143 081 отзыв о банке «Т-Банк»

Ситуация произошла совсем недавно 15 декабря, у меня появился вопрос по акции "Приведи друга", друг вроде бы потратился на нужную сумму(он потратил около 700 рублей из 500) для зачисления бонуса, но бонус так и не зачислили .Я обратился в поддержку по данному вопросу, долго ответа ждать не пришлось(т.к. в данном банке очень "шустрая" поддержка) и мне полностью прояснили ситуацию, и сказали что 500 рублей(а именно столько нужно потратить другу для зачисления бонуса) нужно потратить ОДНОЙ покупкой, а не несколькими как это сделал друг. Я сразу написал другу, он потратил 500 рублей за одну покупку и бонус начислили в тот же день.

P.s Спасибо за такую отзывчивость!

Переводила средства себе в другой банк через приложение Т-банка 1.12.24 г. В 16.59 операция была заблокирована, пришла СМС, что свяжется представитель службы безопасности. Дальше счёт на минуты: в 17.01 позвонил сотрудник Альберт, выяснил подробности операции и объяснил причину блокировки, рассказал о новых мошеннических схемах при переводах средств . В 17.07 операция была разблокирована. То есть на всё понадобилось 8 минут! Если бы службы безопасности всех банков работали так оперативно! Прошу руководство банка отметить работу своего сотрудника Альберта: большей корректности и заинтересованности в общении с клиентом я не встречала за все годы , профессионал высшего уровня! 

16.06.2024 в 12:29 обратилась в чат поддержки, т.к. не был был начислен кешбек за категорию Ж/Д билеты после двух покупок. Думала, что кешбек все-таки не начислят, но сначала ассистент поддержки отвечал на мои вопросы, после этого сотрудник банка Дарья помогла разобраться с процессом, и кешбек за данную категорию был начислен вручную. 

Четыре раза (08.12.2024, 12.12.2024, 12.12.2024, 19.12.2024) на сайте и через контактный центр делалась заявка на получение дебетовой банковской карты (открытие счета) для получения пенсии. И каждый раз встречи банком отменялись без каких либо причин. Банк в нарушение Закона о защите прав потребителей", Гражданского кодекса РФ, закона о Банковской деятельности отказывает физическому лицу в заключении договора на оказание банковских услуг. Ставлю отзыв деятельности Тбанка 1.

19.12.24 в 13:30 обратился в службу поддержки с вопросом по оплаты налога УСН в Т бухгалтерии. В 13:46 сотрудник Илья (Внутренний номер: 6010463) дал полный и развернутый ответ по интересующему меня вопросу. Так же дал полезнгую рекомендацию по уплате налогов. Хочу поблагодарить еще раз за оперативную работу! 

26 ноября 2024 года в 18:19 я обратился в чат Т-Банка по возникшим у меня вопросам о начислении кешбека и мне ответил Артем. За не очень продолжительное общение в чате,а продолжалось оно до 18:50 Артем показал себя как специалист, обладающий оличными знаниями в области финансов. В процессе общения стало ясно, что он умеет находить решения даже в сложных ситуациях и может решать любые вопросы, связанные с банковскими операциями. Вопрос по которому я обращался в чат Т-банка Артем с легкостью разрешил. Очень рад что в Т-банке есть такой замечательный сотрудник.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка. 15 декабря 2024 г у меня были списаны с кредитной карты проценты, до этого я погасила беспроцентный период. Я тут же обратилась в поддержку в чат и объяснила ситуацию, что списаний быть не должно. Мне сразу же ответили, помогли разобраться с ситуацией, все доходчиво объяснили, оформили обращение, и вернули мне денежные средства. Я осталась довольна, Т-банк честный банк, и всегда справедлив с клиентами! 

Было списание по подписке, которую я не оформлял. Обратился в поддержку -- сделали всё быстро, деньги вернули. Поддержка банка всегда работает безупречно, очень нравится. Отвечают быстро, по существу, могут решить разные ситуации. Вежливы, грамотны, исполнительны. Никаких ненужных ботов, всегда могут перевести на сотрудника. спасибо!

12го ноября я позвонила в колл-центр банка, так как хотела оспорить операцию (списание денег за неоказанные услуги). Меня попросили прислать больше информации в чат. Потом мне перезвонили, общались вежливо и доброжелательно. Вопрос был решён за несколько дней, мне вернулась вся списанная сумма. Со мной работали Влада и Дмитрий.

Дело было так... 

Однажды, в ноябре на рекламу, а в том приложении это считалось автоматической подпиской. 

Вы спросите как называется то приложение? Game sport. 

О, ужас! Сразу списалось со счета моей карты джуниор 120 рублей! Я испугался что мама будет ругаться, навсегда заберёт карту и решил ей не говорить!

