178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратилась в чат поддержки 2 февраля 2024 года 17.55, после того как обнаружила, что по кредитной карте долг не 225 рублей, а 815 руб.. В истории было списание только 215 рублей, оплата за покупку. Оператор Анделика сообщила, что 590 рублей было снято за обслуживание карты. Но при оформлении карты по рекомендации друга обещали при покупке от 1000 рублей обслуживание карты будет бесплатным. После обращения списание было отменено. Позже в 21.00 мне пришло сообщение в Чат поддержки от Марины: Здравствуйте! 

Предоставили вам бесплатное обслуживание по кредитной карте навсегда. Бессрочная льгота на обслуживание подключена в рамках акции, поэтому информация не отображена в тарифном плане. Ответ банка является официальным подтверждением, что плата за обслуживание списываться не будет. Списанную плату вернули на счет.

Также ваш дополнительный бонус - 3 месяца льготы на подписку Тинькофф ПРО.

Другу бонус был начислен 17.12.2023. Извините за доставленные неудобства. Я очень благодарна за быстрое и профессиональное решение вопроса.

В техподдержку Тинькофф ранее я обращалась только однажды, и было это давно. Тогда претензий не было – вопрос решили в течение нескольких минут. Но всё течёт, всё меняется… И сейчас я с уверенностью могу сказать, что такой отвратительной техподдержки я не встречала нигде и никогда.

Задача: поменять данные паспорта, потому что была изменена фамилия и, следовательно, получен новый паспорт. Дата первого обращения – 2 февраля.

Загрузила фото паспорта в соответствующий раздел. Потом решила обратиться в чат поддержки с целью ускорения обработки запроса… Там меня попросили продублировать фотографии. Раза 2. После выкатили претензию – мол, нет в вашем документе сведений о ранее выданных паспортах.

А я с этим что сделаю? С 2021 года такие отметки не ставятся. А, нужно ЕЩЁ РАЗ продублировать фотографии? Ладно, ловите.

Ок, говорят, решим ваш вопрос.

А на следующий день (3 февраля) ещё раз просят прислать фото. Что с вами не так, Тинькофф?

И вот прошло 10 дней с момента моего первого обращения. В приложении старые данные. В поддержке горестно говоря о том, что отсутствие данных о старом паспорте всему виной. Аллё, ребята, этому закону уже несколько лет, почему вы до сих пор не нашли решения? Почему мой мобильный оператор аналогичный вопрос решил за полтора часа?

Вишенкой на торте стало то, что мне пришёл запрос с просьбой приложить скриншот ошибки. Какой ошибки? Что с вами не так, Тинькофф?

Видимо, самое время вспомнить о том, что карту Тинькофф я заводила потому, что были определённые плюшки, которые уже отменили. И поискать банк, в котором обращения не будут висеть по десять (до сих пор не могу в это поверить) дней.

Спасибо большое банку за ручное начисление кешбэка. По просьбе кассира оплатила покупку на кассе через Qr код, а оказывается кешбэк за это не начисляется. А так рассчитывала на этот кешбэк. При обращении в поддержку (Виктория) на мою просьбу вопрос решился положительно. Спасибо за вашу лояльность!!! 🌺🌺🌺

У меня задолженность по кредитной карте, которую я погасила. это 2 ежемесячных платежа ... я внесела все деньги, чтоб погасить текущую задолженность и ждала, что после списания процентов, я смогу хоть что то купить. В чате мне написал, что это будет возможно через сутки.. Прошли сутки, возможность такая не появилась. специлист в чате сказал что все у меня работает и можно совершить операции, но нет..! Опять не работает.. я опять пишу в чат!!! оказывается, мне нужно погасить всб задолженнсь по кредиту и кредитной карте. Вопрос !!!! Почему мне 2 суток сотрудники врали в чате и как жить дальше ?!

Обратился 11 февраля в чат банка по поводу категории покупки . категория была не та, на которую я рассчитывал. Специалист Александр очень быстро разобрался в ситуации. Разъяснил особенности начисления кешбека по повышенным категориям. И доначислил разницу. Сколько раз обращался в банк, всегда только положительный опыт.

Доброго дня, всем кто читает мой отзыв. Сразу хочу сообщить, что оставляю отзыв, не за некую плату и не по просьбе , а только лишь по собственной инициативе. Я являюсь клиентом сразу нескольких банков. И самое лучшее впечатление, от обслуживания, оставляет Тинькофф банк. О плюсах продуктов банка и постоянных акциях не буду писать(рекламировать), банк сам с рекламой справляется, а вот отношение к клиентам и помощь , через службу поддержки, в мобильном приложении, хотелось бы выделить. Я ,как и многие простые люди, часто путаюсь и заблуждаюсь, в разных банковских формалеровках и в условиях пользованиях картами, особенно кредитными. На днях обнаружил, что из-за моей не грамотности , на задолженность по кредитной карте , вопреки моему убеждению, начисляются проценты. Я считал , что действует беспроцентный срок. Обратился в службу поддержки, в мобильном приложении, с требованием объяснения происходящего. Так как постоянно вести переписку в чате не мог, в течении продолжительного времени, со мной общалось несколько операторов. Хочу отметить на вежливость и уважительность всех , кто мне отвечал, хотя моё общение было эмоциональным и агрессивным . Каждый пытался разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить в чем моя ошибка. Как я уже писал, являясь клиентом разных банков, я не встречал такого тёплого отношения к клиентам , в общениях с операторами в других банках. В конце общения, в чате поддержки , оператор Елена, от лица банка , пошла мне на встречу и решила вопрос с начисленными процентами. Огромное спасибо за такое отношение и понимание. Очень приятно обслуживаться в Тинькофф банке, где работают такие отзывчивые люди .

