178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Списали деньги за какую-то подписку. Обратилась к оператору, объяснила ситуацию, после чего, она мне быстро ответила, написав, что можно вернуть деньги подав обращение. Обращение подала нажав на одну кнопку. Спустя буквально несколько минут, мне вернули деньги и предложили решить вопрос с заблокированной картой. Благодарна консультанту за быструю и эффективную реакцию решения вопроса. 

Приветствую! На днях, перед праздником 23 февраля, в 2024 году, решил заказать доставку продуктов через приложение поставщика, оплатил со счёта Тинькофф. Во время сборки заказа выяснилось, что некоторых позиций товара нет, поэтому снизилась стоимость заказа, но разница на счёт не вернулась. Обратился в клиентскую поддержку поставщика и в онлайн помощь Тинькофф банка и вот сегодня, 24 февраля, тоесть, на следующий день после описанных событий, со мной связалась поддержка Тинькофф, прислали уведомление, что мой вопрос решён. Проверил счёт-разница вернулась. А доставщик до сих пор молчит. Вот так. И это уже второй случай, когда Тинькофф компенсирует мне недочёты, допускаемые продавцами. Так что огромное спасибо за качественный своевременный приятный и удобный сервис! 

24 февраля 2024 г. решила воспользоваться предложением Банка:кэшбек при пркупке продукции Шармэль.Оплатив товар в магазине стала сканировать чек в приложении Банка,но сделать это не удалось-выдавалась ошибка. Я обратилась в Чат банка.Специалист Банка разобрался в моем вопросе,составил обращение в Банк. В течение часа мой вопрос был положительно решен и сумму обещанного по акции кешбека зачислили на мой счет.Очень оперативно!Спасибо Банку и его сотрудникамиза внимание и помощь!

Хочу выразить свою благодарность в решении моего вопроса сотруднику банка Константину, внутренний номер 68***77. Оперативно подсказал, как лучше воспользоваться дополнительными пакетами по Эквайрингу, как правильно расчитывать комиссию по Эквайрингу. Также сформировал и передал информацию персональному менеджеру о сгласовании увеличения лимита на перевод собственных средств. Константин провел со мной очень много времени, так как у меня были и другие вопросы. Отвечал вежливо, корректно, на понятном мне языке. Сотрудники банка всегда идут на компромис, находят удобные варианты для дальнейшей работы и применении тарифов. Приложение очень удобное и простое в использовании. Спасибо. Рекомендую банк не только для открытия расчетного счета но и для получения кредитных и дебетовых карт. 

Я написал в чат мобильного банка 24.02.2024 в 12:34 мне ответила Марина. У меня возникли вопросы о обслуживании кредитной карты, о списании. Я попросила специалиста о помощи. Специалист все объяснила, ответила на все и помогла решить вопрос, максимально быстро. Компетентный, вежливый сотрудник. Благодарю 

Всем доброго времени суток! По моей собственной ошибке у меня было установлено два эквайринговых терминала вместо одного, один просто лежал и не использовался. Менеджер помогла мне во всем разобраться и даже смогла вернуть деньги за те периоды, когда я платил за простой второго терминала! Спасибо большое!

Кормят завтраками и 8 дней не могут привезти 3 банковских продукта. Клиентоориентированность у банка нулевая! Только обещают, что проконтролируют встречу, но никто ничего не контролирует. Потеряли мою карту, в банке! Если такие проблемы на доставке продуктов, то обслуживание у них будет ещё хуже! Ужасный банк 

Был проблемный возврат дс на разные карты. Специалисты банка очень быстро решили проблему в чате поддержки банка. Рекомендую банк. Быстро все объяснили , составили претензию , рассмотрели в течение пару часов и все проблемы решены. Деньги поступили на карты с которых был сделан платеж. Причем возврат был одним чеком , специалисты быстро поняли вопрос и вернули деньги на те карты с которых был платеж

Хочу оставить отзыв негативного опыта работы банка Тинькофф.

Хочу заверить что раньше проблем с банком не встречал, что на данный момент очень расстроило и испортило впечатление столь прекрасного банка во всех отношениях.

К сути дела. 14 февраля 2024г подал заявку на кредит под залог имущества, все прекрасно заявку одобрили, кредит тоже, сейчас 24 февраля и денег я еще не получил, назначали встречу с представилетелем банка для подписи документов, с виду такая мелочь, что может пойти не так, и оно к сожалению пошло, встречи переносят уже 3 или 4 раз точно сказать уже не могу,банк на звонки может вовсе и не отвечать а если отвечает то кормит завтраками или же ссылаясь что документы не готовы, хотя кто-то из оператора говорит что все готово а кто-то что не все готово, порой кажется что я ошибся номером и звоню в совершенно разные банки  

скоро уже буду оплачивать кредит который еще не получил на руки.

Не думал что до этого дойдет, банком пользуюсь не первый год,не второй и не третий, всем нравиться и во всем устраивает 

начал очень разочаровыватс И сильно испортило впечатление о банке данная ситуация 

а отказываться от него не хочется много плюсов увидел в нем и вот пошли минус при чем не мелочные 

Отличный работник банка Тинькофф. Не как обычные работники. Вник в проблему и суть моего вопроса. Помог грамотно и быстро понять что необходимо сделать чтоб я остался клиентом банка. Все быстро, доступно и понятно для обычного человека объяснил и рассказал. Корректное и простое человеческое отношение этого сотрудника вызывает доверие к вашему банку...

Спасибо большое банку Тинькофф, всегда идут навстречу и моментально помогают в решении вопроса! Вопрос был связан с начислением повышенного кешбэка, я специально выбрала категорию Красота для повышенного кешбэка, а салон красоты определился как услуги Медицинв и соответственно повышенный кешбэк начислен не был( написала в техподдержку банка, вопрос тут же урегулировали! Спасибо!

