178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился 28.02.2024 в 10:30 в чат поддержки мобильного приложения для решения вопроса по удалению из мобильного приложения отображения закрытых карт. Мне оперативно оказали помощь, создали автоматическое обращение, решение по которому пришло в течении 5 минут. Как итог, закрытые карты удалены из мобильного приложения. Лучший банк по качеству обслуживания своих клиентов!

Столкнулись с неприятной ситуацией в этом банке, но хочу заранее оговорить этот момент, что наш вопрос был решён. История такова, что в этом банке есть акция приведи друга, мой сотрудник отправил ссылку на открытие расчётного счета и за это ему должны были прийти бонусы в качестве 10к. А мне бесплатное обслуживание в течении 2 месяцев,но по каким-то факторам сложилось иначе. Я перешла по ссылке человека, открыла расчетный счет и дальше самое интересное... Человеку бонус не пришёл, поддержка от нас открещивалась, мол это наша ошибка, но у меня то всё зафиксировано. Будьте внимательны в этом вопросе. Спустя 2ое суток объяснений с моей стороны и со стороны человека, которому должно было всё прийти. Нас связали с менеджером Р. К-ым и о ЧУДО, он решил этои вопрос. И теперь самое главное, я хочу выразить именно этому человеку огромную благодарность за понимание, за решение этого вопроса, за ответственность которую он взял на себя в решении вопроса. Отзывчивый, добрый. Настоящий человек слова, который решает проблемы и оставляет в этом банке людей (я была готова покончить отношение с этим банком, так как не потерплю в начале своей деятельности обмана). Человек разобрался в проблеме, звонил во время, как и обещал, всё объяснил. Я была рада познакомиться с таким человеком, который настолько человечный. А теперь обращение к банку. Уважаемый Тинькофф Бизнес этот человек огромная награда в вашем банке, если не дадите повышение, выпишите хотя бы премию-ОН её заслужил!!!! 

Хочу выразить благодарность менеджеру банка Эльнуру М-ву, за помощь по работе с интернет-банком. Очень вежливый и отзывчивый, быстро и доступно объясняет сложные вопросы. Нечаянно нажала на "нехорошую" оценку, т.к. чат завис. На самом деле очень нравится работать с банком Тинькофф. Быстро и своевременно решают все вопросы. 

Доброе время суток!

Хочу выразить благодарность специалисту Тинькофф банк Г. Ксении!

При любом вопросе,я получала консультацию в короткие сроки, расскажет всё , что и как.

Мне очень жаль, что пришлось сотрудничать совсем не много.

Отзывчивая, всегда с хорошим настроением (на мой взгляд), побольше бы таких сотрудников!!!!

Оформила ИП через Тинькофф, подключила эквайринг. Специалист В. Н-ий проконсультировал меня от и до, так как это все для меня в новинку. Подсказал, какие варианты онлайн-кассы будут для меня более выгодны, подсказал различные лайфхаки, чтобы мне было проще работать. Звонил сам на каждом этапе, перезванивал в обозначенное время, если мне было неудобно. В общем, сервис -ТОП.

Добрый день!

Попробую вкратце, но не уверен, что получится.

26.02.2024 на мой рублевый счет в Банке Тинькофф пришли несколько поступлений на общую сумму чуть больше 1 млн. рублей.

27.02.2024 при попытке сделать перевод на свой рублей счет в Сбербанк в рамках доступного лимита перевода без комиссий я увидел отказ в проведении операции и дальше проверив свои карты узнал, что они Заблокированы.

Позвонить в колл-центр я не могу, т.к. нахожусь за пределами РФ до конца марта 2024г. о чем я сообщил в чат поддержки через приложение, попутно попытавшись уточнить причину блокировки.

