178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отзыв пишу, как банк Тинькофф всегда идёт навстречу клиенту. Занимаюсь мягкой мебелью.

Ранее писал как сотрудник банка предложил использовать приложение Pay to Phone (оплата через телефон), для уменьшения комиссии при оплате банковской картой( с 2,29% на 1%). Практически каждый клиент сейчас платит именно картой для сохранения Кэшбека. И приложение Pay to Phone как никак кстати. Но в феврале 2024 банк решил поднять ставку при оплате через Pay to Phone с 1% на 2,19%, о чём сообщил с в январе 2024г. 

Клиент попросил доставку на утро 01.02.2024 г. Попросил доплатить за мебель картой. Ему было предложено перенести доставку на 31.01.2024, но он чётко объяснил, что в феврале он выбрал мебель, как товар с повышенным кэшбеком. Ну и чтобы не ехать к клиенту лично, не тратить 1,5-2 часа, отдал водителю эквайринг. А в 15:09 01.02.2024 приходит сообщение от Тинькофф Бизнес, что "Ваша комиссия за платежи по карте через Pay to Phone - 1% навсегда". Конечно, я расстроился, но и обрадовался одновременно. Позвонил в банк, уточнить правильно ли я понял сообщение. И поделился с сотрудником банка описанной выше ситуацией. Ни слова я не сказал о пересчете процентов, да и не думал даже об этом. А сотрудник СЕРГЕЙ К-ОВ (68***76) сам лично предложил составить заявку на перерасчет процентов. Я был просто удивлен. Мне было очень приятно. Даже уже забыл, что потерял немного.Короче он поднял мне настроение. 09.02.2024 было произведено возмещение по операции. Вот Вам отношение к клиенту и подход!!!

Как обычно в магазинах неверно настроены платежные терминалы. Из-за этого можно пролететь с кэшбэком. 

Но банк всегда решает этот вопрос в пользу клиента. Специалисты в чате в кратчайший срок проверяют операции и оперативно принимают положительные решения. Спасибо банку Тинькофф за такое отношение к своим клиентам. 

Хочу отметить прекрасную работу менеджера Б-ва Александра.

Максимально оперативно предоставил все инструкции по подключению сервиса через API, выдал тестовые доступы, крайне оперативно проверил наши тестовые данные, выдал боевые доступы и подключил интеграцию с онлайн-кассой.

Очень редко в банковской сфере для бизнеса встречается такая заинтересованность и оперативность. Мы подрядчики по интеграциям через API и никто из конкурентов не помогает так оперативно) 

Самый лучший банк! Уверенно пользуюсь Тинькофф банком как физ так и юр лицо половину своей сознательной жизни и ещё ни разу об этом не пожалел Тинькофф топчик! Кеш бек не какие то баллы а реальные деньги очень удобно откладывать следить за фин учётом проводить все операции как юр так и физ лица я не говорю уже о бонусной программе по приглашению других людей зелёный банк о таком только мечтает. Мне увеличивали лимиты вне тарифа мне возвращали средства за которые Тинькофф банк вообще не в ответе только я.например помогла Виолетта на обращении в банк 68***65. Вообщем Олегу Тинькову спасибо мое уважение

Вчера случайно оформил тинькофф премиум, сразу написал в поддержку. Спустя считанные мгновения мне ответили и быстро решили вопрос сотрудник поддержки Елена 43**93.

Если бы мне не помогли списали бы 2000 рублей, но Елена мастерски разобралась с вопросом и спасли меня. В итоге: мне очень быстро помогли, оставили тинькофф премиум и даже подняли настроение отличным сотрудником, а точнее тем на сколько все сделали быстро, качественно и искусно.

Наткнулась на мошенников, по итогу с карты было списано 2400р (изначально, конечно же на сайте был заголовок "только сегодня и только сейчас", стоимость 25р, проезд дорое стоит, подумал я и ввела номер карты), сообщила о преблеме сотрудникам банка, созвонились, у меня уточнили детели и сказали, решат вопрос, что вернуться деньги я даже не думала, но ребята произвели WOW-эффект, опрорили операции по списания денег и вернули мне их обратно. ОГРОМНЙШЕЕ СПАСИБО за проделанную работу! Вы - мощь:) 

Помогли оперативно решите проблему с начислением кэшбека, так как не правильно рассчиталась категория покупки. Очень хороший сотрудник Алексей быстро все понял и помог решить мой вопрос! Клиент доволен. Не знаю, может это в премиуме такие хорошие сотрудники, клиентоориентированные! Вообщем спасибо ему огромное!

