178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

21 февраля в 10.26 обратился в службу поддержки Тинькофф банка по вопросу начисления кэшбека. У меня подписка pro и ней должен быть кэшбек в Перекрестке 10%. По факту его не было. 

Александра ответила в течение 10 минут. Кэшбек был начислен в ручную, так как продавец неверно указал категорию покупки.

Большое спасибо менеджеру Никите за то, что уделил время, все грамотно объяснил и по интересующие мне вопросы, ставлю максимальную из всех возможных оценок за такую грамотную обратную связь. Сам банк также вызывает положительные впечатления, пользуюсь его сервисами не первый год, все удобно и просто.

За что люблю тинькофф банк так это за помощь и поддержку на всех этапах, за их скорость решения и терпение при объяснении развернуто на сложные для меня воросы! Мне было достаточно просто написать в поддержку чтобы со мной связался менеджер в удобное для меня время. Менеджер Александр проявил потрясающее терпение и отвечал на огромнейшее количество моих вопросов в течении почти часа! Особенно ценно что сотрудники понимают суть запроса и целиком готовы с тобой вместе анализировать возможные варианты что несомненно завоевывает доверие и зарождает очень взаимовыгодные и дружественные отношения! Браво👏

Хочу выразить признательность службе поддержки Тинькофф банка за положительное и оперативное решение моего вопроса!

я заметила, что в этом месяце мне не начислился автоматически кэшбек за покупки в повышенной категории "Образование". Об этом я написала в чат-поддержку. Оператор Валентина проверила мой запрос, разъяснила мне все обстоятельства и, в итоге, в ручном режиме начисли положенный кэшбек. Я довольна результатом, учту на будущее ее рекомендации. 

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением от быстрого и удивительного для меня решения банка через его сотрудника Максима. Я положила денежку через терминал СБ на карту Тинькофф. И с меня взяли комиссию в размере 1%. Я не ожидала этого, но по условиям договора - все правильно. Но почти такую же сумму я через день пересылаю в приют собачкам, и мне было жаль, что сегодня мои подопечные останутся без поддержки. Я написала об этом в чат банка и Максим мне все грамотно объяснил, что нарушений никаких со стороны банка нет, но к моему удивлению пошел мне навстречу и вернул комиссию на счет и я смогла перечислить ее в приют.Большое спасибо, что банк разрешает своим сотрудникам вникнуть в ситуацию и решить все неординарным способом. Уважаю такую чуткую работу со своими клиентами. Тинькофф, - я с Вами. Максим - спасибо!

Быстро помогли настроить новый сервис по приему платежей от клиентов при помощи смартфона - PayToPhone. Комиссия будет 1% на всегда. Внутренний номер сотрудника, который помог все быстро настроить: 68****3. Отмечу, что счёт открыли буквально вчера с тремя месяцами беспла него обслуживания на любом тарифе. Пока выбрал максимальный, а потом посмотрю. Надеюсь, что приложение будет работать чникого без сбоев. На текущий момент одни положительные эмоции

В ноябре на Алиэкспресс сделала заказ.Оплатила картой Тинькофф. Посылку не получила. Когда открыла спор по возрату денег, магазин и поддержка Али просто игнорировали мои сообщения. Через 3 месяца обратилась в поддержку Тинькофф Банка с просьбой оспорить данный платёж. Операторы тут же вышли на связь. На все мои вопросы отвечали вежливо и доступно. И в тот же день, когда сделали запрос на Али, магазин закрыл спор и вернули деньги! Какие молодцы, мне очень приятно! 

Заказал две кредитки платинум. При оформлении анкеты отжимал все галки с платными услугами. При доставке карт с сотрудником проверили что платных услуг нет и как он заверил не планируется. 

Далее начались списания. Как заметил - обратился в поддержку. Из пяти списанных платежей вернулось только три. Больше говорят не можем, извиняйте.

Помню Тинькофф ещё тем, когда даже по твоей вине, но гораздо более весомые суммы принимались решения в пользу клиента. Помню поддержку, самую сильную и продвинутую из всех банков. 

Все это превратилось в труху. В трухлявый ПЕНЬ 

Есть ли ему альтернатива? Да, к счастью есть. Причем лояльные методы у них на высоте!! Учись ПЕНЬкофф

____________________

_

Вопрос по обращению №303177016

Тинькофф - one love!! 

Нет ни одного вопроса или моей претензии, которую они решили бы не в мою пользу: бесплатное обслуживание (хотела закрыть карту) - нате! Кэшбэк в ручном режиме (не прошла по условиям начисления кэшбэка) - нате! Всё, чтобы мы улыбались! 

Обожаю этот банк, их сервис, их гибкость, их оперативность. Стронгли рекоммендед❤️

Выражаем большую благодарность Мальвине И-вой за помощь при выходе на маркетплейс. Компетентно и быстро отвечала на все вопросы и помогала разобраться со всеми сложностями. быстро обрабатывает информацию и добавляет в магазин. рекомендую к сотрудничеству. 

Эксперт по запуску бизнеса на маркетплейсах

То, с чем я столкнулась в данном банке поражает воображение. 😡🤬😡

С самого начала, как только я открыла у них счет и получила карту, я моментально столкнулась с проблемами. Я не смогла оплатить онлайн покупки на крупных онлайн площадках России. На телефон просто не приходили пуш-уведомления с кодом для покупки. Это происходило каждый раз, как я пыталась что-то купить. Пуш доходили ровно через 24 часа. Поддержка упорно твердили, что пуш-уведомления ушли сразу же. 

