву Д.

 28.02.2024 

14.30

Хочу выразить искреннюю благодарность Менеджеру по работе с бизнесом, Н. К-ну. За оперативность, профессионализм и помощь на страте открытия счета и инициализации платежного оборудования!
Банку желаю развития и достижения поставленных целей!

Так же используя банк как физ лицо, доволен обслуживанием и чуткой поддержкой работающей на совесть.

Обслуживаюсь в этом банке как ИП уже третий год. Удобная онлайн-бухгалтерия, оперативная помощь в чате. У меня небольшая студия веб-разработки, успешно подключили сервис "Долями" многим клиентам. Отдельно хочу отметить помощь со стороны интегратора Долями Д-ко Д. А. Были некоторые сложности с интеграцией, которые были связаны с особенностями нашего Интернет-магазина, но Денис помог решить все проблемы. Спасибо!

17 февраля у ребенка списали с карты 500 р. на услуги какого-то Аналитик Бэт. Мы сразу же написали в банк просьбу оспорить операцию, так как ребенок не вводил данных по карте. Сотрудник банка предложил перевыпустить карту и начал процесс работы по обращению. Наш вопрос был решен успешно - ребенку вернули деньги, операцию оспорили.
Новую карту ребенку привезли в назначенный нами день.
Благодарю Тинькофф Банк за то, что Вы помогаете своим клиентам легко и просто - без бюрократии, без очередей, без траты нашего времени. Это очень ценно для нас. Рекомендую Тинькофф. 

Хотела бы оставить отзыв о прекрасной работе сотрудников банка,а главное старшему сотруднику Ирине!В сторону моего бизнес,была направлена проверка от банка!Ирина помогла мне разобратьс,что именно проверяет банк и какие нужны документ,буквально вошла в мое положение и разбирала все мои вопросы вместе со мной,я такого отношения от банка встречаю впервые!Я очень очень благодарна банку и всем его сотрудникам за простой понятный подход,без непонятных терминов!Тиникофф ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ,я счастлива сотрудничать с Вами!!!

Тинькофф Банк для меня, как человека из Карачаево-Черкесской республики, был единственным вариантом, который мог предоставлять кредиты, кредитные карты и т.д. в мои 18 лет. Нет других банков, представительств которых не было в Черкесске, которые давали мне что-либо, кроме дебетовой карты, до покупки квартиры в Москве я встречал "Не кредитуем граждан республики..." - но это исключительно личная обида на все остальное)

Я вырос, открыл ИП, появился оборот и порекомендовал его множеству друзей.

Как физическому лицу, мне дважды вернули деньги за мошенничество, о котором я не просил, и несколько раз получал приятные бонусы.

Как юридическому лицу, я получаю консультации с мгновенными ответами и бонусы от платформы. По запросу в чате мне обновили лимит.

Чат-поддержка для как физических, так и юридических лиц, решает вопросы после 1-2 уточняющих вопросов, без использования надоедливых чат-ботов.

Спасибо банку за то что они такие есть