Опять на высоте оказался Тинькофф Банк, а именно специалисты Михаил, Екатерина и Алексей, которые 21.02.2024г. в три часа дня получив от меня информацию по проблеме, связанной с лишней записью в поле Назначение платежа, в 16-30 того же дня оперативно, безукоризненно и очень профессионально решили её, направив в банк получателя и мне на е-мэйл письмо-уточнение. Это письмо было необходимо ввиду конкретной формулировки в том поле по договору с получателем. Один факт - Екатерина дважды перезвонила мне из-за срыва звонка - говорит о многом. То есть, банк сделал всё, чтобы проблема была решена перед длительными праздничными выходными. Подтверждающие документы отправлены на responses@banki.ru.

Я являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф-банка. 

21.02.2024 я обратилась в контакт-центр с информацией о смене контактного номера. Т.к. старый номер недействителен, я не могу войти в личный кабинет для ознакомления с информацией по своим банковским продуктам. Информирование банка о смене контактных данных является стандартной процедурой и обязательством клиента банка.

Сотрудник контакт-центра информировал, что не позднее 22.02.2024 мне перезвонит сотрудник банка, отвечающий за данные операции.

Ни 21.02.2024, ни 22.02.2024 мне никто не перезвонил.

23.02.2024 я снова звоню в контакт-центр. На что сотрудник контакт-центра сообщает, что мне ОТКАЗАНО в изменении номера телефона, т.к. по мне ведется работа по сбору долга по кредитному договору и при данной работе контактные данные изменению не подлежат. 

Данный отказ незаконен, поскольку:

- сохранение адреса, контактного номера телефона, электронной почты, фамилии не является обязательством клиента для получения услуги;

- данным отказом банк препятствует мне в получении информации по текущему банковскому продукту;

- поскольку при попытке входа СМС сообщения направляются на старый номер, доступом к моим счетам могут воспользоваться третьи лица, т.е. банк создает условия для мошенничества и утраты денежных средств;

- о своем отказе банк не потрудился мне сообщить, проигнорировав обращение клиента.

За 3 года с пандемии и образовании задолженности, работа по сбору долга составила 0 рублей 0 копеек. Связаться по ставшему недействительным номеру сотрудники, скорее всего, также не могли. И их светлые головы также не посетила светлая мысль, что если клиент спустя 3 года связывается с банком сам и актуализирует данные, то он готов к ведению переговоров. Если банк не готов к переговорам по задолженности, ок, отдам свои деньги более лояльному и клиентоориентированному кредитору).

Внутренняя политика банка по отказу в актуализации данных клиентов, у которых есть просроченная задолженность, является нарушением законодательства и служит лишь единой цели - долбить несчастных людей в сложной финансовой ситуации звонками.

По факту нарушения я подаю заявление в ЦБ РФ и Роспотребназор, поскольку законодательство РФ не дает Вам оснований проводить подобную политику и ограничивать клиентов банка в их правах.

Если не позднее 24.02.2024 мои контактные данные в банковской системе не будут изменены, 25.02.2024 подаю заявление уже в прокуратуру для привлечение к ответственности.

Вместо денежных средств банк получает негатив и жалобы в надзорные органы. Отличная работа!

Здравствуйте! Совершил покупку по категории красота, увидел спустя сутки что есть в Тинькофф повышенный кэшбэк по этой категории и выбрал категорию после оплаты , оператор сообщил что нужно сначала выбирать категорию повышенного кэшбэка а потом оплачивать покупки, и спустя сутки всё равно согласились начислить повышенный кэшбэк , за что огромное спасибо! Очень приятно что такое отношение к клиентам . Спасибо большое!

30 декабря 2023 года обратилась в службу поддержки с вопросом по поводу не начисленного кэшбэка по категории повышенного кэшбэка. Мою проблему сразу же принялся решать оператор Александр и сделал это очень быстро и очень четко! Впервые встречаюсь с таким лояльным и уважительным отношением по отношению к своему клиенту! Проблема была решена и кэшбэк был начислен в полном размере! Очень довольна службой поддержкой банка!

Добрый день. Давно собирался написать этот отзыв, но никак не доходили руки... Являясь премиальным клиентом Тинькофф Банка, который много путешествует, да и просто часто находится в поездках, регулярно использую такой инструмент лояльности Банка, как бесплатные проходы в Бизнес залы аэропортов по всему миру. У нынешней ситуации Банк делает всё, чтобы сделать пребывание в поезде таких клиентов как я максимально комфортным, но иногда случаются ситуации, что в аэропорту нет Бизнес зала партнёра или вообще нет Бизнес зала совсем ( Блок вылета С международного терминала аэропорта Афин) и вот в этих нестандартных ситуациях приходит на помощь мой персональный менеджер Александр С-ов. Не было ещё ни разу, чтобы он не решил вопрос положительно - нет бизнес зала партнёра из приложения, я оплачиваю зарубежной картой или налом, и Александр делает мне компенсацию прохода по фото века и посадочного талона. Нет бизнес зала вовсе - дают возможность перекусить в кафе или ресторане по наличию и далее мой персональный менеджер решает вопрос о компенсации прохода так же по чеку и посадочному талону. При всем этом всё очень оперативно. Так же помощь при замене контактного телефона за границей при отсутствии роуминга и другие мелочи. Верх профессиональизма и клиентоориентированности. Спасибо Александр за Вашу работу, Вы на своём месте. Желаю каждому клиенту по такому менеджеру.