178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу написать хвалебный отзыв о работе поддержки Тинькофф банка! Вновь ребята решили проблему в мою пользу, чем приятно удивили в который раз! 23.02.2024 г. в 21:57 обратился в чат поддержки, мой вопрос курировали операторы Оксана и Алевтина. Дело было в том, что в моем городе, летом будет крупное событие - музыкальный рок фестиваль, билеты на который стали продавать почти сразу после Нового года. И сегодня, в день защитника отечества, организаторы сделали скидку на покупку билета 15% по промокоду. Я подумал: вот она, удача - надо брать! И вспомнил, что в Тинькофф банке есть сервис покупки билетов в разделе "Город". Побежал туда, но билетов на данное событие там, увы, не нашел. Было решено обратиться в поддержку, чтобы выяснить, по каким критериям то или иное событие попадает в афишу. Мне ответили, что сотрудничают с тремя агрегаторами билетов на различные мероприятия, и Ticketscloud (через который продают билеты на фестиваль) был в их числе, о чем я и сообщил оператору. Принеся извинения, мне незамедлительно сообщили о том, что я могу оплатить билеты картой Тинькофф непосредственно на сайте, после чего со скриншотами оплаты вновь обратиться в чат для получения кешбека! Я сразу же оплатил билеты, прислал скриншоты чеков в чат и тут же получил свой кешбэк 15%! Итого, билет был куплен с общей скидкой (промокод+кешбек) - 30%! Это ли не здорово?) Поэтому, очень благодарен поддержке в Тинькофф банке, ибо еще никогда не возникало с ними спорных идт конфликтных ситуаций: всегда на моей стороне, любую проблему решают! Молодцы!

Я в восторге поделиться своим выдающимся опытом с Тинькофф Банком, институцией, которая поистине воплощает в себе превосходство в обслуживании клиентов. Недавно у меня возникла сложная ситуация, связанная с возвратом средств от авиакомпании, и Тинькофф Банк вступил в дело, превзойдя все мои ожидания в процессе.

С самого начала Тинькофф Банк поразил меня своим профессионализмом и готовностью решать мои проблемы быстро. Когда я обратился к ним за помощью в получении возврата от авиакомпании, они не только приняли вызов, но и предприняли активные шаги для ускорения процесса. Поразительно, Тинькофф Банк инициировал процедуру возврата от моего имени даже до получения средств от авиакомпании, продемонстрировав свою готовность отдавать предпочтение потребностям клиентов.

То, что по-настоящему отличило Тинькофф Банк, это их исключительная коммуникация и прозрачность на протяжении всего процесса. Они держали меня в курсе на каждом этапе, регулярно предоставляя обновления о ходе моего дела. Этот открытый канал коммуникации внушил уверенность в их способностях и заверило меня в том, что мои заботы рассматриваются с самым высоким уровнем внимания.

Более того, эффективность и компетентность Тинькофф Банка проявились в их обращении с моим делом. Несмотря на сложности, они справились с ними безупречно, не оставляя места сомнения относительно их способностей. Их умение решать мою проблему оперативно вызвало у меня искреннее восхищение и благодарность за их помощь.

В заключение, выдающееся обслуживание Тинькофф Банка в решении моей проблемы с возвратом заработало им мое самое высокое похвалу и уважение. Их активный подход, прозрачная коммуникация и неизменное стремление к удовлетворению потребностей клиентов устанавливают стандарт, которому другим банкам следует стремиться следовать. Без сомнения, я с удовольствием рекомендую Тинькофф Банк всем, кто ищет превосходные банковские услуги.

Добрый день! 

Отзыв будет состоять из двух моментов. 

Первое - вчера с меня без моего согласия списались деньги за подписку в рандомном Боте в ВКонтакте. Я был расстроен, так как две тысячи, пусть и небольшая сумма, всё таки неприятно потерять. 

Я обратился в Тинькофф по двум вопросам - по возврату средств и по замене всех моих карт, так как явно пришла пора обновить банковские данные. 

Тут пришли на помощь Лина, Данила и Степан - которые по очереди, каждый по своей сфере обязанностей, оказывали мне поддержку как в рамках банковских обязательств, так и в рамках просто поддержки в связи с неприятной ситуацией. 

