178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Тинькоф заблокировал карту за мошеничество,псоле долгих звонков и общения в чате так и не решилась проблема. Тянут время, хотя сказали что в течении часа, в крайнем случае 24 часа разблокируют, проходят сутки, ситуация не меняется, на вопросы, которые задавались в чате "когда ваши коллеги решат все" отвечают сроки решения не обозначились и вечно извиняются, это как понимать? Когда сначала говорят что разблокируют в течении часа, а в итоге ничего не делают. Из-за того что они никак не могут разблокировать дебетовую карту и операции в личном кабинете, не могу покрыть долг по кредитке, по которой начисляются проценты, в данном случае уже из-за банка. 

Прошу провести служебное расследование с прослушиванием телефонного разговора моего и представителя Даниила (от 04.02.24г), который первый не доставил мне карту. Я не успевала с работы подойти к 14.00 к месту встречи, заранее по телефонному звонку попросила перенести встречу, предложила, что приду в любую точку его района и в любое время, на что мне был оответ: "Ваша встреча может состоятся ровно до 14.00 и только по назначенному месту". В следствии не доставки карты в тот день, она "банком" была утеряна, так как второй представитель Александр (09.02.24г) сообщил, что по техническим причинам доставить не можем, так как нет карты. То есть мои ПД попали в свободный доступ! Поэтому, прошу уточнить, каким статусом была закрыта моя первая и вторая встречи и сообщить какие меры были к представителям применены. 

Дополнение. После второй встречи мне позвонила девушка с колцента и спросила по какой причине перенесена встреча по карте? На какой день сделать новое назначение? После моего рассказа девушка сказала, что уточнит информацию и перезвонит через 15 минут. Повесила трубку и больше со мной на связь не выходила. Так решаются проблемы? 

Я закрываю одобренную карту all airlines с подпиской pro и больше дело с ними иметь не желаю. 

Ситуация: Мне позвонили с мессенджера, представившись сотрудником банка. Звонившая, представилась Алёной, и заявила, что я якобы обратилась с заявкой на смену номера. Я ответила, что ничего не меняла и положила трубку. 

После этого я обратилась через приложение к сотрудникам банка Тинькофф в чат-поддержку. Со мной работала Диана (внутренний номер 4****0). Диана оперативно и быстро проверила информацию и сообщила в службу безопасности банка. Было установлено, что звонок был от мошенников. Диана быстро приняла меры безопасности, дала грамотную консультацию о том, как обезопасить себя при подобных звонках, действовала быстро и профессионально. Безмерно благодарна сотрудникам банка, за быструю реакцию на проблему и защиту клиентов. *

Иван (личный номер 3****1) - супер оперативно решил все интересовавшие вопросы, подсказал как лучше поступить при выборе тарифа, помог выпустить дополнительные карты, назначить встречу и вообще, аккуратно и точно выполнил все необходимые дела, с которыми я пришел в чат поддержки премиум клиентов.
До этого был кейс - не правильно оплатил бизнес-зал и в целом могли бы отказать решать этот вопрос в мою пользу, но клиентоориентированность была на высоте - вникли в суть проблемы, не стали наказывать за первую ошибку и в целом отнеслись к на 100% моей ошибке с пониманием

Обратился в Тинькофф Банк с просьбой перенести расчётный период по подписке т.к. расчётные периоды по картам и по подписке были в разные даты, что очень неудобно для отслеживания продуктов банка, сотрудники мало того, что выполнили пожелания в кратчайшие сроки так ещё и дополнительно сделали приятный бонус, очень советую банк. Во всех вопросах всегда помогают в спорных встают на сторону клиента и делают все возможное, что бы исправить любую ситуацию оперативно. Отдельное спасибо сотруднику Елизавете с номером 6****7, за быструю и оперативную помощь в вопросе.

