144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

Был перевод Автокредита при слияние банка РосБанк и Т-Банк. По условиям, которые указаны в приложениях и РосБанка и Т-Банка, условия изменится не должны. Однако каким-то магическим образом уменьшился ежемесячный платеж и увеличился срок кредита, что в итоговом случае составляет переплату в большую сторону, нежели которая была изначально. Поддержка не торопится решать вопрос. Сроки постоянно переносят: Сначала до 06.01.2025, потом до 07.01.2025, потом до 08.01.2025, сегодня уже перенесли до 10.01.2025. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Екатерину в поддержке Т банка. Мне надо было сменить номер МТС на Т банк в мобильном приложении, но в приложении выдавало ошибку.

Я написал в поддержку, чтобы его изменить. Оказалось, что номер не получилось сменить из за того что данные Т банка и МТС несовпадали, Но Екатерина смогла решить эту проблему связавшись со мной по номеру телефона (МТС), Екатерина, задав мне всего один вопрос, быстро смогла решить данную проблему, и уже через 2 минуты мой номер в Т банке был успешно изменен

Благодарю за индивидуальный подход и желаю Марии карьерных успехов.

07.01.2025 обратился в чат за разъяснением по поводу начисления кэшбэка. Сотрудники, Ирина и её коллеги, в вежливой форме пояснили в чём моя оплошность при расчётах за покупки, при этом указали пункт условий лояльности. Молодцы! Сотрудники имеют и знания продуктов банка и такт в общении с клиентом. Приятно. Так держать!

Оператор Дмитрий по телефону оперативно решил вопрос и доначислил мне кэшбек, я заплатила за покупку не одним чеком, а разными, но на сумму необходимую для повышенноного кэшбека, оператор проявил участие и решил эту проблему, всегда рекомендую всем ваш банк, как лучший, спасибо большое! Оператору Дмитрию отдельное спасибо! 

У меня есть автокредит, который я взял в Росбанке, но с 2025 года он перешел в Т-Банк.
Я 2 января обратился в Т-Банк, чтобы выяснить, какие у меня теперь условия по кредиту, какие допуслуги есть и как будут работать услуги, которые были у меня в Росбанке. Мне сначала ответили в чате, что услуги все те же, что и в Росбанке, работают так же. Я уточнил как именно работает например услуга "Свобода платежа", на что внятного ответа не получил. Решил позвонить на горячую линию, после долгих распросов нескольких сотрудников, один из них проговорился о том, что у меня есть услуга СМС-информирования и услуга Страхования задолженности, которые я не подключал. На вопрос о стоимости ответа не получил, на вопрос о том, откуда взялись эти услуги получил ответ, что они были в Росбанке, хотя их не было, у меня на руках полный договор со всеми доп услугами и я знаю, какие услуги там есть, а каких нет. В итоге я подал оьращение, в котором потребовал, чтобы мне предоставили список всех допуслуг, подключенных к моему автокредиту. Обещали решить на следующий день. в итоге продлили ещё на день, потом ещё на день, потом вообще написали, что решение будет через неделю. На вопросы по телефону и в чате о том, какие у меня допуслуги есть, никто не отвечает, я уже неделю не могу добиться от них ответа. Сейчас статус обращения - решим до 10 января. Умышленно замалчивают о подключенных дополнительных услугах чтобы не возвращать за них деньги. Очень жаль, Тинькофф банк уже не тот.

Я участвовала в акции кешбек 20% за оплату ЖКХ. Перед оплатой уточнила условия и ограничения со сумме.
Операторы сказали, что выплачивается в рамках лимита по программе лояльности.
10 декабря в 11:39 оператор Полина подтвердила, что мне будет все начислено 1 января и по сумме 4800!

В итоге в январе мне выплатили только 1500, вместо положенных 4800. 

Банк не выполняет обязательства даже после подтверждения оператором. 

7.01.25 впервые решила поучаствовать в акции кэшбэка на товар "Черноголовка". Купила товар в магазине, но кэшбэк не пришёл, написала в техподдержку, уточнила почему не наслился кэшбэк, сначала ответил бот, а затем в 16:34 диалог переключили на сотрудника Глеба который помог разобраться с проблемой, сказал прикрепить чек, после прикрепления чека кэшбэк начислился. Спасибо Тинькоффу за столь быстрое решение проблемы!

Увидел списание за какую-то услугу Т-Банка, сразу же пошел писать в поддержку — все сделали в течении 10 минут, и деньги оказались у меня на карте. Поэтому, если вы столкнетесь с данной/подобной ситуацией, смело обращайтесь в поддержку Т-Банка, они быстро решат вам проблему. Елена — вы просто лучшая!!!

Добрый день. 

07.01.2025 года в 16:10 я вновь обратилась в чат по вопросу корректного начисления кэшбэка и вновь Банк пошёл мне на встречу. Мне ответила Светлана, которая не только быстро решила вопрос, но и завершила работу тёплыми словами. Благодарю Светлану за обслуживание, оставившее приятное впечатление.

Категорически недоволен работой банка. В 2022 году Т-банк безосновательно заблокировал меня по 115-ФЗ, после того как я положил деньги на покупку машины на банковский счет, был готов предоставить любые документы для решения сложившейся ситуации, т.к. был преданным клиентом банка, начиная от мобильной связи, заканчивая инвестициями, в которых потерял существенную упущенную прибыль, ввиду резкой необходимости закрытия всех позиций для вывода денежных средств. Но не суть. Закрывали счета кстати пол года, неодкратно делал запрос на отзыв персональных данных, но по итогу при каждом звонке в банк, меня всегда могли идентифицировать по фио и дате рождения, соответвенно персональные данные так и не отозвали. В погоне заблокировать по 115 фз, вызывает соменния соблюдают ли ФЗ "О персональных данных". Итак, открывал вклад в Росбанке, который сейчас был выкуплен Т-банком. В итоге, оказавшись в другом банке, со своим вкладом, меня отказываются обслуживать, без объяснения причин.

1. Абсурдность ситуации: Счета в Т-банке закрыты давно, никаких операций в нём не проводится уже несколько лет. Тем не менее, Т-банк взяли на себя обязательство обслуживать меня как клиента, одноврмененно с этим по необоснованным причинам отказывается работать со мной.  

2. Отсутствие адекватной коммуникации: Объяснений — никаких. Все разговоры сводятся к "без объяснения причин", без какой-либо конкретики или разъяснений, как мне разрешить ситуацию.  

3. Ущемление прав клиента: Вклад, открытый в Росбанке, оказался для меня недоступным. Деньги заморожены, а Т-банк попросту отказывается обслуживать меня. При этом я добросовестный клиент, никаких нарушений с моей стороны не было.

4. Безответственность: Т-банк решил перенять обязательства Росбанка, но абсолютно не учёл сложившиеся обстоятельства клиентов. Это показывает либо некомпетентность, либо полное пренебрежение к людям.  

Ситуация выглядит несправедливой и неправомерной. Если банк берётся выкупать другого игрока, то должен отвечать за все аспекты, включая адекватное отношение к клиентам и дальнейшее обслуживание. Банк позиционирует себя как надежный, но по факту абсолютно не готов к диалогу с клиентами. Я ожидал более профессионального подхода.

Для решения ситуации, прошу восстановить все возможности дальнейшего обслуживания в банке. Не очень хочется тратить время на написание жалобы в ЦБ РФ.