Сотрудник чата сообщил мне, что мои карты заблокированы согласно УКБО банка в связи с тем, что банк проверяет ЗАКОННОСТЬ МОИХ ПОСТУПЛЕНИЙ (как вообще банк может решить, что законно, а что нет, когда он не является судебным органом мне так никто и не объяснил). На мой вопрос - какое конкретно из поступлений вызвало вопрос - и что я могу предоставить необходимые пояснения - ответили, что не имеют такой информации. Сказали ожидать решения до 27.03.2024г. (1 месяц!!!) с возможным увеличением сроков. Изучив УКБО и пообщавшись с сотрудниками чата на протяжении 12 часов (!!!) я нигде не нашел регламентированных этим самым УКБО сроков блокировки, исходя из чего банк Тинькофф видимо делает вывод, что раз сроки не указаны в УКБО значит они могут сроки выставить хоть 10 лет и я им ничего не смогу возразить, несмотря на тот факт что в законах РФ есть такие пункты как - если сроки не установлены договором или иным соглашением - применяются разумные сроки, где также расписано какие сроки и для каких операций являются разумными.

1. отправить своего представителя с генеральной доверенностью в офис и подачи распоряжения от моего имени - проигнорированно банком

2. отправить из офиса нотариуса письмо с распоряжением на перевод средств либо закрытие счета подписанным ЭЦП нотариуса - проигнорированно банком

Уважаемый банк Тинькофф - из города моего постоянного проживания до вашего офиса 5600км!!!! В данном случае вы можете отправить ко мне вашего представителя (ваш мобильный офис) и получить письменное распоряжение в руки вашего сотрудника, но вы и этого делать не хотите. А кто тогда эти люди, что привозят нам карты, дают подписывать различные документы, а также фотографируют нас и наши паспорта?!?! Не кажется ли вам, что такое ограничение моих возможных вариантов передачи вам распоряжения это злоупотребление правом? Также прошу вас не забывать, что вы не органы следтсвия, не судебные органы. Вы просто финансовое учреждение, в котором хранятся МОИ СРЕДСТВА, А НЕ ВАШИ! И только я могу решать как мне ими распоряжаться!!! 

Добрый день!

Спасибо за Вашу терпеливую работу! 

Помогли разобраться с деталями по отправке УСН, подробно прошли все шаги со мной, помогли понять, когда подавать уведомления в налоговую, а когда не надо. В итоге переживать мне не пришлось, спокойный и обстоятельный диалог с сотрудницей Натальей банка стал хорошей поддержкой, и я без труда отправила декларацию и оплатила налоги, а также разобралась в личном кабинете. 

24.02.24 г. в 22:57 часов онлайн-кинотеатр ОККО списал с моей дебетовой карты 

Тинькофф 99 руб. без уведовления и моего согласия. 

26.02. я обратилась в ПоддержкуОККО, но получила только отписку в другой адрес.

26.02. в 18:09 часов я позвонила в Службу Поддержки Тинькофф - эта Служба работает

день и ночь, не оставляя обращений клиентов на завтра. Девушка-оператор, внимательно

выслушав ситуацию, предложила заблокировать карту воизбежания списания ещё каких-

либо средств и далее я общалась с сотрудником- Робертом. Он помог мне удалить учетную 

запись в ОККО, организовать перевыпуск и доставку дебетовой карты. Работа была выполнена

мгновенно - моя новенькая карта с уникальным номером уже светилась на экране телефона.

.- А деньги поступят до 29 февраля, - так сказал Роберт. На часах было 18:34.

27.02. в 05:26 часов деньги поступили на мою новенькую карту - я ещё спала.

28.02. в 18:36 час представитель вручил мою карту. 

Невероятно!!! За меня всё сделали сотрудники банка Тинькофф!!! Всего один звонок.

Благодарю за высокое Мастерство!

ночью с карты списали деньги, не много 800 с чем то рублей- но не приятно.

написала в банк - за что ? 

банк ответил - возможно какая либо подписка и предложил заблокировать карту, что бы не повторилось списывание средств, но это и условие, что бы они разобрались в списании.

заблокировали карту. на следующий день мне уже привезли новую карту.