Плюнула, перестала даже пытаться. Через какое-то время я снова решила попытать счастья с картой Тинькофф: Купить билет на самолет на сайте Аэрофлота. И каково же было моё изумление, когда и там я не смогла этого сделать, пуш-уведомление снова не пришло. Ситуацию спас, Сбербанк, такого ужаса с ним конечно же, не было никогда. 

Следующий контакт с Тинькофф: деньги от частного лица мне не пришли в режиме реального времени, Тинькофф повесил мне плашку на данное перевод: "Требуется авторизация". 🤬

С обеих сторон участников процесса потраченное время и нервы. Причём отправитель был тоже клиент Тинькофф. 🤬

И вчера произошла вишенка на торте😡: я приложила свою карту к терминалу для оплаты товара в физическом магазине и в ответ банк приостановил оплату, терминал продавца завис, и да, это не интернет завис, нет, а именно блокировка со стороны Тинькофф, в моем личном кабинете значилась информация "Требуется авторизация ". Деньги не ушли продавцу. Как вам такое? Вы где-то видели ситуацию, чтобы вы не могли расплатиться картой в магазине? Дебетовой картой вашими же собственными деньгами. Да, такое можно увидеть в Тинькофф. Я пробыла в этом магазине 30 минут! 

Деньги висели. Я не могла забрать товар, но и оставить его я не могла. 

В итоге расплатилась наличными. 

Кстати, данный магазин обслуживается тоже у Тинькофф.  

Позже этот невменяемый банк, деньги таки списал с моего счета. Поддержка абсолютно неадекватная, утверждали, что в этой ситуации нет ничего страшного, такое случается с каждым банком, авторизация происходит от 7 до 40 дней. Во как! Приложил карту к терминалу, жди 40 дней оплаты. 😂

Но это всё ладно, можно и бред послушать, меня интересует другое, как вообще такое возможно?

Почему Тинькофф не дал мне расплатиться моими же деньгами? Что за: "Требуется авторизация "? Ответа на свои вопросы я так и не получила от так называемой поддержки. Поток сознания о чем угодно, только не о произошедшем.

Я уже просто боюсь прикладывать где-либо карту с моими личными деньгами, потому, что оплата не факт что состоится и я не окажусь в ситуации, как это произошло вчера. 

Также хочу обратить внимание, что в банкоматах денег у них нет. Когда я столкнулась с первыми проблемами по карте, моё первое желание было конечно же, закрыть счёт и забыть их, как страшный сон, но на счёте были деньги я не смогла получить в банкомате даже 20.000₽. 

• 28.02.2024 года в 11.50, я обратился в поддержку с просьбой об отключении услуги Tinkoff Premium. Со мной связался специалист Джамила ( индификатор 5941**) . Она смогла переубедить меня и сохранить подписку. Попутно попросил помочь в увеличении лимита по кредитной карте Тинькофф Платинум.Джамала внимательно выслушала и в течении 10 минут решила мой вопрос положительно. Очень рад!

Поддержка в банке Тинькофф всегда очень удобна, оперативна и радостна) 

А, если есть персональный менеджер, как у меня, а это Андрей Ф-в, вдвойне приятнее 😊 Вопрос о предоставлении справки на английском языке представили в кротчайший срок, даже меньше заявленного 👍 Ответ пришел на электронную почту без всяких заявлений и предоставлений информации дополнительной) и конечно же бесплатно! Поверьте, есть банки, которые хотят за это деньги 🤦🏼‍♀️ В общем, команда поддержки банка Тинькофф респект форевер 🤭 Андрею Ф-ву персональное Спасибо ☺️ 

Брал деньги под залог квартиры в Тинькофф. Были финансовые проблемы, со временем все оплатил через судебных приставов , согласно присуждённой мне сумме. После всех выплат , оператор сказал что я еще должен какие то деньги , при этом никаких сумм официально по бумагам я не должен . Обратившись в банк о снятии ограничений с квартиры , отказывают . Никаких справок , выписок , счетов не предоставляют, говорят должен поверить на слово. Тимур 

Была якобы оформлена подписка на каком то сайте, я ни где ни чего не оформляла! Но как ни странно с меня раза четыре списывали денежные средства. Нашла в интернете сайт на который уходили деньги. Написала в поддержку, они сказали ни чем помочь не могу, лишь отменить подписку, без возврата денег. Было очень обидно, так как это не по моей вине. Но банк все решил и вернул деньги! Спасибо большое технической группе!!!

Персональный менеджер М-ва Ю. просто прекрасный сотрудник, общаемся когда мне удобно, терпеливо объясняет и отвечает на все вопросы, помогла настроить Селлер, посоветовала услуги, настроили бухгалтерию, обьяснила что нужно сделать дополнительно, как это сделать, откуда брать инвормацию, специалист подстраивается под твою конкретную задачу и подсказывает как правильно предоставлять отчеты, сроки, какие продукты мне могут помочь на первых парах, отправляет ссылки на обучающие статьи в общем очень приятный и клиентоориентированный сотрудник. Очень тактичный и неназойливый, без суеты и по делу! Оказывает некоторую психологическую помощь (мне начинающему продавцу все очень страшно, но менеджер высказывает слова поддержки, приводит примеры, за что отдельное спасибо!) Будем сотрудничать и дальше.