178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Меня зовут Александр. 07 февраля 2025 г. я оформил кредитную карту в Т-банке, оформил по акции "Бесплатным обслуживание и лимитированный дизайн с картинами Эрмитажа". При оформлении в приложении банка не появилось меню где можно выбрать дизайн и уже на следующий день 08.02.25 мне привезли карту, но с обычным дизайном. Ну думаю ничего страшного, перевыпущу и привезут ту какую хотел, но не тут то было. При перевыпуске карты меню с выбором дизайна так и не появилось, после чего я написал в чат. В чате поддержки извинились и предложили перевыпустить карту и выбрать дизайн через чат поддержки, хорошо подумал я , давайте. Но оказалось, что выбор дизайна для уже действующих клиентов услуга платная и стоит 700 р., а бесплатно только для новых. СТОП, но я хотел выбрать дизай при оформлении карты, когда я был новым клиентом. В общем после переписки с несколькими сотрудниками поддержки и составлением обращения в банк ситуация не изменилась, косяк признают, но помоч не могут. Раньше лояльность банка была намного лучше. Негативный опыт.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом данного банка, и могу сказать в сравнении: каким был и каким стал. Но обо всём по порядку.

1. Их "Лучшая кредитная карта", реклама которой в своё время звучала разве что не из чайника. По факту что имеем? У карты один из САМЫХ КОРОТКИХ периодов без % - 55 дней, и увеличивать его банк не собирается. Даже действующим давним клиентам. Даже всеми ругаемый сбер увеличил период без % для давних действующих клиентов до 120 дней (было 50). 

2. Кубышка. Задумка хорощая, но её зарубили на корню. Если ранее с подпиской PRO у нее период без комиссии составлял 14 дней ( как раз у большинства клиентов - от аванса до зарплаты), то теперь у всех клиентов (кроме премиальных) этот период составляет 7 дней.

А если бы его увеличили, была бы отличная дебетовая карта с возможностью "запаса на экстренные случаи".

3. Обслуживание в чате. Недавно хотел пополнить дебетовую карту через банкоматы Банка в ТЦ "Форум" (г. Саратов). Не получилось. Позвонил на номер, указанный на банкомате. Оказалось, номер их поддержки изменился. Позвонил по другому номеру. (На банкомате указан номер 8(800)755-74-24, по факту же 8(800)333-33-33). Выяснилось, что 5000-ные купюры нового образца не все банкоматы Т-Банка принимают. Также сообщил о том, что на банкомате указан неактуальный номер горячей линии банка. Ответ на обращение пришёл чудесный: "Номер телефона на банкомате указан верный". Мне что, в поддержу банка предоставить запись звонка, геолокацию, фото с неактуальным номером банкомата? Причём сотрудник банка спрашивал у меня, какой номер телефона указан на банкомате. И теперь что, перед тем как пополнить баланс, я каждый раз должен уточнить, принимает ли он купюры?

Исходя из вышеизложенного, я делаю выводы, что условия обслуживания и квалификация сотрудников поддержки неуклонно снижается, что осень печально. В принципе неплохой был банк.

С меня 2 месяца снимали деньги за подписку Pro, которую на меня оформили без моего ведома. В общей сумме с меня сняли 598 рублей. Преимуществами подписки я не пользовался. Узнав об этом, я написал в тех поддержку. Умный ассистент сразу понял, какую именно операцию я хочу совершить и довольно быстро перевёл меня на связь с реальным человеком. И 5 минут не прошло, как мне вернули мои деньги.

Пришел исполнительный лист на 2275,51 коп 

окей , они очень умные заблокировали сумму на счете , я говорю хорошо , никто не против но Т банк , оказывается у них общей базы с одного счета удержали другие в минус поставим , я звоню говорю исполнительный лист на сумму 2275,51 вы заблокировли сумму на этом счете, так почему карта то в - мне говорят , ну у вас арест на все счета , я говорю хорошо в сбере хоть 10 счетов , они заблокировали сумму на котором есть деньги и все другие в - не ставят , да в принципе этого нет не в одном банке , мне говорят если картой хотите пользоваться так и на нее положите 2275 , 51 в итоге у меня два раза заблокировали по 2275,51 и все у банка прекрасно почему не попользоваться деньгами Клиента, я говорю но постановление на 2275,51 это не значит что вы с каждого счета можете эту сумму удерживать В итоге мне сказали обратитесь к приставам, хоро обращусь в центро банк и прокуратуру ! как вообще можно ставитб карты в минус если с накопительного счета списалась , не один банк так не делает но Т банк клиетоориентированный !!!

