178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.

Являюсь владельцем Премиум подписки банка.

В январе возникла необходимость обменять рубли на доллары.

16.01.2024 впервые для этой цели воспользовался банкоматом Тинькофф.

Получил нормальные купюры нового образца.

22.01.2024 я воспользовался тем же банкоматом, но получил купюры старого образца. Я уточнил в поддержке, могу ли я произвести обмен купюр старого образца на купюры нового образца. На это мне ответили, что банкомат их может не принять. Позже сотрудник в чате подтвердил, что если с купюрами все впорядке, то банкомат их примет, введя меня в заблуждение.

23.01.2024 я попытался внести доллары в банкомат, но он их не принял. В поддержке оператор зафиксировал обращение, попросил прислать фото купюр, и отправил меня в другие банкоматы, не дав гарантии, что купюры будут приняты. Таким образом, я в пустую потратил свое время.

На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банкомат не принял купюры, т.к. они не из Тинькофф банка (такое возможно, т.к. я взял из общей пачки, но номинал и образец совпадали). То есть они сверили номера купюр. На вопрос примет ли банкомат купюры, если я верну те же самые, мне ответили отказом и рекомендовали обращаться в другие банки. То есть банк подтвердил, что дело не в номерах купюр, но продолжал на этом настаивать.

Позже я попросил предоставить номера купюр для идентифкации, на что мне ответили отказом и попросили для это прислать номера всех имеющихся у меня купюр. Якобы иначе никак не выяснить. Хотя днем ранее мне сообщили, что ранее предоставленные мной купюры вычислили по номерам.

В итоге я предоставил все купюры, банк их проверил и сказал, что обменять и принять их не может, гарантии никакой не дает, и снова отправили мне я в другие банки. При этом на мой запрос номера купюр так и не были предоставлены, т.е. меня снова ввели в заблуждение.

Последний сотрудник, позвонивший мне в рамках моего обращения говорил то же самое, и ссылался на некие "настройки банкомата", которые не позволяют принять купюры.

Со слов оператора к таким настройкам относятся:

- "времени проверки купюр банкомату может не хватить, поэтому он их не распознает";

- "купюры могут быть вставлены под неправильным углом" и т.п.

Подобные причины считаю абсолютным бредом, т.к. они относятся к любым купюрам, но рубли же Тинькофф принимает.

Поддержка так же может ссылаться на некие директивы ЦБ в отношении политики обращения валюты и т.д. Однака в данном случае фактически банк просто избавляется от старых купюр и в открытую отправляет для обмена в другие банки, отказваячь принимать их обратно.

Считаю подобное отношение обманом и наглым злоупотреблением лояльностью клиентов, т.к. ни один сотрудник не сообщил мне, что банк не принимает доллары старого образца.

Банк Тинькоф долго ждал моей готовности с ним сотрудничать. Поддержка несколько лет подряд терпеливо отрабатывала мои несправедливые эмоциональные нападки, объясняла, убеждала... Я был немного "олд", и у меня в голове была "Сберкасса". Плюс, я не любитель очень активного маркетинга, рекламы и т.д. Но ... "всё течёт, всё меняется"... поменялось и моё отношение ко многому. На Тинькове теперь у меня дебетовка, две кредитки и карта ребёнка.

Сегодня более часа мой "косяк" при открытии продукта помогала мне разгрести Ирина (внутренний номер 592949) -- насколько можно, оперативно и доброжелательно заменила один продукт на другой, настроила лимит... полагаю, в совокупности факторов, это далось непросто. Все мои пожелания были учтены, все вопросы закрыты точными ответами. Такое -- только в "плюс", большое спасибо!

Желаю банку дальнейшего развития по всем фронтам! А клиентам я желаю развития финансовой грамотности и терпения в изучении всех условий тарифных планов. PDF-ки пишутся для полной ясности и информированности!

