178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В ноябре 2023 года в аэропорту Шереметьево ко мне подошел представитель Тинькофф банка с предложением о выгодной карте для путешествий. Я сразу отказался, так как понимал, что это очередная «лапша», но сотрудник начал рассказывать о выгодных условиях, в которых в других банках нет. 

Бесплатное обслуживание, но для получения бесплатного обслуживания необходимо было потратить более 12 тысяч рублей по карте в течении 21 дня с момента получения карты.

Страхование 45 дней с каждого вылета на весь срок карты (10лет)

здоровья 50000$

багажа 1000$

Задержка рейса - компенсация стоимости билета (8 часов)

Невозвратный билет - можно вернуть

Бизнес зал по запросу 

Услышав такие условия я согласился на оформление.

Я часто путешествую. Почему бы и нет? 

После вручения конверта с картой представитель попросил зайти в личный кабинет Тинькофф банка и оплатить этой картой сотовую связь на 500₽. На что я ответил, что я недавно оплачивал связь. Он настойчиво попросил это сделать, чтобы карта начала условно «работать». Сделали платеж и я пошел в самолет. 

Через некоторое время мне пришла смс на what’s app от того представителя с напоминанием условий для бесплатного обслуживания по карте. Я вроде согласий нигде не давал, чтобы мне присылали информацию на в what’s app. Да и вроде как слышал, что банкам запретили передавать информацию через иностранные менеджеры, что даже за нарушение этого запрета установлен штраф. 

Я начал пользоваться этой картой. 

Бронировал отели, покупал авиабилеты и т.д. 

Но настал тот момент, когда я купил авиабилет и планы поменялись. 

При этом я помнил, что у меня есть «отличная» карта, по которой невозвратный билет становится возвратным. 

По этому моменту я написал в чат поддержи, но мне дали понять, что таких условий у них нет. 

Я попросил составить обращение, где я описал кратко всю суть проблемы и попросил решить этот вопрос, так как меня не устраивал тот ОБМАН, который мне озвучил представитель банка из-за которого я понес убытки. 

Обращение было создано 28.12.2023 года 

Более 10 раз переносили дату решения вопроса

До 06.02.2024 меня «кормили завтраками», шаблонно отвечали в поддержке с одинаковыми извинениями. 

Объясняя это тем, что сотрудника необходимо проверить в аэропорту, а не в чате, что соответсвенно необходимо для этого больше времени.

Спустя месяц мне ответили -

Мы проверили работу сотрудника, и информация не подтвердилась.

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, поэтому в качестве подарка согласовали для вас максимально возможную сумму подарка в размере 1500 рублей. (На авиабилет я потратил 35 197₽) 

Деньги уже зачислены на ваш дебетовый счет.

Далее я обратился вновь в чат поддержки, где прислал скрины переписки с представителем. Там он эти «условия» подтверждает. Вы наверное подумаете почему я изначально не прислал переписку. Да потому что каждый может ошибиться. Я дал время этому представителю, чтобы он признался в своей лжи и решили вопрос. Но видимо нет. 

Но даже уже с предоставленными доказательствами почему-то до сих пор переносится решение вопроса с очередными шаблонными изменениями. Что за абсурд? Что за ложь? Где клиентоориентированность? Где лояльность к клиенту, который рекомендует банк по Тинькофф инвестициям, по дебетовым картам, кредитным, счетам для бизнеса? 

Или банк работает теперь так, что обманным путем заманивает клиентов к себе?

Вчера зайдя на сайт госуслуг обнаружил уведомление о регистрации мой биометрии Тинькофф банком и сразу после этого зашёл в приложение дабы связаться с поддержкой по этому вопросу. Ответ "порадовал":

Конечно никаких договоров в последнее время с тинькофф не заключалось, а несколько лет назад, в момент открытия карты никакого пункта про биометрию не было (это позже подтвердят и сотрудники). Так же интересно, т.е. от фото можно отказаться, но при этом оно необходимо и соответственно отказаться нельзя? При этом законодательство запрещает ставить обязательным условием предоставление биометрии. Нет противоречия? Впрочем вернемся к теме.

После того как указали на то, что новых договоров не было, как и пункта о биометрии при заключении договора последовал не менее интересный ответ:

Который вообще не по теме вопроса. Т.е. вместо ответа почему они зарегистрировали её без моего согласия они решили рассказать о её плюсах и зачем им нужно разрешение. Логично.

