144 054 отзыва о банке «Т-Банк»

20 декабря в08 .23. я обратилась в службу поддержки. У меня был такой вопрос. У меня было сделано списание яндекс.плюс я делала эту подписку по акции месяц бесплатно .потом у меня списали 100 руб я обратилась в службу поддержки ещё раз повторяюся к Наталье она очень грамотно и чётко решила мой вопрос мне до такой степени понравилось профессионализм этого оператора Натальи мой вопрос был решён быстро и мне вернули эту сумму денег Я даже такого не ожидала что так могут решать вопросы быстро и конкретно. Большое спасибо всем сотрудникам банка.

Обратился в банк (обоащение 750097) с просьбой рассмотреть обращение и по возможности вернуть комиссию за снятие в стороннем банкомате. Я понимал, что комиссия удержена точно в соответствии с тарифом, но надеялся на Новогоднее чудо), срок нашего сотрудничества и лояльность банка к клиентам. И чудо свершилось, буквально за 15 минут мой запрос рассотрели и пошли на встречу. Комиссию вернули. За что боагодарен и Т-банку и сотрудникам принявшим участие в решении моего запроса. В очередной раз убедился, что Т-Банк отличный банк. 

Решил попробовать оформить вклад в Т-Банк. Возникла проблема с выбором условий. 28 декабря 2024г обратился в онлайн-техподдержку, интересовал вопрос пополнения вклада, начисления процентов, сроков и получаемой выгоды). Рассматривал сумму вклада от 10 до 50 тысяч рублей на период от полугода до года.

В 15:55 отправил обращение, и уже в течение пары минут ответила модератор Анна. Расписала подробно от чего зависит возможность пополнения, решили вопрос по процентам, а также управления вкладом и расчетом выгоды. Техподдержка оперативно помогла определиться с выбором, за что выражаю благодарность сотрудникам Т-Банка!

Хочу поделиться положительным отзывом взаимодействия с Т-Банком. 

Выбрал кэшбек в 5% на авто услуги в связи с предстоящими тратами на авто. Но одна из организаций использовала не совсем логичный МСС код для специфики их работы. Соответственно с кэшбеком в 5% я пролетал. Связался со службой поддержки где специалисты приняли во внимание всë произошедшие и пошли мне на встречу и компенсировали мои финансовые потери, хотя могли этого не делать. 

Вообще за время что я являюсь клиентом Т-Банка не было не одного случая где бы не решился мой вопрос с положительным для меня результатом. 

Хочу поблагодарить поддержку Т-банка, особенно девушку Дарью. Она помогла мне решить проблему в кратчайшие сроки.

Предыстория: я ждала посылку, заказала парню подарок на день рождения, а в итоге посылка зависла в "неотправленных", хотя говорили, что отправили.

И вот спустя полтора месяца моё терпение лопнуло, поддержка того сайта не хотели идти мне на встречу.

И я решила написать в поддержку Т-банка, и каково было моё удивление, что можно оспорить операцию и вернуть деньги. Благодаря Дарье, я получила возврат средств уже через несколько дней и успела заказать другой подарок парню на день рождения. Спасибо!

Я давно являюсь клиентом Т-банка, пользуюсь многими услугами, начиная от депозита, заканчивая инвестициями. Как любой клиент, ремень люблю опцию кэшбека. В декабре у меня была выбрана одна из категорий такси. После совершения нескольких поездок на такси, кэшбек не начислен. Обратилась на поддержку, мне тут же все доначислили. Это не первый опыт общения с поддержкой, могу отметить одно, всегда оперативно, всегда клиент (я) доволен.

Два раза подряд представители вашего банка не приезжают на встречу.
в первый раз сотрудник не приехал и отменил встречу просто потому что ему так захотелось, мы переназначили и вот за два часа до встречи мне приходит сообщение что карта заблокирована и что встреча оменена. При этим банк меня пытается убедить что это я заблокировала карту. Хотя я даже приложение не открывала до того как пришло сообщение о блокировке. 

Здравствуйте. 4.10.24 я обратилась в чат поддержки, чтобы выяснить за что у меня списали 299р, оператор Наталия определила, что списал яндекс Плюс. Задала вопросы, пользуюсь ли я этим сервисом, чтобы понимать законность списания. Я не пользуюсь платным сервисом. Наталья предложила заблокировать и перевыпустить карту во избежание дальнейших списаний. И предложила содействие банка в возврате денег. Конечно, возврат денег не гарантирован, но пообещали разобраться. Итог - счёт мне заблокировали и перевыпусили карту. Яндекс вернул деньги. В чате меня уведомили об этом дополнительно. Спасибо сотрудникам чата, мне попались клиентоориентированные специалисты.

Хочу поблагодарить Т-Банк за быстрое решение моего обращения. Я обнаружила что 2 декабря у меня списали с кредитной карты 399= . Написала в чат банка, что мне не понятно, за что списание. Банк выяснил, что это оплата за Яндекс-Плюс. Но я им не пользовалась, но при оплате за товар на Яндекс Маркете возможно ошибочно поставила галочку на подключение Яндекс-Плюс. Я поняла, что надо при оплате внимательней смотреть . И уже не имела притензий к банку. Но 6 декабря Т- Банк очень удивил и обрадовал меня возвратом средств. Благодарю Т-Банк за доброе и внимательное отношение к своим клиентам .