Я написала в чат 31.01.2024 в 15:55, и мне ответил "ассистент Олег", затем меня перевели на специалиста службы поддержки Алëну. Моя проблема заключалась в том, что после оплаты покупки на сайте косметики и парфюмерии при проведении операции покупке была присвоена категория "обычные покупки" вместо категории "красота", по которой в этом периоде по моей карте проходил повышенный кэшбэк. Алёна ответила, что нужно подождать какое-то время, и как только кэшбэк будет рассчитан и, если сумма будет "неверной", мне нужно написать ей снова, и тогда она скорректирует сумму кэшбэка вручную. Проблема была через 20 минут после обращения, и я очень благодарна Алёне за такую оперативную поддержку и конечно за положительное разрешение моего случая. Благодарю Тинькофф Банк за отличный сервис и профессиональную поддержку га таком высоком уровне! Спасибо! 

У меня в этом банке все инструменты задействованы и карта металлическая, счёт ИП, брокерский счёт и мобильная связь. Всем очень хорошо пользуюсь и доволен. А особенно мой менеджер

Диана внутренний номер 68***58, всегда оперативно решает мои проблемы , очень понимающий и компетентный специалист с большой буквы. Остаюсь в дальнейшем надёжным и верным клиентом ваше банка. Вам процветания и расширения!

Банк, лояльность к клиенту которого действительно удивляет. Хочу рассказать пару историй. 

Первая: 

Дело было так: в социальной сети я был подписан на группу доставки еды. Я пользовался их услугами, был подписан на рассылку и был к ним лоялен. В один день в личные сообщения от этой группы пришло сообщение, с просьбой помочь погорельцам. Не думайте, что на схемы мошенников ведуться только пенсионеры. Мне 36 лет, вроде понимающий человек. Но поверьте, иногда может сложиться такая коньюктура, что можно совершить быстрый необдуманный поступок. Так произошло со мной. Если коротко, то я перевл 5 000 руб. в помощь погорельцам. Быстро понял, что группу взломали и моими деньгами завладели мошенники. Сделал попытку связаться со службой безопасности банка, вдруг был шанс как-то возвратить платеж. Служба безопасности банка со мной связались, в целях безопасности сразу заблокировали мои карты. Посоветовали дополнительно обратиться в полицию и в банк получателя. Взяли паузу. По итогу пришел ответ: к сожалению Тинькофф банк не смог отозвать мой платеж. Мне посоветовали быть внимательнее и зачилсли на мой счет 4 000 руб. в подарок. То что я был удивлен, это мало сказано. В голове не укладываеться, что такое возможно. 

вторая история: 

я пользователь продукта "Подписка Тинькофф премиум". Подписка стоит 1990 руб в месяц. Но если выдерживать некотрые условия, то подписка будет бесплатной. Например удерживать неснижаемый остаток на всех счетах. Этот остаток на счетах у меня есть. На днях с меня списали за подписку 1990 руб. Я удивился и решил написать в поддержку. Вдруг это ошибка. В чате мне объяснили, что в моменте я не выдержал условие и выходил за рамки неснижаемого остатка. Оплата за подписку была взята справедливо. Но 1990 руб. мне вернули на счет т.к. банк ценит меня как клиента. 

Мне стало одновременно приятно и в тоже время как-то не по себе. Был уговор, были условия, я их не выдержал. С меня справедливо сняли оплату. Поэтому чтобы избавиться от чувста "не по себе" я написал в чат, что я согласен с тем, что не выполнил условия и согласен заплатить за подписку. В ответ я получил сообщение, что деньги на мой счет уже вернули, что банку важно, чтобы их клиенты были довольны. 

В наше время все работают над лояльностью клиентов. Все стараются угодить. Это входит в обыденность. И уже появилась категория людей "потребительские террористы", которые считают что им везде и всюду должны. Я точно не из их числа. Что в первой истории что во второй, это были чисто мои проблемы. Я ни как не ожидал от банка такой "человечности" чтоли. Это был действительно WOW эффект. Большое спасибо Тинькофф. И хочу отметить сотрудника Викторию номер 5****7 

1 февраля 2024 года в 16:16 я написал в чат поддержки по поводу кешбека. У меня стояла категория "образование" и я оплатил обучение за институт через реквизиты в приложении. Думал, что кешбек зачислится, а он не зачислился. Написал в техподдержку, где мне ответила Ирина. Она написала, что операция по переводу денежных средств за образовательные услуги через приложение тинькофф не удовлетворяет условиям лояльности программы и оплата услуг видится как просто "перевод", поэтому кешбек не начислился. Немного расстроился, конечно.

