178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

21 января оформил заявку на автокредит. 26 января была встреча с представителем, на которой были подписаны договор. На данный момент средств на счете нет. Поддержка отвечает что кредит одобрен и средства будут переведены завтра. "Завтра" наступало несколько раз, но воз и ныне там. Мне нужно решить вопрос: одобрен ли кредит и если да, когда будут переведены средства. Получается карту дали, подписали договор и пропали.

Невозможно получить справки с указанием счета,в чате сидят некомпетентные сотрудники, в офисе тоже.Невозможно получить ни одну справку для получения пособий,чтобы она подходила!Данный банк специально делает такие справки,чтобы вам отказали в пособиях 100%По своим же счетам в их банке невозможно получить нормальные документы!!!!Не советую никому,бегите от них и никогда не сожалейте о них,это неклиентоориентированный банк!Работать не хотят,присылают ересь полнейшую!!!

В декабре 2023 заказал по рекомендации друга дебетовую карту, пришла смс в назначенный день доставки, мол курьер не успевает в назначенное время(10:00-19:00) ну да ладно, позвонил по номеру указанному в смс курьеру, трубку не берет, 31 января супруга заказала себе дебетовую карту, 7 февраля доставка, карта уже работает в приложение и я заказываю себе опять, доставка по этому же адресу 7 февраля, скачиваю приложение карты нет, утром 1 февраля приходит отказ на выдачу карты) фокусы, интересный банк, по отзывам понимаю что лучше не связыватся с банком вообще)

30 января 2024 года приблизительно в 03:15 поступило Пуш уведомление об оплате услуг Бело-Зеленого банка.

услугами данного банка я давно не пользуюсь, родные и близкие люди тоже, но почему то оплата прошла, и прошла по моей основной карте Банка Тинькофф.

Написав в чат поддержки 03:20, практически мгновенное мне ответила сотрудница банка Дарья. Я изложил суть проблемы, а после, Дарья заблокировала счет, для созранности и безопасности денежных средств и данных карт. ( не знаю почему я сам до этого не додумался, но сотруднику огромный плюс ).

в 03:25 Дарья уведомила что для решения проблемы необходимо перейти на формат телефонного разговора для получения данных и Кодового слова.

Сам разговор продлился минут 10, может быть чуть больше, в конце беседы, Дарья помогла выбрать удобный для меня день и время, для получения новой карты,но это не так важно.

В целом, увидив весь пусть от обращения, до момента возврата средств на новую карту, могу сказать следующее: За 4 года использования услуг Банка Тинькофф - ни разу не пожалел о своем выборе. Услуги банка всегда четкие, нет скрытых списаний, увеличения цен ( банально увеличение стоимости обслуживание карты всегда остается одной и той же суммой, в отличии от других банков, которые поднимают цены на обслуживание ), нет подводных камней, и прочих проблем. Поддержка всегда помогает, тут не оставляют проблемы просто шаблонными ответами, сотрудники всегда помогут и объяснят все максимально доступным и понятным языком.
Не могу не отметить удобство сервиса и качество работы сотрудников по оформлению карт на выезде.
всегда опрятные, вежливые, с улыбкой. Прост от класс, максимальный комфорт, будто давний товарищ карту привез.

Возникло недопонимание из-за некорректного отображения информации по поводу задолженности по кубышке. В МП информация указывает, что задолженность нужно погасить до 18 февраля в размере 49965.11 руб. Однако при попытке погасить задолженность, сумма уже увеличивается до 50635,01 руб. В чате МП 01.02.24 с оператором Наталья просил банк пойти на встречу и не взимать комиссию, ведь информация, на которую я ориентировался сбила меня с толку, в связи с чем я попал на дополнительные расходы (Кубышку я должен был погасить на 7 день, а погасил на день позже). В итоге создали обращение и через 5 минут уже вернули оплаченную мной комиссию на счёт карты. Банк в очередной раз подтверждает статус клиентоориентированного банка.

Банк просто совершенство!!!

Каждый раз в восторге от удобства приложения, скорости ответов поддержки и корректности работы!

Спасибо всем кто принимает в этом участие, вы лучшие!!!

