178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

После покупки товара не начислился кэшбек за выбранную категорию. Через пару дней обратился в поддержку банка, общался со специалистом Романом. Он пояснил мне, что автоматических начислений не было из-за того, что я выполнил не все условия акции и, не смотря на это, в ручном режиме установил кэшбэк.

Покупали в театр билеты: 1 февраля в 11:39 и 1 февраля в 12:14. Однако возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых не смогли бы поехать на спектакль, и пришлось вернуть билет и оформить возврат денег. На почту пришли чеки о возврате, но сами деньги еще не вернулись. 3 февраля в 16:14 написала в чат поддержки, чтобы узнать о возврате денежных средств. Сотрудница Наталья попросила информацию по билетам. Из-за того, что я не смогла ответить сразу, а ответила уже через какое-то время, то к чату подключился другой сотрудник, Денис, и продолжал уточнять некоторые детали. Затем я снова ответила через какое-то время, и Константин попросил выслать документы, подтверждающие возврат. После уже ответила Марина и уверила в том, что банк проконтролирует возврат от кинотеатра. Деньги вернулись в этот же день (3 февраля 20:35-20:38). Я искренне благодарна банку Тинькофф за то, что они так оперативно реагируют на вопросы клиентов. У меня ни разу не было ситуации, чтобы Тинькофф не помог при обращении. Работа поддержки выполняется ответственно и качественно.

 По дебетовой карте выбрала категорию повышенного кешбека" одежда и обувь ", В выходной устроила шопинг , делала покупки, повышенный кешбек начислялся. Но покупка в магазине ""Трикотаж" прошла как обычная. Написала в онлайн чат, со мной связался ассистент Олег., а потом оператор Никита. Он сообщил, что категория покупок присваивается банком по информации, отправляемой терминалом магазина. Если терминал настроен неправильно, повышенняй кншбек не начислится. Но поскольку меня ценят, как клиента, бонус будет начислен дополнительно вручную! Конечно, я была очень обрадована таким решением. И в чате на связь оператор вышел быстро, ответы ясные и лаконичные.. Качественное обслуживание, прекрасная поддержка, высокая клиентоориентированность у банка Тинькофф , всем рекомендую!

8 января 2024г. оплатила абонемент в фитнес клуб Айронбулл фитнес в г. Казани. По данному абонементу сходила на групповое занятие два раза. С 16 января клуб закрылся, в данный момент собирается петиция от жителей города, на бездействие властей. Вчера 6 февраля 2024 года мне поступил звонок с номера 8800, человек представился сотрудником Банка Тинькофф. Девушка обратилась ко мне по имени отчеству и озвучила информацию, что до банка дошла информация что мной олачен абонемент, но услуга не оказана. Я была удивлена это мало сказать, я была уверена что мои данные слил клуб и это мошенники пытаются меня на что то развести. Я послушала девушку, она мне предложила создать запрос на опротестование операции и мы попрощались. Я сразу зашла в личный кабинет Тинькофф банка и написала в поддержку, что мне был звонок и что наверно это мошенники. В течении дня был ещё один звонок, на уточнение данных по покупке абонемента, во второй раз я сказала что мне не удобно разговаривать и снова написала в чат. Вечером мне поступил письменный ответ, что действительно звонили сотрудники банка и что создан запрос на возврат средств.  

Сегодня 07.02.2024 в личном кабинете в поддержке уточнили когда был куплен абонемент на какой срок. Я данные предоставила и приложила фото договора и чека. И о Боги , мне вернули средства. Написали что разбирательство ещё идёт. Но средства поступили в полном объёме на карту. Пишу отзыв, почему? Я в шоке что банк так скоро на всё это отреагировал и сам решил мою проблему. Я надеюсь деньги обратно не заберут. Если что я дополню свой отзыв. Тинькофф я вас благодарю! И благодарю вселённую. Со мной такое впервые. 

24.01 я купила бракованный мультиперкарь ,который при включении загорелся, оплата была по карте Тинькофф. Вернула его 25.01, но деньги мне не возвращали! На звонки продавец не отвечал, на письменные претензии и сообщения отвечали - разбираемся, ждите поступления. Тогда я через приложение Тинькофф написала заявление на опротестование операции по карте. Сотрудник поддержки мне помог с прикреплением всех скринов по возврату. Деньги сегодня уже мне вернулись на карту!. Спасибо большое сотрудникам Тинькофф за оперативность и профессиональный подход к работе!

