178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Случайно подключил услугу. За невыполнение условий вышеуказаной услуги в качестве комиссии 15 февраля в 12:26 списали средства. Я обратился в службу поддержки, мой вопрос решал оператор Александр, вежливый молодой профессианал. В 15 февраля в 13:34 средства вернулись на счет! Максимально клиентоориентировнно, очень мобильно и Супер приятно!

Неожиданно столкнулся с проблемой. Мне исполнилось 45 лет и Тинькофф Банк начал ежедневно присылать сообщения в чат мобильного приложения с требованием прислать скан нового паспорта, потому что, по мнению банка, мои документы стали недействительными. Также, грозились заблокировать счет. 

В то же время, согласно постановлению Правительства РФ от 15 июля 2021 года № 1205 на замену паспорта гражданину предоставляется 90 дней. Следовательно, у меня есть время до 19 мая 2024 года. До этой даты документы, согласно законодательству РФ, действительны.

Позвонил на линию поддержки. Общался с парнем, который сказал, что «он не знает такой закон» и предложил вместе с ним начать смотреть нормативные акты. Также сказал, что «счет заблокируют, а если будете не согласны, напишите претензию и наш юрист будет рассматривать», а так «все по факту». Оператор, изображавший юриста, и пытавшийся меня переспорить, а не решить проблему, очень неприятно удивил меня. Понимаю, что в службу поддержки клиентов банка двери открыты широко, но не до такой же степени.

Отлично, подумал я, и пошел закрывать счета в Тинькофф, потому что иметь дело с таким странным отношением к клиентам не было уже никакого желания. Однако же, в ходе переписки с сотрудником банка, я отказался от этой идеи, потому что получил «извинения», просьбу «простить» и признание того, что я прав. Пообещали, что больше сообщений о блокировке и недействительности документов не будет.

Подумал, что на этом все закончилось. Но я ошибся.

На следующий день мне пришла смс, из которой я узнал, что «мои документы недействительны», «со мной не смогли связаться» (это при том, что я общался с несколькими операторами по проблеме днем ранее) и «мои счета заблокированы».

Далее, из переписки с сотрудниками банка в чате, я узнал, что «все в рамках закона», «я ошибаюсь» но проблема будет решена, как только дойдет очередь. То есть, проблема возникла по вине банка, а не по моей вине, и я теперь должен ждать какую-то очередь.

Опять последовали «извинения». Но у меня возникают такие вопросы:

1. Клиент может оплатить комиссию банка за перевод денежных средств словом «извините» или извиниться и не оплачивать? Клиент может погашать кредит словом «простите» или извиниться и не выплачивать кредит? Клиент может оплатить брокерскую комиссию в Тинькофф Инвестиции словом «извините»? Я уверен, что нет. Потому и я не согласен получать только «извините» за проблемы, созданные банком и выливающиеся во вполне осязаемые потери.

2. Требования банка и последующая блокировка счетов создает вполне материальную проблему, которая влечет убытки клиента. Принесенные банком (в лице оператора) извинения не компенсируют материальные потери. Выходит, что Тинькофф может нарушать свои обязательства или предъявлять клиенту неправомерные требования, создавать ему моральные и материальные неудобства, но все ограничится «извините» и «простите»?

Банк зарабатывает деньги на клиентах. Пользуется деньгами клиентов. Продает клиенту услуги. Это товарно-денежные отношения, а не отношения добрых друзей. Говорить «простите», когда клиент испытывает неудобства или несет убытки по вине банка – это очень удобно.

Так что, Тинькофф очень дискриминирует сорокапятилетних и не признает постановления Правительства РФ. Очень странно, очень! Может быть он существуют в каком-то ином правовом поле, не российском, а я просто не в курсе?

На вопрос о возможной компенсации, ответили в чате, что «проблема решается», а компенсация «на усмотрение компании». То есть, ее не будет. Выходит, что и на мое усмотрение теперь иметь дело с банком и пользоваться его услугами.

Недавно решил перейти на тинькофф. Заявку оставил, назначили представителя Вячеслава, созвонились, договорились о точном времени встречи. От встречи остались только положительные впечатления, Вячеслав был вежлив, доброжелателен, передал мне карту с документами. Также он подробно рассказал про акцию "Приведи друга" и про брокерский счет. 

Также хотелось бы поблагодарить сотрудника тех.поддержки Даниила. По акции "Приведи друга" бонус пришел два раза за одного человека. Я уже запереживал, думал, что совершил какую-то махинацию, но Даниил успокоил меня и объяснил, что вторая выплата пришла по ошибке и бонус оставили в силе. Вячеслав и Даниил, если вы это читаете, спасибо Вам!

22.02.2024 я обнаружила, что у меня списана сумма 299₽ за услугу Яндекс плюс 18.02.2024. 

