178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Информация о начислении миль S7 на сайте и в приложении Т-банка - умышленно обрезанная! 

Очень важная, вторая часть Правил, опубликована...где бы вы думали? В другом разделе сайта банка? Нет. В мобильном приложении банка? Нет. Может, в тарифах карты? Тоже нет! Ведь во всех этих местах вы легко нашли бы эту информацию и не попались бы на уловку Т-банка! 

Поэтому они ТЩАТЕЛЬНО спрятали эту информацию, опубликовав её только на сайте авиакомпании S7 и на сайте Банки.ру! Т.е. если ты хочешь посмотреть правила начисления миль - то должен догадаться, что они опубликованы в ДВУХ ЧАСТЯХ, и нужно прочесть обе части - одну на сайте банка, а вторую - на сайте авиакомпании, и потом самому в голове объединить их, чтобы получить полный список правил и исключений!!!

Как вам? 

Готовясь к крупной покупке в автосалоне, я ВНИМАТЕЛЬНО перечитал тарифы и все страницы Правил программы лояльности, открывающиеся в мобильном приложении банка. 

Я внимательно прочёл раздел, в котором был перечень операций не подпадающих под начисление миль, там не было никаких упоминаний об автосалонах (см скриншот!)

И только после этого - поехал в автосалон и оплатил покупку на 600 тыс. руб.

Ну и угадайте что было дальше?

Т-Банк не начислил ни одной мили за эту покупку, конечно же!

Простите, но это прям жульничество. 

Т-банк специально, умышленно и злонамеренно разрезал Правила начисления миль на несколько частей и раскидал их по разным источникам! Ведь ни один Клиент в здравом уме не догадается, что Правила, опубликованные на сайте самого банка и в его мобильном приложении - не полные! И там даже нет никаких подсказок и ссылок, что надо еще одну часть правил посмотреть на другом сайте!

Такой изощрённый способ "развода" своих Клиентов - могли придумать только обманщики, осознанно ищущие способы запутать клиентов и поймать их на уловку.

В итоге - деньги у них, они свою комиссию эквайринга за крупные покупки получают, а Клиентам - можно ничего не начислять, тыкая их носом на сторонние сайты, где была размещена вторая часть Правил с кодами МСС.

В результате я потерял 25 тысяч квалификационных миль S7 из-за этого развода! 

После моих возмущений в чате и присланных скриншотов, доказывающих, что информация на сайте банка была неполная - они "с барского плеча", вручную начислили мне аж целых 4600 миль! Но, во-первых, это более чем в пять раз меньше того, что они обязаны были начислить. Во-вторых, они сделали это в ручном режиме, в том же месяце, в котором была совершена покупка, тогда как должны были начислить после выписки, и в итоге - мили пришли не в том периоде, в котором мне нужно было.

А в-третьих, начислили их как бонусные, а не квалификационные! Ценность таких миль - значительно ниже, т.к. они не позволяют повысить свой статус в программе лояльности авиакомпании. 

Вот так, с легкостью и без сожалений, банк потерял Клиента с 15-летней историей. Клиента, который ежегодно размещал на счетах банка десятки миллионов, делал покупки также на десятки миллионов рублей. Клиента, который привёл к ним кучу своих друзей, родственников и коллег, и который пользовался абсолютно всеми сервиса банка и его эко-системы.

Сейчас - обнулил все счета, вывел все деньги, закрыл премиум-подписку, перевел свой телефон к другому мобильному оператору, обновил все страховки у другого страхователя.

Ну что же , если это новая стратегия банка - они с ней успешно справляются.

Ну а я теперь пишу финансовому уполномоченному о нарушении банком Законов о Рекламе и о Защите прав потребителей в части злоумышленного ввода в заблуждение путём публикации неполной версии Правил программы лояльности на своём сайте.

Недавно я столкнулся с проблемой в Т-банке, но мне быстро помогли с ней и решили её. Я обратился в поддержку Т-банка с проблемой о том,что мне не выплатитли кэшбек, я объяснил всю ситуацию и они составили обращение, спустя время я не заметил что мне выплатили кэшбек, я спросил у подержки и они мне скинули когда и во сколько была выплата. Я хочу похвалить Т-банк за то, что у них быстрая и качественная поддержка

Мой счёт был заблокирован по 115-ФЗ, я очень сильно стрессанула, потому что у меня напугали знакомые что из таких блокировок не достают и в целом, это очень неприятно, когда получаешь SMS, что твой счёт заблокирован. Я общалась с Кириллом 6****** – сотрудником банка, он был очень доброжелателен ко мне, вовлечен и помогал, всё рассказал, пояснил, сказал что нужно прислать, дослать. Я подготовила все необходимые документы, отправила и и по итогу уже на следующий день мне разблокировали счёт. Также Кирилл пояснил для меня, что делать впредь чтобы избежать блокировок. Теперь буду знать и обращать внимание. Спасибо большое за оперативность, понимание и поддержку.