Редко оставляю отзывы, но тот самый случай, когда захотелось его оставить и делаю это с удовольствием. Мой вопрос решили замечательные сотрудники Татьяна П. и Александр Ц. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов, за что выражаю им огромную благодарность. Мне всегда нравилось и нравится сотрудничать с банком, а когда решением вопросов (важных для клиентов) занимаются такие сотрудники, то становится спокойно) Мне очень нравится, что когда общаешься , то чувствуешь, что твой вопрос хотят решить и помогут, как свой личный вопрос! Спасибо большое! мой вопрос решен и я рада!

Огромное спасибо представителям банка, к которым я обратилась по поводу оспаривания платёжной операции. Мною был куплен сертификат, но его мне не прислали на электронную почту. Благодаря отличной работе службы поддержки банка Тинькофф, денежные средства мне были возвращены! Ещё раз огромное Вам всем спасибо!!! 

Хочу поблагодарить сотрудника в онлайн чате Александра, за быстрое реагирование по моему вопросу.Я обратилась в банк с вопросом начисления кешбека за покупку.Аоександр быстро разобрался в моем вопросе и проблема была урегулирована положительно.Рекомендую банк Тинькофф, как честный и добросовестный банк, с замечательными специалистами

07.02.2024 человек переводил мне денежные средства, у него также банк Тинькофф. Так как в приложении я не могу выгрузить платежное поручение (не выгружаются именно платежные поручения если перевод был по реквизитам внутри банка), я попросил мне прислать платежное поручение. В чат также отправил скриншот платежа на которое мне нужно платежное поручние. Сотрудник банка мне написал, что направил документы на почту. Однако, мне направили на почту не платежное поручение, а справку. После чего я в чате попросил еще раз направить мне платежное поручение. Сотрудник сказал, что они обычно всегда направляют справку, но платежное поручение всеже направили. Когда я его начал проверять я обнаружил, что платежное поручние на другой платеж. Это нельзя назвать премиум поддержкой. Почему там работают такие невнимательные люди для меня загадка. Проблема носит систематический характер. Уровень премиальной поддержки - дно. Скриншоты переписки и все документы прилагаю в разделе "конфиденциальная информация".

Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине, номер сотрудника 8****, за решение вопроса кэшбэком. Не смотря на то, что ошибка была с моей стороны- неправильно загрузила чё в приложении, кэшбэк начислили. Очень понравилось как общается Екатерина, культурно, вежливо и по все по делу. Спасибо за оперативность.

Хочу поблагодарить от всей души Олесю Е. из отдела помощи при проверке финасовой деятельности клиентов. Это действительно профессионал своего дела, очень стрессоустойчивая и отзывчивая. Олеся спасибо Вам огромное, без вас я бы врят ли бы смог отстоять свои права. В очередной раз банк Тинькоф удивляет индивидуальным подходом к своему клиенту. Это огромный банк с большой структурой и который до сих пор остается гибким в обслуживании своих клиентов это удивительно. 

Столкнулся с проблемой задвоенного платежа.Увидев это только на след.день,пошел в аптеку где произошло списание денег.Списали,так как у них заглючила касса,и не было отмены.Ну продавцы,связались со сбером и при мне им отвечают,что был только один платеж,ну как так у меня две суммы списано,есть чеки на одинаковые суммы,думаю ну ладно,свяжусь с поддержкой своего банка Тинькофф,парень по телефону выслушал,проверил,передал инфо.коллегам и вуаля деньги вернулись.Отличные ребята там в поддержке,всегда на связи,всегда помогут,да и сам продукт Тинькофф лучший в России,есть с чем сравнить.Молодцы,благодарность вам.

Решила поделиться своим мнением о работе банка Тинькофф. Делаю это первый раз, так как была крайне впечатлена и удивлена. 

Мой ребёнок, по своей глупости, попался на банальный развод и не знал, что с него будут списывать деньги. Зашёл в телеграмме на один из каналов, в котором был бот и была пробная подписка на 1 день, якобы за 9 р, больше никаких комментариев по этому поводу не было, и никто не знал, что потом с него каждые 3 дня будут списывать по 300 р. Обнаружил он это только тогда, когда с него уже было списано 600 р. А у него карта Тинькофф Джуниор. Я сразу полезла в интернет проверять, как это всё отключить и каким образом вообще это произошло. После отключения данной подписки, он написал тем кто разработал этот канал на телеграмме, с просьбой вернуть деньги, так как никаких уведомлений о дальнейших списаний от них не было, но они сказали, что ничего возвращать не будут, так как по пролонгации якобы всё чисто. Тогда он написал в поддержку Тинькофф банка, составил обращение, объяснил всю сложившуюся ситуацию. Затем, в этот же вечер, позвонили из банка мне и сказали, что мой ребёнок обратился к ним и что им необходимо составить с моих слов тоже обращение, так как его карта привязана к моей. Оператор банка была очень вежливая и очень скрупулёзно составила обращение, и попросила меня приложить к нему все возможные скриншоты, чтобы как можно быстрее, они смогли решить эту проблему. Я добавила скриншоты, и мне написали, что моё обращение будет рассматриваться до 20 февраля, что они свяжутся сами с этой фирмой мошенников и будут с ними разбираться. Ребёнок спросил меня, что будет в том случае, если мошенники откажутся возвращать деньги, ну я подумала и сказала, что тогда деньги не вернут, так как банк не обязан возвращать эти деньги так как они здесь не причём. И была безумно удивлена, увидев сегодня возврат денег, зашла в чат обращение, и мне написали, что моё обращение ещё будет рассматриваться до 26 числа, но чтобы мы не ждали, банк решил сам вернуть нам деньги. А дальше они уже сами будут разбираться с мошенниками.

