178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо Артему за качественную коммуникацию, в рамках открытия ИП. Сотрудник помог разобраться с тарифами по эквайрингу и посоветовал наиболее выгодное предлоежние для нашего бизнеса. Мы прошлись практически по всем пунктам РКО и Артем с профессионаоизмом отвечал на все мои воропсы. Безусловно, порадовали познания в рамках касс-онлайн, налогообложении и даже автоматизации. Такие специалисты нам, предпринимателям, нужны!

Допустила в банке просрочку на 1600.

не отрицала и оплачивать не отказывалась 

сотрудники начали названивать в 4 и в 6 утра

на мой вопрос в чате переводя от одного оператора к другому говорили что зависит от прописки/проживания( в системе указан Санкт Петербург) далее говорили от сим карты потом опять от данных профиля. В итоге отвечать отказались ссылаясь что сама виновата плати просрочку. Все скрины звонков зафиксированы и если вопрос не решится будут переданы в соответсвующие органы. Плюс ко всему оператор в чате Анастасия настолько бестактная и безграмотная, что свой вопрос решить невозможно Потому что как ,,баран на новые ворота,, ты задаешь вопрос а тебе кидают шаблон

номер 893**10 время звонка 6.33

Благодарна банку Тинькофф, за то что смог уберечь меня от мошенников 

В мессенджере написала партнер, чтобы я ей одолжила денег до утра 50000рублей. Я перечислила. Позвонила мне сотрудница банка и предупредила, что номер счета куда я перечисляю, много жалоб. Когда я позвонила своему партнеру, то она скину, и был ответ, "Я пока не могу тебе ответить". Банк тем временем отменил операцию и деньги остались на моей карте. Через пол часа со мной связалась хозяйка аккаунта и сказала, что ее взломали. Еще раз благодарю банк Тинькофф, за то что оперативно подключаются и не дают уйти деньгам мошенникам. 

Пришел перевод на счет, банк принял решение уточнить происхождение средств и временно заблокировал средства, мне позвонила специалист службы фин мониторинга банка Лилия Б.

провела опрос, запросила документы подтверждающие происхождение средств, после предоставления документов, перезвонила и сообщила что средства разблокированы. Понимаю что банк выполняет свою работу и благодарен за быстрое разрешение ситуации, профессионализм и вежливость специалисты Лилии Б.

Давно думала о подписке Тинькофф Про, дающей плюшки за дополнительную плату. Не была уверена, что плюшки перевесят стоимость подписки. В приложении время от времени появляется предложение подписаться с бесплатным пробным периодом.

Вчера в мессенджер пришло предложение подписаться и получить три месяца бесплатного обслуживания.

Не знаю, чем объяснить, что я не стала как обычно искать это предложение в мобильном приложении банка и просто перешла по ссылке, а потом ещё и е дочитала до конца сообщение от банка, возможно, переутомилась, но удача явно была на стороне обманщиков. 

Сайт банка выглядел привычно, данные для входа принял, запросил код из сообщения для подтверждения идентификации, который я и ввела в контрольное поле.

И тут же, мгновенно, пришло сообщение банка об отклонении операции оплаты и блокировке всех моих карт. Раньше, чем появилось уведомление о попытке списания 38000 с моей кредитной карты.

Через несколько минут перезвонила специалист службы безопасности банка, уточнила сведения о последних платежах со всех карт, напомнила правила безопасности.

Я заказала перевыпуск всех карт, не только той, с которой пытались списать платёж, и через пару дней уже получу обновлённые. В приложении они уже доступны, могу делать покупки.

Благодарность банку, который на самом деле хранит мои деньги, и предотвращает ситуацию, в которой другой банк говорит, мол, сами виноваты, коды мошенникам сообщили. 

Доброго дня,

Обратился по поводу сотрудничества на горячую линию 31.01.2024г.. Мне отправили 31.01.2024 10:13 по МСК, форму для заполнения https://www.tinkoff.ru/business/become-partners/co/ 

которую я полностью заполнил и отправил. После этого, со мной связался специалист Тинькофф банка 02.02.2024 в 11:03 по МСК, и пообещал передать информацию в специализированную группу, которая должна была со мной связаться. А так же, сотрудник пообещал что все тарифы предварительно для изучения мною, отправит на электронную почту, к слову письмо мне так же не отправили. Мне, в итоге, так никто и не позвонил. При повторном обращении 06.02.2024 в 06:49 по МСК, 

сотрудник горячей линии сказал: "Если не связались, значит банку не интресно Ваше предложение". 