Являюсь клиентом банка уже 7 лет. Использую вклады, карты, счет, мобильного оператора. 

В последние дни активно общался с поддеркой банка в чате, колл-центре. Помню, что при Олеге Тинькове даже за ошибки банка давали например небольшие компенсации, оперативно реагировали на обращение и предоставляли грамотную обратную связь. Было такое, что мне даже перезванили, извинялись и говорили что вам не все до конца обьяснили. Я чувствовал себя важным клиентом банка. Сейчас же все сильно изменилось и банк стал намного хуже работать с обращениями, качество сервиса упало. Теперь вы вызываете по больший части лишь головную боль, раздражение и мое глубокое недоумение от работы ваших сотрудников и банка в целом.

 Лучше, если у вас будет форма для составления обращений самостоятельно, так как человеский фактор чаще все только портит и путает. Ответы на обращения дают быстро, однако часто они очень поверхностыне и нужно обращаться несколько раз, чтобы добииться более подробного ответа. Чаще они даже не имеют смысла, так как мою одну из ситуаций решила всего 1 сотрудник колл-центра "Виктория" А вот 2 другие Виктории только испортили впечатление от банка и причем очень сильно!  

1) Меня по ошибке отключили от рекламных звонков из банка, ошибку сотрудницы признали, однако вернуть звонки уже не могут! Это в интересах банка, чтобы мне поступала от вас реклама! Что за абсурд? Моя цель была, чтобы меня не беспокоили насчет долгов 3-лиц! 

А это вообще отдельная история и 5 кругов АДА! Виктория из чата заявила, что мне нужно знать номер телефона и дату рождения человека насчет долгов которого мне звонили! Я вам что справочное бюро? Эту информацию я не знал и никто мне ее не озвучил! Звонки могли поступать и дальше и мне это сказали прямо! Хотя я назвал имя и фамилию человека! И даже с какого номера звонили и когда! А другая Виктория уже из колл-центра сказала, что дата рождения не нужна и выключила мне рекламу от банка! Когда я обращался по другому вопросу!!! А мой вопрос не решила!!! 

2) Мой снилс есть в базе банка, однако автоматически он в анкету не попадает и я долго выяснял почему так! Только со второго раза мне прислали новую анкету, и я с трудом выбил ответ на свой вопрос! Куча обращений и одна путаница! 

3) В чате я несколько раз просил Ольгу сказать, по какому адресу электронной почты я могу прислать заявление, однако она не дала ответа! Сказав, что придут смс, которые не пришли! 

4) Егор не смог ответить почему я отключен от рекламных звонков

5) Анна запутала. 6) Злата не подсказала. 6) Виктория не читает чат.

7) Павел из колл-центра (23 февраля был звонок) видимо вообще меня не хотел слушать и прислал на электронную почту ответ, который не по моей ситуации! Хотя я его предупреждал, что там идет про другое речь! Видимо человек совсем не на своем месте работает. 

У меня все. Я в полном ужасе от работы этих людей. Колл-центра и чата в принципе. 

Все скриншоты прикрепил. К сожалению не вел запись разговора, когда Виктория из колл-центра отключила мне по ошибке рекламные звонки! Я звонил в колл-центр насчет этого 20 февраля. Вы можете все послушать и почитать. Посмотрите какой ужас творится в вашем банке! Я крайне разочарован!

P.S Выражаю отдельную благодарность Антону и Виктории из колл-центра, с которыми говорил 23 февраля. Только благодаря им есть надежда, что в банке еще работают грамотные люди и которые готовы все подробно подсказать! 

Я написала в чат 23.02.2025 в 22:32, и мне ответил Станислав. У меня возникли вопросы об списание денежных средств за услугу "защита Карты" . Я попросила специалиста о помощи, поскольку забыла отключить её, и попросила отключить её и возможность вернуть деньги, грамотно ответили и вернули деньги. Большое спасибо.

22.02.2025 я обратилась в онлайн-чат Т-Банка с просьбой решить вопрос о начислении кэшбека по акции. Оказалось, код операции был в списке исключений (о чем я, конечно, знать не могла).
Менеджер Анастасия вошла в мое положение и разрешила вопрос в мою пользу - кэшбек доначислили.