Чуть позже Ирина написала, что постарается что-то предпринять и не прошло и 5 минут как мне начислили кешбек. Большое спасибо техподдержке и Ирине за проделанную работу, отзывчивость и активное участие в проблеме клиента. Побольше бы таких работников! Именно поэтому я и выбрал банк Тинькофф 😄👌

Обратился в чат Тинькофф с просьбой помочь мне структурировать все выписки по счетам. Кирилл(личный номер 5****1) быстро отвечал, помог со всеми вопросами. Большое ему спасибо. В очередной раз убеждаюсь в потрясающем сервисе, который предоставляет Тинькофф банк. Премиальный сервис Тинькофф однозначно лучший, среди всех тех, которыми я пользовался

обратилась в чат Тинькофф по вопросу возврата кэшбэка. помощник уточнил номер карты и почти сразу мне ответила Карина, что мой вопрос в работе. Суть вопроса, не начислен кэшбэк у партнера в период действия повышеннго кэшбэка. Плюс у меня была покупка тоже у партнера банкка, но через пункт доставки. Система увидела только оплату в пункте выдаче а не у партнера банка. Я изложила прлблему и Карина очень оперативно решила мои вопросы. По первому вопросы дана информация что срок начисления до 45дней. А по второму вопросу, неожиданно, мне предложили начислить кэшбэк в ручном режиме, что тчень порадовало. Спасибо оператору Карине за быстроту, клиентоориентированность и доброжелательность. Банку за такой персонализированный подход к каждому клиенту.

Я позвонила на горячую линию Тинькофф 01.02.2024 в 14:30 

чтобы уточнить информацию по поводу ежемесячного платежа по продукту КНЗ Авто, платеж был произведен 27.01.2024 и до сих пор не поступил , это я и хотела выяснить! Меня 4 раза переводили сотрудники от одного к другому , ни один из них не знал вообще, что такое КНЗ авто 🤷🏻‍♀️ и пытались мне рассказать по КК мужа 🤦🏻‍♀️ 4-й сотрудник а именно В-АН ЛАРИСА А. - как она представилась - сотрудник взыскания ! так же как и предыдущие вообще не в курсе что такое КНЗ Авто , я ей расшифровала 🤦🏻‍♀️ она сказала , что возьмет себе на заметку, она так же рассказывала мне всю информацю, касающуюся моего супруга по КК , все тонкости , о которых я даже не спрашивала, но на мой вопрос по кредиту наличными под авто , ответ не поступил 🤷🏻‍♀️ то есть деньги отправлены , чеки , транзакции все предаставленны , с нашей стороны обязательства выполнены , но в банк не чего не поступило 🤷🏻‍♀️ выяснить с некомпетентными , в данном случае В-АН ЛАРИСА А. НЕ ВЛАДЕЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЕЙ , сотрудниками банка Тинькофф, на горячей линии не получилось ! Вопрос : где вы набираете сотрудников ???? 

Оперативно и быстро заблокировали неизвестную операцию. Поддержка быстро вышла на связь и помогла перевыпустить карту а так же решить всё вопросы. Обнаружили что деньги списывала неизвестная подписка. Притом спустя час(!) вернули даже ранее списанные деньги за пару месяцев. Не первый обращаюсь в поддержку этого банка и получаю оперативную помощь в любое время суток

являюсь клиентом 10 популярных банков.

у Тинькофф самая лояльная, быстроработающая поддержка пользователей. Отвечаюи быстро, четко. Спорные моменты чаще всего решают в пользу клиента. Переводы без комиссии другим клиентам банка в отлич от "зеленых"

удобное приложение. можно выхватить хороший кэшбэк от партнеров.