Добрый день! Обратился в службу поддержки через онлайн чат с вопросом отмены списания денежных средств за подписку яндекс плюс, которую не оформлял. По инициативе банка со мной было проведено небольшое интервью, минут 15, по хронологии событий и моих действиях относительно необоснованного списания. В течении 2-3 дней банк разобраля в моем вопросе и отменил списание, деньги вернулись на карту. Карту с которой без моего согласия списались деньги пришлось заблокировать, но банк оперативно перевыпустил новую карту. Спасибо банку, всегда знал, что Тинькофф банк лучший! По сравнению с другими банками очень клиентоориентирован! Спасибо что такой банк есть.

Обратилась сегодня 11 февраля в 16:33 в чат поддержки Тинькофф Банка. У меня списались деньги за подписку Premier в Тинькофф. Я случайно когда-то подписалась как на приз за игру, не прочитав как следует условия. Со мной в чате общался сотрудник Александр. Объяснила свою ситуацию, что подписка мне совсем не нужна. Сотрудник помог мне с решением этой проблемы и Банк вернул мне списанную сумму. Очень благодарна поддержке Тинькофф Банка за быстрые ответы и оперативное решение вопросов. 

Не особо люблю писать хвалебные отзывы на Банки.ру, хотя бы потому, что кроме спасибо от Банков после этого ничего нет, а от Банки.ру начинает сыпатся куча мусорных предложений по микрозаймам и прочей рекламной ерунды, но все же.

Оценка 5 звезд авансом! Я надеюсь банк обратит внимание на мои замечание и сервис будет еще лучше!

Перед НГ посмотрев рекламу решил пригласить друга на продукты банка, а именно дебетовую карту блек и кредитную платинум. Банк обещал, что приглашенный получит бесплатное обслуживание навсегда !ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ!, а я получу бонус 1500р за приглашение на блек и 2350р за приглашение на платинум. Условием для друга было потратить 500р по блеку и 1000р по платинум, что перед НГ не являлось проблемой. 

Плюсы: 

- Хорошие бонусы (в обычное время они 500р за блек и 1000р за платинум)

- Реальное предложение без лишних условий

- Стимулирующие бонусы другу о которых в акции небыло сказано, это 100% кешбек на фастфута на все покупки до конца апреля 2024г (до 1000р), и возврат 100% кешбек на покупку по платинум на 500р в любом магазине.

Минусы:

- Один кешбек у меня не сработал и пришлось его зачислять через оператора, но само зачислене прошло быстро, вопрос решили буквально минуты за 3.

- С платинум спустя месяц взяли оплату за обслуживания которую не должны были брать, но возврат так же согласовали за 3 минуты в чате, плюс к этому так как это финансовая ошибка я выпросил для себя кешбек 100% на фастфут который мне не был положен на тот момент, так как я оформлял блек не в рамках этой акции

- Все возвраты из-за ошибок системы проходили бонусами, хотя по факту бонус был только один, это 100% кешбек на фастфут мне, по итогу в последнем моем обращении который переадресовали в отдел лояльности вообще не разобрав вопрос по сути ответили, что то вроде "мы и так вам дали ранее очень много лояльности, это не может быть на постоянной основе", что очень конечно опечалило (что вопрос не разобрали).

Выше были приветственные бонусы и мотивации, теперь поговорим об основных:

1) 1% кешбека Тинкофф дает на все, но как выяснелось позже эту опцию и другие нужно выбирать на каждый месяц снова, иначе кешбек будет ноль.Так же обычно дают 5% бонусов на аптеки, 3% на ремонт и тд, высокие бонусы по 10 -12% только на первые доставки с перекрестка, деливери, магазина Тинкофф и тд, 30% это единичные бонусы каких то партнеров которые мне лично совсем показались не интересными по этому я их даже не изучал. По подписке Тинкофф Про которую после оформления платинум можно подключить бесплатно на 3 месяца можно выбрать лишь доп. категорию повышенного кешбека. 

2) По блеку в бонусах говорят проскакивают скидки в 100% на определенные покупки в магазине Магнит, например пасты нутелла, но лично я в такой акции не участвовал.

3) По платинум бонусы приходят не рублями, а баллами в размере 1,25 балла=1р потратить можно на опреднленные категории которые предлагает банк, это в основном переледы, переезды, оплата гостиниц и развлечений. Своеобразная копилка на отпуск, но учитывая инфляцию вряд ли что то существенное там можно накопить. В новой акции теперь они по платинум возвращают кешбек рублями, но у кого была оформлена карта до этого момента все так и остается в баллах, как понимаю рублями это для карт оформленых только в период проходящей сейчас акции.

Для тех кто прочел до конца приятный лафхак. :) Если вы не попали в прошлую акцию НГ, у вас есть блек и вы хотите пригласить друга и получить не 500р, а 1000р, то перед тем как отправить ссылку просто выберите в разделе кешбек на месяц 100% кешбек на блек, нажав "i" вы сможете узнать основные правила.

   Большое спасибо сотруднику Ульяне за очень быструю, моментальную помощь при отмене перевода. Умница!! Побольше таких отзывчивых сотрудников!!! Выпишите ей премию!!!💰💰💰💰💰💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐🎂🎂🎂🎂🎂🎂🎂👏👏👏👏👏👏👏👍👍👍

Сотрудники банка быстро решили проблему по начислению кешбека, за что им огромное спасибо. Буду дальше пользоваться банком. Осень удобное приложение, все в нем ясно, что не могу сказать о других банках которыми пользуюсь, но точно могу сказать, что не все банки решают проблему в пользу клиентов, а Тинькофф банк -решает.