Они зарегистрировали мой отзыв, подняли приоритеты и пообещали сделать всё возможное - было это вечером 22го числа, и в тот же день, оказывается, средства вернулись на мой счёт. 

А сегодня, к часу дня, невероятно вежливый сотрудник Павел приехал вовремя, заранее мне позвонил, очень быстро всё объяснил и отдал мне все мои новые карточки. 

В общем, работать с Тинькофф - одно удовольствие, спасибо большое всем за помощь! 

23.02.24 совершал покупку из категории повышенного кэшбэка, но по какой то причине в системе эта покупка прошла как обычная со стандартным кэшбэком. Обратился в чат мобильного приложения. Оператор Валентина меньше чем за минуту нашла эту покупку и решила проблему начислив кэшбэк. Чат поддержки работает отлично.

Я написала в чат 23.02.2023 в 13:16, и мне ответила Мария. У меня возникли вопросы о начислении кэшбека, в котором мне ранее отказали.

Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, я очень рассчитывала на свой кэшбек в день рождение. Сотрудник мне помогла! Выражаю свою исреннюю благодарность Марии. 

Оплачивала покупку в супермаркете, оформляла возврат, магазин обслуживал через терминалы Сбера и Сбер мои деньги не возвращал. Обратилась в поддержку Тинькофф, ситуацию быстро с оператором прояснили, наличие проблемы не со стороны Тинькофф подтвердили, деньги вернули в течение трёх часов, тогда как я ждала возврата неделю. Елизавете огромное спасибо за помощь и терпение в обслуживании такого неопытного пользователя как я! Помогала даже скан чека по операции приложить к обращению! Кэшбэк в банке отличный, операции прозрачные, сразу видно сколько будет и за какую именно покупку! Рекомендую. 

23 февраля я обратилась в чат поддержки банка Тинькофф. Ответил Артём. Операция оплаты за полис страхования прошел ошибочно по СПБ. Мне было неприятно,что не будет кеш бека. Мое огорчение было быстро устранено, так как меня " ценят как клиента и начислят вручную кеш бек". Это просто потрчсающая тактика ( или стратегия) Банка Тинькофф! Настоящая клиентоориентированность! Я написала Артёму в чат: Очень приятно. Это просто супер. Вы делаете банк инструментом радости сейчас! Мне очень приятно! Я чувствую благодарность! Это просто здорово! Что можно ходить рамки и помогать людям в их неприятностях!"

Очень рекомендую Банк Тинькофф! Не первый раз получаю очень своевременную, быструю качественную помощь в разных вопросах, которые решаются в мою пользу и моих интересах! Благодарю Руководство и сотрудников Банка Тинькофф!!!

Впервые воспользовалась кредитной картой, при внесении платежей допустила ошибку. Сотрудник банка, жаль, что забыла ее имя, помогла исправить ошибку, объяснила в состояла ошибка, общение происходило очень вежливо. Самый дружелюбный клиенту банк из числа многих, с которыми приходилось взаимодействовать в РФ.

Тинькофф банк, самый лучший банк, в какой раз убеждаюсь! Оформила заказ в яндексе, а они отменили доставку и даже сообщение не прислали, случайно зашла в приложение и увидела, что отменили. Яндекс динамил с возвратом, прошло уже 3 дня, но деньки не возвращали. Написала в тенек поддержки, скинула все данные о возврате, и на следующее утро деньги были на счету! А яндекс все отвечал ждите, по дате в чеке о возврате, они его провели только после очередной жалобы, через 4 дня

 Доброго времени суток)

Зашла, как обычно, в приложение чтобы отгадать слово😅

Вижу по остатку средств, что есть какое-то списание, которого, на мой взгляд, быть не должно.. в прошлый день я вносила деньги и снимала через банкомат. Сумма обеих операций была выше кредитного лимита, т.е. за счёт СОБСТВЕННЫХ средств. Ассистент Олег, как обычно, бесполезен, попросила перевести на ЖИВОГО оператора. Тогда к вопросу подключилась Людмила. Сказала что было списание за снятие в банкомате, я сообщила, что деньги не кредитные. Тогда Людмила сказала мне, что независимо от того мои это деньги или банка, по моей карте комиссия за снятие предусмотрена, и надо погасить долг. (В целом, я понимаю, что "незнание закона" не освобождает от ответственности, конечно, но тем не менее неприятно заплатить 464р комиссии за снятие 6000р.) Потому я сказала, что погашу долг и в таком случае закрываю такую ненужную карту. (Это уже дело принципа.) Тогда свершилось чудо😃 Людмила отменила операцию по списанию комиссии, сообщила, что обычно списывают, но банку хотелось бы продолжить сотрудничество.. 