Подписка премиум эталон качества, повышенный кэшбэк, поддержка брокерского счета, металлическая карта, бизнес залы, идеально!

Я очень давно с Тинькофф банком, при этом сама банковский сотрудник 15 лет, а так же держатель карт многих банков. Есть с чем сравнить. Так вот, хочу сказать, что в Тинькофф самые удобные карты, как дебетовые, так и кредитные. Таких аналогов, чтоб в одном банке, нигде нет. Прозрачные условия и акции с кэшбэком понятные для любого пользователя. В чате и по телефону никогда не приходилось долго ждать ответа. Всегда ответят, помогут. Политика лояльного отношения к клиенту привлекает меня больше всего. Вчера, 01.01.24 обратилась в чат, общалась с Ольгой, она мне очень помогла, вручную начислила кэшбэк по операции, которая была исключением для начисления кэшбэк. Пожалуй, это единственный момент, в чем я пока не разобралась и немного расстраивает, когда делаешь операцию на крупную сумму, ждешь кэшбэк, а кэшбэка нет (пусть будет капелька дегтя в моем отзыве, а то слишком слащаво получается). Вернемся к Ольге, я даже спросила ее ID 101****96 ибо Олей много, а хотела поблагодарить именно ее. Кратко и без лишних вопросов поняла проблему, сама нашла операцию, начислила кэшбэк, объяснила, почему не было начислено автоматически. Молодец, спасибо! Клиентоориентированность 100%

Оплатив 2 кредита из 3х, с одного списали на другой. Тем самым, из одного неоплаченного - стало два. Сотрудники ссылались на закон, но я бы оплатил через пару дней и третий, план был такой. Но подобные поступки отбивают желание платить в принципе. Я вышел из графика платежей, и постарался войти, а банк решил пошемать. Вопрос - в чем смысл забирать деньги с оплаченного, и переводить на неоплаченный, если их все равано не хватит.

Но кульминация даже не в этом. Сотрудница инна, специально пишу с маленькой буквы, заявила - по судебному приказу списано судебными приставами, что является полностью ложью, потому что сайт фссп чист, и никакого приказа нет. Сотрудница ввела меня в заблуждение и попыпалась меня обмануть, что бы вынудить оплатить все и сразу. Отличный сервис. И даже следующий сотрудник объяснил, что никакого приказа в отношении меня нет.

По телефону звонят, просят оплатить, и начинают кричать, проявлять эмоции. Тоже классно, но к таким недалеким уже привык.

Пишу сегодня тут, далее пишу в ЦБ, далее в суд с таким обманом.

Спасибо тинькоф, что остаешься на своем любимом дне по уровню обслуживания и обману клиентов, ты лучший банк с конца!)

Никогда не обращайтесь в этот банк, уж лучше остаться без денег. Не повторяйте моих ошибок, и не портите себе жизнь.

Как и многие узнал, что Тинькофф загадочным образом собирал биометрию клиентов. Обратился в поддержку, оказалось, что моя биометрия была собрана якобы с моего согласия, которое я якобы дал в час ночи, и дал я его не понятно каким способом, то ли в приложении, то ли через банкомат, то ли вообще по звонку в банк, один сотрудник пишет что наверное по звонку, второй, что по звонку это согласие они получить не могут (ничего подобного я конечно не делал). ответить им абсолютно нечего. Сбор биометри вроде отменили, но осадок остался очень большой, в серьезно думаю менять банк, так как доверия к нему увы не осталось совсем!

Не ожидал такого от Тинькоффа, конечно,

Но дошло до того, что вместо решения всех своих косяков и некорректного отображения в приложениях, 

Вместо решения моих запросов меня попросту игнорируют в чате! 

В ДКО не нашел информации по блокировке, хотя на банки.ру тоже есть такие случаи.

требую компенсации и ответа и за халатность

А

Добрый день, на мою почту стали приходить письма в отношении другого физ лица (об открытии дебетовой карты, об открытии счета в тинькофф бизнес), позвонила в банк, заявку зарегистрировали и сказали быстро решать проблему. Заявка 289559887.

