178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность менеджеру Марине (внутренний номер 9****4)за то, что она с пониманием отнеслась к очень важному для меня вопросу и очень профессионально, быстро и качественно с поддержкой команды банка решила его положительно, чем подняла престиж банка в моих глазах. Спасибо ей огромное!

С уважением, О-ов А. О.

1. Очень добрая и отзывчивая сотрудница , интересы клиента и банка ставит во главе разговора , живёт по принципу ,,обшее выше личного,, хорошие манеры общения и желания помочь человеку оставляет приятное впечатление о ней самой и тому офису на которой трудиться . Чувствуется профессионализм и ответственност в ее общении . Я очень благодарен Алёне за приятное общение .

Вчера хотела закрыть долг по кредитке, и по запаре тыкнула не на ту кнопку и перевела с кредитной карты деньги на дебитовую, и с меня списали комиссию за перевод. Конечно я очень растроилась так, как хотела сделать все наоборот и такое фиаско. Решила написать в службу поддержки с этой проблемой и попросила вернуть мне комиссию за ошибоный перевод. И что Вы думаете мне ответила прекрасная девушка оператор Ольга с номером 52***, которая меня поняла и банк вернул мне деньги! Ура! Спасибо! Конечно сумма не огромная, но все равно было приятно, что банк и человек на другом конце тоже ЧЕЛОВЕК! Я была очень тронута. Еще раз огромное спасибо, этой девушке Ольге! вы сделаи этот мир добрее.

Оставляла заявку на потребительский кредит 17.02. Сначала в техподдержке написали, что ответ будет в течение 1-2суток. Прошло 2 дня, прислали такое же сообщение. Далее после разговора с менеджером выяснилось, что сроки рассмотрения заявки увеличены без указания причины.

После того, как я рассказала причину необходимости денежных средств именно в данный период, заявка (как мне сказали) перешла в статус "приоритетных" и "как только сотрудники ее рассмотрят, мне напишут сообщение". 

И опять же никакой конкретики - сколько часов нужно на рассмотрение? Когда ждать? Или не ждать? Обращаться ли в другие банки на всякий случай, потому что Тбанк не в силах помочь с моей ситуацией? 

Ситуация с банком складывалась несладко с самого начала, в году 2019-2020. Сначала я оплатил покупку билета на сайте, операцию засчитали как перевод средств, но компенсировали. Потом не прислали выписку по кредитке, на день единственный раз за всю свою жизнь просрочил платеж. Ну ладно, компенсировали. Пол года назад необходимо было вывести деньги с дебетовой карты, в чате все, как один писали - нет технической возможности, ну вообще никак. Тогда пришлось закрывать карту, тогда - внезапно! техническая возможность появилась. 

Это все лирика, для полноты картины. Недавно понадобились деньги для инвестиций, порядка 50к, отправил заявку, пришел ответ, что только под залог квартиры или авто. Я написал в чат уточнить - адекватно ли оформлять залог для кредита в 50к рублей. Предложили мне кредитную карту тинькоф платинум. Оформили. Как потом выяснилось - кредитная карта моя отличается от обычной, ведь у меня нет беспроцентного периода, проценты начисляются на покупки сразу. Мне об этом никто не сообщил, я сам это выяснил через поддержку.

Процесс скама! Бот в поддержке, а в дальнейщем и оператор - мне сказали, что у меня действует функция перевода задолженности в другом банке с льготным периодом в 120 дней. Я сделал перевод, паралельно скинул в чат скриншоты закрытия кредита в сбере. Спросил, как еще можно подтвердить. Сказали - прислать выписку о закрытии. На следующий день выписку прислал, чтобы все было четко и голова не болела. В поддержке ответили (см скриншот) - извините, ошиблись, у вас нет беспроцентого периода, уже начислили проценты, завтра еще начислим.

В связи с этим я и оказался вынужденным писать гневные отзывы тут, жалобу в ЦБ и досудебное письмо. Кто мне компенсирует человеко-часы - не ясно. Ужасный банк, ужасный сервис, невыгодные условия по кредитке и кредитам по сравнению с тем же сбером. Если бы не ограниченные лимиты на перевод в сбере, то давно бы закрыл все продукты в Треш-банке.

