178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отзывы писать не люблю. Но тут даже решил сделать исключение. В феврале 2023 года отправлял несколько тысяч евро родственнику в Хорватию через swift перевод в Тинькофф. Но деньги до получателя не дошли. Первым делом начал ругаться с Тинькофф, но там объяснили, что перевод от них ушёл, не успел дойти до банка получателя, зависнув где-то в европейских структурах.

Разбирались таким образом около недели, поддержка тинька то ситуацию выясняла, то руками разводила. Через пару недель уже окончательно стало понятно, что средства не вернуть. Единственный выход, который подсказывали мне знакомые юристы и интернет, была подача обращения в европейские инстанции с просьбой перевести средства в неподсанкционные структуры. Звучит страшно, да и непонятно, как куда бежать, кому писать. Нанимать юристов и судиться – потеряю столько же, сколько зависло.

В общем пришлось попрощаться с деньгами и смириться. Но…не стал бы писать отзыв, если бы неожиданно в один прекрасный день в декабре мне не упала та же сумма на счет. Я сначала даже не понял, что это мои деньги. Начал писать в чат Тинькофф, чтобы понять, откуда и если не мое, то пусть возвращают кому надо. Но это были те самые зависшие деньги. Тинек решил сам пройти весь юридический ад, как-то вывел замороженные деньги и вернул клиентам. Радости и благодарность нет предела. Все же косяки в работе Тинькофф есть, комиссии высокие, но все же лично для меня они полностью компенсируются вот такими историями.

С банком Тинькофф более 10 лет, за всё время только положительные впечатления.

Ровно год назад зарегистрировал ИП через Тинькофф. Налоговая прислала на почту все мои документы о регистрации ИП, а я по незнанию не скачал. Как оказалось ссылка действительна 180 дней и непонятно где теперь достать эти документы. Узнал о документах естественно когда они срочно понадобились, к счастью в приложении Тинькофф есть чат, в котором мне ответила Мария М-ва и не просто ответила а за 3 минуты нашла мои документы и спасла ситуацию! Большое спасибо за оперативность и готовность помочь просто всегда!

Сказать, что я возмущён от Вещего специалиста, это не сказать ничего…

Сегодня 14:26 позвонил по номеру 88003333333, и специалист кол центра повергла меня в шок.

Я владею Русским языком очень хорошо, и до сегодняшнего дня, не один специалист не одного кол центра мне не сказал такое, что сказала этот специалист.

Я ей всё объясняю, раскладываю всё по полочкам, а она меня перебивает, и спрашивает на каком языке я разговариваю, что она меня не понимает. Я в полном шоке, минута молчание, и спрашиваю, о чём Вы, а она опять уже с насмешкой, переспрашивает меня тоже самое. 

Я ей озвучиваю свою национальность, и она мне говорит, что она меня переключит на соответствующего специалиста.

Я бросил трубку.

Требую мне объяснить данный трюк которое выкинуло мне данный специалист, еще требую мне начислить компенсацию за моральный вред, и за некорректное поведение сотрудника, в размере 1000 рублей.

По большому счету активация КЭП это не забота банка, но раз я продляла КЭП через приложение Тинькоф бизнес, являюсь постоянным клиентом банка, ярешила попросить помощи у техподдержки, и не смотря на то, что время было позднее ( обратилась в чат техподдержки банка в 22:02 13.02.2024) мне очень быстро ответили, дали развернутую консультацию со ссылками и пояснениями, что и как сделать чтобы установить и активировать КЭП. Причем я далеко не ИТ-специалист и смогла с помощью специалистов техподдержки разобраться сама. 

Выношу благодарность внимательному и вдумчивому сотруднику - П-ву Илье (специалист по Непрерывному обслуживанию Бизнес). Оперативно отреагировал на срочный запрос при оплате по сделке с недвижимостью, грамотно подобрал различные варианты тарифов и подключил самый оптимальный. Илья, спасибо!

14.02.24 обратился в чат технической поддержки Тинькофф Банка. Сотрудник (Диана 4*****0) оказала быструю, квалифицированную помощь по подписке Pro: начисление кешбэка. Благодарю Диану за ответственное отношение к работе, владение информацией по продуктам и надеюсь на соответствующую оценку её трудов работодателем :)

Собственно, по рекомендации решил попробовать использовать Тинькофф банк. Заполнил данные, выбрал дату доставки карты. Зачем-то решил скачать приложение. При первом запуске всё нормально. Но вот при последующем появилась надпись "Продолжая, вы даёте согласие на сбор и обработку биометрических данных". Надпись мелкая и внизу экрана, поэтому заметил я её уже после ввода пин-кода приложения. Сразу же обратился в поддержку для отзыва согласия, но получил ответ, что чтобы это сделать обязательно нужен звонок от оператора. В итоге получается ситуация, что чтобы отозвать согласие, мне нужно сначала предоставить данные для формирования биометрии, а только потом её (возможно) удалят. Хотя скорее всего сначала сольют в систему, а потом со своей стороны перестанут обрабатывать, но данные уже в любом случае будут. 

Не хочу предоставлять никаким банкам биометрию, тем более таким обманным способом, когда мелкий шрифт при входе в приложение позиционируют "осознанным согласием"

При поисках работы наткнулась на мошенников. Служба безопасности банка сработала великолепно!!! Пока деньги висели между так сказать "небом и землёй" мне позвонили с банка и сказали что это мошенники, при этом заблокировали все карты и мобильное приложение,за что я банку благодарна. После этого решили мою проблему быстро и оперативно. Заблокированые карты перевыпустили и привезли домой на следующей день. Огромное вам спасибо!!! 