После того как третий раз акцентировали внимание на том, что ответ не содержит ответа на вопрос

Верно. Даже в третий раз мне решили не отвечать на вопрос рассказывая о том как дать им разрешение на обработку биометрии. И опять ссылаются на подписанное заявление (которого нет, но об этом чуть ниже).

Наконец! Первый ответ хоть как-то относящийся к теме. Ну что ж, посмотрим какой документ я якобы подписал:

Из интересного:

1) Весь документ написан от моего лица в т.ч. шапка

2) Подписан цифровой подписью, которой у меня нет и никогда не было

Но самое интересное, это требование разрешить использование биометрии для аутентификации. Только есть проблема, Тинькофф банк НЕ МОЖЕТ проводить аутенфикацию с помощью биометрии так как не аккредитован https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/29/

По итогу было составлено обращение, ответ на который ОПЯТЬ РАССКАЗЫВАЕТ О ПЛЮСАХ ПЕРЕДАЧИ БИОМЕТРИИ:

Хотя бы указана дата, и конечно никаких заявлений в эту дату не было. 

Напомню, что есть такой Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ, в котором чётко указано:

• Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи

Тинькофф, не имея письменного заявления с моей стороны начали собирать, обрабатывать и передавать мою биометрию? Почему ПРОСТО ЗАЙДЯ В МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ вы ЗА МЕНЯ, без уведомлений составили заявление на разрешение обработки биометрии?

Когда я задал этот же вопрос в приложении, последовал незамедлительный ответ....что ответят как-нибудь потом..

И кто бы мог подумать — опять решили ничего не объяснять и сослаться, что разрешили биометрию ПРОСТО ЗАЙДЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ...

А как подскажите мне был доступен документ, если с ваших же слов всё автоматически было подписано просто зайдя в приложение? Никаких смс, сообщений на почту или банальных уведомлений не было. Или вы просто пытаетесь себя выгородить? Так же за 30 дней до момента передачи биометрии должно было быть уведомление. Почему его не было?

Всегда считал тинькофф одним из лучших банков, но данная ситуация показывает диаметрально противоположное. Ещё ни разу, ни один банк не подделывал документы. Поддержка же банально не может дать ответы на вопросы или просто не читает сообщения отвечая совершенно не по делу. 

Озон незаконно не возвращал средства за автопродление подписки, которой я не пользовалась (и даже отключала, но видимо отключение не сработало и они сами продлили подписку без предупреждения!) и обратилась с возвратом менее чем через сутки после списания. Тинькофф, а в частности агент поддержки Марсель и команда, принимающая обращения, приняли у меня обращение по поводу возврата средств 21.02.2024 года. В тот же день обращение было решено, менее чем через пару часов. Деньги вернули, и мои законные права были восстановлены. Ура! Спасибо!

Всегда вежливо отвечают и помогают, идут на уступки и справедливо решают любой вопрос. неско раз были вопросы по кэшбеку и всегда мне шли навстречу и начисляли. Очень отличное обслуживание. Я очень доволен пользованием и обслуживание банка. Пользовался различными банками , но этот считаю лучшим И надежным. 

Столкнулся с актом мошенничества. Вымогали деньги за данные от аккаунта. Служба поддержки оперативно ответила на запрос и принялась решать мою проблему. Хоть и итоговое решение насчет возврата средст не удовлетворило меня, в любом случае очень благодарен команде Тинькофф за оказанную мне поддержку. 

Рекомендую данный банк! 

17.02.24 обнаружила что списали со счета дененежные средства, сразу нажала кнопку, оспорить данную операцию. И Обратилась в чат банка Тинькофф, специалист Анна, быстро среагировала, предположив что денежные средства списаны по какой либо подписке, скинула предполанаемый сайт, куда ушли деньги, но мне он был не знаком. Забракировали сразу карту, предложив ее перевыпустить на следующий же день. И сказали, что будут разбираться с этой ситуацией, по срокам указали до 03.03.24. Я успешно перезаказала карту, получила ее, когда мне было удобно. И 21.02.24 мне вернули списанную сумму. спасибо огромное сотрудникам банка Тинькофф. 

