178 375 отзывов о банке «Т-Банк»

Требовалось зарегистрировать электронную подпись для оформления налоговой деклорации. Никак не получалось разобраться с многочисленными плагинами и прочими техническими требованиями. Обратился в чат поддержки. Нина очень быстро и подробно (с картинками) все объяснила. Часть действий для меня была явно неочевидна, в связи с чем без ее помощи я бы не справился.

Являюсь владельцем дебетовой карты уже очень долгое время, только хорошее впечатление. Сотрудники банка всегда идут на встречу клиенту. Поддержка работает оперативно. Очень много кешбека и прочих плюшек обычному держателю карты. У меня как у студента с невысокими тратами в месяц может вернуть от 800 до 1500 рублей кешбеком. Лучший банк!)

"Тинькофф Банк", очевидно является лидером по изобретению способов добиться согласия на сбор биометрических данных у своих клиентов. Причём большинство клиентов дают это согласие неосознанно (и узнают об этом, только увидев переданные данные на сайте госуслуг)!

Так, внезапно, на сбор, обработку и передачу биометрических данных можно согласиться при:

- Получении нового продута при встрече с представителем;

- Нажатии на баннер/сториз;

- В банкомате при вводе ПИН-кода!!!;

- Авторизовавшись в новой версии мобильного приложения!!!

- Войдя в личный кабинет на сайте!!!

Подав заявку на дебетовую карту, и войдя в веб версию личного кабинет, я якобы "согласилась" на передачу биометрии (банера видимого не было!). Все попытки через чат оформить ОТКАЗ от сбора, обработки и передачи биометрических данных наталкиваются на безальтернативное предложение "перезвонить", с единственной очевидной целью - собрать дополнительно еще образцы голоса. Другие средства отказа от биометрии банк НЕ ПРИНИМАЕТ.

Т.е. закрыть брокерский счет (который без спроса и заявления открыла курьер при встрече), закрыть счет, отказаться от кредитного договора - все можно сделать в чате банка (сообщив в чате код который пришел в СМС). А вот отказ от биометрии - возможен только ПОСЛЕ СДАЧИ БИОМЕТРИИ!

На формальный вопрос - на какой адрес я могу направить заявление (почтой россии), формат заявления - представитель тоже сказать не может, "оформили заявку".

Мое нежелание участвовать в сдаче биометрии - очевидно. И просто необъяснимо желание банка эту биометрию получить. Настолько сильное - банк готов отказаться от клиента, но отказ от биометрии не принять.

Просто уже неделю пытаюсь получить ПРЕД одобренный кредит наличными на развитие своего бизнеса

Первое, при принятии условий написали что ок, деньги ваши, будут через минуту. В итоге спустя полчаса написал в поддержку, там сказали "у нее истек срок годности она автоматически отменилась"

Думаю ничего страшного, у меня и кредитная история норм, и тинькофф лимит кредитки расширил с 240 до 300 тысяч рублей. Думаю 0 проблем, бывает.

Оформляю новый кредит 30.01.2024. Жду пару дней. По ней приходит отказ на почту, но в личном кабинете она в ожидании. Сегодня уже не вытерпел поскольку понятно стало что она тоже тупо багануло. Заполнил новую заявку на сумму в 2 раза меньше. Отказ. Думаю ну писос. Пытаюсь занять 2 месяца дохода. Поговорил с консультантом, обновил данные, разобрался с долгом на 10 долларов(тоже были технические проблемы)

Оформляю все по новой, поставил 1 700 000, одобрили до 2 000 000. Думаю ну все, все норм, мой момент сиять. Тыкаю ок, принять, и в итоге оно просто вылетает, кредит с главного экрана пропадает. Тут мое терпение и кончилось

И просто к слову, столько заявок для банка не особо хорошо, а я просто пытюсь пройти сквозь дебри технических проблем

Для банка в котором разработчки получают более полумиллиона рублей такие критические технические неполадки просто позор

P.S. Отзыв требует вход на сайт, воспрользовался tinkoff.id который тоже не работает. Вводишь код - направляет на страницу логина, и так еще пару раз. Ни ошибки, ни логина

В очередной раз у нас с банком возникли разногласия, по поводу начисленных процентов. Я обратился в поддержку, мне объяснили причину начисления, которая является объективной. Но так как банк не хочет портить отношение с клиентом, они пошли мне на уступку и вернули начисленные проценты, за что я очень благодарен банку!

