178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банком Тинькофф уже не первый год. Было много ситуаций, где Тинькофф банк вставал на мою защиту в спорных моментах.

Опишу последний случай: 

Решил оплатить пробную подписку популярного сервиса по определению номеров, стоимостью 20р/неделя. Все шло удачно, но после списания в транзакции увидел, что списали не 20р, а 299р. 

Написал чат Тинькофф, информацию зафиксировали, деньги вернули через 4 дня. 

Будьте бдительны с подобными сервисами. 

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф драйв для автомобилистов уже лет 5,всегда только положительные моменты. Кашбэк за заправку и ремонт и запчасти .

2 машины .Карта обслуживание платное 990 рублей в год.

Но каждый год просил в банке и мне давали год бесплатного обслуживания. Тоесть ничего не платил. А тут не попросил и списали за обслуживание годовое с этой карты. Связался в чате с банком.Ответила менеджер Яна ,на мою просьбу вернуть плату за обслуживание, ответила ,что списание правильное, но так как дальше хотят со мной сотрудничать, то возвращают деньги и подключают услугу год бесплатного обслуживания.!

Я даже не ожидал ,что так легко и быстро решат мою просьбу!

Мне очень нравится этот банк!

С ним всегда можно решить полюбовно свои проблемы!

Самый народный банк!

Всем привет. Банк очень хороший,и выгодный, всем советую, очень надёжный, но больше всего нравится инвесткопилка, вроде ничего не делаешь, а деньги копаться. Надеюсь он таким и останется, и так же будет процветать, желаю всего хорошего. Но нужно обязательно улучшать защиту, т.к развелось много мошенников 

18.02.2024 года в13:11 обратилась в службу поддержки банка по поводу возврата средств на карту, по услугам сторонних организаций, одна из которых списала с моей карты средства без моего согласия за сервис пользования сайтом по авто подписке. Так получилось, что накануне 5 дней назад на сайте пришлось оплатить услугу на одном сайте и мою карту автоматически запомнил сервис сайта и при оплате первый раз была какая то маленькая ссылка на дальнейшее списание с карты уже приличной сумму по какому лицензионному соглашению в автоматическом режиме. Я не придала этому значения сразу, поскольку в сервисе сайта на услуги нигде про оплату ни слова не было и все услуги якобы бесплатные, но как потом выяснилось у них есть некое лицензионное соглашение где-то припрятано внизу сайта, в соответствии с которым ты автоматически становишься их пользователем и платным подписчиком. Я обращалась в службу поддержки того сайта, но деньги они не хотели возвращать. Я сразу же сделала отписку, точнее сама служба поддержки отписали меня, но несмотря на это деньги не возвращали. Менеджер банкаТинкофф Елизавета попросила скрины переписки и отписки от сайта с технической поддержки для дальнейшего разбирательства. Сказали что это займет время, но деньги вернули уже через день. Очень благодарна службе поддержки банка за оперативное решение моего вопроса. В другом бы банке мне ничего бы не помогли, я уже пробовала не раз.

В январе я столкнулась с мошенниками. предложили фотосессию тфп, так как я в этой сфере, даже не подумала, что могу столкнуться с мошенниками. фотограф сказала, что ей нужно пополнить портфолио и предложила пофотографировать бесплатно, нужно было только оплатить студию. Я оплатила 7000, но за день фотограф написала, что она якобы заболела и можно вернуть деньги за студию. в итоге обманным путем сняли еще 11500. я в течение нескольких минут позвонила в банк и сделала обращение о мошенничестве, предоставила доказательства и в течение 3х неделб банк рассматривал обращение и вернул 11500. Спасибо большое за содействие! я очень благодарна, и даже не надеялась хоть что-то вернуть, но Тинькофф оказался очень понимающим и лояльным! советую не оказываться в похожих ситуациях, но банк действительно справедливый, удобный и грамотный. 

Благодарю за помощь сотрудника чата поддержки Ольгу в разьяснении условий по кредитной карте Тинькофф Платинум, которую я получила 24.09.2023 и не умела совсем ею пользоваться. Я ошибочно думала, что лимит на бесплатные переводы возобновляется сразу после полного погашения задолженности. Для уточнения данного вопроса я обратилась 30.11.2023 в 07:54 в чат поддержки мобильного приложения. Мне ответила сотрудница чата Ольга, она подробно разьяснила условия по карте Тинькофф Платинум: как формируется расчетный период, как пользоваться бесплатными переводами, про обновление лимитов на бесплатные переводы, беспроцентный период 55 дней, выписку по счету и важность своевременного погашения задолженности, не допуская просрочки. Наконец-то я поняла все условия кредитки и стала активно пользоваться ею для повседневных трат и оплаты ЖКУ, погашая задолженность в положенные сроки согласно выписке. Спасибо банку Тинькофф за замечательный продукт Тинькофф Платинум и за отзывчивых, внимательных и терпеливых сотрудников чата. Скриншоты переписки в чате с Ольгой направляю вам на почту.

