178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Если коротко - то как только вас попросили предоставить документы по 115ФЗ, то сперва срочно переведите все свои деньги из Тинькофф, а потом уже начинайте разбираться. 

а теперь история. 

18.02 - снимаю в банкомате достаточно крупную сумму ( брал в долг на покупку машины, возвращаю потихоньку). Карты при себе небыло, но был телефон. 21 век же на дворе, QR + OTP, и все счастливы. 

19е вечер - банк присылает сообщение что нужны подверждения операции. Зачем деньги снимал, источники дохода ("предоставить до 22, а то заблокируем"). Ок, доходы честные, налоги уплачены - чего дергаться то.  

20-21 -получение всяких НДФЛ. 

22 - отправляю документы. на всякий случай добился ответа оператора - да, документы получены, все ок. 

23 утро - счет заблокирован. На вопрос оператору "почему" очень вежливо написал что меня понимает, коллег известил, ответит до конца дня. 

24е понятно что никто ничего не ответил. Снова чат-оператор-очень вежливо меня понимают, все прям хотят помочь, но что-то идет не так. снова "ответим до конца дня"

25е. ожидаемо никто ничего не ответил, но все все понимают.

26е. Понедельник. Праздник души - финмониторинг вышел с выходных. еще раз отвечаю в чате зачем снимал деньги, присылаю доки на машину. "мы вам ответим в течении 2 дней" - сроки двигаются вправо. 

27е вечером получаю еще какую-то справку, докидываю в чат, в остальном тишина.

28е. хоба, теперь нужна еще бодрая кучка документов, на мой уточняющий вопрос я получаю (барабанная дробь) "мы вам ответим в течении 2 дней". на вопрос. а когда я предоставлю документы - я подожду еще 2 рабочих дня чтобы их рассмотрели, и, возможно запросили следующие.  

итого. все всё понимают, очень вежливые, много обещают. но "до конца дня" = "никогда". "в течении 2 рабочих дней" = "послезавтра к вечеру, постараемся, точно не раньше".  

Оперативно ответили на мой запрос о возврате средств за подписку, которую несколько месяцев назад, как оказалось не смог отключить в приложении get contact и соответственно ей не пользовался. Из 8 автоматических платежей уже вернули 5 и разбирательство ещё идёт. Я думаю это достойно уважения. С Тинькофф приятно иметь дело в плане поддержки

Я написала в чат 28.02.2024 года в 18:44, и мне ответил Эдуард. У меня возникли вопросы по начислению кешбека. Автоматически не был начислен. Я попросила доначислить кешбек вручную специалиста, он пошел мне навстречу. Я довольна программой лояльности банка и смело могу его рекомендовать своим знакомым. 

26.02.24 в 15.30 я начала общаться в чате с оператором Ева. Описала ей ситуацию, написала ответы на уточняющие вопросы. Она все зафиксировала, подсказала сроки рассмотрения, была очень вежливая. Вопрос решился очень быстро, деньги быстро вернули, приятно удивлена была. Хотя срок решиния вопроса ставили позже. Лучший клиентский банк! 

Захотела сделать ремонт. Нашла мастера - доска объявлений Профи ру. Перевела деньги на счёт клиента банка Тинькофф. После части покупки материла масетер стал вымогать настойчиво денежные средства в долг - моего сына данное лицо настойчиво требовало передать ему кредитную карту в Тинькофф. Я сразу написала в поддержку Тинькофф банка за инструкциями на случай если меня обманут. Я готова привлечь к этому делу Полицию если компенсация денежных средств со стороны банка будет подразумевать.( В письме в отдел обращений Тинькофф Банк я указала почему я опасаюсь обращаться в полицию: лицо, обманувшее меня, может начать мстить - уничтожением имущества!

Также УПК 144 "Порядок рассмотрения сообщения о преступлении" Тинькофф Банк опираясь на мои слова имеет право обратиться в правоохранительные органы без моего обращения. 

Почему я не вижу перспективы получить возмещение через Гражданский иск: 

 На сайте ФССП у лиц, которому переводили и кто меня обманул полно исполнительных производств, имущества нет, я оказалась в ситуации, когда нельзя вернуть средства через Гражданский процесс. (Скрины с ФССП прилагаю в чате банка) 

Обратилась в Тинькофф Банк с требованием оспаривания. Мне приходил отказ... Согласна с Тинькофф Банком полностью, что нельзя просто так вернуть денежные средства. 

Мне банк дал ответ, что можно написать письмо в Отдел Рассмотрения Обращений, чтобы они подробнее рассмотрели ситуацию... Я решила так поступить, стала собирать доказательства, что меня обманули:

Имеется запись разговоров с мошенником, запись, с поддержкой Профи ру (сотрудник подтверждает факт обмана), запись разговора с другим пострадавшим, скриншоты переписки ватсап (где просит предоставить в пользование кредитную карту), договор, история переводов денежных средств.. 

