178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась по поводу кэшбэка. Даже не смотря на то, что неправильно поняла условие начисления кэшбэка по выбранной категории, начислили повышенный кэшбэк. Спасибо Юрию, что помог в решении вопроса и объяснил куда нужно заходить, чтобы снова не попасть в подобную ситуацию) 

В общем и целом спасибо Тинькофф, что есть грамотные и ответственные сотрудники, готовые помочь в любое время дня и ночи) 

Начну отзыв с того, что этот банк по мне лучший банк в России. За все те года что я с ними сотрудничаю они всегда шли мне на встречу, даже когда я была неправа, по своей ошибке. Но конкретно опишу последнее своё обращение в поддержку. И так у банка "Тинькофф" в разделе кэшбэк есть "кэшбэк дня", где каждый день разный кэшбэк, 14 февраля 2024 года было 25% кэшбэка в магазине дикси, из условий заказ от 1800 р. и максимум вернут 800 р., то есть с 3200 рублей можно вернуть 800 руб. Я оформила заказ на 3150, но в момент сборки заказа половины товаров не оказалось и "Дикси" не уведомил меня и не предложив замену убирает эти товары и мой заказ становится на 1779 руб., поняла я это только уже увидев сам заказ и поняв, что многого там не хватает. А раз сумма заказа не попадает в рамки условий, то и кэшбэка не видать. Но зная лояльность банка, я объяснила им ситуацию и сотрудник Эмиль попросил написать, после того как операцию отработают, что я и сделала. И во второй раз сотрудница Анастасия, в течении 20 минут произвела "ручной" перерасчёт кэшбэка. И это только последний пример моих обращений и спасибо этому банку и его коллективу, за их работу!

Начиная с 03.02.2024 г., каждый день робот названивает стабильно 2 раза в день, спрашивает другого человека и требует погасить задолженность по кредиту.

Переписывался с 5го числа с подержкой банка в течение недели, толку ноль: "мы всё проверим и ответить завтра", на 16.02.2024 нет ни обратной связи, ни результата.

Т.к. являюсь много лет клиентом банка и раньше все проблемы решались в один звонок с поддержкой, сильно разочарован в состоянии компании, что не решается настолько тривиальная проблема

Если звонки продолжаться, буду писать дальше по инстанциям о нарушении персональных прави закона о коллекторах, считайте это последней человеческой попыткой быть услышанным.

Сервисом Яндекс было произведено списание за подписку Яндекс+, (дальнейшее продление договора не планировалось) без уведомления на то потребителя. Списание произошло с кредитной карты, на счету которой был ноль! При обращении в техническую службу поддержки Тинькофф мне пояснили, что банк предоставил денежную сумму сверх лимита, поэтому у Яндекса получилось списать деньги. 

Данную услугу "сверх лимита" закрыла, и было составлено обращение банком о возврате денег которые Яндексом были списаны без уведомления.

Свою вину не отрицаю, о сверх лимитах забыла, покупки в интернете не были отключены.

Спасибо сотрудникам Тинькофф за возврат денег в момент разбирательства, не ожиданно но приятно .

Являюсь клиентом банка уже очень давно и лишний раз была приятно удивлена.

Решение вопроса по начислению кешбека было решено за пару минут, начислили даже больше положенного, оператор объяснил все доходчиво, кэш пришел сразу же , вопросов не возникло, хороший банк, решают вопросы в пользу клиента. Банком пользуюсь много лет, выполняет все обещанные условия, если правильно их выполнять, на кэшах можно получить приятные суммы

В очередной раз не перестаю благодарить. Быстро и лояльно решают проблемы. В частности Евгения помогла с начислением кэшбэка по операции перевода. В ресторане не работал терминал и оплатить обычным образом не было возможности. Обратилась сейчас в поддержку, предоставила чек и мне пошли на уступку. Большое спасибо!

Добрый день.

Хочу выразить личную благодарность Персональному менеджеру - Александру С-у.

С вниманием и терпением отнесся к моей проблеме, приложил максимум усилий для смягчения ситуации и ее решения.

Проблема возникла с бизнес залом международного аэропорта Пхукет, а именно с невозможностью попасть в выбранный зал в приложении Every Lounge. Ограничения организованные Every lounge, неожиданно удивили и расстроили.

У моих пожилых родителей были подключены услуги Триколор, которые я ежегодно им оплачивала со своей карты Тинькофф. Но в 2024 они решили больше не пользоваться этими услугами, так как сгорел приёмник и, соответственно, их не оплачивать. Но! 28.01.2024 Триколор самовольно подключили к моей карте Тинькофф автоплатеж и сняли деньги, не обращая внимания на то, что личный кабинет и их услуги оформлены не на того человека, с карты которого они списали деньги. 1 февраля я случайно это заметила и начала писать везде и в Тинькофф, и в Триколор. Нажала оспаривание операции в приложении банка и обращение по возврату средств в Триколор. По итогу Триколор вернули деньги, но Тинькофф их не принял, так как возврат был по реквизитам моей карты, но на имя моей мамы - получателя услуг Триколор. То есть мгновенно списать деньги с моей карты на чужие услуги можно, а вернуть деньги на мою же карту обратно, столь же мгновенно, нельзя. Я снова начала писать обращения, но Триколор, вероятно, меня забанил, так как мои сообщения стали оставаться непрочитанными и исчезали. Осталась надежда только на Тинькофф. В чате различные сотрудники: Анна, Дмитрий, Андрей, Лилия уверяли меня, что моя проблема решится. Но сроки решения всё время отодвигали: то на 10.02, то на 16.02, то на 22.02... Я, конечно, с негодованием писала в чат. По итогу, 16.02.2024 банк отнёсся с пониманием к моему отчаянию и вернули мне списанные 1500 рублей, хотя операция по возврату ещё не окончена. Я очень благодарна сотрудникам, которые приняли решение в мою пользу и вернули деньги, которые были списаны с моего счета без моего ведома на оплату не моих услуг.