Третий месяц существует проблема, заключающаяся в невоможности выгрузки операций в личном кабинете на сайте банка. При попытку загрузить операции по одному конкретному счёту, в выписку попадают кучей все открытые в банке счета. Это не позволяет работать с выпиской без дополнительных танцев с бубном и сортировкой расходов вручную, что занимает много времени. Обращения на горячую линию в чате результатов не приносит - раз за разом продолжают кормить завтраками, обещая решить проблему и уверяют в своих стараниях в её решении. Но воз и ныне там...

Добрый день!

Хочется от всей души поблагодарить Тинькофф банк за создание эталона качества в банковском деле. Служба поддержки, моментальная обратная связь, удобное приложение, лучшие условия по кэшбеку и накопительным счетам, лучшие премиум подписки, в общем, огромное спасибо.

Отдельную благодарность выражаю сотруднику 6867***. Моментально среагировала и решила мой вопрос по операции и начислению кэшбека в течение 3 минут.  

Обращался на горячую линию 12.02.2024 11:20, мне ответила Анастасия. Была проблема после замены сим карты, ошибка со стороны оператора, не мог зайти в личный кабинет банка, не приходили смс на номер телефона. Нужно было связаться со мной по видеосвязи, чтобы подтвердить личность. Все прошло быстро и успешно!

Мне пришло сообщениео том, что не сработал автоплатеж с моей дебетовой карты Тиньков Блэк на кредитный счёт , с просьбой сделать это вручную .

В приложении не нашла такой опции и обратилась в поддержку ! Разговор получился слепого с глухим !!! Абсолютная некомпетентность , вразумительного ответа причём от нескольких консультантов я не получила !!! К тому же имеют наглость указывать мне на моё непонимание ситуации , указывают паниковать мне или нет и т.д...

Общение некорректное , впечатление от банка испорчено !!! Вся переписка зафиксирована в чате !!!

Была подписка Tinkoff Prо, по окончании подписки планировал перейти на Tinkoff Premium, но упустил дату окончания подписки и она автоматически продлилась. Связался с банком и попросил отключить подписку, для перехода на Tinkoff Premium. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, пошли на встречу и вернули деньги за подписку Tinkoff Prо и я без лишних трат смог подключиться к Tinkoff Premium.

Благодарю! 

С уважением, Денис

Внесла наличные через сбер и была уверена, что без комиссии. Оказалась комиссия почти 2000. В тарифе написано, но я забыла, снятие без комиссии, а внесение с комиссией. Написала в поддержку, что я расстроилась. Мне вернули комиссию. Ну лучше, конечно, не тупить. Сначала какое-товоемя рассматривали, сказали, если выявим нарушения, ограничим сервис. 

Хочу поблагодорить операторов Тинькофф банка за быстрый ответ и быстрый результат. Обратилась с вопросом о том, что непонятная компания начала каждый месяц снимать по 99р, хотя я на них не подписывалась. Операторы банка быстро ответили в чате мобильного банка и заморозили карту. И затем отправили притензии к компании которая без моего согласия снимала деньги. В итоге, деньги вернулись за все месяца и карту перевыпустили и на следующий день привезли. Все быстро и качественно. Спасибо

На днях мне пришло СМС-сообщение от банка о начале проверки моей компании в рамка 115-ФЗ, так как я уже не раз проходил проверки по данному закону, мне было абсолютно непонятно, за что и почему на этот раз. На следующий рабочий день со мной связалась сотрудник комплаенса Ольга и подробно объяснила мне причины запроса, что со мной случилось впервые, обычно разговаривая с менеджерами банков слышишь один ответ: мы ничего не знаем, что хочет комплаенс не понимаем и все в таком ключе. В течении нескольких минут общения по телефону, я описал работу своей компании, что избавило меня от составления письменных объяснений, получил подробную консультацию по сбору документов, позднее, после отправки первого пакета документов, менеджер проверив их, дал дополнительные пояснения по недостающим позициям, предоставив весь пакет я был очень удивлен тому, что буквально в течении 2-3 часов проверка закончилась. Хочу выразить признательность Менеджеру Ольге, а также руководству банка Тинькофф за клиентоориентированный сервис и сбереженные нервы!