Не ожидал что т-банк будет обманывать с кэшбеком. Не рассчитали кэшбек за покупки у партнёров. При обращении в поддержку сказали, что якобы не загрузил фото чека, хотя это было сделано. Даже 2 раза. При диалоге, поддержка скинула половину положенного кэшбека, и все. Якобы передали информацию коллегам из вышестоящего одела, которые второй раз переносят дату рассмотрения, уже до 10.01. Чек кидал им в чат, но на рассмотрение фото видимо надо пол месяца минимум. Скорость и качество решения проблем, в которой не виноват клиент отвратительное, клиентоориентированность упала ниже некуда. 

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Т-банк. Я участвовал в акции Т-Банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Прежде чем оплачивать счет ЖКХ внимательно прочитал условия акции.

Уточнил в чате, что я участвую в акции. На тот момент у меня не был, еще оплачено за октябрь и пришёл счет за ноябрь.

Оплатил свой счет ЖКУ-Москва 16.11.24 за два месяца на сумму 21408.49. После оплаты еще раз уточнил, что участвую. И спокойно ожидал кэшбэка в ближайшую выписку 17 декабря.

Кэшбэк не пришел. Составил обращение №445190234, потом №464399485

В результате получил ответ, что был совершен авансовый платёж и условия не выполнены ( хотя в условиях акции ничего не было про это сказано). Вот в качестве компенсации 1500р можем начислить.

Отправил им скан счета, что платёж был не авансовый, а долговой.

Его даже никто смотреть не стал. 

Решение принято.

 Банк все эти годы очень лояльно относился к клиентам и всегда шел навстречу. Но в последнее время, что-то изменилось.

Даже вопрос не в том кто прав, а в том что даже не хотят рассматривать документы к обращению. Приговор окончательный и обжалованию не подлежит.

Заказал платежный стикер 27.12, но 29.12 понял, что формат стикера мне не подоходит и-за особенности телефона. Написал в поддержку, попросил сменить стикер, на что получил ответ, что он выпущен и сменить его не выйдет. Пришлось отменить. Однако банк самостоятельно решил вернуть деньги за стикер несмотря на то, что его уже выпустили. Выпустил новый стикер, нужного формата. Большое спасибо службе поддержки банка за помощь с решением вопроса.

Часто обращаюсь в поддержку и в очередной раз убеждаюсь в компетенции сотрудников. 29.12 обратилась в третий раз по поводу начисления кешбека за участие в акции (были проблемы в чеке с наименованием), сначала обещали начислить через 3 дня, но почему то денежные средства не поступили. Поэтому обратившись вновь скорректировали и начислили кеш бек вручную. Огромное спасибо за такое быстрое решение! 

22 октября в 19:40 я обратился в поддержку Т-Банка по поводу ошибочного снятия средств за подписку на стороннем сервисе. Уже через 4 минуты мне ответила сотрудница банка Наталья. В течение всего 10 минут она решила мой вопрос, и я получил деньги обратно. Выражаю огромную благодарность Наталье и всему Т-Банку за такое быстрое решение проблемы! 

28.12.2024 года обратилась на горячую линию Т-Бизнеса с проблемой реализации подакцизного товара. Сутки решали вопрос, в том числе делали перерегистрацию ККТ. Безрезультатно! Проблема сохранялась. 29.12.2024 года в 13:47 отзвонился сотрудник банка Г-ев Александр. Объяснил всё чётко, лаконично, грамотно и доступным языком. Оперативно разобрался в сути проблемы. Помог изменить настройки и проблема была решена! Побольше таких компетентных сотрудников! Надеюсь, банк оценивает по достоинству сотрудника Александра. Огромное спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу Яну за быстрое решение проблемы. Прояснили ситуацию, ещё и вернули средства за автоматическое списание.

11 мая заметил, что с карты списали 300 рублей, пытался разобраться сам, но в итоге пришёл к помощи поддержки. Ответила специалист Яна, быстро разъяснила, что списание произошло по моей ошибке, т.к я выбрал в прошлом месяце кэшбек за подписку на сервис Premier (просто забыл отключить автосписание). В итоге, деньги вернули. Очень благодарен сотруднице Яне и желаю успехов в карьере!

Я написал в тех. поддержку 29.12.2024 в 16:46 с просьбой решить мою проблему. Проблема заключалась в том, что сайт Т-Банка у меня глючил, ничего почти не открывалось и ни как не реагировало на нажатия, через пару минут после обращения в тех. поддержу мне ответила Ангелина, она написала пару советов как решить эту трудность, и как оказалось проблема заключалась в сайте и была решена.

Хочу поблагодарить специалиста Ангелину, за проделанную работу, всё быстро и чётко и Т-Банк, который готов всегда готов помочь его пользователям.

29.12.24 в 14:04 написал в чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка для отмены списания денежных средств за стороннюю подписку. Мне ответил оператор Данил и решил проблему. Спасибо 

Что понравилось:

- денежные средства вернули, причем в полном объёме (не вдаваясь в копеечные вопросы о том, сколько дней подписки уже прошло), причем делают так всегда в подобных ситуациях (когда-то ранее возвращали 2К за продление бизнес-подписки, за которым я не уследил). В этом плане максимальная клиентоориентированность;

- сделали все быстро: уже в 14:12 денежные средства поступили обратно на мой счёт.

Что могло бы быть лучше:

- яснее предупреждать о подключении подписки; / но наверное здесь все же я сам облажался, т.к. оказывается приходило уведомление о платном продлении подписки /

- предлагать пользователю в скрипте бота сразу опцию отказаться полность и вернуть деньги (если не за весь период, то хотя бы с текущего момента), чтобы не только через оператора можно было сделать все. / На данный момент бот может отключать только на будущее /

В целом спасибо за решение вопроса. Из всех банков, услугами которых пользуюсь, у Т-Банка самая приятная служба поддержки.