Обратился 21.02.24г в поддержку Банка, по вопросу не начисления кэшбека за оформления полюса страхования. Ответила сотрудник Александра, все проверила оперативно, начислили кэшбэк согласно предложению, плюс дополнительно в качестве лояльности доначислили еще вознаграждение. Хотелось бы отметить как оперативность и лояльность Банка Тинькофф, так и работу сотрудника Банка, которая без лишних дополнительных вопросов решила возникшую проблему! Рекомендую

Пользуюсь банком уже более 2 лет, и от пользования одни отрицательные эмоции. Банк всячески пытается навязать разные платные услуги. Последней каплей стало, когда хотел открыть просто вклад, при нажатии на вклад хотел посмотреть условия, но вместо этого, списали деньги и подключили мне подписку без моего согласия. Отвратительный банк! 

Привет. Хочу поделиться своей позитивной историей.

16 февраля около полуночи (благо я сова) списали с карты деньги, якобы я подключила годовую подписку ИВИ, хотя аккаунт зарегистрирован только с домашнего Смарт тв и подписка эта мне не нужна сто лет, ибо их услуги особо не пестрят угодным мне каталогом фильмов и прочего. Скучно одним словом.

Осенью была подключена пробная подписка на 30 дней и то я её отключила через пару дней подключения, соответственно, списаний по продлению не должно было быть.

2,5к тоже знаете ли на полу не валяются. В первую очередь написала в поддержку иви: там только бот, что в звонках, что через имейл, на минуточку, до сих пор ответ мне они не дали, хотя обещали по времени 72 часа, тем временем уже прошло 5 дней, 5 Карл.

Зато следующий шаг, что я написала в момент списания в поддержку Тинькофф было единственно верным решением, потому что платёж этот аннулировали сотрудники банка и вернули мне на счёт.

В связи с чем хочу выразить благодарность сотрудникам, которые оперативно решили вопрос в обращении, которое было создано мной 16 февраля в 00 часов с чем-то. Прошу как-то выразить эту благодарность в материальном плане, так как такие моменты как никакие другие показывают клиентоориентированность персонала. Общение было очень вежливым, быстрым, а самое главное в мою пользу, ибо вины с моей стороны в конкретном случае с иви не было.

Ребята, спасибо за работу! Приятно, что есть ещё справедливость🤓 Если будет нужно, могу предоставить имена сотрудников, хотя, наверное, получится отследить по моим обращениям в службу поддержки. Так держать🤌🏼

За всё время сотрудничества с тинькофф у меня не было НИ ОДНОГО неприятного момента, чего не скажешь о других банках (сбер,ВТБ).

Если звонишь на горячую линию, то в течение 30 секунд уже отвечает оператор, а после переключения на другого специалиста - ему не надо повторно объяснять свою проблему (он уже в курсе), что значительно ускоряет решение вопроса.

Я уже многих своих друзей и родственников перевёл в тинькофф и далее с большим удовольствием буду заниматься этим. Всем рекомендую! Спасибо Вам за работу! Успехов вам и скорейшего занятия 1го места во всех рейтингах и по всем позициям)

Я являюсь клиентом тинькофф банка вот уже несколько лет и вот недавно решил доверить данному банку вести учёт моих налогов на доход самозанятого,коим являюсь более четырёх лет.Смею отметить,что официально оформленная самозанятость непосредственно контролируется ФНС России. Как только поступил платёж от организации с которой я работаю несколько лет,я сделал два перевода и снял наличные,чтобы закупиться инструментом для дальнейшего производства работ.Через какой то промежуток времени мне пришло уведомление от тинькофф банка,что им показалась подозрительной активность ввиде двух переводов и снятие наличных...,вследствие чего мне нужно предоставить пакет перечисленных банком документов,в противном случае меня ограничат в пользовании продуктов банка.Этого я делать не собирался и не собираюсь,так как все мои действия и финансовые передвижения находятся под контролем ФНС России!Ограничения были введены. Я связался с банком посредством онлайн чата и попросил назвать мне обоснованную причину моих ограничений,так как таковое является нарушением ФЗ-536 от 30.12.2020 года и по сути своей является дополнением к ФЗ-115 от 2001 года,которым оперирует банк.На что был получен ответ,что система банка выявила подозрительную активность с моей стороны...То есть,какой то алгоритм,созданный программистами,ставит под сомнение человеческую порядочность при этом находящуюся под контролем ФНС России! Я не счёл данный ответ адекватным и ответил,что два перевода и снятие наличных не могут являться обоснованной причиной угрозы моего дальнейшего существования,так как ограничения запрещают мне расплачиваться в магазинах,покупая себе еду и т.п. ,а также снимать наличные!Так как я работаю 7 дней в неделю и связан определёнными обязанностями и ограниченными сроками по их выполнению,то мне довольно проблематично собрать все затребуемые документы по прихоти какого то компьютерного алгоритма! Более того,я не считаю нужным это делать так как не обязан этого делать в силу вышесказанного ФЗ-536.Считаю ,что Тинькофф банк грубо нарушает права человека ,ограничивая в пользовании картой ,на которую мне должны приходить деньги для жизни!

