178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго дня. 

Мой Ребенок пользуется детской картой Тинькофф 

29.02.2024г внёс денежные средства на карту через банкомат и пошёл кататься на горку, где видимо ее и потерял.

Отсутствие карты я обнаружила утром 31, проверяя расходы ребёнка через своё м.приложение. По карте было произведено более 20 транзакций, практически во всех магазинах нашего района, в то время когда ребёнок находился в школе. Всё денежные средства были потрачены. Немедленно обратившись к сотрудником банка, карта была заблокирована. При этом милая девушка предложила выслать на электронку шаблон заявления в полицию о хищении д.с. И попробовать оспорить транзакции.

Заявление в полицию было зарегистрированно, Также по моей просьбе сотрудники банка предоставили полный список транзакций, также на электронку, (что очень удобно), для приложения к заявлению.

Дело о хищении рассматривается 

Но на сколько я была обескуражена, когда на счёт ребёнка были зачислены все похищеные средства. ПОДАРОК ОТ БАНКА

Ребенок счастлив, естественно для него это урок, быть более бдительным.

Хочу выразить огромную благодарность за столь быстрое реагирование и ваше внимание. 

Обратился 1.02.2024 года в онлайн- чат в 13-30 мск с просьбой отключить сервис Тинькофф Премиум и вернуть деньги 1990₽ , т к я вовремя не успел самостоятельно отключить этот сервис и у меня списалась плата за него . Оператор Сергей Б-ин 2***** мгновенно отреагировал на мою просьбу . Но он не только вернул мне всю сумму платы за этот сервис, но также и оставил продление этого сервиса на месяц . Таким образом я получил приятный подарок к моему прошедшему дню рождения, который был 30 января . Было очень приятно и неожиданно . Мне нравится Тинькофф своей клиеетоориентированностью и оперативностью . Всем рекомендую этот банк ! 

01.02.2024 примерно в 15:41 я обратилась в чат поддержки с вопросом о начислении повышенного кэшбека, согласно выбранной в этом месяце категории. Мне ответила 

Яна 6***8, подробно всё объяснила и оперативно решила вопрос! Спасибо! Только приятные впечатления о качестве и скорости работы сотрудника.

Я искала работу, мне позвонили по телефону, представились агентством по кадровым вопросам, предложили ряд вариантов работы. В частности была предложна работа копирайтера для банка Тинькофф. Со мной не меньше часа общался, всё рассказывал молодой человек, предлагал ряд вариантов работы, рассказывал как, сколько и за каеие деньги я буду работать. Сначала всё было очень правдоподобно, пока не получилось, что я оплатила корпоративный телефон за свои деньги, Спасибо, это заметила служба безопасности банка, и остановила перевод денег, а потом мне эти деньги вернули Я очень благодарна сотрудникам банка!

Сегодня обратился в поддержку по вопросу начисления кэшбэка за совершенную покупку. Некорректно отразился МСС-код при покупке в категории повышенного кешбэка Аптеки. Менеджер Константин вник в суть вопроса очень оперативно рассмотрел данное обращение и скорректировал кешбэк в рамках программы лояльности. 

Сегодня 01.02.2024 обратился в тех поддержку с просьбой разобраться о снятой комиссии за внесение наличных денег в другом банке. Сотрудница банка Алена объяснила мне, что я неправильно выбрал банк партнера и по этой причине у меня была списана комиссия банком, в соответствии с тарифом. Алена, как родной человек, пошла мне навстречу, и банк сразу же вернул взятую комиссию. Поэтому, хочу обратиться к клиентам банка и будующим клиентам, не стесняйтесь обращаться в поддержку. Работают и там отзывчивые люди, такие как Алена. 

 Каким-то образом у меня списали деньги за подписку которую я не подключала, решила написала в чат поддержки, спросить как так вышло, мне объяснили почему так произошло, и вернули мои деньги, я видимо  как то случайно её подключила когда выбирала кэшбек. Очень быстро отвечают, и всё решают. Спасибо Тинькофф!

Не разъяснили причину отказа в открытии расчетного счета, нет обоснований обоснований на это. Поддержка в сообщениях и по телефону была не компетентна. Ошиблись с датой заявки моей заявки на открытие расчетного счета. Сказали число и месяц, в котором я никак не могла подавать заявку. После в поддержке в сообщениях назвали дату подавания новой заявки "не раньше, чем через два месяца". Но после по телефону с офисом я услышала другое, "не раньше, чем через месяц". Открывала ИП в этом банка, все документы прошли и ИП зарегистрировано. Но расчетный счёт не смогли. Далее, нигде в сообщениях не указано, что именно "отказываем". Сообщено только то, что "не можем одобрить вашу заявку на открытие расчетного счета ". В документах не может быть ошибки. Со мной не связывается ни служба качества, не берут никакую обратную связь. Вы же сами берете рекламу у блоггеров для того, чтобы они рассказывали какой вы хороший банк и какая у вас хорошая поддержка. Но на деле я этого не увидела, к сожалению.