Итак. в результате неудачных телодвижения у меня отключилась кубышка.

Тем не менее кнопка предложения от банка присутствует.

И после попытки одобрения не удачной - не уходит.

Мне сразу было заявлено что это не нормально, и если через сутки не пропадет - писать обращение.

написал

- первая отписка - у вас не последняя версия, говорить не о чем.

ок, на одном из моих устройств проследил чтобы была последняя, отправил со скрином что ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ

- вторая отписка - у вас НЕ ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ.

Жалуюсь параллельно тут в вопросы ответы на такие отписки, обещают что это больше не повторится, скриню опять последнюю на тот момент 6.29

Уходят думать на три дня. за это время выходит 6.30

Обращение закрывается как думаете с какой отмазкой?

- третья отписка - У ВАС НЕ ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ.

Делаю опять апдейт и новые скрины. проходит пара минут...

тадааам

- четвертая отписка - нам вообще все равно какая у вас версия, можем показывать эту кнопку когда хотим.

Чем же вы, милые люди занимались все это время до этого утверждая что после отказа кнопка должна пропадать?

Можно наконец уже уволить того, кто делал вид что занимался моими обращениями?

Благодарю за быстрый возврат средств за бронь курса, который не смогла пройти. Продавец не выходил на связь, но им удалось договориться.Быстро среагировали и ответили на все вопросы. Деньги вернули даже раньше заявленного срока .Всегда реагирую быстро на все просьбы.

После обслуживания в других банках чувствуется существенная разница в лучшую сторону.

Возникла путаница с начислением процентов по кредитной карте, обратился в поддержу, где мне попытались помочь и объяснили откуда взялась задолжность, и в принципе всё было правильно, однако о некоторых пунктах я не был осведомлён при выполнении операции так об этом специалист не предупреждал. Банк согласился, что в этом есть и его вина и обнулил проценты. Спасибо большое за честное и справедливое отношение. Но клиентам конечно тоже стоит быть внимательнее 

Хочу передать огромное спасибо Николаю и особенно Ольге что спасли мой банковский счет в такой уж очень не простой ситуации, причем очень быстро , это делается в течении 2 рабочих дней а ребята сделали слаженно в течении 10 минут !!!

Приятно сотрудничать с банком когда у вас такие прекрасные работники!

15.02.2024 обратилась за помощью возврата денежных средств за некачественный продовольственный товар (хондропротектор для собак СТРАЙД ПЛЮС 500 мл) который был заказан 21.01. 2024. В ПВЗ не соблюдались условия хранения, и с 31.01.2024 пыталась решить вопрос напрямую через горячую линию и чат поддержки. После неоднократных отписок Вайлдберриз решила обратиться к банку. Общалась через чат мобильного приложения. Оператор Антон принял мою заявку, я приложила все скриншоты что требовались. Так же со мной связались по телефону, к сожалению имя девушки не запомнила). В тот же день мне перевели всю указанною сумму, подтвержденную переводом. Спасибо банку и их сотрудникам за лояльность, вежливость и оперативность в решении нестандартных ситуаций.

Тинькофф Банк ведет себя хуже, чем хулиганов с соседнего двора. Такого большого колличества наглых и хамоватых сотрудников нет ни в одном банке. Банк нарушает отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Заказным письмом на юр.адрес банка было отправлено письмо еще 10 января, а вручено 22 января. Но сам банк моментально ответил письмом на электронную почту (11 января), что прекращает взаимодействие с 3-ми лицами.
Тинькофф Банк игнорирует заявление и свой же ответ и названивает на номера людям, которые никогда мною не были указаны в Банке, как контактные лица. Тинькофф Банк разглашает персональные сведения в разговоре о задолженности, личные данные.
Горячая линия толком не может дать вразумительного ответа, в чате сидят какие-то школьники, которые не могут связать 2 слов и дать четкий ответ.

Будет составлена жалоба в ЦБ.

Мы новые клиенты. Сегодня первый рабочий день аптеки. Волнуемся. И тут обнаружили, что установленный терминал эквайринга не интегрирован смкассой. Приезжали техники, вроде все сделали, сказали, что будет работать. А как дошло до дела - ноль. Пишем, звоним, пишем в техподержку. С утра много раз, даём контакты, просим, настаиваем. Все обещают, шлют приветики, но ничего не происходит. В чат боте попали на Антона, вот кто нас спас. Не на пустых обещаниях, а на деле. Через час проблема решена, причём Антон информировал нас поэтапно, что делается, звонил сам, писал мне в чат, даже утешал. Считаю, что всех надо уволить и оставить одного Антона. Он один сделает за всех всю работу и станет лицом банка, за которое не стыдно.

Обратилась в службу поддержки 16.02.24, потому что списались деньги за услугу, за которую по моему мнению списания быть не должно. На связь сразу вышел специалист поддержки, ответил на все вопросы, рассказал, как сделать чтобы было иначе и мне вернули деньги за подписку. Пользуюсь данным банком уже несколько лет и всегда сплошные положительные эмоции. Обожаю их! Интуитивно понятное приложение, поддержка, продукты, кешбэк - все выше всяких похвал!

Хотел поблагодарить сотрудницу банка Тинькофф М-ну Альбину (доб. - 6****) за превосходно предоставленную помощь в оформлении маркировки товара "Честный знак". Также отдельное спасибо за постоянную поддержку в работе по ИП. Банк Тинькофф является одним из самых любимых банков граждан России благодаря таким сотрудникам, как Альбина М-на.