Предложил мне банк рефенансировать кредит, идея была хорошая, подумала сразу, как же ценит Тинькофф своих клиентов. Я пообщалась с оператором, девушка рассказала мне все условия и главное что было сказано, как мы с вами закончим разгово, напишите в поддержку что бы выключили страхование и сумма платежа была меньше, я переспросила этот момент, точно ли все так, и оператор мне второй раз проговорил этот момент. Написав в поддержку, мне ответили, нет простите но страхования нет никого и сумма естесвенно не измениться. Я составляла обращения, его рассматривал несколько дней и по итогу мне зачислили на счет 500 рублей в качестве извинений. Собственно вот так ценит и вводит в заблуждение Банк Тинькофф своих клиентов. 

Поддержка Тинькофф Бизнес всегда оказывала невероятно качественную и быструю помощь. По любым необходимым вопросам у компании есть специалисты, которые отвечают на каждый заданный вопрос. Сегодня (01.02.2024) сотрудники Тигран (6****53) и Роман (6****16) оказали полную поддержку по формированию и отправке налоговой декларации и дали ответ на все вопросы. Очень благодарен!!!

Добрый день.

Являюсь владельцем Премиум подписки банка.

В январе возникла необходимость обменять рубли на доллары.

16.01.2024 впервые для этой цели воспользовался банкоматом Тинькофф.

Получил нормальные купюры нового образца.

22.01.2024 я воспользовался тем же банкоматом, но получил купюры старого образца. Я уточнил в поддержке, могу ли я произвести обмен купюр старого образца на купюры нового образца. На это мне ответили, что банкомат их может не принять. Позже сотрудник в чате подтвердил, что если с купюрами все впорядке, то банкомат их примет, введя меня в заблуждение.

23.01.2024 я попытался внести доллары в банкомат, но он их не принял. В поддержке оператор зафиксировал обращение, попросил прислать фото купюр, и отправил меня в другие банкоматы, не дав гарантии, что купюры будут приняты. Таким образом, я в пустую потратил свое время.

На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банкомат не принял купюры, т.к. они не из Тинькофф банка (такое возможно, т.к. я взял из общей пачки, но номинал и образец совпадали). То есть они сверили номера купюр. На вопрос примет ли банкомат купюры, если я верну те же самые, мне ответили отказом и рекомендовали обращаться в другие банки. То есть банк подтвердил, что дело не в номерах купюр, но продолжал на этом настаивать.

Позже я попросил предоставить номера купюр для идентифкации, на что мне ответили отказом и попросили для это прислать номера всех имеющихся у меня купюр. Якобы иначе никак не выяснить. Хотя днем ранее мне сообщили, что ранее предоставленные мной купюры вычислили по номерам.

В итоге я предоставил все купюры, банк их проверил и сказал, что обменять и принять их не может, гарантии никакой не дает, и снова отправили мне я в другие банки. При этом на мой запрос номера купюр так и не были предоставлены, т.е. меня снова ввели в заблуждение.

Последний сотрудник, позвонивший мне в рамках моего обращения говорил то же самое, и ссылался на некие "настройки банкомата", которые не позволяют принять купюры.

Со слов оператора к таким настройкам относятся:

- "времени проверки купюр банкомату может не хватить, поэтому он их не распознает";

- "купюры могут быть вставлены под неправильным углом" и т.п.

Подобные причины считаю абсолютным бредом, т.к. они относятся к любым купюрам, но рубли же Тинькофф принимает.

Поддержка так же может ссылаться на некие директивы ЦБ в отношении политики обращения валюты и т.д. Однака в данном случае фактически банк просто избавляется от старых купюр и в открытую отправляет для обмена в другие банки, отказваячь принимать их обратно.

Считаю подобное отношение обманом и наглым злоупотреблением лояльностью клиентов, т.к. ни один сотрудник не сообщил мне, что банк не принимает доллары старого образца.

Банк Тинькоф долго ждал моей готовности с ним сотрудничать. Поддержка несколько лет подряд терпеливо отрабатывала мои несправедливые эмоциональные нападки, объясняла, убеждала... Я был немного "олд", и у меня в голове была "Сберкасса". Плюс, я не любитель очень активного маркетинга, рекламы и т.д. Но ... "всё течёт, всё меняется"... поменялось и моё отношение ко многому. На Тинькове теперь у меня дебетовка, две кредитки и карта ребёнка.