Очень радует работа специалистов сервиса поддержки клиентов. Любой вопрос решают очень быстро. Могут предложить разные варианты на мое усмотрение, лишь бы мне было удобно. Связываются с организациями, к взаиморасчетом с которыми у меня вопросы, и решают их за меня. Это приятно, сервис действительно на высшем уровне!

Очень редко пишу отзывы, но не могу не похвалить службу клиентской поддержки Тинькова для юр. лиц.
Работаем с Тиньковым с 2017 года. И всё это время у нас ВЭД. И каждый год надо собирать документы, продлять контракты или снимать с учета. Для меня это каждый год стресс, потому что нужны сроки, список документов, сальдо, как быстро это все примут и так далее. 

Каждый год специалисты валютного контроля и менеджеры компании мне помогают сделать всё в срок. Напоминают, консультируют, помогают с формами и очень быстро всё проверяют.

Хочу отметить персонально нашего менеджера Анастасию, которая несколько дней оперативно реагировала на мои запросы, была все время на связи, быстро отвечала, прекрасно разбирается в налоговом кодексе и валютной инструкции (все было очень быстро и грамотно) и регулярно мне напоминала о сроках и о том, что еще нужно сделать.
Также по этому же вопросу поработали с Даниилом, я предполагаю потому, что он работал в моем часовом поясе (мск+4). Принял, сделал, позвонил, уточнил, объяснил. Всё как я люблю - быстро и по делу.

Благодарю сотрудников валютного контроля также. За 10 минут проверили все документы, хотя срок ответа - сутки.

Спасибо большое банку в целом, очень приятно работать, никуда от вас не уходим.

Добрыйдень! 

Хочу поблагодарить отдел КЭП, а конкретно Б-к Михаила за помощь в установке электронной подписи. Весь путь был со мной на связи :)

Миша, спасибо за помощь и четкие инструкции, никогда не думала что через онлайн чат можно решить подобные задачи! 

Хорошего Вам дня!

С уважением, Яна)

Не могу активировать кредит онлайн, и еще доставку переносят:

Тинькофф мне сам предложил потребительский кредит и написали получите деньги прямо сейчас, я подала заявку, мне позвонили, что нужна справка о доходах, в этот же день справка была предоставлена на эл.почту банка. Заявка была одобрена, я хотела активировать на свою дебетовую карту, позвонила в банк, мне сказали, что активируют, только после подписания, хотя моим знакомым деньги приходили без подписания. Вместо решения проблемы менеджер в чате пытался мне навязать страхование.Я заказала доставку документов на 1.02, мне пришло напоминание о том что курьер приедет с 11 до 13, после чего я спокойно вышла из приложения. Сегодня зайдя в приложение напомининия уже не было, а висело сообщение в чате, о том что выбранное мною время занято, и что доставить они могут только 2.02. У меня нет столько времени ждать, мне необходимо активировать сегодня.

каждый раз когда возникает вопросы или проблемы небольшие убеждаюсь в том что быстрее, внимательнее, качественнее и изящнее ни один другой банк не решил бы эти вопросы. приведу примеры:

- потеря карты. с кем не бывает: выронил, украли и пр. В моем случае картой даже успели возпользоваться, но после первого списания ее успешно удалось заблокировать. А банк приступил к разбирательству - и в моем случае проактивная позиция была банка. меня больше беспокоило не то что списали деньги, а то что я лишилась лимитированного дизайна карты. по моей простбе мне все сделали такой же дизайн и даже вернули списанные средства.

- приложения банка. почти все приложения для айфон выпилили из общено доступа, но если приложение было установлено ранее, то проблем нет. Однако при смене телефона возникает проблемка - только я написала об этом в чат, менеджер мне сразу оформила встречу с представителем и через 1,5 часа у меня уже стояли все необходимые приложения на новом устройстве.

минимум бюрократии и максимум внимания к клиентам) 

отдельное хотелось бы отметить высокое качество работы сотрудника банка Альбины (6*****1)

1. Обратился в поддержку в мобильном приложении, списались средства за страховку на задолженность по кредитной карте.
2. Не обратился внимания при оформлении и не отказался от этой страховки.
3. В чате поддержки, через 5 минут после обращения, ответила Наталья. Объяснила все моменты и в итоге отключила страховку. Более того вернула списанные ранее средства. 
4. Большое спасибо банку Тинькофф за открытость и человечность! Отдельное спасибо Наталье!)