Я обратилась в службу поддержки. Объяснила ситуацию. Оказалось, что это Яндекс плюс списали с меня подписку. А у меня даже приложения такого нет. И я никогда раньше не обращалась к данной опции. Оператор Дмитрий вник в мою ситуацию, предложил заблокировать виртуальную карту, с которой была списана сумма. И подал заявку на оспаривание. Предупредил, что этот процесс займет много времени.

А сегодня, 26.02.2024 я получила сообщение в чате поддержки, что процедура оспаривания длительная. И самое главное, это то что Тинькофф банк мне вернул 299₽ на счёт. И этими деньгами можно пользоваться.

Благодарю за такое решение ❤️

Доброго времени суток. 23 февраля совершил поход за продуктами в магазин магнит. При оплате попросили оплатить продукты qr-кодом, получилось так, что оплата прошла с моей стороны, а со стороны магазина нет. Пришлось оплачивать все второй раз, но уже через терминал картой. Я сам замедлил возврат средст, тем что кассир попросил подождать пару дней, в связи с тем, что оплата находил ещё не доконца авторизованной и деньги вернуться сами. В итоге прождав пару дней, увидел, что статус оплта не то что не поменялся в лучшую для меня сторону, а вообще стал полностью авторизованным. Я сразу же написал в поддержку, беседа с техническими специалиста была по делу "что случилось?" "Расскажите поподробнее детали и предоставьте доказательства оплаты повторно" было прислано фото чека. И вот сегодня 26 января, мне были возвращены средства, с учётом того, что обращение ещё "в силе" и Тинькофф с магнитом ещё "разбираются". Хотелось бы сделать вывод. Уже не первый раз Я обращаюсь в поддержку данного банка и всегда вопросы решаются, а во вторых решаются оперативно. А также отдельное спасибо хочется сказать специалистам поддержки, которые сопровождали меня в решении данного вопроса. Скриншоты предоставляются.

24.02.24 на электронную почту получила письмо с чеком об оплате подписки Яндекс Плюс Больше кино с карты банкп Тинькофф. Так как подписка мной не оыормлялась, связалась с банком. Моментально оформили заявку на оспаривание операции и сроках её рассмотрения, подключили к работе специалистов. Очень благодарна Наталье, Дмитрию, Виктории, Ксении за внимание, терпение и дельные советы. 26.02.2024 деньги вернулись на карту. Я понимаю, что оспаривание операции длительная процедура и она ещё идёт. Тем не менее, банк, не дожидаясь её результата, зачислил деньги на карту. Такая клиентоориентированность вызывает уважение. Спасибо!

Хотел закрыть премиум-дебетовую карту из-за окончания действия премиального обслуживания. Написал в чат, мне предлагали не закрывать карту из-за того, что накопленные бонусы спишутся при закрытии карты. Мне не хотелось продолжать платить полную стоимость обслуживания по карте, поэтому написал в чат за возможным решением. Сотрудник спустя некоторое время предложил закрыть карту с переводом накопленных бонусов в рубли на карту. Был приятно удивлен решением вопроса.
В принципе, хочу отметить высокий уровень поддержки в банке: быстро отвечают, если какие-то проблемы иногда возможно договориться на решение вне тарифов банковского обслуживания

Плохой бот из социальной сети снял деньги с карты(да сам виноват, нужно читать внимательнее), но тех поддержка, каким то чудом, сделала возврат средств. До сих пор в шоке как у них это получилось. Карту, конечно, пришлось заблокировать, но это не страшно, оператор сразу помог перевыпустить. https://ibb.co/FDFG1tM

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за помощь и оперативное решение моей проблемы. Обратилась в чат с вопросом о переводе денег с моей карты, который я ранее не совершила. Сотрудники быстро отреагировали, заблокировали карту, чтобы избежать переводов ещё. Рассказали, что нужно делать в подобных ситуациях. Оперативно перевыпустили мне карту. На следующий день я её же получила. Вернули деньги на счет еще до полного решения проблемы. Спасибо большое. Очень приятно осознавать, что о тебе позаботились и помогли в данной ситуации. 

Благодарю Дмитрия Б-го. Насколько все просто и особенно приятно когда сотрудники банка делают практически все! И все быстро. И все возможно. 

С вами решаются все вопросы! 

Подключили возможность платежей , в том числе и в рассрочку, отлично подключили Интернет-эквайринг, легко зашло холдирование и все рекомендации по рекламе. И все это за один звонок. 

Процветайте. И отдельное СПАСИБО таким сотрудникам как Дмитрий Б-кий. 