На что я сказал: "Я заполнил запрос на консультацию по услуге которую предоставляет банк на своем оффициальном сайте, ссылку на запрос мне отправил сотрудник горячей линии банка Тинькофф. Разве мне не положено получить обратную связь?" (Хотябы с информацией, о том что банк перестал предоставлять данную услугу.Если конечно оно вообще так?)

Ответ сотрудика: "Если банку не интересно, значит нет".

Подскажите пожалуйста, с каких пор, банку Тинькофф стало настолько наплевать на обращения клиентов, в просьбе проконсультировать их по продуктам и услугам, которые банк оффициально предостовляет? 

Было утро, позвонил незнакомый номер, так как ждала звонка взяла трубку, начали очень убедительно что то объяснять, (обычно скидываю такие звонки, но тут что то они меня поймали в такой момент) я поверила, но Тинькофф банк вовремя среагировал и заблокировал все карты, за что я очень благодарна, тут же мне написали в мобильном приложении и перезвонили уже по телефону горячей линии перевыпуск или оперативно все карты. Обмануть меня получилось, но Тинькофф не обмануть, спасибо большое. 

По роду деятельности мне необходимо сдавать декларацию о доходах.

В начале 2023 года я запросил и получил от банка справку о ниличии счетов (справка для госслужащего) за 2022 год с указанием ОДНОГО имеющегося у меня счета. Поскольку в данном банке у меня открыт только один продукт (дебетовая карта), информация об одном счете показалась мне объективной.

В 2024 году я заказал и получил аналогичную справку и обнаружил в ней ЧЕТЫРЕ счета. Причем три счета, которые не вошли в справку за 2022 год, согласно сведениям из новой справки были открыты в 2019 и 2020 годах. Как выяснилось в последствии, это были виртуальные счета, открываемые при оформлении телефонной СИМ-карты оператора ТИНЬКОФФ. Данные счета я лично не открывал и знать об их открытии не мог.

Таким образом, банк предоставил мне неверные сведения об имеющихся у меня счетах за 2022 год. Это, в свою очередь, повлекло предоставление мною неверных данных в декларации о доходах в разделе сведений об имеющихся у меня банковских счетах.

05.02.2024, после обнаружения несоответствия счетов в справке, я обратился в контактный центр с просьбой дать мне пояснения по данному вопросу. Сотрудник долгое время пытался найти ответ на мой вопрос, но в результате ожидаемо ничего внятного не сказал и оформил мое обращение для получения мною официального ответа. Срок решения данного вопроса сотрудником был обозначен как "ОДИН РАБОЧИЙ ДЕНЬ". Однако 06.02.2024 ни звонка от банка, ни уведомления в онлайн-приложении, ни письменного ответа на электронную почту получено небыло.

07.02.2024 я повторно обратился в колцентр за решением вопроса. Снова вынужден был повторить несколько раз суть проблемы. Сотрудник пообещал перезвонить по факту решения. Через 30 минут поступил звонок в котором мне было рассказано какие счета попадают в справку, хотя это мне известно и без дополнительных консультаций, а также на почту была выслана копия полученной мною в январе 2024 года справки, содержащей ЧЕТЫРЕ счета. На вопрос, почему за 2022 год мне была предоставлена некорректная информация (только по ОДНОМУ счету) ответа я не получил. Далее разговор прервался, видимо по техническим причинам.

Я снова перезвонил в контактный центр и уже третьему сотруднику попытался донести суть вопроса. Сотрудник долго выяснял что-то, затем вернулся к разговору и скзал что потребуется более длительное разбирательство. У меня небыло возможности продолжать "висеть" на разговоре, по этому я попросил перезвонить мне по факту решения. Однако ответного звонка я так и не дождался.

Следует отметить, что в банке, во всяком случае в моем конкретном примере, не ведется никакой статистики по обращениям, что вынуждает клиента при повторных обращениях по одному и тому же вопросу пересказывать суть проблемы с самого начала. Клиенту не сообщается ни номер его обращения ни иные данные, позволяющие как-то выяснить статус решения вопроса.

Учитывая изложенное прошу:

1 - признать банком факт направления некорректных данных за 2022 год и провести служебное расследование по данному факту

1 - предоставить в мой адрес письменное объяснение причин того, что в справке об открытых за 2022 год не содержалась информация об имевшихся на то время открытых счетах. Данный документ будет приложен мною к декларации в качестве пояснения расхождений в количестве банковских счетов, открытых на мое имя. 