Письма идут дальше с конфиденциальной информацией, при повторном обращении сегодня мне сообщили, что срок решения проблемы не определён. 

22.01.24 заказала на сайте резюме.онлайн шаблон для составления резюме. Оплатила его, все было в порядке. 27.01.24 вечером приходит смс о списании средств с карты ( сумма в 5 раз больше чем заплатила до этого). Конечно же, списание денег сайтом произошло без моего согласия. По телефону " Службы поддержки" этого сайта никто не отвечал, а на мои электронные обращения- обратной связи я не получала. Не добвшись результата в разрешении ситуации на прямую с сайтом, обратилась в чат- поддержку тинькофф, с просьбой запретить впредь данному сайту списывать деньги. Описав всю ситуацию, сотрудница банка в чате ( милая девушка Евгения) оперативно приняла решение временно заблокировать карту, дабы предотвратить повторное списание. После чего, я позвонила в службу поддержки с целью получения дальнейших инструкций от банка. 

Исход ситуации расскажу кратко- деньги вернули, новую карту перевыпустили, а банк получил преданного клиента в моём лице. 

Также от души выражаю огромную благодарность оператору Никите за помощь в решении вопроса. Хочу отметить вежливую и грамотную речь сотрудника. Очень приятно общаться с профессионалом, знающим свое дело. Также благодарю оператора Романа, что вежливо и дружелюбно подсказал имя предыдущего сотрудника. Команда Тинькофф как всегда на высшем уровне. Ни разу не пожалела что выбрала именно Ваш банк. Большое спасибо за лояльное отношение, оперативность и команду настоящих профессионалов. 

К сожалению, не могу прикрепить скриншоты с точным временем и датой, во сколько и когда представители банка мне помогали. По Калининградскому времени разговор с образцовым сотрудником Никитой начался 31.01.2024 в 17:50 и продлился 15 минут 16 секунд ( как кстати работник банка и обещал, что это займёт около 15 минут). Оператор контактного центра Роман помог мне также 31.01.2024 в 21:29. А приятная девушка, сотрудник чата Евгения, была на связи со мной 30.01.24 с 23:50 

Я остался очень доволен оперативностью решения моего вопроса, менеджер Анастасия пошла мне на встречу и отменила списание по подписке. Теперь я смогу пойти домой не пешком) спасибо вам огромное. Я очень рад и порекомендую Тинькофф Банк всём своим друзьям и близким, дай бог здоровья всём его сотрудникам! (Лучше Сбера) 

Я обратился в поддержку с фактом мошенничества, я перевел деньги мошеннику. Артем с персональным кодом 5**** очень помог решить вопрос. Очень ответственно подошел к моей проблеме и к ее решению Общался аккуратно и вежливо, скрины общения скину ниже. 

В конечном итоге после пары вопросов мне помогли вернуть деньги, а также разобраться с подпиской премиум (всем советую). Артем (5****) тщательно разобрался в проблеме и оперативно решил ее. Спасибо ему большое, он очень классный собеседник. (оказывается скрины ссылкой только можно, я не знаю как)

Столкнулась с необходимостью сделать возврат оплаты по кассе. Екатерина Ц. пришла мне на помощь, так как был необходим возврат по удаленке. Оперативно мне объяснила в каком разделе и что посмотреть, как быстро написать запрос на возврат. Осень удобно, так как клиенту очень далеко ехать. Спасибо за профессионализм!

Выражаю благодарность сотруднику банка Тинькофф Ольге за беспристрастное рассмотрение моего вопроса. Правда на доказательства моей правоты потрачено почти 2 года. Жаль, что не все сотрудники также внимательно относятся к клиентам банка. Искренне полагаю, что многие клиенты были бы рады дополнительным каналам связи с представителями банка.

Хочу похвалить сотрудника Алексея который помог открыть расчетный счёт и объяснил как им пользоваться и сколько это стоит. Так же рассказал где находятся реквизиты и как их передать работодателю. Отключил платные услуги, так как в данный момент они не нужны, так же рассказал как подстраховаться от мошенников и посоветовал ни в коем случае им ничего не передавать то есть пароли и логины, а так же денежные средства.