Я несколько недель обращалась в поддержку, мне сказали, что готовы принять доказательства в облаке, потом выясняла можно ли флешкой( СОТРУДНИКИ МНОГИЕ В ЭТОМ СЛУЧАЕ ОТВЕЧАЛИ ФОРМАЛЬНО И ВНИКАЛИ В СУТЬ И ИСПОЛЬЗОВАЛИ В МОЕЙ НЕСТАНДАРТНОЙ СИТУАЦИИ ШАБЛОН) У меня большой вопрос к Тинькофф Банку, о квалификации сотрудников в нестандартных ситуациях! Этим недовольна ответ не получила в критической ситуации!!!  К сожалению многие сотрудники проявили безразличие и отвечали отписками... 

Я долго собирала доказательства своей правоты, а шлешку нельзя. Аудиофайлы записаны с Тинькофф мобайл по ним можно верифицировать звонившего. 

К сожалению письмом, как от меня требует банк я не смогу доказать свои правоту(

Мои требования:

1. Взять ситуацию на особый контроль ( я потеряла 106000 рублей) 

2. Рассмотреть способ приобретения к моему обращению аудиофайлов (если недостаточно аргументов для возврата денег) 

3. Провести проверку законности происхождения денежных средств в рамках 115 ФЗ у клиента, который незаконно их получил от меня. 

4. Ознакомиться с моим письмом, которое я отправлю 

5. Я лишилась последних своих накоплений, осталась без важного для жизни ремонта (водоснабжения нет на участке -холод и сырость, плесень остается для меня) Теперь я лишилась 106000 рублей.

К сожалению потеряла на инвестициях более 200 тыс руб заблокировали СПБ биржа, без накоплений я осталась , очень сказывается на здоровье. 

Рассмотрите, пожалуйста, возможность включения меня в страховое покрытие 106000₽ В письме я более подробнее излагаю свою позицию. 

Достоверность своих слов гарантирую! 

Если вы ознакомьтесь с последней моей перепиской, я в ней веду речь о доказательствах, прошу их рассмотреть. Я прекрасно понимаю, что банк на основе только моих слов не может принять такое решение... Спасибо, что выслушали меня, я в отчаянии

С 2021 являюсь клиентом Тинькофф банка. могу выделить следующиеи плюсы и минусы:

-наверное одно из лучших мобильных приложений банка.
-реально быстрая помощь/консультация сотрудников онлайн

-зачастую проходят акции с вечным бесплатным обслуживанием карт.
-есть акция приведи друга. За это ты получаешь реальные деньги.
-так же отмечу приложение инвестор. Это не просто приложение это и форум и онлайн школа и биржа и библиотека инвестора. Каждый найдет что хочет

Из минусов- вот вроде онлайн банк, но порой хочется задать вопрос оично,или решить срочно вопрос не онлайн,а встречу ждать надо

Обратился в чат с оператором 28.02. Повод-неначисление кэшбэка по спецпредложению партнера банка. Оператор Анастасия вникла и объяснила причина. Я не согласился, потому что в описании эти условия детально не указывались и расценил их по другому. И банк принял решение в мою пользу, признал, что условия нужно писать более детально. Кэшбэк доначислен. Спасибо)

Обратился 25.02.2024 в чат поддержки в мобильном приложении по поводу не начисленного кэшбэка за покупки в магазине.

Ответил консультант Николай, оказалось, что я был невнимателен и не посмотрел условия начисления (кэшбек начислялся за покупки в интернет-магазине и приложении магазина, а не на кассе). Тем не менее, Тинькофф банк, в лице Николая, решил вручную начислить мне этот кэшбек, за что им особая благодарность!

Здравствуйте,сегодня при переводе с кредитной карты тинька,списалась комиссия,оказывается я два раза перевел деньги с кредитной карты на два счета,перепутал и потратил свой лимит на переводы,хотел второй раз перевести с дебетовой карты ,но ошибся,написал в чат ,попалась оператор Елена,внутренний номер 64680,оперативно вернула денежные средства,в рамках лояльности,хочу поблагодарить банк Тинькофф,за проявленную лояльность ,сотруднику выразить,благодарность,за качественную работу.