С т-Банком сотрудничаю давно и оперативно решаются вопросы в чаты. Сегодня особенно хочу отметить девушек Наталию и Ангелину за помощь. Наталия помогла установить обновленную версию банка, хотя у меня самой это не выходило. А Ангелина ответила на все вопросы по кредитной карте. Очень удобно, что не надо ходить в банк, а из дома решаются вопросы 🫶🏻

Я написал в чат 21.02.2025, и мне ответила Юлия. У меня произошло списание с карты за тариф премиум. Но я не пользуюсь картой black в таком объеме финансов. А до этого было подключено бесплатно и по моему не досмотру не отключено заранее. Но с помощью оператора Юлии мне было возвращено списание с карты и отключена услуга премиум. Большое спасибо за помощь и решение моей проблемы. 

Постоянно переносят срок изготовления заказанных мною выписок по счетам. У меня уже сроки подачи в соцказначейство поджимают. Очень долго стали делать эти выписки. Раньше за один день было готово, а сейчас неделю жду уже. До сотрудников в чате не достучаться, всё время один и тот же ответ и опять перенос сроков.

Обратился в Т-банк по вопросу не начисления повышенного кэшбека за покупку в автосервисе, на что мне был дан ответ, что кэшбек не начислили по причине того, что место, где я совершал покупку-это исключение из правил. Что логично, так как автосервис находится у официального дилера, и очень много кто при покупке машин пользуется этой лазейкой для получения сверхвыгоды. Но я как человек добропорядочный, реально оплачивал услуги автосервиса, о чем было указано в чеке. Сказал об этом поддержке и вуаля, мне в ручную начислили кэшбек На мой взгляд-единственная рабочая служба поддержки на данный момент. Большое спасибо за клиентоориентированность и порядочность!

Выражаю благодарность оператору Владиславу (онлайн поддержка). Быстро вник в сложившуюся ситуацию и помог в решении проблемы 21.02.25. , которая была создана другим сотрудником банка -- Персональным Бухгалтером Екатериной .20.02.25. некорректная информация Персонального Бухгалтера Екатерины , привела к ошибке в оформлении чека коррекции. 20.02. обратились в телефонном звонке к Екатерине и попросили подсказать какой НДС указать в чеке коррекции для УСН Доходы, Екатерина сказала указать НДС 0%. Соответственно чек коррекции был пробит с НДС 0%. При оформлении нами акта 20.02. увидели, что НДС в акте , расходится с НДС в пробитом чеке. Скан чека и акта сразу отправили в чат ( личный кабинет ИП А-ов ) Екатерине и попросили проверить нет ли ошибки. Бухгалтер приняла сканы и сказала ,что пока ошибки не видит , при детальном изучении даст информацию. 21.02. в чат пришло сообщение от персонального бухгалтера Ксении с ответом , что проверять документы не входит в обслуживание.. Пришлось звонить 8-800-511-98-42 попали на оператора Владислава, который сразу сказал, что такое несоответствие в документах считается ошибкой и для нас УСН Д ставка НДС должна быть отмечена в чеке коррекции Без НДС. Владислав подключился к решению проблемы перевёл нас на службу Торгового эквайринга и специалист Анаставия быстро помогла всё решить. Выражаем благодарность специалистам Владиславу (поддержка) и Анастасии (торговый эквайринг). Вопрос к нашим персональным бухгалтерам Екатерине и Ксении --что это было: отсутствие опыта, не желание помочь, человеческий фактор..? Крайне разачерованы работой наших Персональных Бухгалтеров! 

Написал в чат поддержки по поводу начисления кэшбыка. Совершил покупку товара, который входит в перечень с повышенным кэшбэком, но в магазине, который не является специализированным по этой группе товаров. Оператор Аида быстро решила вопрос в мою пользу. Это не первое мое обращение в службу поддержки Т-Банка, во всех случаях получал быструю и квалифицированную помощь.Спасибо.

Сегодня, 21 февраля 2025 года, пытался снять с банкомата 200 р, но в регионе, гдя я проживаю, оказывается 100 рублевые купюры банкоматы не выдают. В итоге, позвонил на линию, узнать про банки партнёры. Втб и Почта банки, условия от трёх тысяч, тоже не смог ввоспользоваться. В остальных банках, купюры по сто рублей всегда выдаются, но в Тинькоффе, этой возможности просто - нет. Банк неудобный, в данный момент, были деньги толко на карте банка именно этого. Банк отрезает возможности как и по снятию мелкого наминала купюр, так и по остальным возможностям. Один банкомат вообще не работал.

19.02 мною была совершена операция по покупке гостиницы (номер точнее) на сумму 7408.60 руб. Операция долго обрабатывалась и мне в итоге не был начислен кешбэк по этой покупке. Я обратилась в поддержку Т-Банка. Мне быстро дали ответ. Разъяснили всё, в каком случае начисляется кешбэк. По итогу был начислен кешбэк 1% от покупки. 

18.02.2025 купил кросовки с доставкой из спортмастера, но размер не подошёл.

19.02.2025 вернул кросовки но деньги всё не возвращались

20.02.2025 через приложение т-банка открыл спор по операции покупки. Банк сам связался с магазином и через несколько я получил деньги. Моё участие было минимально - главное что банк смог со своей стороны ускорить процесс.