22.02.2025 сервис Flyvi бесцеремонно списал денежные средства с моего счета в Т-банке, за пользование годовой подпиской, согласие на которую я не давала. Мои обращения в поддержку Flyvi остались незамеченными. Тогда последней надеждой стала поддержа банка, в котором хранились те самые средства. Написала в чат Т-банка, с просьбой отклонить перевод, который списал Flyvi. Ассистент Станислав молниеносно ответил на мое обращение, уточнил информацию о списании, дату, время. После полученной информации, Станислав написал о том, что обращение принято и решение будет предоставлено до 09.03.2025. Мне оставалось только ждать, и вот 24.02.2025 я вижу на своем счету ту самую сумму, которую уже думала, что потеряла навсегда, по своей наивности. Никогда не оставляйте свои реквизиты на сомнительных сайтах. Для кого то та сумма, как капля в море, а для меня это немалые деньги. Спасибо сотрудникам т-банка за оперативное решение вопроса.

В Т-банке всегда предлагают выгодные категории на кэшбэк каждый месяц. 

23.02.2025 совершил покупку одежды, оплатил по QR коду, но заметил, что кэшбэк не начислился, не знал, что нужно оплачивать картой а не по СБП для начисления кэшбэка.

Написал в поддержку 24.02.2025 в 1:21 ночи, оператор Олег сразу же присоеденился к чату, быстро и вежливо ответил и тут же решил мою проблему, в которой я сам был виноват. Кэшбэк начислен, я доволен. всегда обращаюсь в поддержку Т-банка и всегда помогают.

Случайно оформил подписку премьер, которая мне не нужна была соответственно. Сняли денежные средства 399 рублей. Обратился в онлайн чат. Алия быстро вошла в мое полож, все объяснила и оформила возврат денежных средств. Спасибо онлайн поддержке за быстрое решение моего вопроса. буквально за 10 минут был решен мой вопрос

Недавно я стала клиентом Т-банка. Положила деньги на карту и каким-то образом по ошибке подключила Premium, стоимость за месяц которого составляет 1990 рублей. Данной услугой я пользоваться не планировала, поэтому, обнаружив списание средств, попыталась отключить её. Но оказалось, что отключится она только через месяц, так как оплата уже прошла. С расстройства я хотела удалить приложение, заблокировав карту. Но потом, успокоившись, написала в чат поддержки, особо ни на что не надеясь. Сотрудник банка Алина тут же решила мою проблему и вся сумма полностью была мне сразу возвращена. Я благодарна банку за индивидуальный человеческий подход и понимание! 

В приложении неправильно был начислен кэшбек за покупку в разделе "Театр". Повышенный кэшбек в феврале составляет 25%, а система начислила только 15%. Написала в поддержку, сразу проверили и начислили кэшбэк в ручную. Иногда бывает, что система начисляет неверно. Но сотрудники очень оперативно решают вопросы. Не нужно ждать по полчаса, а то и больше, на решение проблемы или вопроса - это очень ценно. Быстрая реакция, оперативное решение, минимум потраченных нервов и всегда по делу. Молодцы! Спасибо  

Добрый вечер! Обратилась в чат поддержки 23.02.25 в 20:30 с вопросом неверного начисления кэшбэка. Т-банк мне предложил повышенный кэш на Иви (40%), я оплатила подписку за 3590. Мне начисли кэшбэк 1%. Я указала в чате на неверное начисление, отвечал ассистент и мне доначислили 39%. Очень довольна решением вопроса менее, чем за минуту. 

Хочу выразить признательность службе поддержки Т-банка за решение проблемы с кэшбэком. Сайт, на котором я сделала покупку, попросил меня ввести номер карты, после чего провёл платёж таким образом, как будто была задествована система быстрых платежей. При оплате через СБП кэшбэк, как известно, не начисляется. Я обратилась в службу поддержки и после проверки Т-банк доначислил мне кэшбэк. Большое спасибо.

Хочу выразить благодарность А-й Марине ,которая полностью проконсультировала меня по вопросу открытия ип,данным диалогом еще раз удостоверился что в т-банке работают исключительно профессионалы своего дела ,сотрудник был максимально вежлив со мной ,четко и ясно ответил на все мои вопросы,спасибо большое за максимальную клиентоориентированность .

Сегодня нужно было пополнить счёт дебетовой карты Т-Банка, однако банкомат Т-Банка временно не работал. Рядом стоял банкомат Райффайзенбанка. По цветам похожи - жёлтый и чёрный. По ошибке пополнил карту наличными через Райффайзенбанк за что списали комиссию 450 руб. Увидев это списание в приложении, написал в поддержку, объяснив ситуацию. Мне подтвердили, что банкомат действительно не работал, после чего приятно удивили, вернув списанную комиссию по моему обращению, проявив клиентоориентированный подход и убедив меня ещё раз в правильности выбора Т-Банка, за что большое спасибо Т-Банку!) Желаю и дальше работать в том же духе!)