за что большое спасибо 

Обратился в поддержку через чат приложения 23.02.2025. Робот не смог помочь, поэтому подключился оператор Александра. Вопрос был по начислению кэшбэка. Пояснили, что при оплате через QR он не начисляется. Но пошли навстречу и сделали начисление. Т-Банк всегда помогал в решении проблем, и всегда остается на стороне клиента. За это он нравится мне.

21.02.2025 я сделала заказ продуктов доставка в 5ке, оплата прошла сразу, еще до начала сборки заказа. В заказе присутствовали весовые товары, поэтому сумма после сборки оказалась меньше. Я написала в поддержку магазина, мне ответили что разницу не возвращают, т. к у них оферта, и якобы по договору они ничего не должны. Это уже не в первый раз обсчитывают в 5ке, в других магазинах вначале собирают товар, а затем уже выставляют счет. Я в тежчении двух дней упорно продолжала пререкания с магазином, но безуспешно. 

Тогда я обратилась в свой Т-Банк за помощью. Ассистент поддержки все четко предложил выбратькакие кнопочки нажать с моим вопросом. Все было понятно и заняло буквально меньше минуты! Еще я предоставила скрин чека. Ситуация разрешилась через сутки. 

Я благодарна банку, он действительно выручает! 

Вот реально это банк, который дорожит своими клиентами и решает все вопросы быстро и в пользу клиента!!! Браво! Так держать!!!

Обратился в банк с некорректным начислением кэшбека и вопрос тут же был решен.

Самая удобная система начисления кэшбека по дебетовой карте. Без всяких баллов, заморочек. Рублями на карту!!! То, что надо!

Обратился 23.02.2025 года в 11-54 по мск времени в мобильном приложении в поддержку (специалист Оксана была) по вопросу начисления кешбека за категорию повышенного кешбека. Рассказали о правилах начислений, по которым я не попадал в эту категорию. Однако, учитывая направление платежа, всё-таки пошли на встречу и доназначили кешбек. Хороший банк, ответственные сотрудники с хорошей и, главное, быстрой поддержкой. Спасибо. 

Ну вообще мне опыт общения со службой поддержки Т-банка очень понравился, потому что ребята действительно очень грамотные и всегда стараются помочь. 

Но, конечно, если бы все было совершенно безоблачно и можно было бы только хвалить, я бы, конечно, только хвалила. Сейчас я хочу написать тот реальный отзыв, который у меня сложился, то впечатление, которое сложилось чуть больше, чем за месяц сотрудничества с Т-банком.

Ну вообще мне опыт общения со службой поддержки Т-банка очень понравился, потому что ребята действительно очень грамотные и всегда стараются помочь.

При получении дебетовой карты мне оформили подписку PRO на один месяц. Оформили ее бесплатно. И я так и планировала, что буду продлять, периодически подключать друзей, знакомых к Т-банку, к подписке PRO. И мне будут ее продлять, и я буду пользоваться ей всегда бесплатно.

 Так я порекомендовала своей знакомой подписку PRO. Она отобразилась у меня в клиентах в самом приложении банка. Но почему-то закончилась моя подписка совершенно неожиданно, и мне пришлось ее отключить. 

То есть закончилась она ровно через месяц после того, как я получила карту. Порекомендовала подруге я подписку буквально за несколько дней до этого и раз она у меня отобразилась как клиент, моя подписка PRO должна была быть продлена.

 Но, к сожалению, этого не произошло и когда я начала писать в чат с банком и предоставлять им скриншоты они мне сказали, что вы сами ее отключили. Ну конечно отключила, потому что на следующий день у меня бы должны были списаться деньги, а если по на продлилась, то у меня было бы написано до какого момента действует подписка PRO.

 Вот это был очень неприятный момент.

После общения со службы поддержки в чате мне подключили льготную подписку PRO еще на один месяц.

 Теперь уже при получении кредитной карты мне подключили еще на два месяца, что меня очень-очень тоже порадовало.

 Как я буду действовать дальше, если буду предлагать ее знакомым будет ли она мне продлятся автоматически и буду ли я видеть это в приложении чтобы нечаянно и не отключить.

На этот вопрос я получу ответ только через пару месяцев, когда у меня закончится моя льготная подписка.

В приложении увидел предложение о 40% скидке на подписку PREMIER, нажал не подумав и списали деньги за подписку. Как бы сам виноват, но неприятно, спасибо операторам банка за то, что оперативно сработали, за 10 минут вернули деньги. В общем, проблем не возникло. Впредь постараюсь внимательнее смотреть куда нажимаю :)