Если подходить формально, то с момента исчезновения основателя банка, при котором структура общения с клиентами была близка к идеальной, мало что изменилось. Банк проявляет заботу о клиентах, рассылая вот такие письма "Скоро ставки станут ниже. С 27 февраля снизятся ставки по рублевым вкладам". Впечатляет клиентов, при этом банк не забывает о себе, потому как если уж писать, то конкретику - на сколько снижение и по каким позициям. Звонят "Давайте подключим опцию премиального клиента". Хотя об этом можно было сообщить еще неделю назад, когда клиент открывал вклад. Клиент стал премиальным и что? Вырос процент на остаток? Не тут то было. Остался прежним на уровне 5%, один из самых низких в банковской среде. Потому как в Совкомбанке 6%, в УралСибе 12%. Вроде бы мелочи, но они вызывают вопросы. А как широко рекламируемые продукты. Путешествуйте с Тинькофф жд с выгодой. Билеты по низким ценам и кэшбэк 5%. Сравниваем поезд 104Ж«Двухэтажный Состав» Адлер — Москва. Проезд Сочи-Воронеж СВ 21052 ₽ с человека. А как на сайте Тинькофф РЖД тот же поезд тот же день 21952₽ с человека. Разница 900 рублей в минус клиенту. Ну что Вы? 1050 будут бонусы. Все же 150 баллов плюс, правда месяц спустя. Маленькая ложь - большое недоверие.

А теперь о главном. Сегодня на сайте РЖД покупали премиальные билеты. Тинькофф о таких и не слышал, но как писалось выше, никто и не собирался покупать на сайте Тинькофф по более дорогой цене. Билеты, конечно, премиальные, но солидные деньги нужно будет доплачивать за услугу оформления. От 12 тысяч до 19 тысяч за двоих за СВ. Самое сложное при покупке таких билетов успеть нажать вкладку найти билеты на сайте именно в в 8-00-00, не в 8-00-01. Потому как из 30 мест в двухэтажном поезде, десяток, по неизвестной причине уже заняты. При покупке билетов туда, на нижнем этаже были свободны всего 2 купе, с первым купе был какой-то технический сбой, пришлось покупать у туалета. Сегодня, формально, был счастливый день. Нажал конопку в 07-59-59 и высветилось аж 3 купе в нижнем ряду. Не торопясь заполнил необходимые строки, проверил правильность заполнения и начал оплачивать в 08-20 картой Тинькофф. Да, счастье было так ближко, если бы ни Тинькофф. Оплата не прошла. Срочное оформление по телефону через колл-центр РЖД бонус. Там свой тупеж. Проверка идентификация и т.п. В результате все места на нижнем этаже уже были распроданы. Итак примерно в 8-49 вновь поплата через Тинькофф уже с формой отправленной на почту. Опять ошибка. Повторный платеж невозможен. Снова звонить в колл-центр. Опять снова здорово. Нужно отменять бронирование и делать возврат бонусных баллов. Здесь успоколи. Не волнйтесь - баллы вернутся в течение часа. Повезло, второй раз повезло, баллы вернулись через 10 минут. За это время успели позвонить в колл-центр. Там сообщили - у карты закончился срок действия. Сейчас 2024 год, а у карты срок действия 02/29. Очень мило, еще учитывая, что даже на верхнем этаже осалось всего 5 билетов. А путевка оплачена, переведен аванс и в 12-00 нас выстаят за дверь. И это при отсутствии на данный момент билетов, отмечу это первый день продажи за 90 дней. Оператор с детсадовской непосредственностью заявила. "Пробуйте снова" На вопрос "А есть ли другие варианты - все же два раза платеж не прошел". Попробуйте виртуальную карту. Ввели. Повезло, уже третий раз подряд. Все прошло как надо и с первого раза. Клиент Тинькофф с давних времен. Таких вещей у Олега не было и в принципе, не могло быть. Благодаря Тинькофф теперь с двадцатикиллограмовым чемоданом по ступенькам туда и обратно на 2 этаж. Механизмов подъема нет, да и что делать пенсионерам 

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Б-вой Александре М-не, которая 26.02.24 помогла установить приложение Pay to phone , всё подробно объяснила:как установить, зайти и пользоваться. 😁Это очень удобная платежная система!Очень доступно и понятно. Большое спасибо за хорошую работу 👍

26 февраля 2024 в 13-44 позвонила в Кол-центр (к сожалению не запомнила имени оператора (молодого человека), и объяснила ситуацию, что не понимаю, за что у меня списалась комиссия.

Мне вежливо и понятно объяснили в чём я была не права, и, не смотря на то, что я не права, но я учусь!)) - мне вернули списанную комиссию!

(Только оформила карту Тинькофф Блэк, и, не совсем разобравшись с тарифами, сделала по ошибке платную операцию).

Большое спасибо Вам, что слышите клиента и идёте на встречу!

С уважением и благодарностью, Евгения.

25 февраля оплатил покупку с кредитки в интернет-магазине "Карабин". В выписке по операции указывается MCC 5046 "Дом и ремонт", хотя это спортивный магазин. Попросил банк исправить МСС по данной операции для корректного начисления кешбэка. Сотрудник банка Александр вручную пересчитал сумму. Большое спасибо!