• Хочу выразить огромную благодарность за такое обращение со своими клиентами, нам это очень приятно 🌹❤️

Как давно это было 24 февраля 2017 года - дата, с которой началось моё сотрудничество с этим банком. Он казался, каким то фантастическим, его предложения и сервис обслуживания удивляли (привезти карту к тебе домой в любое удобное время, например), а в чём-то даже и пугали (что нет офисов и своих банкоматов). Но я решился на этот шаг и получил свою первую карту Тинькофф в запечатанном конверте прямо дома из рук вежливого курьера, после встречи с которым осталось приятное ощущения своей важности, а именно ощущения, что ты нужен банку, а не твои деньги. За почти 7 лет работы с этим банком пережили многое: и потребительский кредит, без навязанной страховки с честной ставкой, и оформление кредитной карты, к которой изначально я скептически относился, но увеличивающие лимиты и хороший беспроцентный период изменили отношению к этому продукты, и даже инвестиции, благодаря которым я, наконец то, понял как работают деньги, ну и не забудем про кэшбэк. Но случился 2023 год, и начались изменения, к сожалению, не в лучшую сторону. Кэшбэк, который казался лучшим в далеком 2017 году становился с годом в год всё более тусклым по сравнению с предложениями конкурентов. А потом подключилась подписка pro, которая была бесплатная, а потом начали списывать по 199 рублей в месяц, не уведомив несчастного клиента "передового" приложения крупнейшего банка России, но я смирился, потому что лимит переводов в месяц до 1 млн рублей с этой подпиской меня приятно удивил, но как оказалось не на долго, но мы вернемся к этому чуть позже. Ставка по дебетовой карте стала не о чём - 5 % и это с подпиской pro. Ставка по накопительным счетам лидирующего банка России также меньше, чем у половины конкурентов. Депозиты не смотрел честно, но думаю, дела обстоят аналогично накопительным счетам. Ладно, не буду тратить Ваше время, а перейду сразу к тому, что стало последней каплей и заставило меня написать сей отзыв. Шестого февраль две тысячи двадцать четвертого года от Рождества Христова (да, високосный год во всём виноват) решил перевести денежные средства со счета своего горячего любимого Тинькоффа на свой счет другого банка, у него процент по накопительному счёту почти на 3 процента выше (название банка убрал, в друг подумают реклама) и банк клиент пишет: «не могу перевести», ну думаю, бывают сбои. Пошёл другим путём, запросил в приложении другого банка счет на пополнение из Тинькоффа. Тут лидер России банковского дела снова не смог, видимо устал. Но я – не я, если не постараюсь исправить не справедливость. Зайдя в приложении более простого, не лидирующего в России, банка я смог запросить деньги с Тинькоффа (указано было «комиссия не взымается») оставалось не многое, а именно указать четыре циферки из push сообщения, что соответственно и произошло. Хотел бы узнать уважаемые читатели этого сообщения, как Вы считаете, банк, если будет списывать комиссию при переводе между своими счетами должен уведомлять об этом клиента? Я, переведя с одного своего счета на другой, за секунду потратил 2 процента сбережений, заработанных своим трудом. К сожалению, банк не уведомил, а втихаря списал комиссию, а в поддержке написали, что операция по переводу – это не перевод, а снятие наличных, поэтому извиняйте, платите комиссию (сам бы не поверил, жаль не могу прикрепить скрин). Вот после этого совсем перехотелось продолжать работать с данным банком, надеюсь хотя бы, банк окупил свои услуги по титаническому переводу денежных средств с моего счета на мой другой счет в другом банке. P.S. Надеюсь, крупнейший в мире онлайн-банк по количеству клиентов, возьмется за дело и не потеряет своего звания.