Договор не стала разрывать.

могу сказать, что клиентоориентированность тинькофф подкупает, да и вообще, всегда удобнее решать любой вопрос с ЖИВЫМ человеком.., слог Людмилы, смайлы в тексте, ну и, естественно, решение самого вопроса, оставило меня клиентом банка, и побудило потратить почти полчаса на этот отзыв))) 

100868937 

Благодарю сотрудника банка Тинькофф имя Данис,в решении вопроса о задержке перевода, в результате был решён вопрос и выявились ошибки, которые Данис предложил сам исправить.

Очень довольна банком, есть расчётный счёт и дебетовая карта в этом банке, кредит для бизнеса беру второй раз, рекомендую, есть сервис Кубышка, где можно взять 30т и пользоваться без% две недели

Просто кричу, требую, молю проверить работу операторов в чате и работу отдела, который отвечает по обращениям. Уже который день меня сводят просто с ума по элементарному запросу. Всё началось 20 февраля. Да, ранее тоже были проблемы, но я уже готов закрыть на них глаза, потому что эта ситуация довела меня просто уже до истерики.
Давным-давно я обращался, чтобы удалили баннеры с рекламой в приложении между счетами. потому что они мешают просматривать основную информацию. Мне их успешно удалили, все решилось за одно обращение за 3 минуты и на след день баннеров я уже не видел. Но видимо что-то пошло не так, возможно, какой-то сбой и случилось так, что баннры снова появились. Ну что поделать, ничего страшного подумал я, написав в чат, чтобы их снова удалили. И тут началось.
Сначала мне сообщили баннер с рекламой ИМНЕНО РЕКЛАМОЙ - это уже одобренной кредитное предлоежние. Хотя я вообьще про кредиты не упоминал. Меня интересовала рекалама всяких продуктов типа драйв, премиум, инвесткопилки и так далее. Но разумеется меня заинтересовала ,что за одобренное предложение. Оператор поменялся, предложэение оказалось уже предодобренным, а не одобренным. Но какое именно никто так и не ответил. Заварили кашу и пропали.
Операторы также "успешно" удалили баннеры с рекламой наконец-то, но они не пропали. И тут началась передача бесконечных обращений, которые начали меня просто выводить. В обращениях стали отвечать, что их НЕВОЗМОЖНО УДАЛИТЬ.Но операторы ведь удаляли и в прошлый раз и сейчас несколько операторов подтвердили, что УДАЛИЛИ.
Как это понимать, два отдела работают в разных банках?! У одни есть инструмент удалить (надеюсь, что они не просто так пишут, что удалили, лишь бы отввалил), а другие говорят да это невозможно, че вы хотите. Очень странно.
На этот вопрос я не смог добиться ответа не в чате, не по обращениям, которых было передано не мало, игнор.
Далее по обращению мне отвечают, зацепившись за одну из реклам с Инвесткопилкой, что это Инвестиции, поэтому их не убрать так просто. Но это только один из баннеров, он же меняется на другую рекламу, с продуктами не Инвестиций.
Далее по обращению мне начинают отвечать, что ИСТОРИИ в приложении не удалить. Это часть приложения. НО я не просил удалять истории, я вообще о них ничего не говорил, я их смотрю!
Что за дурдом происходит? они просто сводят меня с ума.
Баннеры уже пропали из приложения. Даже не знаю, кому сказать спасибо за это. Но уровень поддержки и информации из чата и обращений оставляет желать лучшего, это просто дурдом Ромашка. Кого-то пора вылечить, непонятно кого.
На вопросы не отвечают, игнорят. В чате просто извините , понимаем - от этого уже тошнит. В обращениях - игнор вопроса и отвечают не по теме. О чем даже не спрашивали.
В чате тоже одна красавица говорит мне "так вы с веб версмии личного кабинета сидите" , а из приложения еклмн. Тоже выпила? Вы чем-то накачиваете сотрудников перед работой? Другой оператор говорит, да из приложения, непонятно почему вам так написали.