Спасибо констульанту Ивану 48**1, который доходчиво объяснил мне причину по которой мне не начислился кэшбэк и несмотря ни на что начислил бонусы. Дал советы на будущее. Милый и дружелюбный консультан. Спасибо банку Тиньков, который всегда идёт на встречу своим клиентам! И консультантам которые 24/7 на связи! 

Пополнил карту банка тинькоф через банкомат ВТБ. Через пару дней увидел, что при пополнении на 40.000₽ списали комиссию 280₽. обратился в поддержку банка с просьбой разобраться и отменить. Оператор очень вежливо объяснила, что комиссия списана правильно, однако банк пошел на встречу мне и вернул данную комиссию. Давно пользуюсь услугами банка и в очередной раз банк показал свою лбяльность клиентам

тинькоф самый лучший банк еще раз в этом убедился!
Я выводил с байбита криптовалюту и по незнанию провел на большую сумму. После чего поймал бан на автомате от системы. Написал в банк - сказал как есть. Запросили доки подтверждающие происхождение денег, в ответ получил отказ и блокировку счета( 

недельку посадил, чувствую все остальные банки не то.. что делать? пишу в поддержку, прошу пересмотреть еще раз.. на мое щастье мне ответила сотрудник Камила, очень старательно объясняла что нужно собрать, какие недостающие документы итд, в общем через несколько дней переписок мой счет разблокировали 👏👏 это просто нереально! Я счастлив? огромное спасибо Камиле! Не знаю как это случилось она меня просто спасла! 

Добрый вечер. Приобрел товар, расчитался дебетовой картой, начислили кэшбэк 1%. Но товар который приобретен мною, подходил под категорию 5% кэшбэка. Попросил банк пересчитать кэшбэк, в течении 5 минут получил положительное решение о перерасчете кэшбэка. По первой транзакции мне помог оперативно бот, ко второй транзакции подключили специалиста Георгия, который также оперативно мне помог! Спасибо!

Расскажу я вам сейчас очень неприятную и поучительную историю. 

Связана она с банком Тинкоф. 

Мне нужно было купить $, лиговка продавала в этот день на 40 копеек дороже, чем предложил мне Тинкоф,( но и тут был обман продал он мне дороже на 30 копеек чем обещал ) типа приходишь в банкомат, вставляешь карту и тебе выдадут доллары, денег мне нужно было не мало, а именно 3800$. 

Я радостная засунула карту и жду: доллары уже у меня в руках. Но не тут то было!!! Доллары старье!С 1996 и самые новые 2006 года!!!

В Азии такие банкноты не принимают, имейте ввиду, я звоню в банк и говорю, что мне делать с вашими деньгами , а они мне извините -до свидания. Обратно их банкомат не принимает, так как , ВНИМАНИЕ!!! ОНИ СТАРОГО ОБРАЗЦА!значит выдаем-но не принимаемы. Что же мне делать, я иду в банк Авангард, который покупает у меня 2200$, а остальные неееет, так как они ветхие и в пятнах!!!!! Мало того что я теряю из за разницы в валюте нормально так денег, так еще и с оставшейся суммой кто знает что делать…. В итоге банк сделал милость и сказал положи в банкомат только 500$, и когда он скажет забери нераспознанные -не забирай, банкомат из зажует, а деньги мы тебе вернем, я говорю почему только 500? Я им фоткала каждую купюры с двух сторон!!!! А они мне-ПОТОМУ!!!! Вывод: никогда не связываетесь с обменом валют через банкомат Тинкоф. А лучше вообще с тинклф! Они еще и мили перестали начислять на покупку авиабилета!!! Только если ты через их приложение покупаешь . 

 в итоге я потеряла на разнице валют около 15 тыс рублей. , а банк сунул мне чтоб я замолчала несчастных 4 тыс. Вот так. 

Жалобы в ЦБ я конечно написала, и судебный иск готовлю.