а через 2 дня и деньги вернули на счёт.

молодцы! оперативно работают 

22.02.2024 я обратился в чат Тинькофф банка по вопросы списаний за какие то услуги банка, мне ответила менеджер Диана, она была вежливой, и очень быстро отвечала, поддержка у банка на уровне!

Я попросил вернуть мне всю комиссию, которую списал банк, и после нескольких минут ожиданий банк отменил списания, я доволен работой банка, лучший банк которым я пользуюсь!

Получил смс уведомление 27.02.2024 г. от Тинькофф Банк "По решению суда у вас взыскание на сумму.... , номер постановления ...." Убедился о взысканной сумме, зайдя в мобильное приложение. Позвонив на горячую линию, неоднократно, сотрудники не пытались помочь в решении вопроса о просьбе уточнить информацию о списании. Попытка узнать о причине взысканной со счета суммы, запроса более детальной информации, также просьбе помочь узнать основание для данных действий со стороны банка, заканчивалась шаблонными короткими ответами о том, что больше никакой информации у нас нет. Клиентоориентированности нет от слова совсем. Пришлось потратить половину рабочего дня для того, чтобы узнать о неправомерных, ошибочных списаний, дойдя до приставов по месту жительства. По итогу оказалась ошибка со сороны банка. Вместо компетентной консультации, компенсации за потраченное время и нервы получил банальное извинение. 

27 февраля в 23:49 я обратился в чат поддержку Тинькофф банка с просьбой рассказать мне об открытии электронного счета в их банке. В течении четырёх минут мне ответила консультант Алина, разъяснила условия счета, рассказала как рассчитать проценты которые будут приходить с моих денег. Очень понравилось обслуживание, дали полную информацию об открытии счета, указали как именно открыть счёт в их приложении. Уже через 15 минут я открыл счёт и положил первые деньги, которые буду копить на свою цель. Всем советую банк, вежливое и быстрое обслуживание, хорошие условия по открытию счета. 

Случилась неприятная ситуация :зайдя в раздел "расходы за день" увидела списание 100 руб с вайлдбериз с пометкой "сервис", хотя я уже более месяца ничего там не заказывала , обратилась в вайлдбериз-они сказали прислать детали списания , не было времени этим заняться , отложила , через день снова списание ,снова 100 руб , заподозрив что то странное обратилась в тинькофф чат ,уточнив можно ли заморозить карту , со мной тут же связался представитель банка , карту заморозили , предложив перевыпустить, я решила все таки выяснить обстоятельства ,выслав в вайлдбериз детали операций получила ответ, что некая Лилия оплатила картой возврат товаров 😳(вот красотка !),и если я не знаю ее то нужно обращаться в полицию . В общем карту перевыпустила ,а сотрудники Тинькофф все подробно расспросили в звонке и подали на оспаривание операции и вернули мне эти деньги , благодарю банк за быстрый сервис , реагирование , помощь 👍🏻а людям рекомендую быть бдительнее)

Продавили оформить премиальную подписку на пробный бесплатный период. Не пригодилась. На счете 0, картой не пользовался.

Через какое-то время потребовалась карта тинькоф. Зашел в интернет банк. Опции Премиум нигде не было. Как только положил деньги списали на премиальный пакет и появилась подпись tinkoff Premium. При этом нигде нет возможности отключить эту подписку!

Обман. Не ведитесь на уговоры пробных бесплатных периодов. Потом найдут лазейку как с вас снять деньги уже не за пробный период, но вы об этом узнаете уже поздно 

Написала в поддержку 27.02.24 в 20:06. В течение 4 минут мне ответила сотрудница Элина. Я писала с целью вернуть деньги за подписку, которая была подключена по ошибке. После Уточняющих вопросов в чат подключился сотрудник Евгений, который объяснил что это я не уследила. После этого деньги поступили на карту. Оба сотрудника общались понятно и вежливо. Я довольна.