Сегодня более часа мой "косяк" при открытии продукта помогала мне разгрести Ирина (внутренний номер 592949) -- насколько можно, оперативно и доброжелательно заменила один продукт на другой, настроила лимит... полагаю, в совокупности факторов, это далось непросто. Все мои пожелания были учтены, все вопросы закрыты точными ответами. Такое -- только в "плюс", большое спасибо!

Желаю банку дальнейшего развития по всем фронтам! А клиентам я желаю развития финансовой грамотности и терпения в изучении всех условий тарифных планов. PDF-ки пишутся для полной ясности и информированности!

Я написала в чат 31.01.2024 в 15:55, и мне ответил "ассистент Олег", затем меня перевели на специалиста службы поддержки Алëну. Моя проблема заключалась в том, что после оплаты покупки на сайте косметики и парфюмерии при проведении операции покупке была присвоена категория "обычные покупки" вместо категории "красота", по которой в этом периоде по моей карте проходил повышенный кэшбэк. Алёна ответила, что нужно подождать какое-то время, и как только кэшбэк будет рассчитан и, если сумма будет "неверной", мне нужно написать ей снова, и тогда она скорректирует сумму кэшбэка вручную. Проблема была через 20 минут после обращения, и я очень благодарна Алёне за такую оперативную поддержку и конечно за положительное разрешение моего случая. Благодарю Тинькофф Банк за отличный сервис и профессиональную поддержку га таком высоком уровне! Спасибо! 

У меня в этом банке все инструменты задействованы и карта металлическая, счёт ИП, брокерский счёт и мобильная связь. Всем очень хорошо пользуюсь и доволен. А особенно мой менеджер

Диана внутренний номер 68***58, всегда оперативно решает мои проблемы , очень понимающий и компетентный специалист с большой буквы. Остаюсь в дальнейшем надёжным и верным клиентом ваше банка. Вам процветания и расширения!

Банк, лояльность к клиенту которого действительно удивляет. Хочу рассказать пару историй. 

Первая: 

Дело было так: в социальной сети я был подписан на группу доставки еды. Я пользовался их услугами, был подписан на рассылку и был к ним лоялен. В один день в личные сообщения от этой группы пришло сообщение, с просьбой помочь погорельцам. Не думайте, что на схемы мошенников ведуться только пенсионеры. Мне 36 лет, вроде понимающий человек. Но поверьте, иногда может сложиться такая коньюктура, что можно совершить быстрый необдуманный поступок. Так произошло со мной. Если коротко, то я перевл 5 000 руб. в помощь погорельцам. Быстро понял, что группу взломали и моими деньгами завладели мошенники. Сделал попытку связаться со службой безопасности банка, вдруг был шанс как-то возвратить платеж. Служба безопасности банка со мной связались, в целях безопасности сразу заблокировали мои карты. Посоветовали дополнительно обратиться в полицию и в банк получателя. Взяли паузу. По итогу пришел ответ: к сожалению Тинькофф банк не смог отозвать мой платеж. Мне посоветовали быть внимательнее и зачилсли на мой счет 4 000 руб. в подарок. То что я был удивлен, это мало сказано. В голове не укладываеться, что такое возможно. 

вторая история: 

я пользователь продукта "Подписка Тинькофф премиум". Подписка стоит 1990 руб в месяц. Но если выдерживать некотрые условия, то подписка будет бесплатной. Например удерживать неснижаемый остаток на всех счетах. Этот остаток на счетах у меня есть. На днях с меня списали за подписку 1990 руб. Я удивился и решил написать в поддержку. Вдруг это ошибка. В чате мне объяснили, что в моменте я не выдержал условие и выходил за рамки неснижаемого остатка. Оплата за подписку была взята справедливо. Но 1990 руб. мне вернули на счет т.к. банк ценит меня как клиента. 

Мне стало одновременно приятно и в тоже время как-то не по себе. Был уговор, были условия, я их не выдержал. С меня справедливо сняли оплату. Поэтому чтобы избавиться от чувста "не по себе" я написал в чат, что я согласен с тем, что не выполнил условия и согласен заплатить за подписку. В ответ я получил сообщение, что деньги на мой счет уже вернули, что банку важно, чтобы их клиенты были довольны. 

В наше время все работают над лояльностью клиентов. Все стараются угодить. Это входит в обыденность. И уже появилась категория людей "потребительские террористы", которые считают что им везде и всюду должны. Я точно не из их числа. Что в первой истории что во второй, это были чисто мои проблемы. Я ни как не ожидал от банка такой "человечности" чтоли. Это был действительно WOW эффект. Большое спасибо Тинькофф. И хочу отметить сотрудника Викторию номер 5****7