Хотела закрыть карту кредитную,чтоб не платить годовое обслуживание. Однако при входящем звонке , мне отменили на всегда годовое обслуживание и вернули деньги снятые за годовое обслуживание в прошлом году в размере 590 рублей! Тинькофф на высоте!Карту закрывать не стала.Срасибо большое,буду с удовольствием пользоваться картой!

8 февраля 2024 случайно обнаружил, что 299 р. были сняты за подписку ЯндексПлюс. Именно в этот день, без моего согласия по непонятной мне причине, удержали за подписку. Обратился с поддержку ЯндексПлюс за возвратом. В возврате отказали без объяснений. Даже не надеясь на положительное решение вопроса, обратился в банк Тинькофф (благо событие произошло именно в этот день). В онлайн чате незамедлительно отозвались, запросили скрины переписки с ЯндексПлюс и оформили мое обращение. На следующи день деньги уже были возвращены на карту. Банк в одностороннем порядке вернул средства и продолжает претензионную работу с ЯндексПлюс. Вопрос для меня разрешился на удивление легко и без нервов. Спасибо банку Тинькофф!

Сегодня 09.02.2024 приобрёл обувь в фирменном магазине Burgerschuhe,по адресу Pижский пр-т., 64, Псков, Псковская обл. На этот месяц была категория повышенного кэшбэка Одежда и обувь. После оплаты зашёл в историю операций,и с удивлением обнаружил,что магазин обуви позиционирует себя как медицина, и имеет код MCC 5976. У меня так же есть категория аптеки и медицинские товары, но как оказалось,что медицина это отдельная категория.Тем не менее оператор техподдержки Виктория,выслушав ситуацию пообещала помочь.И действительно,через некоторое время доначислили кэшбэк как за одежду и обувь.Я прекрасно понимаю,что банк не имеет отношения к ммс кодам,и что это целиком вина магазина. Большое спасибо банку за клиентоориентированность, и оператору Виктории за помощь в разрешении этой ситуации!

Хочу поблагодарить команду Тинькофф,за оперативное и положительное решение с полным возвратом денег при отмене с нашей стороны вылета по семейным обстоятельствам на последних секундах, покупайте авиабилеты и туры только с их поддержкой, на каждом этапе решения подсказывали помогали и поддерживали,супер!

Началось все с того, что пришлось перегрузить свой айфон, и от этого слетели приложения банка. Я позвонила в банк для назначения встречи с представителем по вопросу установки приложения. Сегодня, 9 февраля, ко мне приехал представитель по имени Юнис! Помимо установки приложения, мы разговорились на тему брокерства, которого я всегда боялась и вообще не понимала, как это работает. Наконец-то в моей голове случилось понимание благодаря Юнису! Вот что значит талант обьяснять и преподносить информацию! я хотела приложение установить, а в итоге купила акции и еще оформили вторую кредитку банка, чего раньше Тинькофф иногда не делал. У кредитки есть возможность снимать наличные и не платить проценты за снятие и пользование в рамках беспроцентного периода. Юнис приятный и грамотный сотрудник, спасибо ему огромное! Я рада, что именно такой сотрудник ко мне приехал! Прошу банк отметить работу Юниса, желательно в денежном эквиваленте

05.02.2024г. обратились в банк по вопросу перевода денежных средств иностранному контрагенту через агента. Направили на почту нашему менеджеру Александру В-ву документы. Он очень быстро и профессионально помог сформировать все платежные документы в личном кабинете. В результате агент быстро получил наш перевод, и платеж во время был доставлен контрагенту. 

Очень долгое время являюсь клиентом Банка Тинькофф, Много раз приезжали сотрудники, которые не знали каких-то моментов по тарифу карты или по тарифами Симкарты. 09.02.2024 привез карту специалист Иван. Много раз встречался с данным сотрудников и всегда был удивлен Иваном в положительную сторону. Он всегда добрый и приветливый. Иван помог установить приложение Банка и Инвестиции. Очень благодарен Иван и банку Тинькофф, что обучаете и берете таких сотрудников, обучение на высшем уровне!

Скрин шоты Отправил на почту банки ру