2 - проинформировать меня об итогах служебного расследования.

Спросил, когда придет кэшбек, а в ответ, мне его сразу начислили, а по условиям нужно было ждать 60 дней) 

Решила мой вопрос, Арина 48**16.

Евгений, мы начисляем бонус, когда продавец сообщит о вашей покупке. Это занимает до 60 дней 

Ценим, что вы с нами, поэтому согласовала начисление раньше, начислим 4830 бонусов для вас до 11 февраля включительно 💛

Возник вопрос по начислению кэшбэка. Обратилась в чат через мобильное приложение. Ответил сотрудник Иван (ему огромное спасибо!). Все понятно обьяснил и решил вопрос. Я довольна на 100%.

Мое личное мнение:

1. В Тикофф банке самый быстрый и удобный чат 24/7 по сравнению с другими банками. Не припомню случая, чтобы я долго ждала.

2. Кэшбэк начисляют рублями, не баллами, и тратить его можно где угодно.
Спасибо!

Сегодня 7.02.2024 обратилась в чат Тинькофф в приложении по поводу списания за услуги банка, мне все быстро объяснили, рассказали подробно, я все поняла, разобралась! Девушка Алена{70**93) очень вежливо, быстро и четко всё объяснила, умничка) и вообще мне нравится Тинькофф, всегда быстро поддержка отвечает! Так держать, ребята!

Никита -Данный сотрудник помог с идеями по привлечению клиентов и подписчиокв на мой ютуб канал дал сооветы по продвижению, сотрудник не меня потратил достаточно времени мы пришли к результату, 

вы спросите какому? я вам отвечу: затронули темы о продвижении на ютуб, поговорили что бы совместить не совместимое т.е моё дело котрым занемаюсь и тем чем я интресуюсь на разных ютуб каналах сделать, поговорили как разместить мой ютуб канал на сайте и интренет магазин на ютубе поговорили об идеях для видео роликов. Данный сотрудник очень помог мне ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ НИКИТЕ СПАСИБО ЕМУ!!

Валентина - свою очередь 29.01.2024 меня подержала сказала что не стоит унывать из-за негативного сотрудника спокойно работаем.

Мы все очень НЕ любим, когда нас донимают телефонными звонками из разных "полезных" организаций и банков, в том числе, с различными "выгодными" предложениями, но и в то же время нам все же приходится обращаться по своим вопросам к представителям все тех же банков. И без этого никак. Так вот, после подачи заявки на дистанционное открытие ИП через банк Тинькофф, у меня появился персональный менеджер Максим. Как выяснилось на практике, персональный менеджер - это НЕ тот сотрудник, который "наяривает" каждый день и пытается "впихнуть" тебе все продукты банка, пока ты не согласишься или не заблокируешь его. Максим всегда звонит в предварительно согласованное время, и все равно уточняет, удобно ли мне сейчас разговаривать. Помагает в решении не совсем стандартных ситуаций, при необходимости, сам связывается с ФНС для уточнения моих же вопросов, всегда подскажет и даст дельный совет. В самом начале нашего общения, попросила его разговаривать со мной на "человеческом" языке без заумных банковских или налоговых терминов и словечек для того, чтоб я понимала суть нашего разговора. За первый год сотрудничества с Тинькофф Банком (как юр. лицо) - я очень довольна. Я всегда знаю, когда у меня какие платежи, когда мне нужно подать очередную декларацию или как пользоваться моими же картами/счетами на более выгодных условиях. Частенько задумывалась, какой смысл сотрудникам так "сюсюкаться" с клиентами? Да потому что, пока в банке работают такие менеджеры как Максим, ни один клиент не смоется в другой банк, какими "плюшками" бы они не заманивали! Максим, огромное Вам человеческое спасибо! Искренне желаю Вам карьерного роста, взаимопонимания, как с клиентами, так и с руководством, и очень приятных премий!)

Всегда позитивная поддержка, в пользу клиента (Скриншоты с последней решенной пробле прилагаю). Оперативная обратная связь, всегда максимально подробно описывается проблема и предлагаются пути ее решения.

Также добавлю что в данном банке максимально комфортное приложение (онлайн банкинг) и интуитивно понятным расположением необходимого функционала. 

Было обращение в банк по поводу комиссии за пополнения через банкомат другого банка. Чат бот предоставил все необходимы ссылки. При звонке в банк подробно объяснили какие есть банки-партнеры и где конкретно можно посмотреть более подробную информацию о данной услуге. Проблему удалось решить очень оперативно. Спасибо большое.