В мобильном приложении появился баннер , согласно которому месяц подписки премиум бесплатно, далее 1999 рублей или при выполнении условий - бесплатно. 

Нажав на баннер нет информации, что бесплатный месяц предоставляется только тем клиентам, которые ранее не пользовались подпиской премиум, или с момента подключения прошло более 3 месяцев. 

Четко прописано: "Бесплатно при выполнении условий ". Ни слова о том, что месяц бесплатно - для Новый клиентов! 

То есть, банк заведомо вводить меня, как клиента в заблуждение, размещая рекламу на баннере о "бесплатном" месяце подписки Премиум. 

Обратившись в чат банка с замечанием, оператор Наталья ответила: "Это реклама банка Тинькофф. Мы можем отключить баннеры в приложении, если вы этого желаете". 

Реклама должна быть прозрачной и не вводить в заблуждение клиентов! 

Из-за такого ответа вынужден обратиться в ФАС за разъяснениями по ситуации с банком Тинькофф. 

Мошенники сначала хотели атоковать через замену симкарты (мол закончился срок годности😂), не получилось. После этого замена личного номера к приложению, звонок был разорван службой безопасности, после при совершении операции карту заблокировали для подтверждения того, что карта действительно у меня. Для меня это конечно чрезмерная бдительность, но я все понимаю и слышал много историй про обман таким способом. Так что служба безопасности работает и в какой-то момент может до потерпевшего дойдет, что он переводит деньги мошенникам или разглашает свои данные 3м лицам не причастных к банку или гос. Органам. Спасибо 🤗

12 февраля на одном из сайтов оформил пробную подписку за 10 руб., после чего никаких продлений подписок не совершал, сайтом не пользовался, но 14 февраля произошло списание более крупной суммы, за подписку, операция требовала авторизации. Нажал в приложении оспорить платёж, после чего со мной связались в чате сотрудники банка, попросили описать проблему, после чего приняли в работу. В чате оповещали о ходе решения проблемы. Всё было оперативно. 19 февраля получил сообщение, что проблема в стадии решения ещё находится, но денежные средства возвращены мне на счёт. За что большое спасибо сотрудникам банка! 

Здравствуйте хочу поделиться историей! 

Решил открыть депозит, изначально проконсультироваясь со специалистам полез делать это самостоятельно, но как оказалась сделал не верные шаги и не углядел что % депозита был не тот что мне заявил специалист.

Деньги уже внёс.... Тут же позвонил на горячую линию проконсультировался и написал заявление на переоткрытие, но банк дал отказ! 

Хорошо что есть личный менеджер! 

После долгой консультации она смогла мне помочь! 

Смогли переоформить депозит на правильных условиях и на повышенном % 

благадарю Менеджера Екатерину! 

После долгих выяснений помогла со всеми заявлениями и одобрение на переоформление! 

большое ей спасибо! 

Банк неожиданно удержал проценты по кредитной карте, несмотря на то, что все платежи я вносила в срок.

На следующий день после списания,19.02.2024 в 15:30 обратилась в контактный центр через приложение. Мне ответила Ольга. Она помогла найти причину удержания процентов. Оказалось, что уведомления о необходимых платежах для сохранения беспроцентного периода не включают в себя сумму по услуге "перевод баланса", точнее включают частично. Из-за этого произошло списание.

Ольга очень чутко отреагировала на мое расстроенное удивление и предложила решение проблемы: если погасить сумму кредита полностью, то возможно будет вернуть удержанные проценты. К счастью, предложенный вариант сработал. Также, Ольга помогла составить обращение в банк об уведомлениях по услуге "перевод баланса", чтобы в будущем не повторилась такая проблема.

Я была приятно удивлена отношением, тем что банк не "свалил" проблему на клиента. Я почувствовала реальную заботу и благодарна Ольге за четкие действия, пояснения, и за то что она в общении была на моей стороне.

Быстро решили вопрос. Связались с человеком,находящимся за границей и всё решили. Спасибо Юрий за работу!

Встал сложный вопрос с доступом в приложение из-за границы после смены оператора. Юрий,специалист банка Тинькофф с внутренним номером 5***5 решил вопрос быстро и качественно! Большая благодарность за такую работу!