Что происходит вообще, Тинькофф?
Как до вас докричаться? Как сделать так, чтобы вы обратили внимание на это? Когда 5минутный вопрос как ранее занимает 3 дня бесконечных переписок, появлюятся новые вопросы. А если вопрос будет серьезный, а не эти баннеры с рекдламой, сколкьо времени потребуется? Месяца? Очень страшно хранить у вас деньги.

Весь текст не влез. Продолжение в комментариях.

Сегодня прям очень помогла Юлия,номер 3***43

я случайно перевела деньги не на кредитную карту,а на долларовый счет!оператиано помогла отменить операцию!!!и ещё начислила бонусные рубли,войдя в мое положение ( нужно было оплатить приличный счет у стоматолога)В очередной раз восхищаюсь оперативностью и готовностью помочь сотрудниками службы поддержки!

В очередной раз воспользовалась онлай поддержкой Тинькофф.Специалист Светлана 2***9 оперативно проконсультировала какой картой и с наилучшей выгодой воспользоваться для оплаты автосервиса, чтобы получиь максимальный кэшбэк! Спасибо большое за помощь и оперативность!С Тинькофф всегда приятно иметь дело!Помогали мне неоднократно!и с оплатой бизнес луанж аваэропорту и с оплатой авиабилетов!Так держать!респект!

Ангелина (686**12) оперативно нашла пакет документов, который был сформирован и отправлен при открытии моего ИП, в котором был нужный мне документ перехода на УСН. Эта оперативность меня очень выручила, я был готов к затяжному процессу поиска документа, но все оказалось намного быстрее и комфортнее.

Доброго времени суток. Пользовался тинькофф с 2019 года, активно, так же пользовался смежными продуктами : автострахование, путешествия, тинькофф инвестиции. Был премиум пакет с металлической картой. В ноябре 2022 годя получил 115фз за переводы ( в рамках лимита. Оборот за месяц в районе 4-5 млн был. Были сделки с имуществом). В указанные сроки предоставил необходимые документы, но это не помогло. Сейчас хочу закрыть счет, работаю в интернете и номер телефона на расчетном счете совпадает с тиньковским, некоторые клиенты путаются и переводят на тиньку. Это очень напрягает, т.к вывести эти деньги я не могу - только оплатить мобильную связь или путешествие. Неделю назад оставил заявку на закрытие счета, созвонились с менеджером по видео связи, прошел идентификацию, сказали 2 дня и закроют. Через два дня ничего не изменилось, счет не закрыт, написал в чат - менеджеры по кругу отправляют скрипты и не читают то о чем говорилось выше, все как один предупреждают что не смогу полноценно пользоваться сервисами, в частности инвестициями ( я это и так знаю, но продать бумаги не могу, т.к они заблокированы в рф). Качество обслуживания по сравнению с 2019-2022 годом упало ниже плинтуса, менеджеры не хотят решать проблему и маломальски вникнуть в ситуацию - отвечают по скрипту и переводят на коллег.

Прошу разобраться в этом вопросе и связаться с адекватным менеджером, который понимает продукты банка и как они работают. 

Возник вопрос по процентам на кредит.

Хотел просто разобраться в формуле расчетов.

Оператор все обьяснил, оформил обращение, в этот же день вопрос решился в мою пользу.

Лишний раз уже боюсь писать в поддержку, потому что вопросы решают в пользу клиентов. ))

Например - магазин долго не возвращает средства, после обращения Тинькофф Банк зачислил бонусом эту сумму.

Вы знаете, что бы другие банки так решали проблемы клиентов? Я нет.

У меня 5-6 карт разных банков и только в ТБ лучшая поддержка клиентов.

Мобильное приложение тоже интуитивное и лучше конкурентов, так что ставлю 5*.

Мобильное 

Л

иУ

23 февраля 2024 г в 11.20 я написала в чате мобильного приложения о том, что категория покупки некорректно отображается. Сотрудник Александр ответил в эту же минуту, что магазин сам ставит свою категорию, а не банк. Но так как категория была очевидна и соответствовала названию магазина, они мне вручную начислили повышенный кэшбэк, который у меня был подключён. Обожаю этот банк за оперативность и самый лучший подход к клиенту. Несмотря на праздничный день и большое количество поступающих заявок очень быстро и оперативно решили мою просьбу! Вы супер!