Списали за подписку , написал в чат, приняли. Боялся что не вернут деньги, но в итоге банк вернул. Спасибо , что нанимаете оперативный коллектив на работу.Тинькофф лучший!

Хочу выразить слова благодарности Николаю, с которым мне выпало счастье пообщаться вечером 21 февраля. Молодой человек оказался очень галантным, 100 раз извинился за другого сотрудника, помог мне отключить бесконечные звонки с предложениями ненужных мне продуктов банка. Выслушал, выразил сочувствие и попрощался - в общем, оставил очень приятные впечатления. Хочу, чтобы у него был высокий рейтинг и хорошая премия. К вниманию руководству - наградите сотрудника по достоинству. Спасибо!

Моя дебетовая карта, последние цифры 4761, я ее открывала в 2021 году, а 2023 году на мой договор присоединили карту, последние цифры которой 9062, получала ее тоже женщина с аналогичными ФИО и датой рождения, но она живет в другом городе и регионе. Тем самым, у нас с ней стал один личный кабинет на двоих

Своей картой я долгое время не пользовалась, также и кредитной. Она, видя в личном кабинете кредитную карту, начинает ей пользоваться, даже не зная, что она не ее

Я просто с 2022г в личный кабинет вообще не входила и картами не пользовалась

В декабре 2023 года, я обратилась в чат, чтобы привязали мою сим карту к личному кабинету, так решила возобновить пользование своей картой. Но вот и выяснилось, что у нас с ней один личный кабинет. Теперь мне звонят каждый день с вашего отдела взыскания и угрожают. Но я не пользовалась этим кредитом, почему я должна платить за другого человека? Обращение составлено больше месяца назад, постоянно переносят сроки решения вопроса, но так никто ничего и не решил, а по кредиту уже просрочка.

Номер обращения: 7-10255798409206

Недавно я воспользовался платной услугой в мессенджере и на следующий день у меня списали средства за услугу, которую я не покупал. Я сразу же обратился в чат поддержки.

18 февраля в 18:08 я начал общаться в чате с оператором Никитой. Мне ответили менее чем за 2 минуты, такое нельзя не отметить. Я описал свою проблему и мне подсказали как мне стоит поступить. Буквально в течение нескольких дней мне вернули деньги. Таким качеством и скоростью работы может похвастаться далеко не каждый банк и это радует.

Мне посоветовали этот банк знакомые люди. И я решила попробовать им попользоваться. Я перешла на ссылку, который мне скинул знакомый человек. Он мне помог оставить заявку на получение банковской карты. Я сначала подумала то, что мне придётся ехать к ним в офис. Но знакомый сказал то, что они приезжают на место, где я живу. И после того как приехал представитель, он мне быстро всё объяснил. И после этого он мне выдал дебетовую карту. После этого я попользовалась этой картой длительное время и могу сказать то, что мне понравились их услуги.

1. Повышенный кэшбек
2. Бесплатное обслуживание 
3. Практичный дизай карты 
4. Очень оперативная служба поддержки

Могу сказать, что банк оставил только положительные эмоции.

Здравствуйте, в онлайн чате очень оперативно решили вопрос с неначисленным кэшбэком. Очень удобное приложение и один из самых удобных банков с большим спектром банковских услуг. Кроме того банк теперь функционирует в республике Крым, что тоже не может не радовать. Рекомендую продукты этого банка для использования.