Добрый день!

11.02.2024 через мобильное приложение Тинькофф банка был задан вопрос про программу лояльности, а именно вопрос о том, суммируется ли кэшбек при покупке авиабилетов через Тинькофф Путешествия и подпиской PRO с выбранной категорией кэшбека на месяц "Тинькофф авиа"?

На данный вопрос в тот же день ответить не смогли и создали обращение №295655973, указали срок решения до 14.02.2024.

Сегодня, 14.02.2024 ответа так и не смогли предоставить и продлили решение до 17.02.2024.

Разве такой сложный вопрос, что на него невозможно ответить в течение 4 дней и для этого нужен отдельный человек?

14.02.2024г. я, ошибочно, пополнил дебетовую карту МИР банка Тинькофф через банкомат Райффайзенбанка. Банкоматы данных банков стояли рядом и оба жёлтого цвета. За пополнение дебетовой карты в банкомате стороннего банка(не являющегося партнёром банка Тинькофф) банк Тинькофф взял с меня комиссию в размере 1% от суммы операции. В тот же день в 08:33 я написал в чат поддержки банка Тинькофф через мобильное приложение и сообщил, что ошибочно пополнил дебетовую карту через банкомат стороннего банка. В течении нескольких минут ответила оператор Татьяна и сообщила, что банк Тинькофф вошёл в мою ситуацию и вернул комиссию за ошибочное пополнение дебетовой карты в банкомате стороннего банка. Я не знаю ни одного банка, который также поступил бы! Огромное спасибо банку Тинькофф за понимание и доброе отношение к клиентам. Буду и дальше с банком Тинькофф!!! 

Выражаю искреннюю благодарность техническому специалисту К-му Владиславу, который по собственной инициативе помог мне в решении вопроса с интернет-эквайрингом. Текущее решение от банка предполагает выставление ссылок на каждый платеж, что не вполне удобно при большом количестве оплат. Совместно с Владиславом мы разработали решение, а именно создание дополнительного сайта, исключительно для проведения оплат, на котором ссылки будут генерироваться автоматически, а не вручную, как было ранее и также смогли интегрировать виджет Системы Быстрых Платежей для реализации возможности принимать оплаты свободной суммой. Владислав сделал все возможное для создания сайта, соответствующего стилистике нашего основного сайта. Теперь нам не нужно выставлять ссылку для каждого платежа - можно просто отправить фиксированную ссылку на сайт, который не требует затрат дополнительных ресурсов и позволяет использовать рабочее время сотрудников гораздо более продуктивно. Сотрудничество прошло максимально комфортно, все пожелания по сайту были учтены и получилась настоящая магия. Браво!

обратилась в поддержку Тинькофф банка с вопросом о списании с карты ребенка суммы. Выяснилось, что он оформил подписку на игровом сервисе. Я попросила банк оспорить перевод, банк оформил заявку и вернул мне деньги, не дожидаясь ответа игрового сервиса, причем предложение об оформлении заявки о возврате поступило от самого банка. банк, заботящийся о клиентах! Спасибо!
P.S. Никаких проблем с тем, что невозможно дозвониться, висеть в ожидании оператора и тд, не было. Максимально удобное приложение, связь с поддержкой в один клик

Делал перекредитацию. Но в том банке, в котором закрыл кредит. Не отправили информацию в бки. В результате у меня в Тинькофф банке сняли сумму за невыполнение условий. Написал об этом в чат. Предоставить справку о закрытии кредита .через минуту мне уже вернули снятые ранние деньги, спасибо большое службе поддержки.

Выражаю искреннюю благодарность от всего сердца персональному менеджеру Тинькофф Бизнес Л-вой Олесе за отзывчивость, искренность, чуткость, невероятную оперативность, высокий уровень профессионализма и неистребимое желание помочь при решении моего личного вопроса в получении кредита наличными. Согласно заявке на сайте получить кредит было просто и средства должны были быть у меня буквально через 2 рабочих дня. Каково же было мое удивление, что 2 недели спустя мою заявку так и продолжало мотылять в аналах чата и приходилось прилагать колоссальные усилия на каждом этапе, чтобы ускорить процесс согласования. Олеся помогла мне изнутри, коммуницируя с руководителями отделов напрямую максимально быстро получить средства.

Посоветовал другу кредитную карту "Drive". В этом месяце (февраль 2024) для друга в качестве бонуса вечно бесплатное обслуживание (а рекомендателю повышенный приз). Но, к сожалению, выяснилось, что наличие на момент рекомендации у друга кредитной карты Platinum исключило рекомендацию из акции.
И не было бы никакой истории, если бы не фантастическая лояльность сотрудников поддержки банка (конкретно Алексей, вн. номер 4****2), которые включили таки заявку в акцию!
Очень приятно, что есть такая поддержка! Лояльность - по этому показателю банку нет равных!

все подтверждающие историю скриншоты направлены на почту responses@banki.ru

Обратилась в поддержку 14.02.2024 в 1:43, так как переживала насчет блокировки счета, когда сделаю вклад из-за крупной суммы. Насколько я могу судить бот мне помочь не мог, скинул странные вопросы, которые не совсем подходили к моей проблеме, но возможно это я не так задала вопрос

По итогу мне ответила Мария, очень успокоив меня по итогу. Объяснила мне все вежливо, грамотно и понятно, что счета не блокируются, а максимум теряется возможность управлять ими дистанционно, и что, скорее всего, при переводе или пополнении наличными у банка не возникнет вопросов, а если возникнут, то просто попросят предоставить нужные документы

Как прикрепить скриншот я не поняла, поэтому без них

К