А на следующий день списалось ещё 120 рублей! Я ещё сильнее испугался, сразу заблокировал карту, стал пробовать зайти на GameSport, пытаясь отменить подписку, писал им в поддержку, но мне там не помогли

 и я все-таки рассказал маме. 

Мама обратилась в поддержку Т-банка, сотрудник помог составить обращение, которое зарегистрировали под входящие номером и рассказали нам, что с этим приложением часто бывают подобные ситуации с участием детей! Мама нервничала, потому что боялась, что начнут списывать плату за подписку и с её счета, ведь и мой и её счёт оформлены на её имя. Т-банк заверил, что списанмй больше не будет, т.к. они будут разбираться. А нам сказали, чтобы мы нашли способ отменить подписку на том обманом сайте. Мы минут 10искали на нем вкладку с отменоц подписки, ведь на мою почту оповещение о подписке, как это обычно бывает с нормальными сайтами, не приходило. И кнопку "отменить подписку" было нелегко найти, все пути приходили только к кнопек "приостановить подписку". Т.е. владельцы того сайта хорошо продумали, чтобы не внимательные или недумаюшие подростки или взрослые не могли отписать я быстро, и с них снимались постоянно денюжки. В итоге мы нашли, путем постоянного перехода-перехода-перехода по ссылкам ту кнопку и отписались от подписки! Ура! А через пару дней Т-банк вернул мне 120 руб, это хорошо, хоть и те первые деньги, что снялись за подписку, не получилось вернуть. А почему стало возможным такая ситуация, что деньги снялись моментально? Как объяснил менеджер банка, потому сто на тел. ребёнка, т.е. на моем было у тановлено приложение банка, и программа считала напрямую счёт карты, что лслоему возможность сделать списание напрямую со счета, минуя все оповещения меня и моих родителей, без смс-ки и др. оповещений. Спасибо сотрудникам поддержки банка! Обожаю Т-Банк. 

Добрый день! Нужно было вернуть деньги за операцию, не была уверена, что получится, но решила попробовать. 30 ноября в 11:58 написала в чат поддержки в онлайн приложении. 30 ноября в 12:06 мне ответил сотрудник Андрей. Он уточнил все необходимые детали, такие как на какое мероприятие была совершена покупка, дату мероприятия. Андрей общался вежливо и передал информацию коллегам. За очень короткое время деньги были возвращены.

Спасибо большое поддержке и всем сотрудникам, которые всегда готовы помочь и ответить на любой вопрос!

Писала в чат банка в мобильном приложении 16.12.24 года в 14.35. Не начислился кешбек по спецпредложению от партнера за овар. Оператор Светлана ответила в 14.49-очень оперативно. Вопрос был быстро и грамотно решен, Светлана помогла. Банк радует качественной службой поддержки. История общения прикреплена к отзыву в скриншотах.

Хочу направить жалобу по причине месячной недоставки дебетовой и кредитной карт! 

Я обратилась в поддержку с просьбой перевыпустить карту с платным дизайном по причине смены фамилии. 

Встречи были назначены на 04.12, на 05.12, на 06.12, на 07.12 , но все отменялись по технической причине! Ни операторы , ни представители не могут назвать причину отмены получения карты! 

Я же в свою очередь трачу всю неделю свое время в ожидании представителя! 

Далее я оставлю запрос на возрат денег за платный дизайн! Деньги не возвращают уже две недели! Сроки ответа на мое обращение переносят каждый день! 

Это какое то издевательство! Сервис стал просто на нуле и стоит задуматься о переходе в другой банк, хотя я являюсь постоянным клиентом уже много лет! 

Верните деньги за платный дизайн! 

Я написал в чат Поддержки в 23:23, и мне сначала ответил Данил, а затем продолжила общения Татьяна. У меня возникли вопросы по-поводу сроков возвращения денежных средств после отмены операции. Я был в командировке в Москве и остановился в гостинице "Бута" и жил там в период с 17 по 22. Я попросил специалиста проверить, произведена ли операция по возврату денежных средств, а также о сроках когда данные средства вернутся на мой счёт, т.к. я переживал, ведь делаю данное действие впервые. Специалисты изначально задали вопрос о дате, времени и сумме операции, затем спросили про бумажные документы, которые подтверждают возврат, на данный вопрос я прислал им чек из гостиницы. Также Татьяна задала неожиданный, но очень важный и правильный вопрос "Вы сами решили оформить возврат, или продавец его оформил по своей инициативе", а затем сообщила о сроках возврата и предупредила, что они проследят, чтобы деньги вернулись в обещанные сроки. Я очень нервничал, но ваши сотрудники помогли, успокоили меня. Я хочу поблагодарить ребят за то, что они быстро, оперативно, качественно отработали и решили мою проблему.