Очень доволен обслуживанием оператором Аленой , которая оперативно помогла решить вопрос по списанию коммисии о которой мне известно не было. Спасибо ей огромное за понимание и заботу о клиентах, не все работники банка способны на такую помощь клиентов, кто-то входит в положение, а кто-то просто действует согласно инструкции без человеческих факторов

Здравствуйте! В очередной раз нахваливаю "Желтого" за лучшее приложение и лучшую программу лояльности. Сегодня, как неожиданно, под конец зимы, решил в очередной раз решить свои финансовые вопросы. Тинек помог, как неожиданно... Я не знаю, но в поддержке работают люди с железными нервами, назадавал кучу вопросов, переобулся пару раз с выпуском крединой карты (естественно для кэшбэка)... В общем, кошмарил банк на протяжении всего дня :))
Честно, остался доволен от всего. Просто замечательные ребята, просто замечательный банк, да, конечно жаль что кэшбэк по Tinkoff Drive бонусный, а не рублевой, но это вообще не проблема. Обменять баллы на рубли не составит никакого труда! Всем хорошего времени суток, выбирайте своего финансового партнера с умом!

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудника поддержки Ж-ва Алексея. Возник вопрос на тему соцконтракта. Оставил заявку на обратную связь на сайте банка. Перезвонил сотрудник. Был очень вежлив. Выслушал все интересующие меня вопросы. Максимально чётко и доступно разъяснил ситуацию. По факту общения возник ещё ряд вопросов. Часть из них была не в сфере компетенции данного сотрудника, о чём он предупредил сразу. Но при этом не отказал, а наоборот. Ознакомился с моей ситуацией и дал рекомендации по поводу дальнейших действий и к каким специалистам лучше всего обратиться. Почти час пробыл со мной на линии. Работой сотрудника очень доволен. Уверенные 5 звёзд из 5.

Хочу выразить огромную благодарность за поддержку и подробную консультацию на всех этапах работы с Интернет эквайрингом, Тинькофф-чеками и остальными вопросами. Я как тревожный человек, обычно успокаиваюсь, при общении с поддержкой, всё объяснят, расскажут, покажут. Спасибо Павлу за последнюю консультацию, всё супер! Всем знакомым говорю, что Тинькофф – лучший банк и всегда советую ) 

28.02 в 12.30 обратилась в поддержку. Временно хотела отключить тинкофф премиум. Помог мне с этим сотрудник поддержки Роман ( внутренний номер - 5***77), предупредил что изменится после отключения, ответил на мой вопрос. Как всегда всё просто и быстро! Лучший банк в плане взаимодействия и помощи клиентам 

У меня платное обслуживание кредитной карты. Обращалась с вопросом, можно ли вернуть деньги, списанные за обслуживание, хотя понимала, что это вряд ли возможно. Мне ответил оператор Даниил. И тут же, после списанния, деньги вернули в качестве бонусов. Если честно, я такого ещё не встречала. Банк Тинькофф мне нравится всё больше и больше. Спасибо! 

Оформил осенью 2023 года кредитную карту Тинькофф банка, пользовался ей регулярно, при очередном месячном погашении обнаружил начисленные проценты за прежний месяц, посмотрел выписку-банк не учел все поступления на карту, а только то что вносил наличкой. По выписке видно,что общая сумма поступлений равна полному погашению догла по предыдущей выписке, но сотрудники банка этого не замечают и на вопросы и претензии отвечают "в потолок", но вежливо. В результате придется писать заявления в ЦБ РФ, Роспетребнадзор и потом обязательно в суд напишу. Сумма процентов для меня значительная, да и после такого отношения это уже для меня дело принципа.

Хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф банка Зое (номер 6****), которая очень оперативно помогла мне в приложении активировать карту. При этом все доступно объяснила. Организовала звонок бота, который тоже все доступно объяснил. Считаю, что такой сотрудник достоин хорошей премии к 8 марта. Зоя, спасибо Вам💐

Пользуюсь Премиум тарифом банка около 2 лет. В банке нравится абсолютно все, от обслуживания до продуктов.
28.02.2024 года примерно в 22.00 обратился в чат поддержки с просьбой перевода тарифа обслуживания карты All Airlines на премиум. Благодаря А. К-ой в/н 3*****, вопрос был быстро, вежливо и профессионально решен в кратчайшие сроки, а также моментально была выпущена новая карта. Очень приятно общаться с такими сотрудниками поддержки, как Александра. Спасибо 

Доброго времени суток. Не обновила вовремя категории кэшбека и после покупки не начислились бонусы. При обращении в онлайн чат удобные конкретизирующие ситуацию вопросы бота, затем оператор Анфиса решила проблему и напомнила условия начисления кэшбека. Меня поразила скорость ответа и компетенция сотрудника. Огромное спасибо за помощь, Анфиса. 

28.02.2024 18:30

Обратилась в поддержку 28.02. В 15.10. По вопросу комиссии за снятие средств с кредитной карты. Оперативно решили вопрос. Огромное спасибо оператору Юлии. Помогла решить вопрос❤️ не до конца ознакомилась с условиями. А Юлия все доступно объяснила. Спасибо большущее банку и таким грамотным сотрудникам🌸🌸🌸